Înapoi la blog
Social media este mai mult decât un trend; este noua frontieră a marketingului. Construirea unei echipe de social media de succes poate fi o provocare, dar cu o planificare strategică și personalul adecvat, vei fi pe drumul cel bun către crearea unei campanii eficiente.
Astăzi îți vom explica cum să începi construirea unei echipe solide de social media marketing, ce factori trebuie să iei în considerare și ce anume face ca o echipă de social media management să fie cu adevărat performantă.
3 pași pentru a construi o echipă de social media
1. Definește strategia și obiectivele de social media
Este esențial ca echipa ta de social media să îndeplinească obiectivele organizaționale și sociale. Definirea clară a acestora va face mai ușoară colaborarea celor din interiorul și exteriorul companiei pentru atingerea lor.
Definirea strategiilor de social media trebuie făcută pe baza a ceea ce este mai bine pentru brand, nu doar pentru a satisface un anumit plan de marketing. Dacă rețelele sociale sunt importante acum, dar s-ar putea să nu mai fie peste doi ani, decide dacă vrei ca cineva să se concentreze pe ele chiar în acest moment.
Asigură-te că toată lumea înțelege de ce platformele sociale contează, oferind exemple despre modul în care fiecare s-ar integra în workflow-ul lor zilnic. Astfel, fiecare poate lua decizii mai bune despre rețelele care necesită mai multă atenție.
Atenție! Nu ignora valoarea unor elemente precum social customer care și social listening, deoarece acestea sunt adesea trecute cu vederea.
Aceasta este etapa în care:
- stabilești lista de canale
- configurezi KPI-uri smart
- stabilești OKR-uri (dacă este necesar)
2. Evaluează resursele și capacitățile disponibile în organizație
Ar trebui să îți evaluezi resursele disponibile înainte de a începe să angajezi oameni pentru echipa de social media.
Creează roluri în loc de funcții: bazează-te pe seturile de abilități ale oamenilor mai degrabă decât pe titulatură, de exemplu, o persoană să creeze content pentru social media, în timp ce alta se ocupă de postările plătite (paid social).*
Crearea de content nu trebuie făcută întotdeauna in-house: există o mulțime de agenții și freelanceri care pot oferi servicii suplimentare sau chiar complete. Încearcă să te gândești cum ar putea completa resursele existente pentru a-ți da seama ce ar funcționa cel mai bine pentru echipa ta.
Brandurile mari, de exemplu, solicită frecvent social media management. Taxele agențiilor pot fi destul de ridicate, așa că ar putea fi mai eficient să gestionezi conturile social media in-house, cu personal care este deja familiarizat și experimentat cu brandul tău.
Analizează dacă există o capacitate internă în organizația ta pentru a lucra la acest proiect, înainte de a angaja o agenție pentru crearea de content. Poate cineva oferă deja servicii similare sau știe cum să producă visuals de calitate, astfel încât s-ar putea să nu ai nevoie de un furnizor de servicii extern!
O agenție de social media poate funcționa ca o extensie a unei echipe existente, dar, desigur, aceasta din urmă trebuie să existe mai întâi. Așadar, să trecem la…
3. Construiește echipa internă, incluzând membrii cheie și partenerii sociali
Unul dintre cei mai importanți pași este să te gândești cine ar trebui să facă parte din echipa ta de social media. Ai nevoie de o echipă completă imediat, sau un social media manager este suficient pentru moment? Această decizie depinde de mulți factori:
- Ești un brand sau o agenție?
- Câte profiluri sociale gestionezi?
- Cât de des postezi?
- Ce tip de content necesită profilurile tale?
- Rulezi campanii de paid social ads?
Ținând cont de faptul că social media înseamnă muncă în echipă, asigură-te că toată lumea își cunoaște responsabilitățile. Acest lucru va preveni confuzia atunci când cineva face ceva ce ar trebui făcut de o altă persoană sau echipă. Deși social media nu necesită întotdeauna contracte rigide, delimitările clare sunt necesare.
Nu uita că social media este într-o schimbare continuă, așa că menține pe toată lumea informată despre noutățile rețelelor și trenduri pentru a rămâne în avantaj. Când o echipă nu este la curent cu ultimele actualizări, eficiența ei scade. Implementează procese prin care noii membri să învețe strategiile actuale.
Notează rețelele sociale pe care organizația ta le folosește, volumul activității pe fiecare rețea și cât timp poți dedica acestora.
Pentru a elibera timpul angajaților existenți, apelează la ajutor extern dacă echipa de bază nu are suficient personal.
Identifică unde ai nevoie de ajutor în companie evaluând setul de abilități disponibil. Procedând astfel, poți cultiva o rețea internă de specialiști care se cunosc între ei. Oamenii care scriu excelent dar au dificultăți cu designul, de exemplu, nu ar trebui să primească sarcini de vizualizare! Știind aceste lucruri din timp, echipa ta va putea crea content mai eficient și mult mai rapid. De asemenea, acest lucru deschide ușa către recompense și recunoaștere pentru angajați, unde contribuțiile individuale sunt apreciate în moduri care sporesc colaborarea și moralul echipei.
