Înapoi la blog
Dintre toate industriile care au nevoie de promovare, FMCG este probabil cea care are cea mai mare nevoie. Într-un context în care competiția apare la tot pasul, brandurile FMCG trebuie să se impună online prin strategii solide.
Simpla cercetare a unor noi modalități de promovare nu mai este suficientă – esențial este să le implementezi și să devii un trendsetter. În acest articol, vom discuta despre metode, bune practici și exemple de strategii de digital marketing pentru FMCG care au avut succes.
Ce înseamnă FMCG?
FMCG este acronimul pentru Fast-Moving Consumer Goods (bunuri de larg consum). Este o industrie în care produsele sunt concepute pentru a fi vândute rapid și la prețuri accesibile, având marje de profit mici și volume mari de vânzări.
Te poți gândi la produsele FMCG ca fiind alimente, băuturi, produse de îngrijire personală sau soluții de curățat, pentru a numi doar câteva exemple.
De ce ar trebui ca industria FMCG să fie activă online?
De ce ar trebui companiile FMCG să fie active online dacă își vând produsele în principal prin magazine fizice? Nu pot funcționa doar offline?
Desigur că ar putea – dar ar rata o oportunitate uriașă.
Companiile FMCG pot folosi strategiile de digital marketing pentru a targeta potențiali consumatori care caută produse specifice pe internet. Brandurile din FMCG pot, de asemenea, să construiască brand awareness și să fidelizeze clienții oferind content valoros legat de produsele lor sau de industrie.
În acest fel, data viitoare când un client vizitează un magazin, ar putea alege brandul tău în detrimentul altora pur și simplu pentru că a văzut reclama ta sau a citit conținutul tău online și i-a plăcut ce a văzut.
Pentru a ilustra acest punct, am creat exemplul cu covrigi.
Iată covrigii.
Poți cumpăra unul proaspăt imediat de pe Facebook pentru a-l consuma?
Probabil nu (decât dacă ai un serviciu de livrare).
Poți avea un impuls de moment, poți fi inspirat și poți simți dorința de a merge să iei niște pâine proaspătă după ce ai văzut acea reclamă?
Cu siguranță.
Iar unele comentarii te pot încuraja să faci asta ACUM.
În plus, canalele online sunt extrem de utile pentru abordarea Research Online Purchase Offline (ROPO), unde consumatorii caută informații despre produse online, dar fac achiziția finală în magazin – sau invers.
FMCG este industria care poate beneficia cel mai mult de această abordare dacă știe cum să folosească activitățile online în mod corect.
Provocări în strategiile de digital marketing pentru FMCG
Companiile FMCG se confruntă cu câteva provocări unice. Una dintre cele mai mari este faptul că trebuie să concureze constant pentru spațiul la raft și pentru atenția consumatorilor.
Brandurile FMCG trebuie să fie creative, deoarece adesea nu au luxul unui public captiv, așa cum se întâmplă în alte industrii.
O altă provocare este că produsele FMCG sunt adesea văzute ca simple mărfuri, ceea ce înseamnă că oamenii nu sunt neapărat loiali unui anumit brand și pot schimba opțiunile frecvent în funcție de preț sau proximitate.
Și acest lucru se poate întâmpla des, fără avertisment și la scară largă.
Un brand FMCG are adesea o prezență globală extinsă, așa că trebuie să țină cont de diferențele culturale atunci când își creează strategiile. De exemplu, în 2020, Nestle a anunțat revizuirea a 25.000 de produse și 2.000 de branduri pentru a identifica schimbările necesare în utilizarea imaginilor sau a limbajului. În Africa, etichetele Gerber pentru mâncarea de bebeluși aveau poze cu sugari, fără ca brandul să realizeze că mulți consumatori nu știu să citească și se bazează pe poze pentru a înțelege ce este înăuntru. Implicația ar fi fost una destul de neplăcută.
În final, multe produse FMCG nu se pretează complet modelului e-commerce clasic, deoarece trebuie vândute rapid și nu pot depinde de timpi lungi de livrare.
Pe scurt: există destule obstacole, dar odată ce sunt depășite, se deschide un întreg univers de posibilități pentru un flux de lucru mai bun și rezultate mai clare.
Idei creative pentru strategia de digital marketing a brandului tău FMCG
#1 Solidificarea prezenței pe social media
Activitatea pe social media permite brandurilor FMCG să se conecteze cu consumatorii online și să partajeze informații despre produse în timp real. Dintre toate componentele, social media ar trebui să fie unul dintre pilonii principali.
Utilizarea rețelelor sociale ajută companiile să crească vizibilitatea și să dezvolte comunități în jurul brandului. Este de la sine înțeles că social media are un impact mare asupra vânzărilor, deoarece brandurile vizibile pe aceste platforme pot obține mai ușor rezultate concrete.
Brandurile FMCG folosesc social media pentru scopuri variate, cum ar fi:
partajarea informațiilor despre produse – poți prezenta USP-ul (propunerea unică de vânzare), caracteristicile, promoțiile sau disponibilitatea în magazine.
ParmCrisps folosește social media pentru a comunica despre ingredientele nutritive din produsele lor:
Iceland Foods preferă o abordare mai directă, promovând ofertele actuale:
crearea de videoclipuri de tip how-to – clipuri scurte cu rețete sau tutoriale pot crește interesul pentru produse (pentru că ai nevoie de acel ingredient pentru rețetă, nu-i așa?)
interacțiunea cu clienții – folosește social media pentru a colecta feedback și a răspunde la comentarii sau mesaje
L’Oreal Paris se bazează pe engagement (răspunsuri și încurajarea discuțiilor) în comunicarea lor:
Vimto, printr-un post simplu, își întreabă urmăritorii care este aroma lor preferată.
