Nazaj na blog
Facebook spada med digitalne velikane: spletne znamke, ki obvladujejo pogovore in ustvarjajo izjemne dobičke. To pomeni, da si podjetje lahko privošči pogoste nakupe podjetij, ki pritegnejo pozornost, in jih vključi v svoj ekosistem. Poglejte samo primer Oculus VR.
Pomeni tudi, da je družbeno omrežje samo (jedro celotne operacije) tako zasidrano v zavesti javnosti, da predstavlja zanesljiv fokus za poslovne investicije. Ni vam treba skrbeti, da bi se pojavila druga platforma in prevzela vso pozornost. Če bi se to zgodilo, bi jo Facebook verjetno preprosto kupil.
To je dobra novica za e-commerce prodajalce, ki želijo promovirati svoje podjetje. Če ste v tem položaju, verjetno nimate ogromnega proračuna, zato morate svoje promocijske napore usmeriti premišljeno – in Facebook (z milijardami aktivnih mesečnih uporabnikov) je prava platforma za vas. Navsezadnje Facebook vlada e-commerce svetu.
V tem postu si bomo ogledali šest preprostih načinov, kako lahko s pomočjo Facebooka pospešite uspeh svojega e-commerce poslovanja. Pa začnimo.
Uporabite Facebook Ads
To je očitna taktika, ki pa si je ne smete privoščiti izpustiti iz svoje marketing strategije. Predvsem zato, ker ima Facebook vodilne možnosti targetiranja v industriji, kar vam omogoča izjemno natančno določanje demografskih podatkov, ki jih želite doseči. To, skupaj z dejstvom, da je Facebook oglase težko blokirati, omogoča nizke CPC (strošek na klik) ob pridobivanju visoko relevantnega prometa.
Poleg tega imate pri izdelavi Facebook oglasov precej kreativne svobode. Osredotočite se lahko na vizualije, uporabite poljubno količino besedila in vključite celo video, kjer menite, da bo učinkovit. Svoje oglase lahko upravljate tudi neposredno prek Kontentina. Če že imate Facebook trgovino, pa lahko prodajate, ne da bi stranke morale zapustiti spletno mesto.
Ključ pri Facebook Ads je v podrobnostih. Investirati morate dovolj, da dosežete rezultate, vendar ne toliko, da bi ogrozili preostanek poslovanja. Natančno določite lokacije in izločite vse, ki niso relevantne. Ugotovite, kdaj naj se vaši oglasi prikazujejo glede na časovne pasove in kdaj konkurenčna podjetja objavljajo svoje oglase. Potrebno je nekaj časa, a se splača.
Ali bi morali uporabiti tudi druge oblike social PPC kampanj za rast e-commerce aktivnosti? Odvisno od vašega proračuna. Če nimate časa ali virov za več kot en kanal, naj bodo to Facebook Ads. Google oglasi so manj kreativni, Twitter nima primerljivega targetiranja, Snapchat pa nima tako širokega dosega kot Facebook.
Ustvarjajte Facebook Ads v Kontentinu
Prijavite se na 14-dnevni brezplačni preizkus Kontentina, začnite ustvarjati Facebook Ads neposredno v koledarju in sodelujte s svojo ekipo pri njihovi pripravi.
kreditna kartica ni potrebna
Delite vsebino z dodano vrednostjo
Bolj ko uveljavite svojo strokovnost v panogi, bolj bodo ljudje pozorni na vaše predloge izdelkov in verjeli v njihovo kakovost. Facebook je odlična platforma za deljenje brezplačnih vsebin srednje dolžine, ki pokrivajo teme, ki zanimajo vaše potencialne kupce. Pravočasen vodnik o božičnih darilih lahko na primer okrepi vašo znamko in vam prinese nove nakupe.
Facebook lahko uporabite tudi za ponujanje vzorcev plačljive vsebine, kar vedno več znamk uporablja za širitev prihodkov. Obstajajo številna spletna mesta (na primer Learning Revolution), namenjena gostovanju e-izobraževanj. Če lahko ustvarite tak tečaj – npr. o izbiri izdelkov za nove trgovce – bi bil to odličen dodatek vaši Facebook content strategiji.
Več video vsebine kot ustvarite (več o tem v nadaljevanju), več deljenj lahko pričakujete. Razmislite o vsem, od preprostih uvodov v tečaje do video vodičev po izdelkih. Video je odličen tudi za daljše teme, saj ga ljudje lahko poslušajo med opravljanjem drugih stvari. Verjetno ste že kdaj tako uporabljali YouTube kanale, zato to izkoristite.
Osredotočite se na video produkcijo
Video vsebina je na Facebooku izjemno priljubljena, saj uporabniki nenehno delijo in komentirajo dokumentarne filme, komične vložke, novice in druge formate. Če želite promovirati e-commerce na Facebooku, morate to izkoristiti in začeti ustvarjati lastne videoposnetke – ne glede na to, kako zahtevno se vam to morda zdi.
