Nazaj na blog
Vaše ciljno občinstvo je kot severnica, ki vodi vašo strategijo marketinga na družbenih omrežjih. Razumevanje, kdo so, ni le koristno – je nujno. Brez tega znanja v bistvu streljate v temi in upate, da bo vaša vsebina pritegnila koga koli.
Kako določiti ciljno občinstvo na družbenih omrežjih? In kar je morda še pomembneje, kako ga doseči? Preberite naš blog post in izvedite več.
Kaj sploh je ciljno občinstvo na družbenih omrežjih?
Ciljno občinstvo na družbenih omrežjih je specifična skupina ljudi, ki jih želite doseči na različnih platformah. To so posamezniki, ki jih vaša ponudba najbolj zanima. Družijo jih skupne značilnosti, kot so starost, lokacija, prihodki in življenjski slog.
Zakaj morate poznati svoje ciljno občinstvo
Med številnimi prednostmi izstopajo tri ključne:
Prihranite denar s komunikacijo pravim ljudem
Verjetno ne bi plačali pijače celotnemu baru, če želite navdušiti le eno osebo, kajne?
Poznavanje ciljnega občinstva deluje podobno. Prihranite denar, ker vlagate le v vsebino ali adse za ljudi, ki bi jih to dejansko lahko zanimalo.
Zgradite skupnost, ki ji je dejansko mar
Ožje določanje ciljnega občinstva vam omogoča, da se osredotočite na uporabnike, ki želijo prisluhniti, in ne na tiste, ki le scrollajo mimo.
Pravo ciljno občinstvo se ustavi, prebere, komentira in morda celo deli vašo vsebino.
Povečajte stopnjo konverzije s personalizacijo
Ko dobro poznate svoje ciljno občinstvo, lahko prilagodite sporočila, ponudbe in celo uporabniško izkušnjo njihovim specifičnim preferencam.
Zaradi takšne personalizacije se ciljno občinstvo počuti cenjeno, kar jih spodbuja k dejanju – naj bo to prijava na newsletter, nakup ali dolgoročna zvestoba znamki.
Kako definirati ciljno občinstvo na družbenih omrežjih
Želite najti svoje idealne sledilce? Tukaj je sedem korakov za uspešen proces.
#1 Ustvarite podrobno persono kupca
Preden začnete objavljati, morate vedeti, komu govorite. To je vaša persona kupca (customer persona). Uporabite jo lahko tudi za druge marketinške aktivnosti, zato je njen izdelek dolgoročna naložba.
Tukaj določite:
- demografske podatke (starost, spol, prihodki, izobrazba)
- psihografske podatke (vrednote, stališča, interesi, življenjski slog)
- vedenjske lastnosti (vzorci nakupovanja, uporaba izdelkov, digitalna interakcija)
Identifikacija več person je povsem v redu, a začnite z eno ključno. Ustvarite buyer persone na podlagi obstoječih strank in jih vključite v svojo strategijo.
Nasvet: Uporabite orodja, kot je HubSpot’s Make My Persona Generator, in v naslednjem koraku primerjajte ta idealni profil s svojimi dejanskimi podatki v analytics.
#2 Analizirajte obstoječe sledilce
Ali je občinstvo, ki ga trenutno dosegate, isto kot tisto, ki ste ga identificirali zgoraj?
Če da, odlično.
Če ne, imate vprašaj, na katerega morate odgovoriti.
Če se občinstvi prekrivata le delno, raziščite, zakaj. Je to naraven odziv na določeno kampanjo ali zgolj naključje?
Če se sploh ne prekrivata, poiščite razloge. Ni nujno, da gre za napako – morda so vaši adsi pritegnili drugo skupino, ki ima prav tako velik potencial.
Nasvet: Uporabite analytics orodja posameznih platform, da razumete, kdo sodeluje z vašo vsebino. Native orodja na Facebooku so pogosto omejena na 28 dni; z naprednejšimi orodji lahko ta časovni okvir znatno podaljšate.
#3 Uporabite orodja za social listening
Pojdite onkraj lastnih profilov. Spremljanje dogajanja na omrežjih lahko osvetli potrebe in čustva vašega občinstva.
Social listening vam pomaga:
- razumeti specifične boleče točke (pain points) vašega občinstva,
- spremljati, kako je vaša znamka zaznana,
- preveriti, kaj jim je všeč in česa ne marajo,
- opaziti nove trende in pogovore v vaši panogi,
- pošiljati učinkovitejša marketinška sporočila potencialnim strankam.
- najti priljubljene aplikacije, kjer se vaše občinstvo zadržuje
- spoznati želene formate vsebine za boljšo vpletenost
- identificirati mnenjske voditelje, ki jim sledijo
Nekaj v vpogledov lahko dobite tudi z brezplačnim orodjem Google Trends.
#4 Opravite analizo konkurence
Če šele začenjate, morda nimate dovolj lastnih podatkov. Z analizo konkurence lahko prepoznate vzorce, ki delujejo. A tudi če ste že izkušeni, je dobro vedeti, kaj pripravlja konkurenca.
Kontentino vam omogoča izvedbo analize konkurence, ki bo odlična izhodiščna točka za vaše nadaljnje raziskave.
Odgovoriti si morate na vprašanja, kot so:
- Koga cilja vaša konkurenca?
- Kaj počnejo, da bi dosegli to občinstvo?
- Ali obstajajo vrzeli v njihovi vsebinski strategiji?
- Katere formate vsebine uporabljajo? Ali ti resonirajo z njihovim občinstvom?