Imaginează-ți dacă 600 de oameni ar alege brusc “Mixed fruits”. Echipa Vimto ar primi informații valoroase pentru dezvoltarea viitoare a produselor.
Brandurile FMCG folosesc, de asemenea, quiz-uri, întrebări de cultură generală și poll-uri.
În perioada Crăciunului, Maltesers a organizat un vot rapid pentru aromele trufelor. Astfel, au primit feedback și au prezentat un produs nou publicului.
organizarea de concursuri – dacă vrei ca postările tale să devină virale, de ce să nu încurajezi clienții cu o competiție simplă?
Just Milk a oferit două scaune de camping într-un concurs, generând sute de reacții și share-uri pe social media.
Un reach targetat excelent pentru un cost minim. Simplu și eficient.
Comunicarea pe social media trebuie să meargă mână în mână cu…
#2 Dezvoltarea unei strategii de conținut
O strategie de content este esențială pentru a produce conținut valoros care atrage clienții. Conținutul poate include postări pe blog, video-uri, infografice sau update-uri pe social media.
Companiile FMCG trebuie să se asigure că materialele lor sunt relevante și constante în ton și stil, astfel încât clienții să știe la ce să se aștepte. Este important ca acesta să ofere valoare reală publicului țintă.
De exemplu, Heinz a ales să își promoveze produsele ca ingrediente esențiale în diverse rețete.
În plus, orice strategie de digital marketing trebuie să aibă un tone of voice clar și un set de brand guidelines respectat pe toate canalele.
În cazul Innocent Drinks, aceștia au ales o abordare plină de umor și spirit britanic, transformând o simplă pagină despre băuturi într-o experiență distractivă pe Facebook.
#3 Crearea unui website
Deși unii le consideră inutile, website-urile sunt esențiale pentru brandurile FMCG. Ele pot oferi informații despre companie și produse sau pot direcționa traficul către profilurile de social media și magazinele online.
Un site bun trebuie să fie ușor de navigat. Mai mult, acesta poate găzdui informații despre misiunea companiei, parteneriate sau chiar o secțiune de cariere.
Mai jos, exemplul Kleenex arată cum un simplu site de prezentare a fost transformat într-un veritabil hub de conținut.
O recomandare utilă este să rezervi domeniul în avans și, dacă nu plănuiești să dezvolți un site complex încă, să folosești un redirect 301 către profilul tău de Facebook.
#4 Integrarea componentelor de eCommerce
Nu toate brandurile FMCG pot avea propriul magazin online, preferând marketplace-urile sau aplicațiile de delivery. Totuși, un magazin propriu este o modalitate excelentă de a ajunge la clienții care vor informații detaliate sau care preferă să comande direct.
În plus, un magazin online îți permite să vinzi direct de pe social media, prin catalogul Facebook Shop, etichetând produsele în postări (product tagging), așa cum a făcut The Soap Story.
#5 Investiția în influencer marketing
Brandurile FMCG pot construi relații de durată folosind ambasadori de brand. Statisticile arată că un număr mare de utilizatori sunt mai interesați de un brand dacă îi văd reclamele pe Instagram, iar colaborarea cu influenceri amplifică acest interes.
Influencerii pot promova produsele într-un mod natural urmăritorilor lor, ceea ce este vital pentru a câștiga încrederea consumatorilor.
#6 Utilizarea conținutului generat de utilizatori (UGC)
Influencer marketing-ul poate fi costisitor. O soluție excelentă pentru postări naturale este User-Generated Content (UGC). Prin mici încurajări, brandurile pot obține fotografii și recenzii de la clienți, pe care le pot folosi ulterior în comunicare.
Who Gives A Crap a încurajat clienții să trimită poze cu decorațiuni de Crăciun făcute din ambalajele lor de hârtie igienică.
#7 Publicitatea plătită (Paid Ads)
Brandurile FMCG își pot amplifica campaniile prin Facebook Ads, Instagram Ads și Google Ads. Acestea permit atingerea unei audiențe mult mai largi în timp scurt.
Avantajul reclamelor plătite este targetarea precisă, însă limitările recente privind tracking-ul (cum ar fi update-ul iOS 14) fac necesară o strategie care să nu se bazeze exclusiv pe paid ads, ci să includă și date proprii (zero party data).
Checklist: implementarea strategiei de digital marketing pentru FMCG
Înainte de a începe
– Definește obiectivele brandului tău
- Stabilește publicul țintă
- Creează o listă de cuvinte cheie relevante pentru produsele tale
- Identifică cele mai bune canale de promovare
- Asigură-te că ai echipa necesară pentru implementare
După lansare
- Creează un blog și postează regulat
- Trimite mesaje constante clienților pentru a menține legătura
- Organizează concursuri online
- Investește în SEO pentru a fi găsit ușor
- Investește în imagini și materiale video profesionale
Monitorizare continuă
- Monitorizează indicatorii de performanță (metrics)
- Ajustează strategia în funcție de feedback-ul clienților
- Testează formate de conținut noi
- Alege un instrument de social media management care să simplifice fluxul de lucru
- Monitorizează activitatea competitorilor
- Folosește un software de management eficient pentru a coordona campaniile de marketing
Strategia FMCG este ca o cutie de bomboane
Nu știi niciodată ce vei primi. Dar bomboanele pot fi de multe feluri: mai bune, mai dulci sau… amărui.
Așadar, ce-ai spune să alegi cutia potrivită și să dezvolți o strategie care să te surprindă doar în mod pozitiv?
Nu mai aștepta – începe astăzi să organizezi prezența online a brandului tău FMCG.
