Înapoi la blog
În calitate de fondator, am trecut prin același proces atunci când am construit propria agenție. În primul rând, trebuie să știi cum să obții clienți de social media și să fii sigur că le poți oferi serviciile potrivite. Să ieși în evidență este esențial dacă vrei o creștere continuă. După ce câștigi clienți noi, trebuie să te ocupi și de procesul de onboarding.
Cu ce se ocupă mai exact o agenție de social media? Cum poți să îți dezvolți agenția de digital marketing și să o transformi într-o afacere de succes? Cum obții clienți pentru marketingul pe rețelele sociale? Am adunat câteva bune practici pentru tine.
Cu ce se ocupă o agenție de social media?
Este orice agenție de marketing o agenție de social media? Răspunsul scurt: nu.
Totuși, orice agenție de social media marketing este o agenție de digital marketing.
Ce face, de fapt, o agenție de social media?
Pe scurt, o agenție de social media este o companie de marketing specializată în crearea comunicării pe rețelele sociale pentru clienți, transformând social media într-un pilon central al business-ului lor.
Dacă social media reprezintă doar o mică parte din activitățile lor, atunci acea agenție nu este neapărat una de social media.
Una dintre cele mai mari provocări pentru agențiile de marketing este cum să atragă clienți de social media.
Nu este cel mai ușor lucru, mai ales când există atât de multe agenții care concurează chiar și pentru un singur proiect.
Există câteva bune practici și sfaturi pe care le poți urma, pe care le-am compilat mai jos.
Cum să obții clienți de social media? Bune practici.
1. Definește-ți nișa
Pentru a avea succes, trebuie să te diferențiezi – iar specializarea pe un anumit subiect îți poate aduce mai mulți clienți.
De exemplu, dacă ai experiență în programare, ai putea oferi servicii de social media axate pe furnizori de cloud hosting sau software de salon booking, ajutându-i să obțină vizibilitatea necesară.
Totuși, nu pretinde că ești specializat dacă nu ești. Aceasta este cea mai rapidă cale de a-ți ruina reputația.
Nu te teme să fii un „early adopter” când apar rețele sociale noi – cine știe, poate prezența ta timpurie acolo te va ajuta să dai lovitura.
2. Lucrează la propria prezență pe social media
Cum obții clienți pentru social media management? În primul rând, demonstrează-le că știi ce înseamnă acest lucru.
Există o vorbă care spune că „cizmarul are cele mai proaste ghete”. Aceasta se aplică foarte des agențiilor de social media marketing.
Deși oferă clienților lor o comunicare excelentă, adesea își ignoră propriile activități pe rețelele sociale.
Dacă ultimul tău post pe Facebook a fost publicat în decembrie 2017 și profilurile tale sunt învechite, nu vei face cea mai bună primă impresie.
Ai avea încredere în cineva cu un astfel de branding să îți gestioneze canalele de social media?
Probabil că nu. Așadar, dacă vrei să câștigi mai mulți clienți, ocupă-te de gestionarea propriilor pagini înainte de a oferi acest serviciu altora.
Permite potențialilor clienți să îți evalueze cunoștințele uitându-se la profilurile tale, deci nu uita să le actualizezi constant.
Pentru multe business-uri, verificarea canalelor de social media ale unei agenții este extrem de importantă.
Le poate ajuta să determine dacă vor sau nu să colaboreze cu agenția ta.
3. Investește timp în personal branding
Importanța brandingului personal este de netăgăduit.
CEO-ii sunt de obicei conștienți de puterea social selling-ului, dar și echipele de business development și specialiștii în social media management ar trebui să fie activi pe platformele sociale.
Cu un branding personal corect, membrii echipei își pot consolida reputația de experți și pot ajunge mai rapid la potențiali lead-uri.
Fiind recunoscuți ca specialiști profesioniști, agenția ta poate deveni prima opțiune la care se gândesc oamenii.
Pregătirea unei strategii de personal branding poate fi anevoioasă, dar un set rapid de tactici ar putea fi suficient pentru etapele timpurii.
