Înapoi la blog
UGC (user-generated content) este un motor de marketing extrem de puternic pe care cele mai bune branduri îl folosesc pentru a-și transforma clienții în ambasadori incredibil de eficienți.
UGC construiește credibilitate pentru brandul tău, îți oferă insight-uri valoroase despre cum interacționează clienții cu produsele tale și, cel mai important, crește click-through rate-ul și generează venituri.
Deși UGC este o parte integrantă din toolbox-ul tău de social media marketing, poate fi dificil de implementat corect.
În acest articol, vom analiza ce este UGC, de ce este important și cum să folosești UGC pe social media pentru a atrage mai mulți clienți.
Ce este User-Generated Content?
Așa cum sugerează și numele, UGC reprezintă orice conținut original (text, imagini, videoclipuri etc.) creat și distribuit de consumatori despre un anumit brand.
UGC este peste tot. De fapt, consumatorii petrec în medie 5,4 ore pe zi interacționând cu conținut generat de utilizatori.
Acest thread de pe Reddit despre regimul de îngrijire a pielii de la The Ordinary este un exemplu excelent de UGC organic pe social media. Este un post neplătit al cărui scop este de a ajuta consumatorii să aleagă produsul potrivit nevoilor lor.
Fie că este vorba despre un Instagram story în care este etichetat un restaurant, un Tweet sau un video pe YouTube în care oamenii se distrează cu produsele tale, UGC pe social media creează expunere gratuită pentru brandul tău într-un mod care rezonează real cu publicul țintă.
Acest video Nerf War surprinde perfect spiritul identității brandului Nerf: distracția cu prietenii și familia. Aceasta este puterea UGC. Consumatorii tăi știu cum să surprindă vibe-ul brandului tău, adesea mai bine decât echipa internă de marketing, în principal pentru că majoritatea materialelor de marketing pot părea prea orientate spre vânzare.
Iar audiența simte această diferență. Majoritatea consumatorilor consideră conținutul generat de utilizatori util și au încredere în ceea ce spun clienții existenți despre branduri, mai degrabă decât în reclamele sclipitoare sau email-urile promoționale.
Să trecem în revistă și alte motive pentru care ar trebui să investești în UGC pentru social media.
De ce este important conținutul UGC pe social media?
Ascensiunea Social Commerce-ului
În martie 2019, Instagram a lansat o versiune beta a celui mai nou produs al lor: Instagram Checkout. Acesta permite utilizatorilor să cumpere produse direct de pe Instagram prin funcții precum shopping tags și tab-ul Shop.
Doi ani mai târziu, un sondaj Instagram for Business a arătat că 44% dintre oameni folosesc Instagram pentru cumpărături săptămânale. Aceste instrumente de Instagram Shopping simplifică procesul de achiziție, permițând creatorilor, care influențează cel mai mult deciziile de cumpărare, să creeze postări shoppable.
Meta a realizat că utilizatorii sunt mult mai influențați de colegi și creatori atunci când vine vorba de achiziții.
Dar nicio platformă nu demonstrează mai bine potențialul social commerce-ului și al UGC-ului decât TikTok.
Un whitepaper WARC din 2021 care explorează rolul community commerce-ului a constatat că acest conținut autentic, creat de oameni reali, influențează deciziile de cumpărare mult mai mult decât reclamele impecabile.
Urmărește hashtag-ul tiktokmademebuyit și vei vedea cât de eficient rezonează aceste videoclipuri cu consumatorii de astăzi.
Aceste exemple sunt doar vârful icebergului. Social commerce-ul reprezintă o schimbare reală de putere de la retaileri și branduri către oameni.
Iar acest proces este accelerat de conținutul dinamic și de conectivitatea de pe rețelele sociale. Eficiența incredibilă a social commerce-ului provine din modul în care UGC îmbină natural experiențele sociale cu produsele care se integrează în acele experiențe.
Construiește încredere
Sfântul Graal pentru orice business este o audiență loială de susținători care au încredere în mesajul brandului. Recent, însă, neîncrederea în branduri și în reclamele lor a crescut considerabil.
Consumatorii sunt bombardați constant de reclame pe fiecare platformă de social media. Adaugă la asta îngrijorările legate de confidențialitate și natura impersonală a corporațiilor și vei obține o relație fragilă între branduri și consumatori.
Peste 86% dintre marketeri sunt de acord că este nevoie de o schimbare de paradigmă în modul în care companiile creează și poziționează conținutul.
Brandurile trebuie să fie autentice și transparente dacă vor să prospere în peisajul actual. Publicitatea tradițională nu mai este la fel de influentă, iar aproape jumătate dintre adulți declară că vorbesc despre reclame mult mai puțin decât înainte.