Poglejte, kaj vaše ciljno občinstvo rado gleda, in temu prilagodite svojo strategijo. Ali vaši potencialni kupci delijo zgodbe z dobrim koncem? Če da, ustvarite video pričevanja zadovoljnih strank ali govorite o dobrodelnih projektih, v katerih sodeluje vaša znamka. Izdelajte videe s predstavitvijo novih izdelkov, ki jih bodo ljudje z veseljem delili dalje.
Ne pozabite, da imate dve možnosti: uporabo videov za Facebook PPC oglase ali preprosto deljenje prek vaše Facebook strani. V vsakem primeru pripravite landing page za vsak video z jasnim CTA-jem. In držite se zlatega pravila: ne bodite dolgočasni. Vnesite osebnost, da se vaša znamka loči od drugih. Če boste dolgočasni, boste izgubili gledalce. Facebook vlada e-commerce svetu prav zaradi sposobnosti, da uporabnike obdrži angažirane.
Interakcija s strankami
Družbena omrežja niso namenjena le širjenju vaših sporočil. Njihov temeljni namen je interakcija. Ugled vaše znamke bo močno odvisen od tega, kako dobro komunicirate s strankami. Seveda bo potrebna interakcija s potencialnimi kupci, vendar bo odnos z obstoječimi tisti, ki bo postavil temelje za vaš uspeh.
Če o vas kdo zapiše pohvalo na Facebooku, se mu zahvalite. S tem pokažete, da spremljate dogajanje in cenite svoje podpornike. Če pa se kdo pritožuje, se odzovite hitro in diplomatsko, da omilite škodo. Preventivno pripravite FAQ stran in kontaktne številke za pomoč strankam. Ignoriranje težav ne pomaga; le daje vtis, da vam ni mar.
Če se pojavijo skupine, kjer ljudje razpravljajo o vašem podjetju, se vključite – ne da bi prevzeli nadzor, ampak da zagotovite prisotnost svoje znamke. Interakcijo uporabite tudi za pridobivanje social proof dokazov v obliki pričevanj in mnenj (reviews), ki jih lahko objavite na spletni strani. Povprečna ocena nad 4 zvezdice je izjemno pomembna in se ne zgodi sama od sebe.
Strankam lahko ponudite spodbude za oddajo mnenja, na primer popuste ali kupone. Vendar to ni vedno nujno. Velikokrat je dovolj, da preprosto in vljudno prosite za mnenje. Stranke se pogosto ne odločijo za oceno preprosto zato, ker jih nihče ne prosi. Ne naredite te napake – niti napake, da bi odstranili vsa negativna mnenja. Nekaj kritičnih odzivov naredi pozitivna mnenja bolj verodostojna.
Try Kontentino for free
Sign up for a 14-day trial of Kontentino and start preparing and sharing your social media content the smart and simple way.
No credit card required!
Organizirajte nagradne igre
Malo stvari pritegne toliko pozornosti kot nagradne igre. So preproste za sodelovanje – običajno zahtevajo le všeček strani ali komentar. Če je nagrada vsaj malo privlačna, boste hitro dobili veliko število sodelujočih. To je eden od razlogov, zakaj se e-commerce na Facebooku tako močno zanaša na nagradne igre.
Zakaj ne bi začeli s ponudbo enega izmed vaših najbolje ocenjenih izdelkov? Če je izdelek dražji, lahko v pogoje zapišete, da mora nagrajenec podati povratne informacije o njem (dodaten social proof izboljša ROI).
Ali obstaja možnost za slabo oceno? Seveda – a če vaš izdelek ni resnično dober, ga sploh ne bi smeli ponujati v nagradni igri. Vaš e-commerce posel ne bo rasel, če vaši izdelki niso vredni nakupa. Če naletite na to oviro, se morate vrniti k osnovam in izboljšati svojo ponudbo.
Uporabite hibridni marketing
Hibridni marketing pomeni kombiniranje spletnih in fizičnih (offline) marketinških aktivnosti za doseganje boljših rezultatov. To je združevanje novih in starih tehnik za prehitevanje konkurence. Hibridni marketerji lahko na primer hkrati uporabljajo digitalne pasice in klasične promocijske transparente.
Pri e-commerce poslovanju se hibridni marketing pogosto nanaša na pop-up trgovine. To so začasne fizične točke, kjer spletne trgovine promovirajo in prodajajo svoje izdelke – kar je še posebej učinkovito, ko jih podprete na družbenih omrežjih (Facebook je tu idealna izbira). Facebook omogoča uporabo lokacijskih podatkov za več kot le PPC oglase.
Po hibridnih dogodkih lahko s pomočjo Facebook analitike ocenite njihov uspeh. To vključuje uporabo posebnih povezav, spodbujanje obiskovalcev pop-up trgovine k obisku vaše strani in spremljanje vseh omemb. Naj Facebook postane temelj vaše hibridne strategije, pa boste hitro opazili prednosti te bogate promocijske poti.
Facebook ni le prostor za igranje igric in prepiranje o nepomembnih stvareh. Je središče dejavnosti vseh vrst in ponuja ogromno priložnosti za poslovni svet. E-commerce na Facebooku raste in s tem, ko ga postavite v središče svoje marketing strategije, si zagotovite odlične rezultate na stroškovno učinkovit način.
