Nazaj na blog
Želite izvedeti več o tem, kako pomagati svojemu podjetju v času krize in po njej? Kliknite spodnji gumb in naš Facebook bot vam bo poslal e-knjigo.
Zapovedi in prepovedi za komunikacijo na družbenih omrežjih
Ob širjenju virusa COVID-19 bi morali vsi (vključno z marketinškimi strokovnjaki) bolj premišljeno komunicirati. Nekatere znamke se resnično trudijo izobraževati, informirati in biti sočutne – njihov pristop nam je všeč. Nevarnosti ne smemo podcenjevati. Poglejmo si, kaj so zapovedi in prepovedi v takšnih časih.
Kaj to pomeni za marketinško industrijo?
Večji tehnološki dogodki so odpovedani ali prestavljeni. Marketinške ekipe se soočajo z nenadnim prehodom na delo na daljavo. Velikani družbenih omrežij že čutijo prve padce prihodkov od oglasov. Velike odločitve se prestavljajo v nedoločeno prihodnost. Šest od desetih največjih oglaševalskih držav so trenutno žarišča virusa. Poročajo celo, da je Facebook ponudil brezplačne oglase organizaciji WHO.
Prava komunikacija na družbenih omrežjih še nikoli ni bila večji izziv: vsaka napaka se lahko vtisne v spomin. Že ena sama objava lahko povzroči učinek požara in škoduje avtoriteti vaše blagovne znamke.
Znamke, ki so aktivne na družbenih omrežjih, so soodgovorne za zmanjševanje panike, tveganja okužbe in deljenje najboljših praks. Vendar vse znamke ne delujejo dovolj previdno pri objavljanju občutljivih vsebin v takšnih situacijah.
Zakaj so družbena omrežja pomembna za komunikacijo o koronavirusu?
V teh težkih časih igrajo družbena omrežja štiri ključne vloge.
1. Vir informacij
Tu ljudje iščejo najnovejše posodobitve, ne le glede koronavirusa. Družbena omrežja so vedno z nami in za mnoge predstavljajo prvi vir preverljivih informacij o kateri koli temi.
2. Komunikacijski kanal
Ko prejmemo informacije, o njih pogosto želimo razpravljati in izvedeti mnenja drugih. Družbena omrežja omogočajo vključevanje v pogovore in interakcije.
3. Vizitka podjetja
Ni pomembno, ali poslujete kot običajno ali ste se začasno umaknili v ozadje. Družbena omrežja so bila, so in bodo vaša vizitka – kanal, kjer predstavljate svojo znamko. To se v tem turbulentnem obdobju ne bi smelo spremeniti.
4. Platforma za podporo strankam
Katera podjetja koronavirus najbolj prizadene? Organizatorje dogodkov, hotele, letalske družbe in turizem. Preživljajo težke čase in čeprav te situacije niso mogli predvideti, bi morali imeti pripravljene krizne protokole.
Kako komunicirati o koronavirusu na družbenih omrežjih?
Stanje je nepredvidljivo. Kaj torej velja za profesionalno in premišljeno vedenje znamke na družbenih omrežjih med to krizo? Videli smo nekaj dobrih primerov:
1. Izobražujte svoje občinstvo
Zadnja stvar, ki bi jo morala znamka narediti, je prenehati z izobraževanjem. Nič ni narobe, če znova in znova razlagate in opominjate na varnostne ukrepe. Spodbujajte občinstvo, naj jim sledi. Takšnih nasvetov ni nikoli preveč. NHS (britanska zdravstvena služba) nenehno izobražuje na vseh kanalih. Tudi če mislite, da vsi že vedo za umivanje rok, na to opomnijo v skoraj vsaki objavi.
Kaj počnejo komercialne znamke? Carex je odličen primer. Čeprav še vedno objavljajo oglase, so ti izobraževalni in delijo nasvete za umivanje rok ter zaščito.
2. Ponudite sledilcem alternative
Časi so negotovi, zato lahko načrtovane aktivnosti počakajo. Mnogi ljudje ne želijo spreminjati načrtov zaradi strahu pred izgubo denarja. Zato je vredno stopiti korak nasproti in jih k temu spodbuditi, tudi če to pomeni izpad prihodkov za vašo znamko. Morda boste izgubili nekaj zaslužka, a boste pridobili ugled, zaupanje in spoštovanje.
KLM (in mnogi drugi prevozniki) je ponudil brezplačne spremembe letov za vse destinacije, tudi tiste, ki jih koronavirus ni neposredno prizadel. Ta prilagodljiva politika kaže, da znamka skrbi za potnike.
