Nazaj na blog
“Kako poklicati Facebook?”
Facebook nima javne telefonske številke, ki bi omogočala klic in neposreden pogovor s svetovalci.
Če ste pravkar v Googlu iskali to vprašanje, verjetno potrebujete nujno podporo s strani Facebooka v zvezi z vašimi poslovnimi profili.
Niste sami.
V dobi spletne podpore smo vajeni, da lahko podjetja dosežemo z lahkoto. Klepeti v živo, e-pošta in telefonske številke so zdaj najučinkovitejši in neposredni načini za stik s podjetji, od katerih storitev smo vsakodnevno odvisni.
V primeru modrega velikana pa je situacija nekoliko drugačna.
Postopek stopanja v stik s Facebookom se morda zdi zahteven, a ni nemogoč.
Poglejmo si najboljše načine za stik s Facebook podporo.
Preden stopite v stik s Facebook podporo
Kako se pripraviti na stik s Facebook podporo?
Če ste oglaševalec, vas bodo običajno prosili za ID vašega oglasnega računa. Lahko gre tudi za ID kataloga in/ali ID posameznega oglasa, če je to primerno.
Včasih se na Facebooku pojavijo hrošči in številne funkcije ne delujejo pravilno. Počakajte nekaj ur in se na podporo obrnite le, če se stanje po tem času ne normalizira. Medtem lahko poskusite poiskati skupine na socialnih omrežjih – tam so pogosta vprašanja o napakah, tako da se lahko prepričate, da težava ni le pri vas. Preverite tudi morebitne izpade na straneh, kot je DownDetector.
Če je le mogoče:
- uporabljajte angleški vmesnik Facebooka
- pišite v angleščini
- vsakemu poročilu, ki ga pošljete Facebooku, dodajte posnetke zaslona (screenshots) in videoposnetke
- imejte vse podatke in dokaze pri roki in dokumentirane
Poleg tega ne pozabite, da vam Facebook podpora ne more pomagati, če kršite njihove pogoje uporabe. Agenti podpore jih niso določili, zato morajo upoštevati enake standarde kot vsi ostali.
Koliko časa traja, da prejmete odgovor Facebook podpore?
Na hitrost odziva vpliva več dejavnikov. Ob delovnih dneh je odzivni čas običajno štiriindvajset ur (Facebook opozarja, da lahko poizvedbe, oddane čez noč, trajajo nekoliko dlje). Tega ni vedno mogoče doseči, razloga pa sta predvsem dva: veliko število podobnih poizvedb in kompleksnost težave.
Kako stopiti v stik s Facebook podporo?
#1 Poiščite odgovore v Facebook centru za pomoč (Help Center)
V mnogih primerih so centri za pomoč… nekoristni. Kljub imenu so pogosto zastareli ali nudijo malo vrednosti. Na srečo to ne velja za Facebook Help Center, ki se redno posodablja z novim znanjem.
Facebook Help Center je obsežen in redno posodobljen vir o uporabi platforme, upravljanju računov, splošnih pravilih uporabe ter zasebnosti in varnosti.
Če imate kakršna koli vprašanja, uporabite ploščo za pomoč, saj je prava zakladnica osnovnih in naprednih informacij. Dostopna je brezplačno, 24 ur na dan, tudi če niste prijavljeni v Facebook. Ta kanal lahko uporabite celo v primeru, če je bil vaš račun vdrt ali blokiran.
Poleg številnih strani, ki pojasnjujejo delovanje platforme, Help Center vključuje tudi razdelek s pogostimi vprašanji (FAQ).
Uporabniki se soočajo z različnimi težavami, zato so za najpogostejša vprašanja že pripravljene rešitve. S klikom na temo boste preusmerjeni na stran z rešitvijo, kjer boste morda že našli svoj odgovor.
Navigacija po Help Centru je preprosta. Stran vsebuje veliko koristnih virov, rešitev za specifične težave in odgovore na pogosta vprašanja.
Help Center naj bo vaš prvi korak. Vendar ne glede na njegovo obsežnost, morda ne bo vseboval odgovora na vaše vprašanje. Spodaj so drugi predlogi, ki bi vam lahko koristili.
