Nazaj na blog
Kdo rad nima prav? Dvignite roke. Tako sem si mislil. Vsi smo prepričani v svoj prav in vsi poznamo stari pregovor: stranka ima vedno prav. Vaša stranka pozna svoje podjetje, vi pa poznate svoje področje. Veste, kaj bo delovalo, toda kako reči ne navdušeni stranki? Kako lahko pogledate v tiste oči, polne upanja, in izrečete kruti: NE.
Če se v takšnih situacijah še vedno lovite, berite dalje. Spoznali boste nekaj koristnih nasvetov.
Bodite diplomatski
Recimo temu raje tankočutnost. Diplomacija je veščina, ki vam bo v življenju vedno prišla prav. Komunikacija ni le ključ do dobrega zakona, temveč do vsakega odnosa, ki ga imate. Vključno s tistim z vašimi strankami. Kot account manager ali social media brand manager morate najti svoj način komunikacije. Poslušajte. Nato se strinjajte. Izpostavite ideje, ki so vam všeč. Šele nato bodo stranke veliko bolj odprte za vaše predloge. Druga rešitev je pogovor v živo, da se stranka ne počuti neprijetno pred svojimi sodelavci. Šalite se, dosti se šalite. Smeh pomaga v vsaki situaciji in, priznajmo si, ljudje imajo radi zabavne in sproščene osebe. Ne jemljite življenja preveč resno 🙂
Namesto e-pošte raje krajša sporočila
Kot sem že omenil, če imate možnost pogovora v živo, jo izkoristite. Seveda to ni vedno mogoče, zato namesto e-pošte raje poskusite uporabiti preprostejše načine komunikacije, kot sta Slack ali Campfire. Sta hitra, trenutno zelo priljubljena in enostavna za uporabo. Poleg tega vam ni treba neskončno brskati po e-pošti, da bi kaj našli. Omogočata ustvarjanje skupin ali kategorij, organiziranih po campaignah, kar lahko močno izboljša vaš workflow.
via giphy
Številke so vaša opora
Če se vaše stranke sprašujejo, zakaj vedno objavljate zvečer, ko pa so vas prosile za jutranje objave, uporabite številke. Podatki so vedno najboljši način za prikaz dejanskih rezultatov, ne da bi koga užalili ali porabili ure za razlaganje. Danes je na voljo ogromno orodij za analytics, med katerimi lahko izbirate. Kako pa boste drugače sploh merili svojo uspešnost? Vaša strategija mora na nečem temeljiti.
Iskren feedback
Apple je že zdavnaj ugotovil, da prijazen feedback prepreči občutek, da ste bili pravkar okarani. Obstaja veliko načinov, kako nekaj kritizirati ali podati svoje mnenje. Vendar to ni rokoborska tekma o tem, kdo bo zmagal. Vedno morate razmišljati o najboljšem načinu, da bosta obe strani zadovoljni. Edina pot je, da ste razumni, a ne popustljivi; da ste v podporo, a imate svoje mnenje in znate najti najboljši kompromis. Naj vas ne bo strah iskrenosti, saj lahko to v prihodnosti pomaga obema podjetjema. Prava kritika ni nikoli škodovala, le pomaga.
Vedno jim dajte občutek, da imajo izbiro
Nihče ne mara biti potisnjen v kot. Verjetno nikoli ne obstaja le en pravilen odgovor ali rešitev. Tudi dobre ideje v glavi zvenijo odlično, dokler jih ne izgovorite na glas. Zato pripravite več možnosti, ki bi lahko delovale, in jih predstavite stranki, medtem ko zavračate njihovo prvotno idejo. Tako ne bodo imeli občutka, da so brez izbire, ampak bodo čutili, da še vedno sodelujejo v procesu.
via giphy
Vedno se najde način, kako vse urediti, le najti morate pravo pot, ki deluje za vas. Obe strani si želita biti uspešni na svojem področju in skupaj vam bo uspelo.
via giphy