Definește ce poți distribui și în ce context, precum și cum să îți încurajezi echipa să susțină conținutul tău.
Stabilește niște KPI-uri – deși posibilitățile sunt nelimitate, trebuie să fii conștient că rezultatele pot apărea abia după un timp.
Distribuirea unor informații despre companie pentru a demonstra ce ați realizat deja sau anunțarea noilor membri ai echipei pot fi bine primite de clienții actuali și potențiali.
Un alt beneficiu este îmbunătățirea brandingului de angajator. Oamenii care vă urmăresc activitatea și văd cât de implicați sunt angajații tăi ar putea dori să facă parte din echipa ta.
Actualizează-ți profilul personal de LinkedIn și Pagina de Companie imediat, deoarece acolo caută potențialii angajați informații despre agenția ta.
4. Investește resurse în social selling
Un brand personal puternic ușurează generarea de interes prin social selling. Social selling-ul nu este doar un termen la modă.
Este vorba despre construirea de legături profesionale pe rețelele sociale în cadrul procesului de vânzare. Este vorba despre a vinde prin relații, conținut și valoare, mai degrabă decât direct.
Probabil că nu vei stăpâni social selling-ul de la bun început, așa că lucrează mai întâi la branding și asigură-te că poziția ta de expert este solidă.
Apoi, alătură-te grupurilor relevante și lucrează la extinderea rețelei tale.
Nu strica relația cu contactele tale trimițând mesaje clișeice sau distribuind conținut de slabă calitate. Oferă-le un motiv să te urmărească și, eventual, să te contacteze, și abia atunci te poți gândi să le trimiți o propunere de business.
Este o practică bună să arunci o privire la concurenți. Cu siguranță au auzit și ei de social selling, iar unii s-ar putea să îl practice deja. Observă ce tip de comunicare generează cel mai mare interes pentru ei.
5. Concentrează-te pe vizibilitatea online
Trebuie să fii considerat un expert în social media, altfel construirea încrederii și câștigarea de noi clienți pot deveni dificile.
Grija pentru reputație este unul dintre cele mai importante răspunsuri la întrebarea cum să obții clienți de social media.
Nu este întotdeauna vorba doar despre social media. Unii dintre viitorii tăi clienți s-ar putea să nu fie conștienți de potențialul rețelelor sociale și, prin urmare, nu sunt încă prezenți acolo.
Trebuie să ajungi la acești prospecți prin alte canale. Publicațiile de specialitate, articolele sau comentariile de tip „guest post” pot crește vizibilitatea agenției tale.
Dacă ai expertiză în domeniu, implică-te în discuții și nu te teme să participi la conferințe sau webinarii. Astfel de activități suplimentare pot ajuta enorm în procesul de achiziție de clienți.
6. Generarea activă de lead-uri
Cum obții clienți pentru social media marketing? Ei bine, trebuie să îi abordezi tu mai întâi!
Potențialii tăi clienți nu vor apărea la ușa ta peste noapte. Tu ești cel care trebuie să facă primii pași pentru a genera contacte și lead-uri, înainte de a le transforma în contracte.
Prima fază poate fi dificilă, mai ales când cauți primii clienți, dar trebuie să perseverezi pentru a avea succes.
Există câteva metode de lead generation pe care le poți folosi.
Deși cold calling-ul sau mailing-ul pot încă aduce rezultate, personalizarea a devenit cheia. De aceea, ar trebui să cauți activ clienți chiar pe… social media.
Acolo sunt prezenți clienții tăi și acolo cer adesea ajutor. Alătură-te grupurilor relevante și cercetează brandurile care ar avea nevoie de ajutorul tău. Abordează-le cu un mesaj personalizat și descrie cum serviciile tale le-ar putea îmbunătăți comunicarea.
Poți folosi și lead magnets: creează checklist-uri utile, e-book-uri sau whitepapers și distribuie-le prin social media sau landing pages. Apoi, poți contacta lead-urile pentru a le oferi serviciile tale.
