Înapoi la blog
Vrei să afli mai multe despre cum să îți ajuți afacerea în perioade de criză și după aceea? Apasă butonul de mai jos și botul nostru de Facebook îți va trimite ebook-ul.
În perioadele dificile de criză, multe industrii se confruntă nu doar cu scăderea profitului, ci și cu probleme de comunicare. Sectoare precum Horeca, turismul, companiile aeriene sau orice afacere de tip brick-and-mortar trebuie să accepte schimbări majore în strategie. De asemenea, companiile mici depun eforturi considerabile pentru a supraviețui în aceste vremuri turbulente.
Pentru mulți, singura tactică ușor de implementat este să își mute afacerea în online atunci când canalele offline sunt temporar indisponibile.
Dar nu este mai ușor de zis decât de făcut? Mai ales pentru cei care până acum s-au bazat în principal pe offline. Cum muți o afacere offline în online?
De ce ar trebui să îți muți afacerea în online?
1. Toată lumea va fi online mai devreme sau mai târziu
Această perioadă de recesiune și „carantină offline” te poate ajuta să ieși în evidență pe rețelele sociale printr-o comunicare adaptată. Chiar dacă activitatea ta zilnică a încetinit, nu ar trebui să dispari complet de pe radar.
2. Rămâi în contact cu clienții tăi
Faptul că activitatea offline este suspendată nu înseamnă că poți lua o pauză de la social media. Dimpotrivă: clienții tăi se așteaptă la inițiativă din partea ta și vor să rămână în contact. Dacă nu le oferi posibilitatea de a te contacta online, s-ar putea să uite de tine până când lucrurile revin la normal.
3. Depășește-ți competitorii
Multe afaceri sunt prezente online, dar nu investesc suficient în publicitate plătită sau în postări regulate. Organizează-ți prezența online pentru a-ți depăși competitorii și pentru a-ți reveni mai ușor atunci când situația se normalizează.
Cum să îți muți afacerea în online?
Trecerea la un model 100% online poate fi dificilă, iar acțiunile pripite pot aduce rezultate nule. Elaborarea unei strategii avansate necesită timp, iar timpul este limitat acum.
Există totuși câteva tactici pe care le poți aplica imediat pentru a atenua impactul asupra afacerii tale, cel puțin pentru o perioadă.
Mai jos, vei găsi pașii parcurși de cele mai afectate industrii. Companii mari și mici, deopotrivă, care nu renunță la comunicarea pe social media în aceste momente provocatoare.
Cum se adaptează restaurantele în online?
Unele restaurante operau deja parțial online: gestionau pagini de social media, automatizau procese de livrare sau primeau rezervări prin web. Totuși, în contextul crizei, sectorul restaurației trebuie să facă ajustări rapide. În multe țări, restaurantele sunt închise publicului, iar singura modalitate de a funcționa este prin livrare sau take-away.
Nu orice restaurant are resursele necesare pentru a se muta complet în online, dar dacă te afli în această situație, nu uita să comunici acest lucru pe rețelele sociale.
Taco Bell, de exemplu, oferă promoții la livrare prin platformele partenere. Același pas a fost făcut de KFC și multe alte branduri globale.
Nu ai un marketplace de livrări la dispoziție? Caută alternative locale sau oferă livrarea proprie.
Clienții tăi abia așteaptă să îți viziteze din nou locația. Până atunci, comunică activ cu ei și oferă-le acces la serviciile tale online, dacă este posibil.
Poți, de asemenea, să îi ajuți pe cei aflați în dificultate. Implică-te într-o cauză nobilă. Arată că brandul tău este unul săritor în ajutor – oamenii vor ține minte acest lucru mai târziu.
https://twitter.com/CuomoPrimeTime/status/1239731778505584642?s=20
Cum se adaptează barurile în online?
Barurile sunt o altă categorie puternic afectată economic. Deseori, acestea nu pot profita de livrările la domiciliu din cauza restricțiilor legale privind alcoolul. Pentru a se muta în online, trebuie să fie creative.
