Grajenje blagovne znamke na družbenih omrežjih | Kontentino

Pomanjkanje strategije lahko hitro privede do tragedije.

Vemo, da grajenje blagovne znamke na družbenih omrežjih zahteva trdno strategijo – in to vedo tudi naši strokovnjaki.

Nekatere izmed njih smo prosili, naj izpostavijo ključne elemente ustvarjanja zanesljive in priljubljene znamke. Ni presenečenje, da so mnogi med njimi poudarili prav pomembnost strategije.

Strategija je eden od delov naših ACES – štirih stebrov za rast vaše znamke na spletu.

Ostali stebri so Avtentičnost, Content in Engagement, ki vam jih prav tako priporočamo v branje.

Preden pa to storite, poglejmo, kaj so naši strokovnjaki povedali o strategiji in njeni vlogi pri grajenju blagovne znamke na družbenih omrežjih. 

Osredotočite se na vizualno podobo, sporočanje in konsistentnost

Dan Kelsall | Creative Director @ Offended.marketing

Družbena omrežja so ključen del strategije grajenja blagovne znamke, saj stranke tam najraje sledijo podjetjem. Pri tem so kritični trije elementi: vizualna podoba, sporočanje in konsistentnost. 

Prvič, potrebujete privlačne vizualne elemente, ki pritegnejo pozornost sledilcev. Prepoznaven UX design in konsistenten branding (barvna paleta, logotip, grafike) lahko naredita ogromno razliko. 

Drugič, vaše sporočanje na vseh platformah mora biti usklajeno z vizijo, vrednotami in cilji vaše znamke. Če ni, vas ljudje preprosto ne bodo prepoznali. To lahko storite na različne načine – z uporabo emojijev in humorja ali pa z deljenjem podrobnih, na podatkih temelječih vsebin. Karkoli najbolj ustreza vašemu podjetju.

In tretjič, lepilo, ki drži vse skupaj, je konsistentnost – tako pri objavljanju vsebine kot pri vašem brand voice in slogu.

Analizirajte sebe, pa tudi konkurenco

Téa Liarokapi | Digital Marketer @ Moosend

Najprej morate razmisliti o ciljni skupini, s katero želite komunicirati. To bo določilo ton komunikacije, pogostost objavljanja na družbenih omrežjih, vrsto vsebine in izdelke, ki jih boste promovirali.

Nato opravite temeljito raziskavo konkurence. Poiščite njihove šibke točke in morebitne pritožbe njihovih strank. Ponudite jim točno tisto, česar vaša konkurenca ne more.

Določite cilje

Vincent Bucchachio | Founder @ SociallyInfused

Morda ste na družbenih omrežjih aktivni že nekaj časa, a se stvari ne odvijajo po načrtih. Če se počutite obtičali, se vrnite na začetek in se vprašajte: “Zakaj smo sploh začeli objavljati na družbenih omrežjih?” Če je vaš odgovor “Pač vsi so tam,” ste verjetno našli svoj problem.

Blagovne znamke potrebujejo specifične, merljive in realne cilje, sicer tvegate past brezciljnega objavljanja. Primer dosegljivega cilja je: “Izboljšajmo engagement rate na Instagramu za 15 % do konca prvega četrtletja.” Zdaj lahko ustvarjate vsebino z jasnim namenom!

Izberite pravo platformo in pristop

Nikola Baldikov | Digital Marketer @ Brosix

Prvi korak je izbira prave platforme za vaš specifičen posel. Če ste majhno podjetje, ni realno pričakovati, da boste aktivni povsod. Raziščite, kje vaše stranke preživijo največ časa, in se osredotočite na dve ali tri najbolj priljubljene platforme. 

Nato se z ekipo odločite, za kaj se boste zavzemali. Boste znamka, osredotočena na customer engagement? Boste gradili na humorju? Izberite pristop, ki najbolje odraža vaše poslanstvo. 

Pomembno je tudi, da zaposleni ustrezno zastopajo vašo znamko. Zaposleni so vaši najboljši ambasadorji in lahko vaše napore ali okrepijo ali pa jim škodujejo. Ustvarite jasne smernice (social media guidelines), ki jim bo ekipa z lahkoto sledila.

Testirajte nove stvari

Tom Mortimer | Content Manager @Adzooma

Naj vas ne bo strah preizkušati novosti. V dinamičnem svetu družbenih omrežij je bolje biti med prvimi in morda spodleteti, kot pa uvajati stvari, ki jih je konkurenca uporabila že pred tedni. Da bi izstopali in zgradili močno znamko, morate biti nekakšen “trendsetter”. Čeprav ne morete ustvariti vsakega trenda, ste lahko med prvimi, ki jih preizkusijo.