7. Construiește un portofoliu
Dacă faci lucruri grozave, trebuie să spui lumii despre ele. Nimeni nu te va întreba pur și simplu dacă ai lucrat pentru cineva din industria lor dacă nu ai informația publică.
Crearea unor studii de caz (case studies) detaliate care să îți evidențieze realizările îți poate aduce mai multe proiecte.
Este mai bine să ai un portofoliu limitat decât deloc. Deci, dacă există statistici de social media pe care le poți prezenta sau alte dovezi ale expertizei tale, asigură-te că le arăți.
Dacă acordurile de confidențialitate (NDA) permit, include link-uri către profilurile pe care le gestionezi sau le-ai gestionat. Include metrici importanți, logouri ale brandurilor și câteva paragrafe despre experiența ta. Un portofoliu nu trebuie să fie foarte lung; chiar și câteva pagini pot ajuta enorm.
8. Obține testimoniale de la clienți
Știm cu toții că realizarea studiilor de caz nu este floare la ureche. Același lucru este valabil și pentru testimoniale.
Totuși, testimonialele funcționează ca social proof. Dacă potențialii tăi clienți văd cuvinte de apreciere de la clienții actuali, vor fi mai convinși să te contacteze pentru o colaborare.
Dacă te gândești zi și noapte la cum să atragi noi clienți, cere-le celor actuali testimoniale pentru a-ți susține creșterea.
Poți începe cu o cerere scurtă către clienții cu care colaborezi de mult timp sau către cei pentru care ai livrat rezultate remarcabile. Obținerea primului video testimonial poate fi mai grea, dar îi va încuraja și pe alții să își împărtășească experiența pozitivă.
9. Folosește instrumente de social media
Dacă tocmai ai obținut primul client, s-ar putea să crezi că totul poate fi făcut manual – și, pentru o vreme, s-ar putea să ai dreptate.
Totuși, vei descoperi curând că trebuie să automatizezi anumite task-uri și să urmărești noile trenduri. Mai ales când ai o echipă mai mare, mai mulți clienți și mai multe profiluri de gestionat.
Kontentino se ocupă de toate acestea. Deoarece poți atribui task-uri și schimba feedback direct în platformă, te ajută să construiești un workflow eficient.
Dacă ești în căutarea unor unelte de social media marketing, am publicat recent o listă impresionantă de tool-uri dedicate.
10. Analizează-ți competitorii
Există cu siguranță alte agenții în jurul tău. Copierea practicilor lor este imorală și neprofesionistă, dar inspirarea din ele este recomandată.
Verifică cum comunică și ce tip de conținut le aduce cele mai bune rezultate. Poți folosi și câteva dintre hack-urile noastre de social media pentru a vedea cum performează reclamele lor de Facebook.
Fii mereu cu ochii pe competiție și trage concluzii pentru propria comunicare. Monitorizarea competitorilor poate fi o sursă excelentă de idei pentru atragerea clienților.
Bune practici pentru creșterea agențiilor de social media
Dezvoltarea unor procese interne te poate ajuta să crești și să îți organizezi munca mai eficient. Când agenția se dezvoltă sănătos și treptat, nu riști să pierzi controlul. Înainte de a aduce noi clienți la bord, ocupă-te de comunicarea internă.
Onboarding-ul și procedurile contează
Este esențial să investești efort într-un onboarding eficient și să te asiguri că noii colegi aduc valoare și împărtășesc etica companiei.
Nu copleși noul social media manager din prima zi. Într-un mediu nou, este ușor să te simți pierdut printre task-uri și proceduri complexe.
Chiar și simplul proces de a le oferi acces și a le prezenta echipa poate dura câteva zile. Nu te aștepta să înțeleagă totul instantaneu.
Fă totul pas cu pas.
Oferă-le acces la fișiere, adaugă-i în canalele de comunicare, descrie fiecare proiect și oferă-le template-uri. Dar acordă-le timp!
