Înapoi la blog
Cui îi place să greșească? Ridicați mâna. Așa m-am gândit și eu. Cu toții credem că avem dreptate și știm vechea zicală: clientul are întotdeauna dreptate. Clientul tău își cunoaște afacerea, dar și tu o cunoști pe a ta. Știi ce va funcționa, dar cum să-i spui „nu” unui client entuziast? Cum poți să te uiți în acei ochi plini de speranță și să rostești un „NU” crud?
Dacă încă te confrunți cu astfel de momente dificile, citește mai departe. Ești pe cale să afli câteva sfaturi utile.
Diplomație înainte de toate
Ei bine, să nu-i spunem „prefăcătorie”. Să-i spunem sensibilitate. Diplomația este o abilitate pe care o poți folosi oricând în viață. Comunicarea nu este doar cheia unei căsnicii reușite, ci și a oricărei relații, inclusiv cea cu clienții tăi. Lucrând ca account manager sau social media brand manager, trebuie să găsești propria cale de a discuta cu ei. Ascultă. Apoi fii de acord. Scoate în evidență ideile care îți plac. După aceea, vor fi mult mai deschiși să îți asculte ideile tale. O altă soluție este să discutați față în față, astfel încât clientul să nu simtă că îl pui într-o situație stânjenitoare în fața colegilor. Glumește, glumește mult. Râsul ajută în orice situație și, să fim sinceri, oamenilor le plac persoanele amuzante și relaxate. Nu lua viața prea în serios! 🙂
You’ve got mail
După cum am spus, dacă ai opțiunea de a vorbi cu clientul față în față, fă-o. Dar, evident, acest lucru nu este mereu posibil, așa că, în loc de email, poate încerci o metodă mai simplă, cum ar fi Slack sau Campfire. Este rapid, modern și ușor de utilizat. De asemenea, nu trebuie să cauți la infinit prin inbox pentru a găsi ceva. Îți permite să creezi grupuri sau categorii organizate pe campanii. Ar putea face comunicarea mult mai eficientă.
via giphy
Cifrele sunt aliații tăi
Dacă clienții se întreabă de ce postezi mereu seara, deși ei ți-au cerut să o faci dimineața, folosește cifrele. Datele concrete sunt întotdeauna cea mai bună metodă de a le arăta rezultatele reale, fără a-i supăra sau a petrece ore întregi încercând să explici lucrurile. Astăzi există o mulțime de instrumente de analytics din care poți alege. Altfel, cum ai putea să măsori performanța? Strategia ta trebuie să se bazeze pe ceva concret.
Feedback constructiv
Cei de la Apple au înțeles de mult că un feedback politicos te împiedică să simți că tocmai ai fost certat. Există multe moduri de a critica ceva sau de a-ți exprima opinia. Dar acesta nu este un meci de wrestling în care cineva trebuie să câștige. Ar trebui să te gândești mereu la cea mai bună cale prin care ambele părți să fie mulțumite. Singura metodă este să fii înțelegător, dar nu o persoană ușor de influențat; să oferi susținere, dar să ai propriile opinii și să găsești calea de mijloc. Nu te teme să fii onest, acest lucru ar putea ajuta ambele afaceri pe viitor. Critica corectă nu a rănit pe nimeni, ba chiar ajută.
Asigură-te că simt că au o opțiune
Nimănui nu-i place să fie pus la colț. Și, probabil, nu există niciodată un singur răspuns sau o singură soluție corectă. Chiar și ideile bune din capul tău sună excelent până când le spui cu voce tare. Așa că notează mai multe opțiuni care ar putea funcționa și prezintă-le clientului atunci când refuzi prima sa variantă. În acest fel, nu vor simți că nu au de ales și vor simți că pot participa în continuare la proces.
via giphy
Există întotdeauna o cale de a rezolva totul, trebuie doar să găsești metoda potrivită pentru tine. Ambele părți își doresc să fie bune în domeniul lor, iar împreună puteți reuși.
via giphy