Implementând UGC, poți rezona cu consumatorii într-un mod fundamental onest. Oamenii au încredere în oameni.
Să luăm recenziile ca exemplu. Recenziile (scrise sau video) sunt o formă de UGC eficientă. Atât de eficientă, încât paginile de produs cu cel puțin o recenzie cresc conversiile cu peste 52%. Acest lucru are sens, având în vedere că 79% dintre cumpărători spun că au încredere în recenziile online la fel de mult ca în recomandările personale.
Pe lângă afișarea recenziilor pe site-ul tău, folosește social media pentru a evidenția feedback-ul pozitiv primit.
UGC comunică autenticitate
„Având în vedere că marea majoritate a consumatorilor caută, postează și acționează pe baza conținutului generat de utilizatori, este clar că brandurile nu se mai pot baza doar pe imagini regizate sau de tip stock pentru a crea conexiuni semnificative cu publicul de azi, care își dorește tot mai mult autenticitate și personalizare”, spune Damien Mahoney, CEO & Co-Founder Stackla.
Conform BusinessWire, consumatorii sunt de 2,4 ori mai predispuși să afirme că UGC este mai autentic în comparație cu conținutul creat de branduri. Marketerii, pe de altă parte, tind să creadă că cel creat de brand rezonează mai bine.
Un alt studiu realizat de Stackla a arătat că 60% dintre consumatori consideră UGC ca fiind cea mai autentică formă de conținut.
În plus, UGC arată clar cum folosesc oamenii reali produsele tale. Nicio cantitate de copy sofisticat sau vizualuri atrăgătoare nu poate vinde valoarea unui produs mai bine decât proprii tăi clienți.
UGC oferă consumatorilor oportunitatea unică de a fi protagoniști în povestea brandului, nu doar spectatori. Această dinamică va crește loialitatea într-un mod mult mai eficient decât orice program tradițional. UGC este, prin definiție, autentic.
Cum să incluzi UGC în strategia ta de social media
Acum că știi importanța UGC, să vedem cum poți folosi acest tip de conținut pentru a îmbunătăți percepția brandului tău.
UGC pentru feed-urile de social media
În 2020, 42% dintre oameni au folosit rețelele sociale pentru a cerceta branduri și produse. Pentru a-ți consolida imaginea de brand care înțelege publicul, folosește feed-urile principale pentru a face o primă impresie excelentă potențialilor cumpărători.
Dacă platforma ta principală este Instagram, poți face acele postări UGC „shoppable”. Zalando este un brand de retail care excelează la acest capitol.
TikTok este, de asemenea, un mediu ideal pentru UGC, deoarece punctul său forte este conținutul creat de oameni reali. Fie că organizezi parteneriate cu influenceri sau folosești conținutul creat de audiență în strategia ta de TikTok marketing, subliniază mereu cum este utilizat produsul tău în viața de zi cu zi.
UGC în reclame
Reclamele care includ UGC au atras cu 73% mai multe comentarii pozitive pe rețelele sociale comparativ cu reclamele tradiționale. Avantajul este că platforme precum Instagram și Facebook îți permit să transformi postările obișnuite în reclame (asigură-te că folosești corect targetarea în Facebook Ads).
Dacă vrei să mergi un pas mai departe, combină mai multe videoclipuri de la clienți pentru a crea un ad captivant. Brandul de albire a dinților HiSmile folosește această tactică, implementând video-uri UGC chiar și pe pagina lor de produs.
Colectează recenzii
Social proof este un element de bază în marketing care crește rata de conversie. Deși majoritatea afacerilor înțeleg importanța recenziilor, puține dintre ele scot acest feedback pozitiv la suprafață.
Asigură-te că orice potențial cumpărător poate vedea experiențele clienților anteriori. Creează un highlight de Instagram Stories care să includă testimonialele clienților, respectând cele mai bune practici pentru IG Stories.
Poți diversifica conținutul transformând recenziile pozitive în Tweet-uri scurte. Nu uita să ceri permisiunea înainte.
Cum să încurajezi utilizatorii să posteze despre brandul tău
Peste 50% dintre consumatori vor ca brandurile să le spună ce să posteze, totuși majoritatea companiilor nu oferă instrucțiuni în acest sens.
Aceasta este o oportunitate imensă, deoarece peste 50% dintre oameni spun că creează conținut cel puțin o dată pe zi.
Trebuie doar să le spui susținătorilor tăi că ți-ar plăcea să le distribui conținutul. Iată câteva moduri de a încuraja UGC pe social media:
Notă importantă: Întreabă ÎNTOTDEAUNA înainte de a folosi opera originală a cuiva și menționează mereu creatorul în postare.