Gradite znamko tudi izven družbenih omrežij

Daniel Kotlinski | Marketing Manager @ Social Tigers

Grajenje močne znamke se začne… izven družbenih omrežij. Menim, da strokovnjaki prevečkrat podležemo magiji hitrih rešitev, namesto da bi sistematično iskali prave dejavnike rasti, eksperimentirali in skalirali tisto, kar deluje.

Vse se začne v mislih vaših prejemnikov. Tam bi morali iskati navdih.

Začnite s poustvarjanjem nakupne poti stranke (customer journey). Razumevanje te poti vam bo omogočilo odkriti izzive, s katerimi se soočajo potrošniki – od nezavedanja do nakupa. Ta proces običajno sestoji iz štirih faz: pozornost, zanimanje, želja in akcija (AIDA). Na vsaki stopnji ima potrošnik drugačne težave in vaša znamka mu mora ponuditi odgovore. Dodelitev proračuna in virov bi morala temeljiti na tem.

Šele nato preidite na strategijo kanalov. Premislite, kateri cilj iz modela AIDA naj izpolni posamezen kanal – in nato načrtujte vsebino in formate. Če je Facebook skupina namenjena grajenju zavedanja o problemu, tam ne objavljajte prodajnih vsebin. In obratno – če je cilj skupine vzbuditi željo po sodelovanju, se osredotočite na vsebine o znamki in premagovanje ugovorov.

Na koncu določite KPI-je za vsak kanal. Vsi kanali ne dosegajo prodajnih ciljev. KPI mora biti skladen s stopnjo nakupne poti (npr. doseg za fazo A, število obiskov strani za fazo I, leadi za fazo A). Redno spremljajte rezultate. Vaš cilj je razumeti, kaj deluje (in to povečati) in kaj ne (in to opustiti).

V vsakodnevni komunikaciji ne pozabite, da je stranka junak svoje zgodbe – blagovna znamka je le vodnik. Družbena omrežja so dialog in zgodba – zmagajo tiste znamke, ki to razumejo.

Izberite pravo smer svoje identitete

Aleksandar Radosevic | Tech copywriter & creative storyteller. Content writer @ Nifty

Grajenje močne znamke je proces, ki zahteva ogromno informacij in truda. Kako izbrati pravo smer?

Uporabite izkušnje uspešnih znamk in se učite iz tujih napak. Misli podjetnikov in ustvarjalcev vam lahko dajo edinstveno perspektivo na to, kako pozicionirati svoje podjetje.

Tu je nekaj praktičnih citatov o grajenju znamke:

Prvi in najpomembnejši:

“Vaša blagovna znamka ni to, kar prodajate.”

John Iwata

“Blagovna znamka je nabor pričakovanj, spominov, zgodb in odnosov, ki skupaj vplivajo na odločitev potrošnika, da izbere en izdelek ali storitev namesto drugega.”

Seth Godin

“Blagovna znamka je za podjetje to, kar je ugled za osebo. Ugled si prislužiš tako, da se trudiš težke stvari narediti dobro.”

Jeff Bezos

In ne pozabite, da je dizajn ključen za vizualno identiteto!

“Dizajn je tihi ambasador vaše blagovne znamke.”

Paul Rand

Družbena omrežja so odličen prostor za pozicioniranje znamke, kjer vas potrošnik dejansko opazi.

Zakaj ste pravzaprav na družbenih omrežjih?

Kacper Kapsa | Social Media Team Leader @ x-kom

Vse se mora začeti z odgovorom na vprašanje, kakšen je vaš namen. Če želimo le prodajati, ne moremo pričakovati visoke zavzetosti (engagement). Če želimo graditi podobo, brez zavzetosti ne bo šlo. Vedno priporočam slednjo pot. V obeh primerih pa je ključna verodostojnost. Poznavanje občinstva in uravnotežena strategija sta osnova. Kreativnost pa je tista, ki poskrbi, da znamka izstopa. Ni umetnost uporabljati enakih vzorcev kot drugi; postati morate zgled. Kreativnost vam omogoča, da obidete proračunske omejitve – dobra ideja ostane v spominu dlje kot draga, a pusta produkcija. Vendar pa gre za proces, ki zahteva potrpljenje in odzivanje na okolico.

Povzetek

Jasno je, da je premišljena strategija prava osnova za solidno spletno prisotnost.

S pravim naborom taktik lahko svojo znamko popeljete na višjo raven. Upamo, da vam bodo nasveti naših strokovnjakov pomagali pri snovanju vaših strategij.

Srečno pri grajenju vaše znamke na družbenih omrežjih!