#2 Stik s Facebook podporo preko možnosti “Prijavi težavo”
To možnost lahko uporabijo le prijavljeni uporabniki. Če izgubite dostop do svojega računa, morate uporabiti druge metode stika s Facebookom.
Uporaba možnosti “Prijavi težavo” (Report a problem) je smiselna, če je vaša težava čisto tehnične narave. Najdete jo s klikom na gumb za pomoč in podporo v zgornjem desnem kotu. Ta možnost je dostopna le po prijavi.
Facebook uporabnikom omogoča prijavo nedelujočih strani, težav s plačili in vsebine, ki je žaljiva ali krši pravila.
Pomembno je vedeti, da Facebook nima dostopa do vseh vaših podatkov, zato težavo ob prijavi jasno opišite.
Idealno je, če vključite tudi posnetke zaslona. Prejeli boste odgovor administratorja, ki bo analiziral prijavo. Status vašega zahtevka (ticket) lahko spremljate v svojem računu. Če je vaša zahteva zavrnjena, se lahko na odločitev pritožite.
#3 Stik s Facebookom preko oglasnega kontaktnega obrazca
Če upravljate poslovni račun (Business account), se lahko neposredno obrnete na Facebook svetovalca. Vendar morate biti administrator aktivnega poslovnega računa.
Oglaševalci lahko dostopajo do posebne pomoči tukaj. Ustvarjanje oglasnih računov je brezplačno. Za uporabo ni potreben velik vložek – le ustvariti morate oglasni račun in promovirati objavo za minimalni dnevni strošek.
Oglasni račun je smiselno ustvariti na vsakem Facebook profilu – preprosto zato, da lahko uporabljate oglasne kontaktne obrazce. Pred pošiljanjem obrazca morate določiti oglasni račun, povezan s profilom, s katerega bo poslano sporočilo.
Preko tega obrazca boste prijavljali težave, ki vam preprečujejo nakup oglasov. Pri tej metodi lahko pričakujete hiter odziv. Upravljanje sprememb imen, težave z oglaševanjem, umik vsebine ali blokada določene povezave so le nekatere od težav, ki se lahko pojavijo. Pišete lahko tudi v imenu nekoga drugega (npr. o blokadi drugega računa), vendar to lahko situacijo zaplete in težko je napovedati rezultate takšne posredne intervencije.
Uporaba Business Manager računa je še en način za zagotovitev odgovora. Facebook takšne račune obravnava resneje.
#4 Stik s Facebookom preko klepeta (chat)
Upoštevajte, da te funkcije nimajo vsi računi. Za Facebook Business Support klepet ni določenih pogojev, se pa možnost računom dodeljuje postopoma, glede na število razpoložljivih agentov.
Klepet s svetovalci je na voljo le strankam, ki izvajajo aktivne kampanje. Neoglaševalci morajo namesto tega izpolniti kontaktni obrazec.
Do klepeta lahko dostopate na dva načina:
- preko uradne strani za pomoč na https://business.facebook.com/business/help/
- s klikom na povezavo pod gumbom za klepet na https://business.facebook.com/fmp/partner-toolkit/support/operational
Pogovori se bodo pojavili v Messengerju, klepet pa je običajno na voljo vsak dan.
#5 Uporabite neposredne e-poštne naslove
Obstaja nekaj e-poštnih naslovov za stik s podporo. Večinoma boste takoj prejeli avtomatski odgovor, lahko pa kasneje prejmete tudi odgovor svetovalca.
Tukaj so tisti, ki najverjetneje delujejo (vendar se lahko sčasoma deaktivirajo):
- platformcs@support.facebook.com – za finančne težave z vračili ali podvajanjem plačil.
- abuse@facebook.com – za poročanje o zlorabah vašega imena ali vsebine.
- datarequests@fb.com – za vprašanja glede vaših podatkov.
- press@fb.com – za novinarska vprašanja.
- advertise@fb.com – za splošne težave s Facebook Ads.
- ip@fb.com – za težave z intelektualno lastnino.
