Nazaj na blog
Uporaba botov v marketingu (vključno s Facebook Messenger chatbotom kot najbolj znanim primerom) je eden izmed priljubljenih trendov na družbenih omrežjih, ki se bo zagotovo nadaljeval. Boti lahko avtomatizirajo številne procese, povečajo prihodke blagovne znamke in prispevajo k večji izpostavljenosti.
Dokazi so jasni. Glede na raziskavo Outgrow 2021 ima 56 % strank raje sporočila kot telefonske klice, boti pa opravijo kar 30 % vseh pogovorov v živo.
Aplikacije za sporočanje so že leta 2015 prehitela družbena omrežja. Trenutno so tri najbolj priljubljene mobilne aplikacije za sporočanje na svetu WhatsApp, Facebook Messenger in WeChat. Zato priljubljenost različnih chatbotov za podjetja in marketing nenehno raste po vsem svetu.
Kaj je Facebook Messenger chatbot?
Po definiciji slovarja Cambridge je chatbot »računalniški program, zasnovan za pogovor s človekom, zlasti preko interneta«. Takšna programska oprema simulira človeku podobne pogovore na podlagi glasu ali besedila, pogosto na zabaven in sproščen način.
V sodobnem svetu se chatboti pogosto uporabljajo za podporo strankam in marketinške namene. Osnovni boti odgovarjajo na preprosta vprašanja na podlagi ključnih besed, medtem ko chatboti z umetno inteligenco (AI) vodijo kompleksnejše pogovore. Preprosto povedano, boti se odzivajo na kontekst pogovora, zaradi česar delujejo kot resnične osebe.
Chatbote lahko implementirate na različnih mestih. Najpogosteje jih podjetja uporabljajo na svojih spletnih straneh, v aplikacijah in v okviru Facebook Messengerja.
Kakšne so prednosti implementacije chatbotov v vašo strategijo?
- Avtomatizacija – stranke prejmejo takojšnje odgovore kadarkoli, tudi med vikendi in prazniki.
- Prihranek časa – chatboti prevzamejo ponavljajoče se naloge, kar ekipi omogoča fokus na kompleksnejše izzive.
- Personalizacija – s pomočjo zbranih podatkov lahko strankam ponudite oseben pristop.
- Natančnost odgovorov – boti so pri delu s podatki veliko bolj zanesljivi kot ljudje.
- Engagement – pogovorna narava chatbotov izboljša uporabniško izkušnjo in prepoznavnost znamke.
- Proaktivna interakcija – z boti lahko stopite v stik s strankami, tudi če one ne pišejo vam (npr. avtomatska prošnja za feedback).
- Sledenje trendom – ne zaostajajte za konkurenti, ki chatbote že uporabljajo za izboljšanje marketing strategij.
- Omnichannel izkušnja – strankam ponudite njim najljubši komunikacijski kanal.
Kot vidite, chatboti vplivajo na poslovanje na več ravneh. Tehnologijo je enostavno uvesti, zato jo izkoristite za izboljšanje rezultatov svoje znamke.
Za kaj lahko uporabite Facebook Messenger chatbot?
Implementacija bota v vašo social media strategijo lahko popestri interakcije s strankami in postane učinkovit kanal za prodajo in podporo. Preverite primere uporabe:
Podpora strankam
Zaradi visokih pričakovanj blagovne znamke prejemajo sporočila 24/7. S Facebook auto-reply botom lahko takoj odgovorite na pogosta vprašanja, brez obremenitve agentov. Z uporabo strojnega učenja lahko chatbiota naučite reševati tudi zahtevnejše težave, povezane z naročili ali napakami v sistemu.
Proaktivna podpora za večje zadovoljstvo
Ni vam treba čakati, da stranke prve stopijo v stik. Prijazno pozdravno sporočilo v vašem Facebook Business chatbotu lahko popolnoma spremeni dinamiko odnosa, vendar pazite, da ne boste preveč invazivni ali vsiljivi.
Pridobivanje povratnih informacij
Za feedback zaprosite na naraven, pogovoren način. S kratko anketo in nekaj kliki boste hitro ugotovili, kako stranke dojemajo vašo znamko in storitve. Uporaba ocenjevalne lestvice poveča možnosti, da bodo stranke dejansko odgovorile.
Facebook live chat na vaši spletni strani
Facebook live chatbot lahko namestite neposredno na svojo spletno stran. Tako strankam ponudite znano izkušnjo in gradite bazo uporabnikov, ki so z vami že komunicirali. To je odličen način za upravljanje in organizacijo komunikacijskih kanalov na enem mestu.
