Înapoi la blog
Audiența ta țintă este ca Steaua Nordului care îți ghidează strategia de marketing social media. Să înțelegi cine sunt acești oameni nu este doar benefic, ci necesar. Fără aceste cunoștințe, tragi practic pe întuneric – cu speranța că conținutul tău va rezona cu cineva.
Cum îți identifici audiența țintă pe social media? Și, poate și mai important, cum ajungi la ea? Citește articolul nostru pentru a afla.
Ce este o audiență țintă pe social media?
O audiență țintă pe social media este un grup specific de persoane pe care dorești să le atingi prin intermediul diverselor platforme de socializare. Aceștia sunt indivizii cei mai predispuși să fie interesați de oferta ta. Ei împărtășesc caracteristici comune precum vârsta, locația, veniturile și stilul de viață – pentru a numi doar câteva.
De ce ar trebui să îți cunoști audiența țintă
Trei beneficii principale se evidențiază printre multele pe care le-am putea enumera:
Economisește bani vorbind cu persoanele potrivite
Probabil că nu ai face cinste întregului bar dacă încerci doar să impresionezi o singură persoană, nu-i așa?
Cunoașterea audienței țintă funcționează la fel. Economisești bani pentru că investești doar în conținut sau reclame pentru persoanele care ar putea fi cu adevărat interesate.
Obține o comunitate căreia chiar îi pasă
Restrângerea audienței pe social media îți permite să te concentrezi pe acei utilizatori care chiar vor să asculte, nu pe cei care doar fac scroll și trec mai departe.
Audiența potrivită se oprește, citește, comentează și poate chiar dă share.
Crește rata de conversie prin personalizare
Când îți cunoști bine audiența, poți adapta mesajele, ofertele și chiar experiența utilizatorului pentru a satisface preferințele lor specifice.
Acest nivel de personalizare face ca audiența ta să se simtă valorizată, ceea ce, la rândul său, îi încurajează să treacă la acțiune — fie că este vorba de abonarea la un newsletter, efectuarea unei achiziții sau transformarea într-un client loial.
Cum să îți definești audiența țintă pe social media
Vrei să îți găsești audiența pe social media? Iată șapte pași pentru a simplifica procesul.
#1 Creează un customer persona detaliat
Înainte de a începe să vorbești pe social media, ar trebui să știi cu cine vrei să comunici. Acesta este profilul tău de client (customer persona). Acesta poate fi utilizat și pentru alte activități de marketing, deci crearea lui este benefică pe termen lung.
Ar trebui să specifici aici:
- date demografice (vârstă, gen, nivel de venit și educație)
- date psihografice (valori, atitudini, interese și stil de viață)
- trăsături comportamentale (modele de cumpărare, utilizarea produsului, puterea de cumpărare și interacțiunile digitale)
Este în regulă să identifici mai mult de un persona, dar ar trebui să începi cu cel puțin unul principal. Creează buyer personas bazate pe baza ta de clienți și folosește-le în strategia ta de social media marketing.
Sfat: Folosește instrumente precum Make My Persona de la HubSpot pentru a crea profiluri ale audiențelor tale. Compară acest „client ideal” cu datele tale analitice actuale în pasul următor.
#2 Analizează-ți audiența actuală
Audiența pe care o atingi acum pe social media este aceeași cu cea pe care ai identificat-o mai sus?
Dacă da, este excelent.
Dacă nu, ești într-o situație puțin mai dificilă.
Dacă audiențele se suprapun, ar trebui să investighezi de ce, unde și cum se suprapun. Este un răspuns natural la o campanie pe care ai derulat-o sau este o coincidență?
Dacă audiențele nu se suprapun, ar trebui să cauți motivele. Nu trebuie să fie neapărat vina ta. De exemplu, acum câțiva ani, am publicat o reclamă pe conturile sociale doar pentru a discuta meritele sale de marketing.
Sfat: Folosește instrumente de analytics specifice fiecărei platforme pentru a înțelege cine interacționează în prezent cu conținutul tău. Platformele social media au funcții native, dar acestea sunt limitate în timp și profunzime. În Facebook Insights, de exemplu, poți vedea date doar pentru ultimele 28 de zile. Cu instrumente avansate, poți extinde această perioadă.
#3 Folosește instrumente de social listening
Ar trebui să mergi dincolo de propriile pagini pentru a-ți găsi audiența pe social media. Monitorizarea rețelelor sociale poate oferi informații prețioase despre nevoile și sentimentele audienței tale.
Social listening-ul te poate ajuta să:
- înțelegi nevoile specifice și problemele (pain points) audienței tale,
- urmărești cum este perceput brandul tău în rândul publicului vizat,
- verifici ce îi place și ce nu îi place audienței tale țintă,
- identifici tendințe emergente și conversații relevante în piață,
- trimiți mesaje de marketing mai eficiente și să derulezi campanii de succes pentru potențialii clienți.
