Un brand mention este orice situație în care compania ta este menționată online — fie că este pe rețelele sociale, bloguri, articole de știri, forumuri sau podcasturi. Aceste mențiuni pot fi etichetate (tagged) direct către contul tău sau pot fi referințe fără link către numele brandului tău. Ele reprezintă unul dintre cele mai importante semnale ale vizibilității și reputației brandului tău în peisajul digital. Monitorizarea brand mentions îți oferă perspective în timp real despre ceea ce spun oamenii despre tine, unde spun asta și dacă sentimentul este pozitiv, neutru sau negativ.
Monitorizarea brand mentions este esențială pentru a înțelege sănătatea brandului tău. Vei observa feedback-ul pozitiv despre produsele tale, vei surprinde potențialele crize de PR din timp, vei măsura impactul campaniilor tale și vei vedea ce jurnaliști sau publicații acoperă deja domeniul tău de activitate. Este, de asemenea, o dovadă a ROI — poți arăta stakeholderilor exact cât de mult este discutat brandul tău și unde. Fără o ascultare activă și monitorizare, navighezi pe nevăzute.
Mentiuînile tagged apar atunci când cineva menționează explicit brandul sau contul tău — cum ar fi @BrandulTau într-un post pe X (Twitter) sau un tag direct pe Instagram. Mențiunile unlinked sunt atunci când oamenii fac referire la brandul tău prin nume fără a te eticheta sau a face link către site-ul tău. Ambele tipuri contează în egală măsură. O mențiune fără link într-un articol de știri sau postare pe blog este la fel de valoroasă ca un post tagged pe social media, mai ales pentru a înțelege conversațiile mai ample despre brandul tău.
Căutarea manuală este obositoare și nesigură. În schimb, folosește instrumente de social listening și monitorizare de brand, cum ar fi Hootsuite, Sprout Social, Mention sau BrandMentions. Aceste platforme scanează întregul web și rețelele sociale în timp real, alertându-te de fiecare dată când apare numele brandului tău. Configurează filtre de cuvinte cheie pentru numele brandului, numele produselor și termeni relevanți din industrie. Majoritatea instrumentelor îți permit să filtrezi după sentiment, sursă și dată, facilitând analizarea a ceea ce găsești.
Nu toate mențiunile necesită un răspuns. Mențiuni pozitive? Interacționează — dă un like, comentează sau distribuie. Mențiunile neutre pot fi doar informaționale. Mențiunile negative necesită o atenție sporită: răspunde rapid, profesional și util pentru a aborda preocupările. Folosește mențiunile pentru a identifica susținătorii brandului (brand advocates) și influencerii care vorbesc deja despre tine. Urmărește și mențiunile competitorilor — îți oferă context pentru propria cotă de popularitate (share of voice) în industrie.
Înapoi la glosar