Nazaj na blog
Želite izvedeti več o tem, kako pomagati svojemu podjetju v času krize in po njej? Kliknite spodnji gumb in naš Facebook bot vam bo poslal ebook.
V težkih časih krize se številne panoge ne soočajo le s padcem prihodkov, temveč tudi s težavami pri komunikaciji. Sektorji, kot so gostinstvo, potovanja, letalski prevoz ali katera koli fizična trgovina, se morajo prilagoditi spremembam v svojem poslovanju in strategiji. Tudi majhna podjetja morajo v teh turbulentnih časih najti način za preživetje.
Za mnoge je edina hitro izvedljiva taktika selitev poslovanja na splet, ko so offline kanali začasno onemogočeni.
Vendar to ni tako enostavno, kot se sliši. Še posebej za tiste, ki so se do zdaj zanašali predvsem na fizični kontakt. Kako torej prenesti offline poslovanje na splet?
Zakaj bi morali svoje poslovanje preseliti na splet?
1. Prej ali slej bodo vsi na spletu
Čas recesije in “offline karantene” vam lahko pomaga izstopati na družbenih omrežjih s primerno komunikacijo. Tudi če se trenutno ne morete ukvarjati z vsakodnevnimi operacijami, ne smete preprosto izginiti z radarja.
2. Ostanite v stiku s strankami
Prekinitev fizičnega poslovanja ne pomeni, da si lahko vzamete odmor od družbenih omrežij. Ravno nasprotno: vaše stranke lahko pričakujejo vaš odziv in želijo ostati v stiku. Če jim ne omogočite spletnega kontakta, vas lahko pozabijo, ko se situacija umiri.
3. Prehitite konkurenco
Mnogi so na spletu, vendar ne investirajo dovolj v oglaševanje ali redno objavljanje. Preselite poslovanje na splet, da boste v prednosti pred konkurenti in se lažje vrnili v normalno stanje, ko bo kriza mimo.
Kako preseliti poslovanje na splet?
Popolna selitev na splet je za marsikoga težka, prenagljena dejanja pa morda ne bodo prinesla rezultatov. Priprava napredne strategije zahteva čas, ki ga zdaj primanjkuje.
Obstaja pa nekaj taktik, ki jih lahko uporabite takoj, da vsaj začasno omilite posledice za svoje poslovanje.
Spodaj boste našli korake, ki so jih sprejeli v najbolj izpostavljenih panogah. Tako velika kot majhna podjetja v teh zahtevnih časih ne opuščajo komunikacije na družbenih omrežjih.
Kako restavracije preseliti na splet?
Sreča v nesreči? Nekatere restavracije so že prej delno delovale na spletu: upravljale so družbena omrežja, avtomatizirale dostavo ali sprejemale spletna naročila. V luči koronavirusa pa se mora gostinski sektor še dodatno prilagoditi. V mnogih državah so restavracije zaprte, edini način za delovanje pa je dostava ali prevzem.
Vsaka restavracija nima možnosti ali zmogljivosti za selitev na splet. Če pa ste v tej situaciji, tega ne pozabite skomunicirati na družbenih omrežjih.
Taco Bell ponuja ugodnosti ob vsaki dostavi prek priljubljenih platform, podobne korake pa so sprejeli tudi KFC in številne druge znamke.
Nimate dostavne platforme? Ni problema. Poiščite lokalne partnerje ali ponudite lastno dostavo.
Razumljivo je, da ste razočarani in odštevate dni do konca krize. Niste sami. Vaše stranke bi vas rade obiskale in se bodo zagotovo vrnile, ko ponovno odprete vrata. Do takrat komunicirajte z njimi in ponudite svoje storitve na daljavo, če je le mogoče.
Pomagate lahko tudi tistim, ki to najbolj potrebujejo. Lahko se pridružite boju za dober namen. Pokažite svojo znamko kot solidarno – ljudje si bodo to zapomnili. Morda imate presežek zalog, ki jih lahko podarite, namesto da bi jih zavrgli.
https://twitter.com/CuomoPrimeTime/status/1239731778505584642?s=20
Kako bare preseliti na splet?
Bari so še ena skupina, ki jo je kriza močno prizadela. V mnogih državah so morali preprosto zapreti vrata. Če želijo svoje poslovanje prenesti na splet, morajo biti iznajdljivi. Čeprav pogosto ne morejo dostavljati pijače na dom zaradi zakonskih omejitev, lahko svojo prisotnost ohranijo na druge načine.