#6 Brskajte po vprašanjih
Facebook skupnostni forum je še en način za uporabnike brez poslovnih računov, da dobijo odgovore na vprašanja.
S prijavo boste preusmerjeni na forum. Brskajte po kategorijah, saj forum obstaja že leta in vsebuje nešteto odgovorov. Vprašanje lahko zastavite z gumbom v zgornjem desnem kotu. Morda boste presenečeni, kako hitro lahko prejmete odgovor od drugih uporabnikov!
#7 Uporabite uradne Facebook strani
Facebook želi uporabnikom pomagati brez vključevanja podpore prek tematskih strani. Nekatere delijo le znanje, druge omogočajo razpravo.
- Facebook for Business: novice o poslovnih spremembah.
- Facebook Media: kako mediji uporabljajo platformo.
- Facebook Privacy: vse o zasebnosti.
- Facebook for Developers: tehnična stran in poslovna orodja (AI, ML).
- Facebook Engineering: napredne tehnične rešitve.
- Facebook Design: skupnost produktnih oblikovalcev.
#8 Kopljite globlje
Včasih je iskanje rešitve za zapleten primer pravi izziv. Pravne in tehnične strani so dobro zgrajene, a zahtevajo čas.
Če želite prijaviti kršitev pravic ali blagovne znamke, je bolje uporabiti namenske možnosti. Navadne prijave so lahko spregledane, prijave kršitev avtorskih pravic ali blagovnih znamk preko namenskih strani pa Facebook obravnava resneje.
(Opomba urednika: Po naših izkušnjah so prijave kršitev delovale le tako, medtem ko so bile običajne prijave pogosto avtomatsko zavrnjene.)
#9 Pišite svetovalcem/naročite se na klic
Če izvajate kampanje, so vas morda kontaktirali Facebook Marketing Consultants prek e-pošte. Če potrebujete pomoč, poskusite poiskati ta sporočila v svojem nabiralniku.
Pogosto vsebujejo neposreden e-naslov zaposlenega, zato lahko poskusite srečo in jim pišete neposredno.
Prav tako se lahko naročite na klic s Facebook strokovnjakom prek te povezave. Takšen kratek posvet lahko razjasni vaše dvome brez dolgotrajnega čakanja na podporo.
#10 Uporabite druge kanale socialnih omrežij
Morda se zdi vsiljivo, a včasih deluje. Zaposlene na Facebooku lahko poskusite najti na LinkedInu ali Twitterju. Čeprav to ne zagotavlja uspeha, vam sodelovanje v razpravah z njimi lahko pomaga prenesti vaše sporočilo.
#11 Test podpore prek klepeta v živo
Facebook ponovno testira klepet v živo (Live chat). Ameriški ustvarjalci že lahko stopijo v stik z Meto glede različnih težav, od novih funkcij do izplačil.
Facebook načrtuje razširitev tega tudi za splošne uporabnike po vsem svetu, začenši s tistimi, katerih računi so bili suspendirani. Še ni povsem jasno, kdaj bo to na voljo vsem.
#12 Preglejte stare zahtevke
Če nič ne deluje, preverite, če ste že kdaj prej stopili v stik s Facebookom. Support Inbox ponuja pregled vseh vaših preteklih prijav in zahtevkov.
Najboljša izbira je, da izberete stari zahtevek o zavrnjenih oglasih in uporabite možnost pritožbe (Appeal).
Ker gre za specifično zadevo in ne naključno prošnjo, bo vaša poruka morda videna in obravnavana bolj osebno.
#13 Bonus – za obupane
Če spletne metode ne delujejo, lahko poskusite s klasično pošto na naslov njihovega sedeža v ZDA (pismo mora biti v angleščini).
Naslov:
Facebook Headquarters
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
The United States of America
Poiščite pravi način za reševanje težav na Facebooku
Stik s Facebook podporo ni najlažja stvar na svetu. Verjetno boste večkrat prejeli avtomatski odgovor ali celo nobenega. Upamo, da boste z našimi nasveti našli pravi način za rešitev svojih težav. Srečno!
