Nazaj na blog
V današnjem času vsa podjetja iščejo načine, kako prehiteti konkurenco.
Učinkovita social media strategija je nujna za vpletanje ciljnega občinstva. Tukaj vam lahko na pomoč priskočijo Facebook chatboti.
Nekatera podjetja so izjemno vešča uporabe Facebooka za ciljno usmerjen marketing.
Vendar pa se na področju Facebook Messenger chatbotov mnoga podjetja sploh še niso preizkusila.
Ta rastoči sektor bo ključen za širitev vašega poslovanja in ohranjanje angažiranosti strank z vašo blagovno znamko.
Pripravili smo ta vodnik po Facebook botih, v katerem pojasnjujemo številne prednosti in svetujemo, kako jih uporabiti za doseganje najboljših rezultatov.
Kako delujejo Facebook boti?
Chatboti so že vrsto let stalnica na številnih spletnih mestih.
Chatbot je vrsta avtomatizirane programske opreme za sporočanje, ki lahko komunicira z vašimi strankami brez potrebe po človeški interakciji na vaši strani.
Uporablja umetno inteligenco za realističen pogovor, saj je programiran tako, da razume vprašanja in nudi osnovne informacije.
To vam lahko prihrani veliko truda pri odgovarjanju na poizvedbe in reševanju pogostih vprašanj (FAQ).
Boti v Facebook Messengerju
V zadnjem času postajajo boti za podjetja vse bolj priljubljeni v Facebook Messengerju. Z 1,3 milijarde mesečnimi uporabniki Messenger ponuja ogromen trg, ki ga vaše podjetje lahko izkoristi.
Če želite izstopati v Messengerju, boste potrebovali najnovejša orodja za uspešno upravljanje platforme in povečanje prodaje.
Facebook Messenger chatbot lahko komunicira in odgovarja na vprašanja podobno kot človek, zato je veliko manj vsiljiv kot običajno oglaševanje.
To pomeni, da bodo uporabniki raje stopili v stik z botom kot pa kliknili na oglas, saj imajo občutek, da gre za pravi pogovor.
Idealna platforma za chatbote
Podjetja, ki razmišljajo o uporabi chatbotov v Messengerju, imajo že v osnovi prednost zaradi narave same platforme.
Uporabniki Messengerja so zelo odprti za uporabo aplikacije za komunikacijo s podjetji, ne le s posamezniki.
Vsak mesec si potrošniki in podjetja v Messengerju izmenjajo več kot dvajset milijard sporočil.
Vendar pa se doslej le majhen del teh sporočil izmenja med uporabniki in chatboti.
Uporaba botov v Messengerju šele pridobiva na priljubljenosti. To pomeni, da je tukaj veliko manj konkurence kot na drugih področjih Facebook marketinga.
Trenutno prek Facebooka deluje le 300.000 chatbotov, medtem ko platformo za oglaševanje uporablja osem milijonov podjetij.
Tržišče je relativno novo, vendar hitro raste.
Zdaj je idealen čas, da začnete uporabljati Messenger chatbote in si zagotovite prednost pred konkurenti.
Zakaj bi morali uporabljati bote za rast vašega podjetja
Uporaba botov v Messengerju prinaša številne prednosti, ki jih ne smete spregledati.
1. Prihranijo vam čas
Vodenje podjetja je zahtevno zaradi številnih nalog, ki jih morate opraviti vsak dan.
Bot se zlahka programira za opravljanje rutinskih nalog, kot so:
- Odgovarjanje na pogosta vprašanja.
- Rezervacija terminov za svetovanje.
- Sledenje naročilom.
Te stvari lahko vzamejo presenetljivo veliko časa med delovnikom.
Chatbot vam omogoča avtomatizacijo teh osnovnih opravil, hkrati pa strankam nudi nemoteno izkušnjo.
To vam sprosti čas, da se posvetite bolj zanimivim in donosnim vidikom poslovanja.
To so razlogi, zaradi katerih ste sploh ustanovili podjetje.
V delu boste bolj uživali, bili boste bolj produktivni in ustvarili boste kakovostnejšo izkušnjo za svoje stranke.
2. Ustvarjajo več leadov
Ste morda razočarani nad nizko stopnjo klikov (CTR) vaših marketinških e-poštnih sporočil?
E-pošta je znana po tem, da je manj učinkovita pri ustvarjanju novih prodajnih priložnosti.
V povprečju uporabniki kliknejo na le 3 odstotke marketinških e-sporočil.
Nasprotno pa ljudje 70 odstotkov pogosteje odprejo sporočilo v Messengerju, saj se pogosto niti ne zavedajo, da ga je ustvaril bot.
Prav tako se hitreje odzovejo, kar pomeni več leadov in večjo potencialno prodajo za vaše podjetje.
S Facebook Messengerjem lahko znatno zmanjšate količino e-pošte, ki jo pošiljate vsak teden.