Organizează un challenge și/sau un giveaway
Oamenilor le plac provocările și lucrurile gratuite. Cine ar fi crezut?
Pentru a crea un challenge la care audiența să vrea să participe, trebuie să știi ce îi motivează. Un tricou gratuit s-ar putea să nu fie suficient.
Gândește-te la profilul clientului tău și la ce îl entuziasmează. Uneori, actul de a câștiga este mai valoros decât premiul în sine.
Celebru #GoProMillionDollarChallenge este un exemplu perfect. Ei au încurajat participanții să filmeze „ceva epic”.
Zeci de mii de oameni s-au grăbit să posteze videoclipuri autentice cu un singur scop: să fie cei care au filmat ceva cu adevărat uimitor. Premiul de un milion de dolari a ajutat și el.
Creează un hashtag dedicat
Un hashtag de brand este un mod excelent de a crea o bibliotecă de UGC ușor de accesat. Secretul este să oferi un motiv atractiv pentru ca oamenii să îl folosească.
Campania #ShotOnIphone de la Apple este un exemplu remarcabil de construire a încrederii.
Ei au promovat hashtag-ul și au rulat campanii de UGC cu imagini uluitoare realizate de utilizatori obișnuiți. Campania a fost un masterclass în social proof și a demonstrat loialitatea imensă față de brand.
Brandul Aerie folosește un hashtag dedicat pentru a avea un impact pozitiv. Clienții lasă bilețele cu mesaje frumoase în cabinele de probă și le distribuie cu #AerieREAL. Ingenios și plin de semnificație.
Folosește gamificarea pentru a încuraja UGC
În gamificare, participanții trebuie să îndeplinească sarcini și sunt recompensați sau recunoscuți pentru asta.
Brandurile folosesc concepte precum niveluri, scoruri, badge-uri, puncte sau clasamente. Poți oferi premii sub formă de discount-uri speciale sau acces în cluburi exclusive pentru a crește engagement-ul.
Piața de NFT-uri a excelat la capitolul gamificare, cumpărătorii dorindu-și să dețină un card digital pentru o comunitate exclusivistă.
Micile stimulente pot inspira clienții să facă lucruri pe care altfel nu le-ar face.
Campania #justdoit de la Nike este considerată una dintre cele mai bune campanii de UGC. Un motiv al popularității sale a fost că a împins clienții loiali să realizeze ceva și să se mândrească cu asta online.
Nu face UGC să fie doar despre tine
Conținutul generat de utilizatori este despre ei: clienții tăi. Este vorba despre cum folosesc ei produsele și cum rezonează cu brandul. Așadar, în timp ce clienții pot fi înclinați să folosească #NumeleBranduluiTău, ar fi bine să creezi și să promovezi un hashtag personal, orientat spre acțiune, care să pună accentul pe fani.
Exemple de succes de UGC pe social media
Vans
Sloganul și filosofia „Off The Wall” de la Vans se concentrează pe oameni. Dacă Vans s-ar fi lăudat doar cu produsele lor, ar fi putut să-și îndepărteze clienții. În schimb, ei folosesc social media ca un spațiu unde fanii își pot arăta outfit-urile și modul în care poartă încălțămintea.
Glossier
Glossier duce UGC-ul la un alt nivel. Au o pagină întreagă pe site dedicată conținutului creat de consumatori. Fiecare imagine are un link direct către postarea creatorului original și încurajează vizitatorii să „vadă (și să cumpere) produsele în acțiune”.
Blue Apron
Instagram și mâncarea fac o echipă perfectă. Platforma Blue Apron realizează acest lucru și colaborează cu creatori culinari pentru a partaja rețete delicioase, create de pasionați de gastronomie.
Red Bull
Toată lumea știe Red Bull, parțial datorită sponsorizărilor masive, dar și datorită focusului pe comunitate. Strategia lor urmărește un principiu clar: stilul de viață activ.
Red Bull își folosește proprii clienți pe post de promotori. Când utilizatorii postează pe feed-ul Red Bull testându-și limitele fizice, logo-ul brandului este mereu prezent, lăsând o impresie clară: Red Bull îți dă aripi.
Nu subestima puterea UGC pe social media
Conținutul generat de utilizatori s-a dovedit a fi unul dintre cele mai puternice instrumente de marketing. Social commerce-ul este noua frontieră. Mega-influencerii axați doar pe cifre au pierdut din teren în fața consumatorilor care caută autenticitate. Dacă vrei să câștigi atenția publicului tău, profită de cea mai onestă formă de conținut: UGC.