Unele branduri își încurajează audiența să stea acasă și să „sărbătorească” online, dând dovadă de responsabilitate maximă.
Multe baruri apelează la umor, publicând meme-uri și conținut care să mențină conexiunea cu fanii lor. Pe lângă postările informative, acest tip de conținut relaxat ajută brandul să rămână relevant în feed-ul utilizatorilor.
https://www.facebook.com/bullpubcracow/photos/a.887949564587081/2734806263234726/
De menționat sunt și distileriile care au început să producă dezinfectant pentru mâini, oferindu-l gratuit sau la preț de producție. Deși nu este o promovare directă, acest gest de solidaritate aduce o expunere media pozitivă care va conta enorm pe viitor.
https://www.instagram.com/p/B9w5dkChv6Q/
Cum se adaptează turismul în online?
Turismul este industria care suferă cel mai mult. Companiile au nevoie de un customer service intensiv și de instrumente eficiente precum software pentru call center pentru a gestiona cererile de anulare. Dar trebuie să rămână prezente pentru clienți.
Păstrează-ți calmul și adaptează comunicarea.
De exemplu, consiliul de turism al Estoniei încurajează vizitatorii pe Twitter să vină… în viitor. Își fac treaba fiind în același timp responsabili față de situația actuală.
Hotelurile trebuie să fie active pe social media și pentru suport clienți. Twitter sau Facebook sunt adesea primele surse pe care le folosesc clienții pentru a cere ajutor, așa că echipele de comunicare trebuie să fie pregătite.
Premier Inn a pus deoparte comunicarea obișnuită și a pregătit un rezumat clar al modificărilor din termeni și condiții, astfel încât clienții să fie corect informați.
Agențiile de turism au început să posteze sfaturi de călătorie legate de criză. TUI a dovedit că actualizarea constantă a clienților nu este o opțiune, ci o necesitate.
Expedia evită mesajele exclusiv negative, oferind citate de încurajare și o comunicare subtilă. Lecția de învățat? Nu intra în panică, cel puțin nu pe rețelele sociale.
Cum se mută un muzeu în online?
Tururile virtuale sunt soluția pentru multe muzee din întreaga lume. Oamenii le pot „vizita” direct de pe canapea. Acest lucru îi menține ocupați și le poate stârni dorința de a vedea totul pe viu odată ce pandemia se termină.
Shedd Aquarium a mers chiar mai departe: au lăsat pinguinii să se plimbe prin acvariu cât timp este închis pentru vizitatori. Imaginile au generat un engagement enorm pe Twitter.
FMCG – de la magazine la e-shop-uri
Brandurile din comerțul cu bunuri de larg consum (FMCG) au acum șansa de a-și crește marginile de profit creându-și propriul magazin online, fără a depinde doar de revânzători.
Acest lucru le permite să deruleze reclame de conversie pe Facebook sau Instagram, având în vedere că oamenii petrec mai mult timp ca niciodată pe social media.
În Coreea de Sud, o campanie socială pentru vânzarea cartofilor online a dus la epuizarea stocului de 8000 de cutii în doar 30 de secunde. Florăriile s-au adaptat și ele, oferind livrări gratuite promovate pe rețelele sociale.
Lululemon oferă sesiuni de antrenament live pe social media pentru a ridica moralul celor care stau acasă, menținând în același timp interesul pentru produsele lor de fitness.
Servicii de taxi – livrarea cumpărăturilor
Aplicațiile de taxi s-au reorientat rapid de la transportul de persoane la livrarea de alimente, colaborând cu supermarketurile locale pentru a aduce comenzile la ușa clienților, fără contact fizic.
Concluzii
Trecerea în online în această perioadă dificilă este un pas inevitabil care poate ajuta brandul tău să supraviețuiască. Companiile înțeleg acum că mediul online este principalul canal de desfășurare a afacerilor și așa va rămâne pentru viitorul previzibil.
Am creat un scurt checklist pentru cei care vor să își mute afacerea în online, dar nu știu de unde să înceapă.
