Înapoi la blog
În prezent, toate companiile caută modalități de a rămâne cu un pas înaintea concurenței.
Toate afacerile au nevoie, mai mult ca oricând, de o strategie de social media eficientă pentru a interacționa cu audiența dorită. Aici intervin Facebook chatbots.
Unele companii sunt extrem de pricepute în a folosi Facebook pentru a-și targeta marketingul.
Totuși, când vine vorba de Facebook Messenger chatbots, multe afaceri nici măcar nu au început să îi exploreze.
Acest sector în plină dezvoltare va fi vital pentru creșterea afacerii tale și pentru a menține clienții aproape de brandul tău.
Am pregătit acest ghid despre boții de pe Facebook, explicând câteva dintre numeroasele beneficii și arătând cum să folosești acești boți pentru a obține cele mai bune rezultate posibile.
Cum funcționează boții de Facebook?
Chatboții au devenit o prezență obișnuită pe multe website-uri de câțiva ani deja.
Un chatbot este un software de mesagerie automatizată care poate conversa cu clienții tăi fără a fi nevoie de interacțiune umană din partea ta.
Folosește inteligența artificială pentru a conversa cu oamenii într-un mod realist, fiind programat să înțeleagă întrebările și să ofere informații de bază.
Acest lucru îți poate economisi mult efort atunci când vine vorba de răspunsul la întrebări și gestionarea secțiunilor de FAQ.
Boți pe Facebook Messenger
Recent, boții pentru business au devenit tot mai populari pe Facebook Messenger. Cu 1,3 miliarde de utilizatori lunari, Facebook Messenger oferă o piață uriașă pe care afacerea ta o poate exploata.
Totuși, dacă vrei să ieși în evidență pe Facebook Messenger, vei avea nevoie de toate tool-urile moderne la dispoziție pentru a naviga platforma cu succes și a o folosi pentru a-ți crește vânzările.
Chatbotul pentru Facebook Messenger poate interacționa și răspunde la întrebări într-un mod uman, fiind mult mai puțin invaziv decât publicitatea clasică.
Aceasta înseamnă că utilizatorii sunt mai predispuși să interacționeze cu un bot decât să dea click pe un ad. Motivul este simplu: simt că au o conversație reală.
Platforma ideală pentru chatbots
Afacerile care iau în considerare folosirea chatboților pe Messenger au deja un avantaj nativ datorită naturii platformei.
Utilizatorii Messenger sunt foarte deschiși la ideea de a folosi aplicația pentru a conversa atât cu branduri, cât și cu persoane fizice.
În fiecare lună, peste douăzeci de miliarde de mesaje sunt schimbate între consumatori și companii pe Messenger.
Cu toate acestea, până acum, foarte puține dintre aceste mesaje sunt schimbate între utilizatori și chatbots.
Utilizarea boților pe Facebook Messenger abia a început să câștige popularitate. Aceasta înseamnă că nu există atât de multă concurență aici pe cât vei găsi în alte zone de Facebook marketing.
În prezent, există doar 300.000 de chatbots care operează via Facebook, în timp ce opt milioane de business-uri folosesc platforma pentru advertising.
Această piață este relativ nouă, dar este în creștere.
Acum este momentul ideal să începi să folosești Messenger chatbots și să oferi afacerii tale un avantaj competitiv major.
De ce ar trebui să folosești boți pentru a-ți dezvolta afacerea
Folosirea boților pe Facebook Messenger aduce afacerii tale o serie de beneficii importante pe care nu îți permiți să le ratezi.
1. Îți economisesc timp
Gestionarea unei afaceri este dificilă din cauza multitudinii de task-uri pe care trebuie să le rezolvi zilnic.
Un bot poate fi programat cu ușurință să preia unele dintre sarcinile repetitive, cum ar fi:
- Răspunsul la FAQ.
- Programarea consultanțiilor.
- Urmărirea comenzilor.
Aceste activități pot consuma o cantitate surprinzătoare de timp în timpul zilei de lucru.
Un chatbot îți permite să automatizezi aceste task-uri de bază, oferind în același timp clienților o experiență fluidă.
Acest lucru îți permite să te concentrezi pe aspectele mai creative și profitabile ale business-ului tău.
Acestea au fost motivele pentru care ai pornit afacerea în primul rând.
Te vei bucura mai mult de munca ta, vei fi mai productiv și vei crea o experiență de calitate superioară pentru clienții tăi.
2. Generează mai multe lead-uri
Ești frustrat de ratele scăzute de click-through pe care le obțin e-mailurile tale de marketing?
E-mailul este cunoscut pentru performanța modestă în generarea de lead-uri noi.
În medie, doar 3% din e-mailurile de marketing primesc un click.
În schimb, oamenii au o probabilitate cu 70% mai mare să deschidă un mesaj pe Messenger, deoarece s-ar putea să nici nu realizeze că mesajul a fost generat de un bot.
De asemenea, sunt mult mai dispuși să răspundă la mesaj, creând mai multe lead-uri și potențiale vânzări pentru afacerea ta.
Cu Facebook Messenger, poți reduce drastic numărul de e-mailuri de marketing trimise săptămânal.