3. Izpostavite solidarnost
Bodite podporni in pokažite človeški obraz. Ne morete olajšati bolečine celemu svetu, lahko pa ljudem pomagate, da se prilagodijo ali vidijo svetlo plat življenja. Vsaka malenkost šteje.
Singapurška aplikacija Carousell spodbuja uporabnike k #ChooseToGive. Namesto spodbujanja paničnega nakupovanja delijo zgodbe ljudi, ki brezplačno podarjajo stvari, na primer zaščitne maske starejšim.
Tudi podjetja ne pozabljajo na solidarnost.
HeySpace, orodje za delo na daljavo, je ponudilo storitve brezplačno za en mesec. Jason Fried, CEO podjetja Basecamp, pa se je odločil povrniti kupnino za svojo knjigo o delu na daljavo, da bi pomagal začetnikom.
Plant Jammer je neposreden: na krizi ne želijo služiti, zato so svoje plačljive funkcije (AI recepti) odprli brezplačno za vse.
4. Skrbite za učinkovito podporo strankam
Turistična industrija je močno prizadeta in ljudje potrebujejo odgovore. Če delate v panogi, ki jo virus neposredno zadeva, bodite pripravljeni na večji pritok sporočil kot običajno.
Velikani, kot je Airbnb, se soočajo s številnimi vprašanji, zato je posodabljanje centra za pomoč in aktivnost na družbenih omrežjih ključnega pomena.
5. Prevzemite odgovornost
Z veliko močjo pride velika odgovornost.
Če imate načrtovane kampanje, morda zdaj ni pravi čas za objavo. Nekatere kampanje, ki pred tedni ne bi bile sporne, bi danes lahko povzročile težave. Znamke morajo biti odgovorne za vsebino, ki jo objavljajo – tudi če jim umik kampanje povzroči stroške.
Coors Light je načrtoval kampanjo “Uradno pivo dela na daljavo”, a ker delo na daljavo zdaj pomeni karanteno, bi bilo to neprimerno. Kampanjo so ustavili.
Hersheys je prav tako odstopil od kampanje z objemi in rokovanjem. Namesto tega so prešli na oglase za izdelke brez fizičnih interakcij, ki trenutno niso priporočljive.
Verjetno bomo videli še več takšnih primerov, a ti so začeli postavljati standarde v težkih časih.
Česa NE početi na družbenih omrežjih? Praksi, ki se jim izognite
Na žalost še vedno obstajajo znamke s pomanjkljivo komunikacijo. Njihov edini izgovor (ki ni povsem veljaven) je, da se v takšni krizi ne znajdejo.
Ne usmerjajte občinstva v napačno smer
Dezinformacije so sovražnik številka ena. Spodbujanje slabih praks je lahko škodljivo. Ne svetujte ljudem obiska trgovskih centrov ali potovanj v ogrožena območja za vikend oddih.
To ni tema za šale
Memi in sarkastični komentarji bodo vedno prisotni, a vaša znamka naj se temu izogne. Tudi če ima vaše občinstvo rado črni humor, koronavirus trenutno ni tema za norčevanje.
To ni priložnost za zaslužek
Ljudje po celem svetu trpijo. Izkoriščanje situacije za dobiček je neetično. Čeprav denar poganja svet, ustvarjanje dobička za vsako ceno ni prava pot.
Na družbenih omrežjih ni nič stalno – niti vaš content calendar.
Komunikacijo morate prilagajati dogajanju v realnem času. Čeprav spodbujamo načrtovanje vnaprej, je vaša naloga preverjati, ali je vsebina še vedno relevantna. V nasprotnem primeru lahko povzroči več škode kot koristi.
Eno je slediti marketinški strategiji in načrtovanemu planu.
Povsem drugo pa je vztrajati pri načrtovanem, ne da bi se odzvali na realno situacijo – še posebej v turizmu ali gostinstvu.
Kako si olajšati pregled načrtovanih objav?
V Kontentinu lahko ustvarite ločene plane za svoje oglase in jih pregledate v koledarju brez odpiranja Business Managerja.
Uporabite opombe za označevanje trajanja kampanj in ciljnih skupin neposredno ob objavi.
Dodajte barvne oznake (labels), da takoj vidite, katere vrste objav so v planu.
Tako lahko hitro identificirate objave in jih prestavite na drug datum.
Povzetek
Znamke na družbenih omrežjih imajo danes velik vpliv na svet, kar velja tudi za čas koronavirusa.
Verjamemo, da smo vam z izpostavitvijo dobrih praks pomagali pri premisleku o vaši strategiji. Takšni članki so potrebni, da prenehamo delati napake in začnemo deliti le koristne informacije.
Držite se!