Z uporabo chatbotov lahko avtomatizirate velik del marketinga in hkrati dosežete višje stopnje klikov in odzivov.
3. Lahko ustvarijo seznam naročnikov
Ali porabite veliko časa, da ljudi prepričate v prijavo na vaše e-novice?
Z Messenger chatbotom lahko to postane preteklost, saj lahko bot samodejno ustvari seznam naročnikov.
Deluje na zelo preprost način. Kadarkoli je uporabnik v preteklosti komuniciral z vašo stranjo, mu bo chatbot na Facebooku samodejno pošiljal sponzorirane oglase.
V kombinaciji s prilagojenimi sporočili bota to pomaga ohranjati vaše podjetje v zavesti potrošnikov, ne da bi se morali na karkoli prijaviti.
Taka izkušnja je za stranko manj vsiljiva, vi pa pridobite prednost pred konkurenco pri prepoznavnosti blagovne znamke.
4. Lahko celo zaključijo prodajo
Messenger chatboti so postali tako sofisticirani, da lahko celo zaključujejo prodajo.
To je odlična novica, saj vam prihrani trud pri iskanju kakovostnih prodajnih priložnosti.
Ko se pogovor s stranko razvija, se lahko chatbot odzove na njena dejanja in poda predloge, kar je idealna priložnost za dodatno prodajo (upselling).
Če stranka na primer naroča oblačila za dopust, lahko bot predlaga druge artikle, ki se pogosto kupujejo skupaj, na primer majico k izbranim kavbojkam.
Prav tako lahko pomagajo pri ponovnih nakupih; bota lahko programirate, da prejšnje stranke opomni na nakup darila, ki so ga opravile ob istem času lani.
Pri novih strankah pa lahko Facebook chatbote programirate za prepoznavanje leadov visoke vrednosti.
Te poizvedbe se nato hitro in učinkovito posredujejo vaši prodajni ekipi, tako da je človek potreben le za končni zaključek prodaje.
To vam prihrani precej časa in denarja, hkrati pa poveča prodajo in pospeši rast podjetja. Ni slabo za majhen košček tehnologije!
5. Prilagodijo se vašemu poslovanju
Chatbot ni rešitev po načelu “ena velikost ustreza vsem”. Vsako podjetje je drugačno in ima svoje potrebe.
Srečo lahko Facebook chatboti postanejo tako edinstveni kot vaša podjetja – programirate jih lahko za funkcije, ki so relevantne za vaš ciljni trg.
Chatboti lahko stranke opomnijo na izdelke v košarici, ki jih še niso kupile.
Po nakupu lahko preverijo, ali izdelek izpolnjuje pričakovanja stranke.
Lahko celo obveščajo stranke o posebnih ponudbah in poskrbijo, da so te ponudbe prilagojene njihovim potrebam na podlagi preteklih podatkov, kot so velikost oblačil ali prehranske preference.
Chatbot je lahko tako napreden ali osnoven, kot želite, vendar je to orodje, ki ga boste zagotovo želeli imeti, če želite Facebook Messenger uspešno uporabljati za rast podjetja.
Primeri Facebook chatbotov
Podjetja po vsem svetu postajajo vse bolj kreativna pri uporabi chatbotov. Nekaj izstopajočih primerov vključuje:
- Chatbot dobrodelne organizacije, ki je od uporabnikov zbiral informacije o temah, ki so jim najpomembnejše. To je organizaciji omogočilo kampanjo za spremembo politike z močno podporo javnosti.
- Chatbot kozmetične znamke, ki je strankam olajšal rezervacijo brezplačnega ličenja v trgovini. Z 11-odstotnim povečanjem rezervacij je bot podjetju pomagal povečati prodajo, saj so stranke po ličenju v povprečju zapravile okoli 50 $ za izdelke.
- Chatbot hotelske verige, ki strankam omogoča rezervacije neposredno prek platforme, kot bi se pogovarjali s pravo osebo. Prav tako so lansirali karierni chatbot za pomoč pri zaposlovanju, kar jim je pomagalo najti talentiran kader ob občutnem zmanjšanju administracije.
Kako ustvariti Facebook chatbot
Nikoli ni bil boljši čas za vstop v svet Facebook Messenger chatbotov.
Področje je še vedno razmeroma neobremenjeno, zato boste imeli manj konkurence. Vendar je pomembno ustvariti bota, ki bo sposoben opravljati funkcije, ki jih najbolj potrebujete.
Bistvo je v tem, da vaše poslovanje teče bolj gladko in učinkovito.
Na voljo je veliko spletnih orodij za ustvarjanje chatbotov.
Segajo od najosnovnejših do zelo naprednih (dober primer je Botsurfer).
Za neizkušenega uporabnika pa lahko ta orodja zahtevajo precej časa in truda.
Včasih je bolje sodelovati s podjetjem, ki ima uspešne izkušnje na področju social media marketinga.
Skupaj z vami bodo zasnovali bota, ki bo popolnoma prilagojen vašim potrebam.
