Cum construiești un brand pe Social Media: Totul despre strategie

Lipsa unei strategii poate duce la o adevărată tragedie pentru brandul tău.

Știm că pentru a construi un brand pe social media ai nevoie de o strategie solidă – iar experții noștri sunt de aceeași părere.

I-am rugat pe câțiva dintre ei să identifice elementele cheie ale unui brand de social media de încredere și iubit. Nu ne surprinde faptul că mulți au subliniat importanța de a avea o strategie bine definită.

Strategia este o altă componentă a modelului nostru ACES – cei patru piloni pentru creșterea brandului tău online.

Ceilalți piloni sunt Autenticitatea, Content-ul și Engagement-ul, pe care te încurajăm să îi explorezi de asemenea.

Înainte de asta însă, să vedem ce au avut de spus experții noștri despre strategie și importanța ei pentru a construi un brand pe social media. 

Lucrează la vizualuri, mesaje și consecvență

Dan Kelsall | Creative Director @ Offended.marketing

Social media este, evident, o parte majoră din strategia de brand building, deoarece acolo preferă mulți clienți să urmărească afacerile. Există câteva lucruri critice de care trebuie să te ocupi: vizualurile, mesajele și consecvența. 

În primul rând, ai nevoie de vizualuri atractive și care să sară în ochi pentru a atrage atenția comunității tale. Un design UX distinctiv și un stil de branding clar (paletă de culori, logo, grafică) pot face toată diferența. 

În al doilea rând, mesajele tale pe toate platformele sociale ar trebui să fie aliniate cu misiunea, valorile și obiectivele brandului. Dacă nu sunt, sunt șanse mari ca oamenii să nu îți recunoască brandul. Poți face asta în moduri diferite – folosind emoji-uri și umor, sau distribuind conținut foarte detaliat, bazat pe date. Orice se potrivește mai bine companiei tale.

În cele din urmă, elementul care le leagă pe toate este consecvența eforturilor tale, atât în ceea ce privește publicarea de content, cât și în privința brand voice-ului și a stilului.

Analizează-te pe tine, dar și competiția

Téa Liarokapi | Digital Marketer @ Moosend

Primul lucru de reținut este publicul cu care dorești să interacționeze brandul tău. Acest aspect va stabili tonul brandului, frecvența cu care vei posta pe social media, tipul de content și produsele pe care le vei promova.

În al doilea rând, va trebui să faci o cercetare amănunțită asupra competitorilor tăi, să găsești punctele lor sensibile și plângerile pe care le-ar putea avea potențialii tăi clienți cu privire la aceștia, oferindu-le exact ceea ce competiția nu poate.

Definește obiectivele

Vincent Bucchachio | Founder @ SociallyInfused

Poate că ești activ pe social media de ceva timp, dar, ca în cazul multor companii, lucrurile nu merg așa cum ai anticipat. Dacă te simți blocat și nu știi de ce campania ta nu înflorește, revino la început și întreabă-te: „De ce am început să interacționăm pe social media în primul rând?”. Dacă răspunsul tău este „Ămm…” sau „Toată lumea o face”, s-ar putea să fi găsit problema.

Brandurile trebuie să definească obiective specifice, cuantificabile și realiste, cu un scop precis, altfel riști să cazi în capcana postărilor fără noimă. Un exemplu de obiectiv realizabil pentru social media marketing ar putea fi: „Să îmbunătățim rata de engagement pe Instagram cu 15% până la sfârșitul primului trimestru”. Acum poți scrie cu acel obiectiv în minte și cu un scop clar!

Alege platforma și abordarea

Nikola Baldikov | Digital Marketer @ Brosix

Primul pas este alegerea platformei de social media potrivite pentru afacerea ta. Dacă ești un business mic, s-ar putea să nu fie realist să încerci să interacționezi cu oamenii pe toate rețelele. Documentează-te puțin pentru a vedea unde își petrec timpul actualii tăi clienți și concentrează-te pe cele 2 sau 3 platforme cele mai populare. 

Apoi, decide împreună cu echipa ta ce valori veți reprezenta. Veți fi un brand axat pe engagement? Veți încerca să folosiți umorul pentru a vă construi identitatea? Există multe moduri de a aborda construcția brandului, așa că alege-o pe cea care se aliniază cel mai bine cu misiunea și valorile voastre. 

De asemenea, este important să te asiguri că angajații tăi reprezintă brandul în toate interacțiunile lor pe rețelele sociale. În cele din urmă, angajații sunt cei mai buni ambasadori de brand și au puterea de a-ți consolida eforturile sau, dimpotrivă, de a produce daune semnificative. Creează guidelines clare pentru social media, care să fie ușor de urmat și încurajează-i să își folosească bunul simț.

Testează lucruri noi

Tom Mortimer | Content Manager @Adzooma

Nu ar trebui să îți fie teamă să testezi lucruri noi. În lumea dinamică a rețelelor sociale, este adesea mai bine să fii un „early adopter” și să eșuezi decât să testezi ceva ce competitorii tăi au implementat deja cu câteva săptămâni în urmă. Pentru a ieși în evidență și a construi un brand solid, trebuie să fii la curent cu noutățile și să fii un fel de „brand trendsetter”. Deși nu poți crea fiecare trend, poți fi printre primii care îl încearcă.