- Kako pogosto objavljajo na svojih kanalih?
- Koga ciljajo s social media adsi?
Na Facebooku lahko npr. preverite sponzorirane objave konkurence in kliknete na možnost “Zakaj vidim ta oglas?”. Dobili boste specifikacije, ki jih uporabljajo za ciljanje – to je lahko tudi vaše idealno občinstvo.
Prav tako lahko ročno preverite ton komunikacije (tone of voice) v njihovih objavah.
#5 Vprašajte svoje občinstvo
Kaj pa če bi… preprosto vprašali?
Zakaj bi ugibali, če lahko dobite neposreden odgovor? To vam omogoča vpogled v razmišljanje vaših sledilcev.
Poskusite izvedeti:
- katera vrsta vsebine jim je najbolj všeč?
- s katerimi specifičnimi izzivi se soočajo?
- kako najraje komunicirajo z blagovnimi znamkami?
Uporabite Google Forms za hitre ankete. Povratne informacije, ki jih zberete, lahko neposredno vplivajo na vašo strategijo.
Vendar pa ni nujno, da uporabljate le obrazce.
Navaden post bo opravil svojo nalogo in vam dal ogromno idej za vsebino. Airtable je npr. postavil preprosto vprašanje v tej objavi. Čeprav niso dobili tisoč odgovorov, jim tisti, ki so jih prejeli, pomagajo voditi vsebinski dialog s ciljno skupino.
Preden torej sklepate o svojem občinstvu, si vzemite čas in jih vprašajte. Odgovori vas lahko presenetijo, pridobljeni vpogledi pa bodo neprecenljivi za oblikovanje strategije, ki zadene v polno.
Nasvet: Naj bo preprosto. Ne postavljajte več kot enega vprašanja na objavo. Daljše ankete prihranite za email marketing, kjer ne pozabite uporabiti preverjevalnika e-pošte za boljšo dostavljivost.
#6 Spremljajte trende in poročila v panogi
Včasih bo kdo drug opravil raziskavo namesto vas. Uporabite obstoječe vire za sklepanje o svojem občinstvu, namesto da podvajate trud.
Recimo, da vodite kozmetično znamko. Imate nekaj zadovoljnih strank, a želite doseči tiste, ki bi najverjetneje opravili nakup.
Namesto zapravljanja proračuna za testiranje brez podatkov, lahko preverite poročila McKinseyja o lepotnem trgu ali raziskave Statiste za določen sektor. To vam bo dalo trdno podlago za vaše kampanje.
Nasvet: Vsaka panoga nima toliko poročil, a platforme, kot je Statista, ponujajo splošne podatke o vedenju uporabnikov na spletu.
#7 Nikoli ne nehajte raziskovati
Današnja generacija Z bo čez 5–10 let ekvivalent milenijcev. Kar ste potrdili včeraj, jutri morda ne bo več relevantno. To velja tako za platforme kot za ciljna občinstva.
Spomnite se, kako hitro se je Facebook spremenil iz študentskega omrežja v platformo za starejše generacije. Ne zaspite na lovorikah.
Eksperimentirajte in se učite, saj je trenutek, ko prenehate raziskovati, trenutek, ko začnete zaostajati.
Ustvarjanje vsebine za vaše ciljno občinstvo: najboljše prakse
Zdaj, ko veste, kako najti svoje občinstvo, poglejmo, kako povečati engagement. To dosežete s pravo vsebino ob pravem času.
#1 Objavljajte vsebino za različne stopnje marketinškega lijaka
Vaše občinstvo ni monolit. So na različnih stopnjah zavedanja o blagovni znamki. Ne poskušajte ustvariti vsebine, ki bo všeč vsem povsod, ampak takšno, ki resonira z vsemi znotraj vašega ciljnega občinstva.
To vključuje mešanico:
- izobraževalnih objav za nove sledilce,
- podrobnih navodil (how-tos) za tiste, ki o izdelku razmišljajo,
- in pričevanj strank (testimonials) za tiste pred nakupom.
#2 A/B testiranje različnih elementov
Ni zlatega pravila za to, kaj na družbenih omrežjih deluje. Najbolje je eksperimentirati.
Testirajte elemente, kot so:
- Časi objavljanja (zjutraj ali popoldan?)
- Formati vsebine (infografike, videi ali reels?)
- CTA (je “Izvedite več” boljši od “Kupi zdaj”?)
- Dolžina objav (kratke in udarne ali dolge in podrobne?)
- Hashtagi in vizualni elementi.
#3 Reciklirajte (repurpose) obstoječo vsebino
Ni vam treba vsakič začeti iz nič. Če neka vsebina dobro deluje na vašem blogu, bo verjetno uspešna tudi na družbenih omrežjih. Blog poste, webinarje ali podcaste spremenite v krajše videe, infografike ali hitre nasvete.
#4 Izkoristite vsebino, ki jo ustvarijo uporabniki (UGC)
Vključevanje strank v vašo strategijo okrepi vaš odnos z njimi. Dobite avtentično vsebino, sledilci pa se počutijo slišane. Lahko organizirate nagradno igro ali preprosto delite njihove fotografije, kot to počne npr. Daniel Wellington.
Vrsta je na vas
Razumevanje ciljnega občinstva je temelj vsake uspešne kampanje. Z ustvarjanjem vsebine, ki nagovarja specifične skupine, lahko prebijete hrup in govorite isti jezik kot vaše stranke.
In to je tisto, h čemur bi morali strmeti!