Rolurile în echipa de social media: pachetul tău de cărți câștigătoare
♣ Asul: Head of Social Media
Head of social media supraveghează, de obicei, întregul proiect și este implicat în toate aspectele strategice. ROI-ul social media este responsabilitatea sa, alături de modelarea strategiei și a echipei.
Supravegherea activităților este una dintre funcțiile primare ale acestui rol. În zona de social media, această persoană verifică calitatea, eficiența și rentabilitatea tuturor activităților grupului.
Responsabilitatea principală este asigurarea eficienței muncii în echipă și a activităților pentru clienți.
Această persoană trebuie să fie mereu în prima linie în discuțiile și strategiile privind proiectele de social media. O bună înțelegere a modului în care funcționează totul, precum și a ceea ce se întâmplă în fiecare echipă, este esențială.
De asemenea, oferă asistență celorlalți membri ai echipei dacă este necesar și furnizează rapoarte regulate cu analytics și acțiuni către board-ul de conducere sau stakeholderi.
♦ Regii: Social media managers / Team leaders
Un social media manager eficient are nevoie de o gamă largă de abilități: capacitatea de a executa campanii pe multiple rețele, de a scrie postări captivante, de a cerceta și analiza datele audienței, totul în timp ce monitorizează activitatea concurenței.
Cu toate acestea, unele dintre aceste sarcini pot fi externalizate sau delegate altor membri ai echipei, lăsând managerilor spațiu pentru gestionarea oamenilor, raportare și optimizarea strategiei.
Social media managerul trebuie să stăpânească atât canalele, cât și dinamica lor în continuă schimbare – incluzând experiență în marketing, social media management și cunoștințe solide despre trendurile actuale din industrie.
Liderii de echipă supraveghează toate aspectele execuției campaniei, de la planificare și bugetare până la raportarea post-campanie. Responsabilitățile unui manager se suprapun adesea cu cele ale strategilor, community managerilor și creatorilor de content, dar se concentrează mai mult pe managementul echipei.
În funcție de fiecare echipă, un social media manager poate fi o poziție de sine stătătoare (un “one-man-army”) sau persoana de legătură între head of social media și restul echipei.
Și vorbind de ceilalți: pachetul tău de cărți poate deveni acum ceva mai aglomerat.
♠♥ Damele și Valeții: Armata ta de specialiști
Iată întreaga gamă de roluri pe care le poți redistribui în echipa ta.
Social media community managers / moderatori
Ei se concentrează pe rețele specifice și interacționează cu audiența. Postează, răspund la întrebări și comentarii și întrețin conversații pentru a construi relații cu fanii. De asemenea, monitorizează activitatea brandului, reacționând în timp real la tot ce poate fi benefic sau dăunător.
Social media content creators
Creatorii de content produc postări, visuals și alte resurse de marketing pentru a menține engagementul audienței.
Aceștia joacă un rol crucial, fiind responsabili de găsirea mixului perfect de content, optimizarea postărilor pentru reach, scrierea caption-urilor sau selectarea răspunsurilor potrivite pentru influenceri.
Social media graphic designers
Sunt responsabili de toate elementele vizuale creative. Utilizează instrumente precum Adobe Photoshop sau Canva pentru a crea imagini optimizate pentru engagement pe rețele specifice și sunt implicați în execuția brand book-ului.
Social media strategists
Strategii planifică modul de execuție a campaniilor pe mai multe rețele simultan și dictează direcția de urmat. Aceștia au experiență bogată în content creation și coordonează strâns activitățile cu echipele de paid advertising.
Social media analysts
Experții în analytics monitorizează datele sociale și le folosesc pentru a informa strategia. Studiază datele demografice, urmăresc hashtag-uri sau analizează sentimentul postărilor pentru a măsura eficiența campaniilor.
Social media advertisers
Ei gestionează campaniile plătite (paid social), folosind instrumente pentru a crea, monitoriza și optimiza reclamele, măsurând performanța în raport cu obiective de trafic, engagement sau vânzări.
Social brand advocates
Un brand advocate promovează compania prin canalele sociale, răspunzând la plângeri sau cereri de informații. Aceștia pot distribui și content de la alte branduri pentru a crește awareness-ul unei categorii de produse. Acești specialiști sunt de obicei angajați pentru a extinde prezența pe piețe noi sau pentru a optimiza campaniile existente, raportând către team leaders sau strategi.
Trebuie să ai toate aceste roluri? Nu. Totul depinde de industrie, brand, buget și resurse; nu este neobișnuit ca o singură persoană să combine responsabilitățile mai multor roluri de mai sus.
Instrumente pentru echipele de social media
Câteva instrumente de automation vor fi utile chiar și pentru cei mai experimentați specialiști! Iată cum profilele tale pot înflori când combini oamenii talentați cu tool-urile potrivite.