- găsești platformele social media preferate de unde își iau informațiile
- afli tipul sau formatul de conținut preferat pentru a interacționa cu clienții actuali
- creezi o listă cu liderii de opinie pe care audiența ta îi urmărește
Poți obține, de asemenea, câteva informații utile pentru eforturile de marketing social media folosind Google Trends, care este gratuit.
#4 Efectuează o analiză a competiției
Când ești la început, s-ar putea să nu ai multe date despre piață de analizat. Prin analiza competiției, poți găsi anumite tipare de urmat. Dar chiar dacă nu ești la prima experiență pe social media, este o idee bună să știi ce pregătesc concurenții tăi.
Kontentino îți permite să realizezi o analiză a competiției care va servi drept punct de plecare excelent pentru cercetările tale ulterioare.
Ar trebui să ai răspunsuri la întrebări precum:
- Pe cine vizează competitorii tăi de business?
- Ce fac ei pentru a ajunge la audiența lor țintă?
- Există lacune în strategia lor de content social media?
- Preferă un anumit format de conținut? Și dacă da, rezonează acesta cu publicul lor?
- Cât de des publică pe canalele lor de socializare?
- Pe cine vizează cu reclamele lor pe social media?
De exemplu, poți arunca o privire peste postările sponsorizate ale competitorilor pe Facebook și să verifici „De ce văd această reclamă?”. Vei primi specificațiile pe care aceștia le folosesc pentru a-și targeta audiența. Aceasta ar putea fi și audiența ta dorită.
De asemenea, poți verifica manual postările și reclamele lor pentru a observa tonul vocii și limbajul folosit.
#5 Întreabă-ți audiența
Ce-ar fi să… pur și simplu îți întrebi audiența?
De ce să ghicești când poți să întrebi direct? Acest lucru îți permite să înțelegi mentalitatea audienței tale pe social media.
Ar trebui să urmărești să afli:
- ce tipuri de conținut rezonează cel mai mult cu audiența ta?
- care sunt provocările sau nevoile specifice pe care doresc să le rezolve?
- cum preferă potențialii clienți să interacționeze cu brandurile pe social media?
Poți folosi platforme gratuite precum Google Forms pentru a crea sondaje rapide. Strategia ta de social media poate fi influențată direct de feedback-ul colectat.
Totuși, nu trebuie neapărat să colectezi feedback folosind formulare.
O postare nativă își va face treaba – și îți va oferi multe cazuri de utilizare, perspective și idei pentru conținutul tău, nu doar pe rețelele sociale.
Airtable a pus o întrebare simplă în această postare. Și deși nu au primit o mulțime de răspunsuri, cele primite îi pot ajuta să își ghideze strategia de content și să construiască un dialog cu audiența lor.
Deci, înainte de a face presupuneri despre audiența ta țintă, fă-ți timp să o întrebi. Răspunsurile te-ar putea surprinde, iar perspectivele oferite vor fi de neprețuit în crearea unei strategii care să aibă impact.
Sfat: Păstrează lucrurile simple. Nu pune mai mult de o întrebare pe postare social media. Lasă formularele și sondajele mai lungi pentru canale precum email marketing. Totuși, asigură-te că folosești un verificator de email pentru ca mesajele tale să ajungă la adrese valide și să nu fie returnate (bounce), ceea ce îți va îmbunătăți reputația de expeditor.
#6 Consultă tendințele și rapoartele din industrie
Uneori, altcineva face cercetarea de audiență în locul tău. Folosește resursele pe care le ai deja la dispoziție pentru a trage concluzii despre audiența ta țintă, în loc să depui un efort dublu.
Să spunem că administrezi un brand de beauty în Marea Britanie. Deși ai câțiva clienți mulțumiți, ai vrea mai mulți și ai vrea să îți direcționezi eforturile de marketing către cei mai predispuși să îți cumpere produsele.
În loc să cheltuiești mulți bani testând diverse configurații fără a avea date, poți:
- să verifici acest raport de la McKinsey despre piața de beauty
- să te familiarizezi cu analiza Kantar privind industria frumuseții din Marea Britanie
- să citești acest articol despre Generația Z în UK
- să extragi date din analiza GlobalData
- să analizezi acest raport despre Beauty & Grooming în 2022
Și acestea sunt doar câteva surse.
Sfat: Nu orice industrie este binecuvântată cu atât de multe rapoarte. În acest caz, vizitează Statista și caută date specifice sectorului sau date generale despre audiența ta.
#7 Nu te opri niciodată din explorat
Generația Z de astăzi va fi echivalentul Millennialilor în 5-10 ani. Ceea ce ai verificat ieri și validat azi s-ar putea să nu mai fie relevant mâine. Acest lucru este valabil atât pentru platformele social media, cât și pentru audiențe.
