Gradnja močne blagovne znamke na družbenih omrežjih

Vsebina

Spoznajte svoje občinstvo!Razvijte osebnost Objavljajte avtentično Bodite resnični Resnične zgodbe Zavzemite stališče Glavni zaključki

Gradnja prepoznavne blagovne znamke na družbenih omrežjih ni mačji kašelj. Pri ustvarjanju strategije je treba upoštevati številne dejavnike, ki jih je na začetku morda težko prepoznati. Postopek se lahko zdi precej zahteven, o tem ni dvoma. Vendar pa si lahko z uporabo pravih taktik in upoštevanjem nekaj dobrih praks celotno pot precej olajšate.

Nekaj strokovnjakov za marketing na družbenih omrežjih smo povprašali za mnenje o tem, kako zgraditi močno prepoznavnost blagovne znamke na spletu. Več jih je avtentičnost izpostavilo kot enega izmed štirih stebrov – ACES – gradnje trdne znamke.

Poglejmo si, kaj so nam o dajanju prednosti avtentičnosti v strategiji povedali marketingarji z vsega sveta.

Spoznajte svoje občinstvo!

Najpomembnejša stvar pri gradnji blagovne znamke je razumevanje, komu govorite in kaj jih motivira. Vse od njihove rutine (da razumete, kdo in kdaj uporabljajo različne socialne kanale), do njihovih interesov, starosti, spola in celo tega, ali raje gledajo videoposnetke ali imajo raje hitre slike – vse to vam bo pomagalo izboljšati content strategijo in doseči uspeh. Razmislite, kako se vaše občinstvo razlikuje na vsaki platformi in kako morate prilagoditi vsebino. Potrudite se izvedeti čim več in se nenehno učite – vaše občinstvo se lahko s rastjo spreminja, zato se mora razvijati tudi vaša vsebina.

Razvijte osebnost

Vaša prisotnost na družbenih omrežjih mora razviti osebnost, po kateri boste izstopali iz množice. Poskrbite, da bodo sledilci imeli občutek, da vaš račun poznajo na osebni ravni. Glavni trik pa je, da se ta osebnost ujema s splošnim poslanstvom ali znamko vašega podjetja. Po mojem mnenju restavracijske verige opravljajo vrhunsko delo pri poosebljanju svojih profilov.

Objavljajte avtentično

Wendy’s je znan po tem, da na Twitterju zbada ljudi. Pornhub Aria objavlja začinjene meme. Znani so po tem, da imajo skozi čas dosleden brand voice. Razvijte glas blagovne znamke in slogovni dokument ter se ga držite.

Bodite resnični

Ko ljudje prejmejo klic in ne prepoznajo številke, se običajno ne oglasijo. Razlog je preprost – nimajo razloga, da bi zaupali nekomu na drugi strani linije. Telemarketing? Prevara? Koga briga?

Večina sodobnih kupcev reagira podobno, ko slišijo prodajni jezik. Morda boste dobili vljuden, kratek pogovor, a ko enkrat prekinejo stik, so za vedno izgubljeni. Najbolj zanesljiv način, da zadržite potencialno stranko, je, da postanete zanesljiva znamka. Zato opustite prodajne govore in se pogovarjajte kot resnična oseba.

Ne glede na vaš posel, ste vanj verjetno vstopili z dobrim poznavanjem področja. Ste strokovnjak na svojem področju in se v njem počutite samozavestno. Govorite s svojimi strankami kot s prijateljem, ki mu zaupate. Ne bojte se biti sproščeni, vendar ne pretiravajte. Bodite resnični.

Resnične zgodbe

Prvič, gradnja blagovne znamke je kot razvijanje osebnosti. Če želite pridobiti prijatelje, morate razumeti pravila zabave na družbenih omrežjih. Vaše občinstvo pričakuje, da ste zanesljivi in avtentični. Da bi izstopali iz digitalne množice, pa boste morali biti opaženi v njihovih 8 sekundah pozornosti (1).

Zato morate biti zabavni. Moč videa je tu neverjetna. Pri Koseedu nenehno poudarjamo, da se video vsebine na družbenih omrežjih delijo 12-krat pogosteje kot besedilo in slike skupaj (2). Zakaj mislite, da Instagram stories, Snapchat in zdaj TikTok doživljajo takšen razcvet? Resnični ljudje, resnične zgodbe, pristen engagement.

AliExpress, kitajski Amazon, povečuje svojo konverzijo nakupov za 500 % z uporabo live videov z mikro in nano vplivneži. Ljudje kupujejo od ljudi in video je najučinkovitejši medij – kar 8 od 10 ljudi se za nakup odloči po ogledu videa vaše znamke (3).

Zavzemite stališče

Verjamem, da je zavzemanje stališča podcenjena in odlična marketinška strategija. Vi kot osebna znamka in vaše podjetje bi morali v nekaj verjeti, imeti sporočilo, za katerim stojite. Fantastičen primer iz prakse sta Jason Fried in David Heinemeier Hansson iz podjetja Basecamp. Na Twitterju sta izjemno aktivna glede koncepta gradnje podjetja, ki ne sili zaposlenih v prekomerno delo in kjer je 40 ur na teden dovolj. Poleg tega je David neizprosen glede zasebnosti in tega, kako email marketing programska oprema sledi preveč podatkom. Ljudje, ki so novi v poslu, se temu izogibajo, ker je neprijetno tvegati, da boste odtujili del občinstva. Vendar ne verjamem, da gre za dejansko tveganje; DHH je proti sledenju open rate-om ali klikom na povezave in gre celo tako daleč, da jih označi za vohunske piksle.

Seveda se s tem ne strinjam v celoti, a to je v redu, ker razumem njun vidik in spoštujem, da o tem odprto govorita. Ali to pomeni, da moramo nehati uporabljati Basecamp? Definitivno ne, zagotavljam vam, da se to ne bo zgodilo v kratkem.

Glavni zaključki

Jasno je, da bi morala biti avtentičnost sestavni del vaših marketinških prizadevanj. Čeprav ni samostojen element, jo je treba vključiti v vsak del strategije. Opredeljuje identiteto vaše znamke, glas in osebnost, na družbenih omrežjih pa preprosto ne morete uspeti, če vaša sporočila niso pristna. Spoznajte svoje stranke, raziskujte njihove potrebe in bodite avtentični, da ohranite zaupanje. Ni tako težko, kot se morda zdi!