Social media brand manager este precum un multitool (briceag elvețian)

Părinții tăi au avut aceeași reacție când le-ai spus că vei studia marketing, de parcă ar fi auzit ceva de genul: „Dragi părinți, renunț la educația aleasă pe care mi-ați oferit-o și îmi voi câștiga existența din minciuni și furând de la oameni. Asta dacă nu ajung pe drumuri, pentru că la știri s-a spus că sunt prea mulți marketeri și companiile nu mai au nevoie de ei.”

Mi-a luat ceva timp să le explic părinților mei măcar parțial ce fac mai exact și de ce profesia mea nu este o pierdere de timp (nu sunt sigur că mă cred nici acum). Dar le-am înțeles reacția – este bazată pe o experiență de modă veche.

Facebook este pur business în zilele noastre

Uită de vremurile în care Facebook era doar un catalog de fotografii drăguțe și citate motivaționale. În ultimii ani, au lucrat intens pentru a deveni un canal media serios (și chiar au reușit). Asta înseamnă că, dacă o companie vrea să își investească bugetul prețios, trebuie să se gândească foarte bine cât cheltuie pe Facebook sau Instagram și despre ce va fi comunicarea lor.

Când îți spun că un sfert din publicitatea digitală în 2016 a fost cheltuit pe Facebook, s-ar putea să rămâi surprins. De aceea, în prezent, este extrem de important ca oamenii care lucrează cu acest mediu să știe exact ce fac și de ce o fac.

Social media (brand) manager

Dar acum să trecem la subiect.

Business-ul de social media nu există de foarte mult timp, așa că fiecare agenție a abordat lucrurile diferit. În unele agenții, un social media manager (sau un „socialist”, cum ne place să spunem mai în glumă) gestionează 8-9 branduri și se ocupă doar de content. În schimb, în alte agenții, fiecare specialist are mai puține branduri, dar responsabilități mult mai complexe. Aceștia sunt, de fapt, social media brand managers. Asta înseamnă că sunt protectorii valorilor brandului, ai stilului de comunicare și ai limbajului specific. Ei creează conținut și încearcă mereu să găsească cea mai bună soluție în orice situație dificilă. Sunt ca un ambasador invizibil al brandului. Ai putea spune – „bla, bla, bla”.

via giphy

Așadar, hai să vedem câte roluri tradiționale de agenție trebuie să îndeplinească un social media brand manager:

ACCOUNT MANAGER

Job-ul account managerului este să facă traducerea între agenție și clienți. Deoarece specialistul de social media cunoaște cel mai bine situația, el este capabil să comunice direct cu clienții. Din acest motiv, el participă mereu la prezentările de campanie, pregătește rapoarte despre branduri și multe altele.

STRATEGIST

Știi unde se îndreaptă un brand atunci când nu știe încotro să o ia? Îți pot spune, dar nu ar fi politicos. Unul dintre cele mai importante lucruri pentru un social media brand manager este crearea unei strategii de comunicare pentru brand. El va vorbi în numele brandului, așa că trebuie să știe totul, inclusiv strategia. După aceea, va avea acel brand în ADN-ul său, iar cuvântul său va fi mereu luat în serios, deoarece cunoaște brandul cel mai bine.

Evident, există întotdeauna și alți strategi pentru campanii diferite, dar aceștia lucrează îndeaproape cu echipa de social media și pot aduce mereu insights valoroase.

A ști cum să pregătești o strategie este unul dintre cele mai importante lucruri pe care le poți învăța în acest rol.

COPYWRITER

Pe Facebook, te lupți literalmente cu aproape 2 miliarde de alți oameni pentru atenție, așa că, dacă nu știi să scrii, mult noroc! Un specialist social media trebuie să scrie ultra-bine și să devină un copywriter extraordinar. Uneori, are nevoie să adopte un ton specific brandului. Așa că trebuie să fie, pe rând, o gospodină pentru o companie de gătit, un trendsetter Adidas sau un hipster pentru un nou sortiment de bere.

ART DIRECTOR

Specialiștii trebuie să gândească vizual, pentru ca lucrurile pe Facebook să arate trendy sau apetisant. Adesea, trebuie să se ocupe singuri de execuție, să facă fotografii sau video – iar dacă cer ajutorul cuiva din echipă, trebuie să știe exact ce vor. Ușor de spus, dar nu atât de simplu în realitate. Crede-mă.
Dar nu-ți face griji, după un an și ceva vei învăța exact ce este O.K. și ce este K.O. Iar dacă deții această abilitate și ajungi într-o companie fără un specialist grafic, nu vei fi pierdut, pentru că ai deja acest skill prețios!

ANALYST

Specialiștii pot fi oricât de mândri de content-ul lor frumos, dar este esențial să știe ce funcționează și ce nu. Și la ce reacționează oamenii cel mai bine. De aceea, lucrul cu analytics și datele este un alt element important din pachetul complet. Altfel, doar arunci banii pe fereastră.

PRESENTATION MASTER

Dacă discuți cu clientul, trebuie să știi și cum să prezinți lucrurile. Nu mă refer la cuvinte goale doar pentru a-i convinge, ci dimpotrivă. Un social media manager trebuie să transmită informațiile importante în scurt timp, fără a fi plictisitor. Acest rol nu este ușor, pentru că atunci când trebuie să faci asta de două ori pe lună, vorbim deja despre o abilitate serioasă. De asemenea, prezentarea și raportul pentru client trebuie să fie clare, scurte și la obiect!

via giphy

Toate acestea sunt elemente de bază, iar după ce le stăpânești, poți lucra oricând ca account manager, copywriter sau strategist, sau chiar poți decide să treci „de cealaltă parte” și să lucrezi direct pentru un client. Nu văd nicio problemă în asta.

Știu că pare înfricoșător să ai nevoie de toate aceste abilități în același timp. Dar ca specialist social media, nu ești niciodată singur și ai oameni în jur dornici să te ajute.

dacă totuși crezi că a fi social media (brand) manager este floare la ureche, ei bine, sunt surprins. Oricum, este opinia ta 🙂

Toate cele bune și salutări acasă!