Nazaj na blog
Kot ustanovitelj sem šel skozi enak proces pri gradnji svoje agencije. Najprej morate vedeti, kako pridobiti social media stranke in biti prepričani, da jim lahko nudite pravo storitev. Izstopanje iz množice je ključno, če želite nenehno rasti. Po pridobitvi novih strank pa jih je treba še uspešno vpeljati (onboarding).
Kaj sploh dela social media agencija? Kako lahko izboljšate svojo digitalno marketing agencijo in jo spremenite v uspešen podvig? Kako pridobiti stranke za social media marketing? Zbrali smo nekaj dobrih praks za vas.
Kaj dela social media agencija?
Ali je vsaka marketinška agencija tudi social media agencija? Kratek odgovor: ne.
Vendar pa je vsaka social media marketing agencija hkrati tudi digitalna marketing agencija.
Kaj torej dela social media agencija?
Na kratko: social media agencija je podjetje, specializirano za oblikovanje komunikacije na družbenih omrežjih, ki strankam pomaga, da postanejo social media eden njihovih ključnih poslovnih stebrov.
Če družbena omrežja predstavljajo le majhen del vseh njihovih dejavnosti, potem takšna agencija ni nujno specializirana za social media.
Eden največjih izzivov za marketing agencije je, kako pridobiti social media stranke.
To ni najlažja naloga, še posebej ko se toliko agencij poteguje za vsak posamezen projekt.
Obstaja nekaj dobrih praks in nasvetov, ki smo jih zbrali spodaj.
Kako pridobiti social media stranke? Dobre prakse.
1. Najdite svojo nišo
Za uspeh morate izstopati – specializacija za določeno področje vam lahko prinese več strank.
Če imate na primer izkušnje s programiranjem, lahko ponudite social media storitve za ponudnike cloud hostinga ali programsko opremo za naročanje v salonih, ki potrebujejo večjo vidnost.
Vendar ne trdite, da ste strokovnjaki, če to niste. To je najhitrejša pot do uničenja ugleda.
Ne bojte se biti med prvimi na novih platformah – kdo ve, morda vam bo zgodnja prisotnost tam prinesla glavno nagrado?
2. Poskrbite za svojo prisotnost na social media omrežjih
Kako pridobiti stranke za social media management? Najprej jim pokažite, da sploh veste, kaj social media management sploh je.
Sloviti pregovor pravi, da je kovačeva kobila vedno bosa. To pogosto velja tudi za social media marketing agencije.
Čeprav strankam zagotavljajo odlično komunikacijo, pogosto zanemarjajo lastne profile.
Če je bil vaš zadnji post na Facebooku objavljen leta 2017 in so vaši profili zastareli, to ne pusti najboljšega prvega vtisa.
Bi zaupali nekomu s takšno podobo vodenje svojih kanalov?
Verjetno ne. Če želite pridobiti več strank, poskrbite za social media kanale svoje agencije, preden to storitev ponudite drugim.
Omogočite potencialnim strankam, da ocenijo vaše znanje z ogledom vaših profilov, zato jih ne pozabite redno posodabljati.
Za mnoga podjetja je pregled profilov agencije ključnega pomena pri odločitvi za sodelovanje.
3. Posvetite čas osebnemu brandingu
Pomen osebnega brandingu je neizpodbijen.
Direktorji se običajno zavedajo moči social sellinga, vendar bi morali biti na platformah aktivni tudi prodajniki in social media managerji.
S pravim osebnim brandingom lahko člani vaše ekipe utrdijo svoj ugled strokovnjakov in hitreje dosežejo potencialne leade.
Ker bodo prepoznani kot profesionalni specialisti, lahko vaša agencija hitro postane prva izbira, ko nekdo potrebuje pomoč.
Priprava strategije osebnega brandingu je lahko zahtevna, a za začetek zadostuje že nekaj osnovnih taktik.
Določite, kaj lahko delite in v kakšnem kontekstu, ter kako spodbuditi ekipo, da podpre vašo vsebino.
Postavite si KPI-je – čeprav ni omejitev, se zavedajte, da rezultati pridejo čez čas.
Deljenje informacij o dosežkih podjetja ali novih članih ekipe je pri strankah in potencialnih kupcih vedno dobro sprejeto.
To krepi tudi vaš employer branding. Ljudje, ki vidijo, kako zavzeti so vaši zaposleni, si bodo želeli postati del vaše ekipe.
Takoj posodobite svoj LinkedIn profil in Company Page, saj tam potencialni zaposleni iščejo informacije o vas.
4. Investirajte v social selling
Močan osebni brand olajša social selling, ki vsekakor ni le modna muha.
Gre za grajenje profesionalnih vezi na družbenih omrežjih znotraj prodajnega procesa. Namesto neposredne prodaje gre za prodajo preko odnosov, vsebine in vrednosti.
Social sellinga verjetno ne boste osvojili čez noč, zato najprej delajte na brandingu in strokovnem ugledu.
Nato se pridružite ustreznim skupinam in gradite svojo mrežo (network).
Ne uničujte mostov s klišejskimi sporočili ali slabo vsebino. Namesto tega jim dajte razlog, da vam sledijo, in šele ko vzpostavite stik, razmislite o pošiljanju poslovne ponudbe.