Îți aduci aminte cât de repede a trecut Facebook de la o platformă pentru studenți și generațiile tinere la o platformă pentru generațiile mai în vârstă? Deci, nu te relaxa prea tare.
Poate că luna aceasta explorezi potențialul Twitter Spaces pentru discuții live despre noutățile companiei cu clienții existenți, iar luna viitoare încerci noile sondaje interactive de pe Instagram?
Continuă să experimentezi și să înveți, deoarece momentul în care te oprești din explorat este momentul în care începi să rămâi în urmă.
Crearea de conținut pentru audiența țintă: bune practici
Acum că știi cum să îți găsești audiența țintă pe social media, haide să vedem cum să maximizezi engagement-ul. Poți face acest lucru oferind conținutul potrivit la momentul potrivit. Iată câteva sfaturi.
#1 Publică conținut pentru diverse etape ale funnel-ului de marketing
Audiența ta țintă nu este un monolit. Oamenii se află în diverse etape de conștientizare și interacțiune cu brandul. Nu încerca să creezi conținut care să atragă pe toată lumea peste tot. În schimb, concentrează-te pe crearea de conținut care să rezoneze cu toată lumea, dar în cadrul audienței tale țintă specifice.
Acest lucru presupune un mix de:
- postări educaționale pentru cei nou veniți,
- ghiduri detaliate de tip how-to pentru cei care iau în considerare produsul tău,
- și testimoniale de la clienți pentru cei care sunt pe punctul de a face o achiziție.
Găsește echilibrul corect și nu îți supraîncărca profilurile de social media cu un singur tip de conținut. Totuși, unele tipuri de conținut nu pot fi categorisite ușor, iar asta este grozav!
#2 Fă A/B testing pe diferite elemente de conținut
Nu există o regulă de aur pentru ce funcționează pe social media (și ce nu). Cel mai bun lucru pe care îl poți face este să experimentezi.
Testează diverse componente precum:
- Orele de publicare (Postările tale au mai mult succes dimineața sau funcționează mai bine după program?)
- Formatele de conținut (Infograficele primesc mai multe share-uri de la clienții actuali decât clipurile video?)
- CTA (Este „Află mai multe” mai eficient decât „Cumpără acum”?)
- Lungimea postării (Postările scurte și de impact atrag mai mult engagement sau audiența ta apreciază conținutul mai lung și detaliat?)
- Hashtag-uri (Postările cu hashtag-uri au performanțe mai bune? Dacă da, care hashtag-uri sunt cele mai eficiente?)
- Elemente vizuale (Includerea imaginilor duce la un engagement mai mare comparativ cu postările doar cu text?)
Un lucru este sigur – nu te vei plictisi.
#3 Repurposing pentru conținutul existent
Nu trebuie să o iei de la zero de fiecare dată când creezi noi postări pentru social media.
Dacă ai conținut care performează bine în Google Analytics, sunt mari șanse ca acesta să rezoneze și pe social media.
Ia cele mai populare piese ale tale — articole de blog, webinarii sau podcast-uri — și transformă-le în formate prietenoase pentru rețelele sociale, cum ar fi videoclipuri scurte (reels), infografice sau sfaturi rapide.
#4 Folosește conținutul generat de utilizatori (UGC)
Implicarea clienților actuali în strategia ta de social media face postările mai relevante și îți întărește relația cu aceștia. Obții conținut autentic, iar audiența ta se simte ascultată și apreciată.
De exemplu, poți organiza un concurs foto unde urmăritorii să arate cum folosesc produsul tău în viața de zi cu zi. Sau poți urma tactica Daniel Wellington și să redistribui fotografiile urmăritorilor tăi:
User-generated content este acel tip de conținut imposibil de copiat, satisfăcător de publicat, dar destul de greu de obținut. De aceea, ar trebui să îți motivezi corect grupul țintă, nu doar pentru a primi o fotografie sau două, ci pentru a primi conținut în mod regulat.
Pe lângă simplul reposting, poți oferi premii pentru cel mai bun UGC sau chiar recompense financiare câștigătorilor.
E rândul tău
Înțelegerea audienței țintă este elementul principal al oricărei campanii de marketing de succes, mai ales în spațiul aglomerat al rețelelor de socializare.
Identificarea clientului ideal îți permite să îți perfecționezi strategia de content marketing. Indiferent dacă ești o afacere mică sau o companie mare, și indiferent de bugetul tău de marketing.
Prin crearea de postări sociale care rezonează cu grupuri specifice, poți depăși zgomotul de fundal și poți vorbi aceeași limbă cu audiența ta pe social media.
Și acesta este obiectivul la care ar trebui să tinzi!