Conversational commerce za večjo prodajo
Namen prisotnosti na družbenih omrežjih je pogosto povečanje prodaje. Conversational commerce prek chatbotov omogoča nakupovanje s pomočjo glasovnih asistentov ali besedila. To je idealno za stranke, ki rade nakupujejo izven delovnega časa.
Brskanje po izdelkih prek Messengerja
Stranke si lahko ogledajo kataloge neposredno v aplikaciji – hitro in udobno. Na primer, Shopify ponuja Messenger prodajni kanal, ki omogoča brskanje po izdelkih. Ko je odločitev sprejeta, se stranka preusmeri na spletno stran za zaključek nakupa.
Nakupovanje neposredno v aplikaciji
Gumb »Kupi zdaj« skrajša nakupno pot in poveča konverzijo. Facebook bot lahko samodejno izpolni obrazec s podatki uporabnika, kar proces še pohitri. Primer takšne prakse je Marriott International, kjer lahko stranke prek bota rezervirajo bivanje ali upravljajo konference.
Nakupovalni asistenti
Nekatere znamke uporabljajo bote kot svetovalce. Namesto brskanja med stotinami izdelkov, lahko uporabnik zaprosi za priporočila za darila ali komplete. LEGO na primer pomaga izbrati izdelke glede na starost in zanimanje prejemnika, kar spodbuja tudi up-selling.
Deljenje promocijskih kod
Chatbote lahko uporabite za nagrajevanje sledilcev. Namesto javnih objav kod jih spodbudite k interakciji prek Messengerja. Tako gradite bazo za prihodnja sporočila in newsletterje.
Lead generation in lead nurturing
Z interakcijo z uporabniki lahko hitro segmentirate in identificirate potencialne stranke (leads). Prilagodite scenarije bota svojemu prodajnemu lijaku, ponudite brezplačen nasvet ali vsebino ter omogočite enostaven kontakt.
Boti so učinkoviti tudi pri negovanju leadov (lead nurturing). Z avtomatiziranimi, a personaliziranimi sporočili gradite dolgoročen odnos in povečujete lojalnost strank. Odličen primer je Roof Ai, ki nepremičninskim agentom pomaga pri avtomatizaciji stikov na družbenih omrežjih.
Večji engagement in prepoznavnost znamke
AI boti lahko zabavajo stranke prek kvizov, anket, izzivov ali nagradnih iger. Disney je leta 2016 za promocijo filma Zootopia uvedel bota, ki je navdušil uporabnike. Chatboti so odlični tudi za nagradne igre, saj uporabniki v varnem okolju Messengerja pogosteje sodelujejo.
Chatboti kot zamenjava za newsletter
Messenger chatboti lahko nadomestijo email marketing. Ker so e-poštni nabiralniki pogosto prenasičeni, je stopnja odprtih sporočil (open rate) na Messengerju pogosto višja zaradi priročnosti in fenomena FOMO.
Kako zgraditi Facebook Messenger chatbot?
Facebook nudi vgrajeno možnost »Automated responses«. Kot administrator strani lahko nastavite:
- FAQ z odgovori za preproste interakcije.
- Away message, ki stranke obvesti, kdaj boste spet na voljo.
- Odziv na feedback po priporočilu vaše strani.
Za zahtevnejše rešitve lahko bota programirate od začetka ali pa uporabite platforme, ki ne zahtevajo znanja kodiranja. Tukaj je nekaj priljubljenih orodij:
ManyChat
Prednost: Številne možnosti integracij.
PandoraBots
Prednost: Open-source platforma, kjer ste lastnik svoje kode.
Chatfuel
Prednost: Enostavna nastavitev brez programerjev.
ChatBot
Prednost: Širok nabor uporabnih primerov za različne industrije.
Botsify
Prednost: Podpora za več jezikov.
Te platforme ponujajo drag-and-drop urejevalnike, kjer intuitivno določate delovanje bota. Z naprednimi načrti lahko uporabite tudi AI za prepoznavanje glasu in slik.
Zgradite trajnejše odnose s Facebook Messenger chatboti
Pri osveževanju svoje social media strategije vključite Facebook Messenger chatbote. Začnite s preprostimi FAQ odgovori in postopoma uvajajte kompleksnejše možnosti, kot so priporočila izdelkov ali nagradne igre. Ne odlašajte z interakcijo, ki bo utrdila vaš odnos s strankami.