5. Osredotočite se na prisotnost na spletu
Morate veljati za social media strokovnjaka, sicer bo pridobivanje zaupanja in novih strank naporno.
Nekatere bodoče stranke se morda sploh ne zavedajo potenciala družbenih omrežij, zato jih morate doseči po drugih kanalih.
Strokovne publikacije, članki ali gostujoči komentarji lahko povečajo vidnost vaše agencije. Če res nekaj veste o social media področju, se vključite v razprave in ne bojte se sodelovati na konferencah ali webinarjih.
6. Aktivno ustvarjanje leadov (Lead Generation)
Kako pridobiti stranke za social media marketing? Najprej jih morate sami nagovoriti!
Potencialne stranke ne bodo potrkale na vaša vrata čez noč. Vi ste tisti, ki morate narediti prvi korak.
Prva faza je lahko težka, sploh pri iskanju prvih strank, a je nujna za uspeh.
Obstaja več metod za pridobivanje leadov, ki jih lahko uporabite.
Čeprav cold calling še vedno prinaša rezultate, je personalizacija postala ključna. Zato stranke iščite tam, kjer so – na social media omrežjih.
Pridružite se skupinam in raziščite blagovne znamke, ki bi potrebovale pomoč. Nagovorite jih s prilagojenim sporočilom in opišite, kako bi vaše storitve izboljšale njihovo komunikacijo.
Uporabite lahko tudi lead magnete: checkliste, e-knjige ali whitepaperje, ki jih širite preko družbenih omrežij ali pristajalnih strani.
7. Zgradite portfolio
Če delate odlične stvari, povejte to svetu. Nihče vas ne bo sam vprašal po vaših preteklih projektih.
Podrobne študije primerov (case studies), ki poudarjajo vaše dosežke, so tisto, kar pritegne nove posle.
Vključite metriko, logotipe znamk in kratek opis izkušenj. Tudi kratek portfolio na nekaj straneh je v veliko pomoč.
8. Pridobite mnenja (testimonials) svojih strank
Mnenja strank delujejo kot social proof. Če potencialne stranke vidijo pohvale vaših trenutnih naročnikov, se bodo lažje odločile za stik z vami.
Prošnja za mnenje strankam, s katerimi sodelujete najdlje ali dosegate najboljše rezultate, je odličen začetek za vašo rast.
9. Uporabljajte social media orodja
Pri prvi stranki morda še zmorete vse ročno, a kmalu boste potrebovali avtomatizacijo.
Kontentino poskrbi za vse to. Ker lahko v njem dodeljujete naloge in izmenjujete feedback, boste lažje vzpostavili učinkovit workflow.
Če iščete več takšnih orodij, preverite naš nedavno objavljen seznam najboljših social media orodij.
10. Analizirajte konkurenco
Kopiranje konkurence je neprofesionalno, iskanje navdiha pri njih pa več kot priporočljivo. Preverite, kakšna komunikacija jim prinaša najboljše rezultate, in iz tega potegnite zaključke za svojo agencijo.
Dobre prakse za rast social media marketing agencij
Razvijanje notranjih procesov vam pomaga organizirati delo na najbolj učinkovit način. Preden pridobite nove stranke, poskrbite za komunikacijo znotraj agencije.
Onboarding in postopki so pomembni
Novega social media managerja ne zasipajte z nalogami že prvi dan. Onboarding mora potekati korak za korakom. Omogočite mu dostop do datotek, dodajte ga v komunikacijske kanale in mu predstavite projekte, a dajte mu čas.
Optimizirajte workflow
Za vsako social media strategijo stoji veliko dela. Učinkovitost je odvisna od dobrega workflowa. Določite jasna navodila: kam poslati vsebino v odobritev, katero orodje uporabiti za prenos datotek in kako dodeljevati naloge.
Izboljšajte svojo podporo strankam
Stranke se želijo počutiti varne in slišane. Odlična podpora strankam (customer service) jih bo spodbudila, da vas priporočijo naprej.
Bodite pozorni na prehitro rast (scope creep)
Prehitra rast lahko uniči kakovost vaših storitev. Naučite se reči “ne”, ko je to potrebno. Rastite počasi in odgovorno.
Nikoli ne nehajte z učenjem
Svet družbenih omrežij se nenehno spreminja. Sledite novostim, da boste strankam vedno znali ponuditi najboljše rešitve.
Razvijajte svojo agencijo s Kontentinom
Kako pridobiti stranke za social media management? Uporabite Kontentino.
Ali veste, da vam Kontentino lahko prihrani do 60 % časa pri operativnih procesih? Ta čas lahko namenite razvoju svojega posla.
Z našim orodjem lahko avtomatizirate številne ponavljajoče se naloge.
Social media scheduling? ✔ Seveda.
Social media poročanje? ✔ Preverjeno.
Enostavno dodeljevanje nalog? ✔ Da.
Odobritev s strani stranke? ✔ Ena najbolj naprednih funkcij na trgu z mobilno aplikacijo.
Več kot 4000 znamk in agencij dnevno uporablja Kontentino. Preverite, zakaj ga obožujejo.
Povzetek
Upamo, da smo vam podali nekaj idej, kako pridobiti stranke za social media marketing in kako izstopati. Vse se začne z notranjo organizacijo in postopki, šele nato lahko uspešno vpeljete nove stranke.