Znamka Guinness je na primer spodbujala svoje občinstvo, naj ostane doma in praznuje odgovorno, kar je odličen primer blagovne znamke, ki postavlja varnost na prvo mesto.
Nekateri bari stavijo na smisel za humor in objavljajo vsebine v obliki memov, kar jim omogoča, da ostanejo povezani s sledilci prek spletnih kanalov, ne da bi pri tem bili neprimerni glede situacije.
https://www.facebook.com/bullpubcracow/photos/a.887949564587081/2734806263234726/
Omeniti velja tudi destilarne. Namesto da bi se umaknile z družbenih omrežij, so se nekatere odločile pomagati s proizvodnjo razkužil za roke. To ni le pomoč skupnosti, ampak tudi način, da blagovna znamka ostane v zavesti ljudi kot koristna in družbeno odgovorna.
https://www.instagram.com/p/B9w5dkChv6Q/
Kako turizem preseliti na splet?
Turizem je panoga, ki trenutno najbolj trpi. Letalske družbe odpovedujejo lete, agencije potovanja, stranke pa zahtevajo povračila. Blagovne znamke se soočajo z intenzivno podporo strankam prek različnih kanalov. Kako v tej situaciji delovati na spletu?
Ostanite mirni in prilagodite komunikacijo.
Turistične organizacije, kot je estonska, spodbujajo ljudi k obisku… v prihodnosti. Opravljajo svoje delo in hkrati ravnajo odgovorno glede na trenutne razmere.
Hoteli se morajo soočiti s številnimi odpovedmi, vendar večina ne izgine z družbenih omrežij. Namesto tega skušajo vključiti svoje stranke, jih informirati o njihovih pravicah in pripraviti jasne povzetke sprememb v splošnih pogojih.
Družbena omrežja so ključna za podporo strankam. Twitter in Facebook sta pogosto prva vira informacij, zato morajo biti ekipe za komunikacijo pripravljene na vprašanja in odzive. S proaktivnostjo in koristnimi informacijami blagovne znamke gradijo zaupanje, ki bo ključno po koncu krize.
Turistične agencije morajo zdaj prilagoditi svojo komunikacijo – namesto prodajnih ponudb se osredotočajo na svetovanje in redno obveščanje strank o najnovejših spremembah. Ključno je, da ne paničarite in ohranite pomirjujoč ton v svoji vsebini.
Kako muzej preseliti na splet?
Virtualni ogledi in sprehodi skozi razstave so postali rešitev za muzeje po vsem svetu. Ljudje jih lahko “obiščejo” kar s svojega kavča, kar ohranja njihovo zanimanje za obisk v živo, ko bo to spet mogoče.
Nekateri, kot je Shedd Aquarium, so šli še dlje in omogočili, da njihovi pingvini “obiščejo” prostore akvarija, medtem ko je ta zaprt. Ti posnetki so na družbenih omrežjih dosegli izjemen engagement. Če kdo pravi, da se klasičnega poslovanja ne da prenesti na splet, mu pokažite ta primer.
FMCG – iz fizičnih trgovin v e-trgovine
FMCG blagovne znamke imajo priložnost povečati svoje marže z vzpostavitvijo lastnih e-trgovin, kar jim omogoča večji nadzor in neposredno izvajanje oglasov na platformah, kot sta Facebook ali Instagram. S pravilnim targetiranjem in dobro uporabniško izkušnjo lahko e-trgovina postane ključen prodajni kanal.
Tudi za kmete in male trgovce obstajajo rešitve. Primeri iz tujine kažejo, da so spletne kampanje za prodajo pridelkov (kot npr. krompirja v Južni Koreji) lahko izjemno uspešne in razprodane v nekaj sekundah. Cvetličarni so prav tako začeli ponujati dostavo in to promovirali na spletu, s čimer so dosegli celo nove stranke.
Taksi službe – dostava živil
Taksi službe so se hitro prilagodile z uporabo svojih aplikacij za dostavo živil in nujnih potrebščin. S tem ko so poslovanje obdržale nad vodo, so hkrati razbremenile preobremenjene dostavne službe.
Ključni zaključki
Tako mala podjetja kot velike znamke bodo čutili posledice koronakrize. Selitev na splet je neizbežen korak, ki lahko vašemu podjetju pomaga preživeti danes in se okrepiti za prihodnost. S pametno komunikacijo na družbenih omrežjih lahko minimizirate tveganje in ohranite dragocen stik s svojimi strankami.
Pripravili smo kratek kontrolni seznam za vse, ki želite svoje poslovanje preseliti na splet, pa ne veste, kje začeti.
