Cum să creezi raportul de social media perfect | Kontentino

Fiecare postare publicată sau întreaga campanie social media trebuie să fie analizată la final pentru a vedea cum a performat cu adevărat. Fără a analiza performanța conținutului, munca în social media este fără rost. Este ca și cum ai scrie un eseu semestrial la școală care nu a fost niciodată corectat. Pur și simplu nu știi dacă a fost bun.

Odată ce înțelegi importanța insights-urilor și a analytics-ului, te confrunți cu alte provocări:

• Simți că îți eclatzi clientul cu cifre și metrics din analytics de care probabil majoritatea nu are nevoie?
• Cum să îi reduci?
• Cum să te asiguri că ești pe aceeași lungime de undă cu clientul tău?
• Cum să înțelegi corect metrics-urile de Facebook și Instagram pentru a învăța din ele și a face următoarea campanie și mai bună?

Iată un ghid rapid pentru a profita la maximum de rezultatele campaniei tale, fără a parcurge la nesfârșit cifrele de pe ecran.

1. Setează obiectivele campaniei

Ce încerci să realizezi? Vrei ca utilizatorii să intre pe website-ul tău? Vrei ca aceștia să urmărească clipul video cel puțin 10 secunde pentru a-ți primi mesajul? Ar trebui să setezi obiectivele în consecință.

Facebook te ajută enorm în acest sens – trebuie doar să alegi din lista lor. Modul optim este să te gândești unde anume în conversion funnel se află clienții tăi și să selectezi obiectivul potrivit. Ulterior, aceștia îți direcționează campania pentru a fi optimizată în funcție de obiectivul ales.

Totuși, trebuie să ai în vedere faptul că Facebook are limitările sale. Nu ar fi înțelept să începi o campanie așteptând o creștere măsurabilă de brand awareness sau de recall pentru un anumit produs – Facebook nu oferă această funcție și nu vei putea furniza date de încredere.

2. Folosește KPI-urile / metrics corecte

După ce ai stabilit obiectivul, trebuie să stabilești modalitățile de măsurare. Asta înseamnă că trebuie să selectezi segmentele de rezultate corecte care te ajută să înțelegi eficiența campaniei.

De exemplu – dacă obiectivul tău este reach – KPI-ul tău ar putea fi costul la 1000 de persoane la care s-a ajuns (CPM) etc. Sau dacă obiectivul tău este video views, nu va avea prea mult sens să urmărești numărul de reacții și share-uri.

Desigur, asta nu înseamnă că trebuie să ignori complet orice alt KPI pe care nu l-ai ales. Se poate întâmpla ca un post să performeze foarte bine în ceea ce privește o metrică neașteptată. Cu toate acestea, acele cazuri sunt rare și pot distorsiona imaginea de ansamblu, așa că recomandăm concentrarea pe metrics relevante.

Dacă te simți puțin confuz cu privire la metrics, CEO-ul nostru Bo a susținut recent un webinar unde a aprofundat exact acest subiect 🙂

3. Pune datele în context

Învață din propriile cifre. Ai creat campanii similare în trecut? Chiar dacă nu, nu contează – probabil vei crea în viitor. De aceea trebuie să privești datele într-un context mai larg.

Este esențial să stabilești benchmark-uri pentru a ști cu ce să îți compari campania. Cu cât mai multe date, cu atât mai bine – imaginea devine mai complexă și relevantă. Când ai benchmark-urile stabilite, doar monitorizează cât de aproape de ele performezi, pentru a putea evita orice eventuale erori și a optimiza cât mai repede posibil.

Ca întotdeauna, sunt câteva lucruri de reținut. În primul rând, ar trebui să compari doar campanii cu același obiectiv – un video probabil nu va avea la fel de multe comentarii ca o postare de tip concurs.

De asemenea, bugetul media cheltuit joacă un rol imens – s-ar putea să ai câte o „explozie de reach organic”, dar în ziua de azi nu ne putem baza pe asta. Așa că ține cont de bani atunci când compari, deoarece un post cu un engagement dublu ar fi putut fi promovat cu un buget de 10 ori mai mare. În realitate, acesta performează mai slab deoarece raportul dintre banii cheltuiți și engagement este mai scăzut. În acest caz, alege cost per engagement, care ia în considerare acest aspect 😉

Poți monitoriza toate acestea foarte simplu în Kontentino.

4. Cele mai performante postări în funcție de metrics

Campania rulează, acum ce? Ei bine, cea mai bună practică este, evident, să o verifici din când în când 🙂 De asemenea, este bine să urmărești cele mai performante postări. Atunci când le organizezi în funcție de o metrică, procesul devine foarte util. Îți oferă o imagine de ansamblu instantanee și te ajută să iei decizii rapide – o postare merge excepțional de bine? Atunci probabil este o idee bună să profiți de ea și să-i crești bugetul de boost. Similar, dacă o postare rămâne în urmă, ar putea fi o idee bună să oprești boost-ul. Poți sorta postările astfel foarte ușor în Kontentino Insights & Reporting.

Din nou – trebuie să te gândești la obiectiv și bugetul cheltuit! Atunci cifrele tale devin relevante pentru pagină și campanie ca întreg – sunt puse în context.

Când este necesar, poți folosi chiar și metrics personalizate care nu sunt oferite de Facebook (de ex. engagement rate pe care ar trebui să îl calculezi manual). Îți lipsește o metrică? Scrie-ne un e-mail la hello@kontentino.com și s-ar putea să o putem adăuga în listă pentru tine.

5. Trimite raportul către clientul tău

Campania s-a încheiat, (sperăm că) totul a mers bine și este timpul să împărtășești veștile bune cu clientul (prezentare PPT opțională).

Din fericire, ai făcut deja aproape toată munca. Obiectivele, KPI-urile și benchmark-urile sunt stabilite, așa că verificarea rezultatelor este destul de ușoară.

Adaugă expertiza ta – ce a mers bine? Ce se poate face mai bine în viitor? Ai observat evenimente neașteptate (de ex. reach organic uriaș la o postare, multe comentarii negative la un anumit post etc.)? Include-le pe toate pentru a crea o imagine complexă, cu corelații și concluzii pe care să le vadă și clientul.

Modul în care faci asta depinde de tine și de client – pdf sau o prezentare, în funcție de ce ați agreat.

Dacă vrei sau ai nevoie de ajutor cu toate acestea, Kontentino este gata de treabă cu multe funcții (listă de metrics, export de rapoarte etc.) concepute exact pentru acest scop. Doar apasă butonul de mai jos, înregistrează-te și testează toate acestea și multe altele gratuit timp de o lună.

Încearcă gratuit acum

Tu cum îi raportezi clientului tău? Spune-ne în comentariile de mai jos – hai să schimbăm sfaturi!