Go to BlogÎnapoi la glosar

Key Performance Indicator

Funny illustration glossary
Versiunea de marketing pentru „Chiar a funcționat?”

Un key performance indicator (KPI) este o valoare măsurabilă care arată cât de bine îți atingi (sau ratezi) obiectivele. În lumea social media, asta înseamnă monitorizarea lucrurilor care contează cu adevărat – cum ar fi câți oameni ți-au văzut postarea, au dat click pe link sau au făcut acțiunea dorită (de exemplu, au cumpărat ceva).

Practic: dacă obiectivele sunt destinația, KPI-urile sunt GPS-ul tău. Te ajută să măsori progresul, să rămâi pe drumul cel bun și să demonstrezi rezultatele în fața șefului sau a clientului.

Ce este un KPI? (Exemplu inclus)

Un KPI este o metrică de performanță legată de un obiectiv specific.
Să presupunem că obiectivul tău este să crești engagement-ul pe Instagram. KPI-ul tău ar putea fi:
💬 Creșterea numărului mediu de comentarii per post cu 20% în următoarele 3 luni.
Este specific, măsurabil și limitat în timp = un KPI perfect.

Care sunt cele mai comune 5 KPI-uri în social media?

Iată cinci KPI-uri pe care marketerii social media adoră să le monitorizeze:

  1. Engagement rate – cât de mult interacționează audiența cu conținutul tău.
  2. Reach – câți utilizatori unici ți-au văzut postarea.
  3. Click-through rate (CTR) – câți oameni au dat click pe link-urile tale.
  4. Conversion rate – câți au realizat acțiunea dorită (înscriere, achiziție etc.).
  5. Follower growth – cât de repede crește comunitatea ta.
    Folosește-le cu cap. Sau și mai bine: urmărește-le direct în Kontentino 😉

Cum se calculează un KPI?

Fiecare KPI are propria formulă, dar iată un exemplu:
Engagement rate = (Total engagement ÷ Total reach) × 100
Deci, dacă postarea ta a primit 100 de like-uri + 20 de comentarii = 120 de interacțiuni și a fost văzută de 1.000 de persoane, engagement rate-ul tău este de 12%. Destul de bine!

Ce reprezintă, în general, cele mai importante 4 KPI-uri?

Cele patru categorii de bază se referă adesea la:

  1. Satisfacția clienților (CSAT) – sunt oamenii mulțumiți?
  2. Satisfacția angajaților – echipa ta este fericită?
  3. Productivitate – lucrurile merg conform planului?
  4. Profitabilitate – afacerea generează venituri?

În social media, poți adapta acest model pentru a se potrivi funnel-ului tău: Awareness, Engagement, Conversion, Retention.