#1 Kontentino – suita ta all-in-one de social media management
Kontentino nu își ia liber, nu intră în concediu medical și lucrează 24/7; nu ai nevoie de procese de recrutare și îți poate economisi enorm de mult timp oferind eficiență maximă.
De ce ar trebui Kontentino să fie o parte esențială din echipa ta?
- Kontentino este ca un social media project manager prietenos care are grijă de tot procesul de management. Poți păstra toate resursele, postările, membrii echipei și colaboratorii externi într-un dashboard intuitiv.
- Cu Kontentino, poți programa (schedule) postările pe diverse platforme fără intervenție manuală constantă. Funcționează pe pilot automat.
- Îți permite să analizezi și să generezi rapoarte de performanță, astfel încât echipa ta să le poată consulta ușor, fără a dubla efortul pentru crearea rezumatelor analitice.
- Colaborarea este motorul Kontentino. Cu funcții de aprobare a conținutului, comentarii și etichete, colaborarea remote devine mai simplă, iar satisfacția clienților și a echipei crește imediat.
#2 Easil pentru design rapid în social media
Easil este un instrument excelent pentru crearea de content vizual, fiind adaptat pentru echipele de marketing care au nevoie de design rapid și eficient prin drag-and-drop, util mai ales dacă resursa de graphic design este limitată.
#3 Vyond pentru video și animații
Știm cu toții că video-ul guvernează social media, iar cu Vyond, crearea animațiilor este accesibilă oricui, fără a necesita cunoștințe avansate de editare video.
#4 InShot pentru Instagram Stories
Instagram Stories sunt extrem de populare. InShot simplifică procesul de creare a formatelor verticale captivante, permițând adăugarea de text și elemente grafice în doar câteva clicuri, direct de pe telefon.
#5 Woobox pentru content out-of-the-box
Te-ai plictisit de postările clasice? Woobox te ajută să creezi concursuri, giveaway-uri și landing page-uri simple, oferind abordări noi pentru strategiile tale actuale.
De ce merită să construiești o echipă de social media?
Există numeroase avantaje în a avea propria echipă in-house, să le descoperim pe cele mai importante!
O echipă dedicată îți permite să te concentrezi pe alte aspecte ale business-ului
Delegarea activităților către o echipă specializată îți oferă timp pentru a te ocupa de dezvoltarea produsului sau strategii de marketing la nivel înalt. Este o situație win-win.
Echipa de management te poate ajuta să iei decizii informate și oferă insights valoroase despre nevoile și comportamentul audienței țintă.
Ai acces la un mix de talente și abilități combinate
Fiecare membru al echipei aduce un set divers de abilități, făcând unitatea mai eficientă decât un grup de soliști. Consultarea cu specialiști care au rulat campanii de succes este inestimabilă atunci când încerci să creezi momentum pentru produsul tău.
Două (sau mai multe) capete sunt mai bune decât unul
Deși un singur manager poate gestiona conturile, factori precum sincronizarea postărilor, alegerea graficii potrivite și optimizarea campaniilor plătite necesită expertiză diversificată.
Echipa este cheia către o campanie eficientă și creativă pe termen lung.
Ce face ca o echipă de social media să fie puternică?
Iată checklist-ul nostru pentru o echipă solidă:
1. Abilități diverse: Social media marketing înseamnă mai mult decât a fi activ online. Asigură-te că echipa are abilități de creație și management.
2. Personal dedicat: Gestionarea canalelor consumă timp, deci ai nevoie de oameni dispuși să investească resurse în acest proces.
3. Integrare: Social media ar trebui să fie integrată la nivelul întregii organizații.
4. Colaborare și comunicare: Echipele trebuie să colaboreze eficient cu alte departamente sau parteneri externi.
5. Cunoașterea platformelor: Familiaritatea cu algoritmii fiecărei platforme este esențială.
6. Mentalitate analitică: Managerii ar trebui să se bazeze pe date, nu doar pe intuiție.
7. Onestitate și transparență: Încurajarea comunicării deschise, mai ales în mediul de lucru remote.
Cum evaluezi munca echipei tale de social media
Cum poți judeca dacă echipa performează? Analizând cifrele – datele nu mint niciodată.
1. Verifică performanța constant: Evaluările lunare sunt ideale pentru a vedea evoluția strategiilor.
2. Urmărește KPI-urile stabilite: Dashboard-urile de management te ajută să vezi timpul investit în engagement și relevanța conținutului față de obiective.
3. Excelența în comunicare: O echipă care nu găsește un teren comun va avea dificultăți de performanță. Asigură-te că feedback-ul circulă liber.
4. Analiza sentimentului: Folosește social listening pentru a vedea feedback-ul calitativ al clienților.
5. Compară benchmark-urile: Compară rezultatele cu cele ale companiilor din industrii similare pentru a identifica zone de îmbunătățire.
E rândul tău, echipa de social media!
O echipă eficientă de social media poate muta munții din loc și poate funcționa ca un mecanism bine uns. Necesită timp, răbdare și scânteie, dar efortul merită cu desăvârșire. Succes!