Onboarding-ul poate fi stresant pentru ambele părți, mai ales când nu există proceduri clare sau un workflow structurat. Să ai procedurile și instrumentele de colaborare în social media într-un singur loc este crucial pentru un proces fără bătăi de cap.
Optimizează propriul workflow
Există multă muncă în spatele fiecărei strategii de social media. Eficiența depinde de factori precum fluxul de lucru (workflow).
Dacă procedurile sunt clare, echipa poate livra rezultate mai bune. Ce merită specificat? De exemplu: unde se trimite conținutul pentru aprobare, ce tool pentru transfer de fișiere se folosește, ce template se utilizează pentru rapoarte și cum se alocă task-urile.
Dacă în agenția ta găsirea unei parole durează ore întregi sau nimeni nu știe cum se trimit rapoartele, workflow-ul este compromis. Optimizează-l prin proceduri clare.
Îmbunătățește serviciul clienți
Clienții tăi așteaptă zile întregi un răspuns? Prioritizezi doar clienții mari și îi ignori pe cei mici? Aceste lucruri trebuie să se schimbe!
Trebuie să oferi o experiență impecabilă clienților tăi. Ei vor să se simtă „îngrijiți”.
Amintește-ți: serviciul clienți poate fi mereu îmbunătățit. Poți face acel efort suplimentar pentru a le rezolva cererile mai rapid? Satisfacția lor îi va încuraja să te recomande mai departe.
Atenție la „scope creep”
Cum obții clienți pentru social media marketing? Am auzit un răspuns interesant odată: rapid.
Clienți noi, birou nou, echipă nouă. Sună ca un vis, nu-i așa?
Totuși, o creștere prea rapidă poate distruge procedurile, afectând calitatea proiectelor. Această creștere necontrolată (scope creep) poate deveni un coșmar pentru agenție.
Înainte de a căuta noi clienți, analizează-ți resursele. Trebuie să fii sigur că te poți adapta creșterii.
Câștigi clienți pe bandă rulantă, dar angajații sunt copleșiți și nu poți angaja alții?
Acest lucru poate duce la pierderea clienților din cauza rezultatelor slabe. Învață să spui „nu” când este necesar. Crește lent și responsabil.
Nu te opri niciodată din învățat
Lumea social media se dezvoltă dinamic, așa că trebuie să fii la curent cu ultimele actualizări.
Urmărește publicațiile de profil și participă la discuții cu alți manageri de social media. Mai scurt: nu te opri din învățat.
Clienții vin la tine dacă te respectă ca expert. Iar pentru asta, trebuie să studiezi constant. E simplu.
Lipsa de informare te poate costa mult: clienții tăi ar putea ajunge să știe mai multe despre social media decât tine. Găsește mereu câteva minute pentru a citi știrile din domeniu.
Dezvoltă-ți agenția de marketing cu Kontentino
Cum să obții clienți de social media management? Folosește Kontentino.
Știai că Kontentino te poate ajuta să economisești până la 60% din timpul petrecut pe procesele operaționale? (timp pe care îl poți folosi pentru a-ți dezvolta business-ul).
Poți automatiza atât de multe task-uri repetitive cu instrumentul nostru.
Social media scheduling? ✔ Evident.
Social media reporting? ✔ Bifat.
Alocare ușoară a task-urilor? ✔ Bifat.
Checklist-uri utile pentru postări? ✔ Da, Kontentino le are!
Funcție de aprobare de către client? ✔ Una dintre cele mai avansate de pe piață, cu o aplicație mobilă intuitivă.
Colaborare internă mai bună? ✔ Discută totul în Kontentino și păstrează e-mailul pentru newslettere, nu pentru comunicarea zilnică.
Peste 4.000 de branduri și agenții folosesc Kontentino zilnic. Află de ce îl iubesc.
Concluzie
Sperăm că ți-am oferit câteva idei despre cum să obții clienți pentru social media marketing și cum să te diferențiezi. Nu uita că totul începe cu organizarea internă și procedurile corecte.