Utilizarea Messenger chatbots îți permite să automatizezi o mare parte din marketing, obținând în același timp rate de răspuns și click-through îmbunătățite.
3. Pot crea liste de abonați
Depui mult efort pentru a convinge oamenii să se înscrie în lista ta de abonați la newsletter?
Cu un Messenger chatbot, acest proces poate fi automatizat complet, deoarece botul poate crea o listă de abonați pentru tine.
Funcționează simplu: ori de câte ori un utilizator a interacționat anterior cu pagina ta, chatbotul îi poate trimite automat reclame sponsorizate pe Facebook.
Folosite împreună cu mesaje personalizate de la bot, acestea ajută la menținerea afacerii tale în atenția consumatorilor, fără ca aceștia să fie nevoiți să se înscrie manual undeva.
Acest lucru face experiența mai puțin invazivă pentru client și îți oferă un avantaj major în ceea ce privește brand awareness-ul.
4. Pot gestiona chiar și vânzările
Messenger chatbots pot fi acum atât de sofisticați încât pot gestiona direct vânzările.
Aceasta este o veste uriașă pentru business-uri, deoarece reduce efortul depus în generarea de lead-uri de calitate.
Pe măsură ce conversația cu clientul evoluează, chatbotul poate răspunde la acțiunile acestuia și poate face sugestii, oferind o oportunitate ideală pentru upselling.
De exemplu, dacă un client comandă un articol de îmbrăcăminte pentru vacanță, botul ar putea sugera alte articole cumpărate frecvent împreună, cum ar fi un top care să se potrivească cu o pereche de blugi.
De asemenea, pot ajuta la fidelizarea clienților; poți programa chatbotul să le reamintească clienților vechi că au comandat un cadou pentru cineva într-o anumită zi anul trecut.
Iar când vine vorba de clienți noi, Facebook chatbots pot fi programați să identifice lead-urile de mare valoare.
Aceste solicitări pot fi apoi trimise echipei tale de vânzări rapid și eficient, astfel încât intervenția umană să fie necesară doar pentru a închide vânzarea.
Acest lucru îți poate economisi timp și bani, crescând în același timp vânzările și dezvoltând afacerea. Nu e rău deloc pentru un tool tehnologic!
5. Pot fi personalizați pentru afacerea ta
Un chatbot nu este o soluție universală. Fiecare afacere este diferită și are propriile nevoi.
Din fericire, chatboții de Facebook pot fi la fel de unici ca afacerile pe care le reprezintă — îi poți programa să execute funcții relevante și utile pentru piața ta țintă.
Pot reaminti clienților despre produsele pe care le au în coș, dar pe care nu le-au achiziționat încă.
Pot face follow-up după o achiziție pentru a se asigura că produsul a răspuns așteptărilor clientului.
Pot chiar să notifice clienții despre oferte speciale și să se asigure că acestea se potrivesc nevoilor lor, luând în considerare detalii partajate anterior, cum ar fi mărimile la haine sau preferințele dietetice.
Un chatbot poate fi la fel de sofisticat sau de simplu pe cât dorești, dar este un instrument de care nu vei dori să te lipsești dacă vrei să folosești cu succes Facebook Messenger pentru a-ți impulsiona afacerea.
Exemple de Facebook chatbots
Companiile din întreaga lume devin tot mai creative în modul în care folosesc chatboții pentru a-și crește succesul. Iată câteva exemple remarcabile:
- Chatbotul unei organizații caritabile care a colectat informații de la utilizatori despre cauzele care contează cel mai mult pentru ei. Acest lucru a permis organizației să pledeze pentru schimbări de politici având sprijinul a mii de voci publice.
- Chatbotul unui brand de makeup care a facilitat clienților programarea unui makeover gratuit în magazin. Crescând numărul de programări cu 11%, botul a ajutat compania să-și mărească vânzările, deoarece clienții care veneau pentru makeover tindeau să cumpere produse în valoare medie de 50 $.
- Chatbotul unui lanț hotelier care a permis clienților să facă rezervări direct prin platformă, ca și cum ar fi conversat cu o persoană reală. Lanțul hotelier a eficientizat și procesul de recrutare lansând un chatbot pentru cariere, care oferea informații potențialilor angajați și îi ajuta să aplice pentru rolurile potrivite.
Cum să creezi un Facebook chatbot
Nu a existat niciodată un moment mai bun pentru a intra în lumea Messenger chatbots.
Piața este încă relativ aerisită, deci vei avea mai puțină concurență. Totuși, este important să creezi un chatbot capabil să execute funcțiile de care ai nevoie cu adevărat.
Ideea centrală este să îți ajuți afacerea să funcționeze mai fluid și mai eficient.
Există multe instrumente online pe care le poți folosi pentru a crea un chatbot.
Acestea variază de la cele mai simple la cele mai sofisticate (un exemplu ar fi Botsurfer).
Pentru un utilizator fără experiență, acestea pot necesita însă timp și efort pentru a fi configurate corect.
De multe ori este mai eficient să apelezi la o companie cu experiență în social media marketing.
Aceștia vor putea lucra cu tine pentru a proiecta un bot care să răspundă perfect nevoilor tale.