Începe construcția brandului din afara platformelor sociale

Daniel Kotlinski | Marketing Manager @ Social Tigers

Construirea unui brand puternic pe social media începe… în afara social media. Cred că, în calitate de experți, cedăm prea mult în fața magiei soluțiilor tactice rapide, în loc să căutăm „factorii de creștere” reali într-un mod sistematic, experimentând și scalând ceea ce funcționează.

Un brand puternic începe în mintea destinatarilor tăi. De acolo ar trebui să îți extragi inspirația.

Începe prin a recrea „customer journey” – înțelegerea acestuia îți va permite să descoperi provocările prin care trec consumatorii, de la faza de inconștiență până la achiziția unui produs. Inițial, acest proces constă în patru etape: atracție, interes, dorință, acțiune (AIDA). În fiecare etapă, consumatorul are probleme diferite și caută un alt tip de informație, iar brandul tău ar trebui să i le ofere. Reține că, în funcție de produs, calea poate conține mai multe sau mai puține etape, iar durata acestora va varia. Alocarea bugetelor și a resurselor tale ar trebui să depindă de acest lucru.

Abia acum treci la crearea strategiei de canale. Gândește-te ce obiectiv principal din modelul AIDA ar trebui să îndeplinească fiecare canal – și apoi planifică content-ul și formatele astfel încât să te aducă mai aproape de acel obiectiv specific. De exemplu, dacă un grup de Facebook este conceput pentru a crește awareness-ul despre o problemă, nu posta acolo conținut de vânzare sau de brand. Și invers – dacă scopul grupului este de a stârni dorința de colaborare, concentrează-te pe content tipic de brand, fără a irosi spațiul pentru educație (care ar trebui să aibă loc pe un alt canal).

În final, stabilește KPI-uri pentru fiecare canal – ține minte că nu toate canalele ating obiective de vânzări. KPI-urile ar trebui să fie corelate cu etapa din shopping path (de exemplu, pentru Atracție – reach-ul, pentru Interes – numărul de vizite pe site, Dorință – indicele de interactivitate, Acțiune – numărul de lead-uri). Măsoară rezultatele în cicluri constante și monitorizează activitățile de marketing. Scopul tău este să înțelegi ce funcționează (pentru a scala) și ce nu (pentru a elimina).

În comunicarea de zi cu zi, nu uita că clientul este eroul propriei povești – brandul apare doar ca un ghid. Social media înseamnă dialog și poveste – iar brandurile care înțeleg asta câștigă.

Alege direcția corectă a identității tale sociale

Aleksandar Radosevic | Tech copywriter & creative storyteller. Content writer @ Nifty

Construirea unui brand puternic pe social media este un proces care necesită multe informații și muncă dedicată. Dar cum alegi direcția corectă pentru identitatea ta?

Inspiră-te din experiența brandurilor de succes și învață din greșelile altora pentru a evita obstacolele. Aceste cuvinte de înțelepciune de la antreprenori și creativi îți pot transforma viziunea și îți vor oferi o perspectivă unică asupra brandingului afacerii tale.

Iată câteva citate practice despre cum să construiești un brand puternic pe social media. 

Primul și cel mai important:

„Brandul tău nu este ceea ce vinzi.” 

John Iwata

„Un brand este setul de așteptări, amintiri, povești și relații care, luate împreună, justifică decizia unui consumator de a alege un produs sau serviciu în detrimentul altuia.” 

Seth Godin

„Un brand pentru o companie este ca reputația pentru o persoană. Câștigi reputație încercând să faci lucruri dificile bine.”

Jeff Bezos

Și în final, nu uita că designul este crucial pentru identitatea vizuală!

„Designul este ambasadorul tăcut al brandului tău.” 

Paul Rand

Social media este un loc excelent pentru a poziționa brandul, nu doar pentru a te alinia cu competiția, ci pentru a fi observat de consumator. 

De ce ești de fapt pe social media?

Kacper Kapsa | Social Media Team Leader @ x-kom

Construirea unui brand puternic trebuie să înceapă cu răspunsul la întrebarea care este scopul său. Dacă vrem să vindem, nu ne putem aștepta la mult engagement. Dacă vrem să construim o imagine, nu vom reuși fără acesta. Recomand întotdeauna a doua cale. În ambele cazuri, însă, credibilitatea este esențială. Nu poți deveni un oracol politic peste noapte dacă vinzi ciorapi. Cunoașterea audienței și o strategie echilibrată sunt baza. Creativitatea este elementul care face brandul să iasă în evidență. Importat de reținut: creativitatea îți permite să ocolești constrângerile bugetare. O idee bună va fi amintită mai mult timp decât o producție slabă, dar intens finanțată. Totul este un proces care necesită răbdare, consecvență și reacție la ce se întâmplă în jur. Probabil nu există un loc care să se schimbe mai dinamic în marketingul contemporan.

Concluzie

Este evident că o strategie bine gândită reprezintă baza unei prezențe online solide.

Cu setul potrivit de tactici, poți duce brandul la nivelul următor. Sperăm că ideile oferite de experții noștri îți vor fi utile în implementarea propriilor strategii.

Mult succes în construirea brandului pe social media!