Nazaj na blog
Če bi morali ugibati, zakaj toliko strokovnjakov za družbena omrežja zamuja roke, kaj bi rekli?
Tako je. Potrjevanje s strani klientov.
Dejansko kar 92 % tržnikov trdi, da so zamude pri potrjevanju glavni razlog za zamujene roke. In ni težko razumeti, zakaj.
Social media managerji, oblikovalci, pisci besedil, community managerji, campaign managerji.
V pripravo popolno urejenega feeda je vloženega OGROMNO truda.
In seveda, vsak mora dodati svoj piskrček.
Klienti, vodstvo, člani uprave, PR ekipe – zdi se, da obstaja neskončna vrsta odobritev, preden vsebina dejansko pride v javnost.
V tem vodniku vam bomo pokazali, kako vključiti člane ekipe, kliente in deležnike brez izgubljanja dragocenih ur ter doseči do 76 % hitrejše potrjevanje vsebine.
Iskreno, vsi so na boljšem 🎉
Kaj sploh je proces potrjevanja s klienti?
Ne glede na to, ali upravljate družbena omrežja za eno podjetje ali krmarite med več klienti, verjetno že imate nekakšen proces potrjevanja.
Vprašanje pa je, ali je zares učinkovit? No… o tem več kasneje.
Procesi se seveda razlikujejo glede na to, kje delate.
Če upravljate družbena omrežja v velikem podjetju, se ukvarjate predvsem z internim potrjevanjem. Potrebujete zanesljiv workflow, ki zagotavlja, da vsak post oddaja pravo sporočilo in ohranja ugled blagovne znamke.
(In seveda poskrbi, da ste vi videti dobro. Treba je misliti na tisto napredovanje v prihodnosti 💰)
Tukaj so vaši člani ekipe, ki so neposredno vključeni, vključno s kreativno ekipo, brand managerjem in/ali account managerjem.
Nato pride na vrsto druga linija potrjevanja. To so lahko ustanovitelj, CEO, vodstvo, PR ali celo pravna služba. Skratka, vsi, ki morajo na hitro preveriti, kako je znamka predstavljena svetu, preden gre objava v živo.
Kaj pa, če delate v agenciji? Takrat imate tako interni pregled kot zunanje potrjevanje klienta. Poskrbeti morate, da so zadovoljni (z objavami IN s tem, da še naprej plačujejo mesečni retainer).
Recimo, da ima vaša agencija okoli 20 klientov. To pomeni ogromno usklajevanja. In vedno se najde tisti klient, ki želi biti preveč vključen.
Ali tisti, ki ima ogromno povratnih informacij.
Ali tisti, ki še vedno sprašuje, zakaj po nekaj mesecih sodelovanja nima milijon sledilcev.
Zakaj je proces potrjevanja tako pomemben?
Verjetno ste se to vprašali že večkrat, ko ste z glavo udarjali ob mizo.
Zakaj traja tako dolgo, da nekdo pregleda nekaj objav? Ste izkušen social media manager, zakaj potrebujete toliko nadzora?
Obstajata dva dobra razloga, zakaj procesa potrjevanja vsebine nikoli ne smete preskočiti.
Upravljanje in usklajevanje pričakovanj
Kot smo že omenili, je v workflow družbenih omrežij vključenih veliko ljudi.
To pomeni veliko premikajočih se delov – in veliko možnosti, da gre kaj narobe.
Procesi potrjevanja zagotavljajo, da so vsi na isti valovni dolžini, od kreativne ekipe do direktorja.
Upravljanje pričakovanj je ključni del dela social media managerja. Poskrbeti morate, da klienti in vodstvo niso presenečeni, ko gre vsebina v živo!
Prav tako jasen proces pomeni, da je nove člane ekipe (npr. novega sodelavca) veliko lažje uvesti v delo.
Preprečevanje dragih napak
Tudi največje svetovne znamke niso nezmotljive. Kdo bi lahko pozabil na tisti osnutek tvita, ki je ponesreči šel v živo na McDonald’sovem profilu?
Ali ko je manjkajoča črka spremenila Sephorin hashtag v nekaj precej bolj… zanimivega.
Napake se dogajajo. In upajmo, da so neškodljive.
Vendar več ljudi ko je vključenih, večja je verjetnost, da boste te napake pravočasno ujeli. In obdržali službo (ter stranko).
Mnenje strokovnjakov – zakaj je potrjevanje ključno?
Kakšen je najboljši način za vključitev potrjevanja v workflow?
Vsak workflow je drugačen in odvisen od števila ljudi v ekipi, profilov, ki jih upravljate, in drugih dejavnikov.
Tako pa je videti dobro naoljen stroj.
1. Kuriranje vsebine
Ne glede na to, ali gre za inspiracijo drugih ustvarjalcev ali skrbno izbiro vizualnih elementov, je ključna jasna vizualna identiteta.
Da bodo vaši klienti obveščeni že od samega začetka, vzpostavite bazo vsebine in jih povabite, da delijo vse, kar jim je všeč.
Kontentino ima npr. media library, kamor lahko klienti nalagajo datoteke, kar olajša kuriranje vsebine in ohranja vse na enem mestu. Na voljo je tudi koledar navdiha (inspirations calendar), kjer lahko klienti predlagajo ideje in sodelujejo pri načrtovanju.
2. Ustvarjanje vsebine
Zabavni del! Copywriting, oblikovanje, fotografija, video vsebine – saj poznate postopek.
3. Urejanje vsebine
Tukaj so razlike največje. Če pripravljate objavo za X (Twitter), sta glavni skrbi besedilo in fotografija.
Pri formatih, kot so Storyji ali Carousel objave, pa je vključenih veliko več elementov. Video, slike, glasba, caption, efekti – vse mora biti tip-top.
To je prava stopnja za vključitev bolj aktivnih klientov. Če jih povprašate za mnenje, se počutijo del procesa, kar močno gradi zaupanje.
(In pomeni manj popravkov kasneje.)
4. Pregled
Preden vsebino pošljete klientu, jo preglejte z vodjo marketinga ali CMO-jem.
Zdaj je čas, da zagotovite, da je vse brezhibno polirano in brez tiskarskih škratov!
5. Potrjevanje
Del, ki ste ga komaj čakali (ali se ga bali).
Zapomnite si: proces potrjevanja je namenjen uskladitvi. Veliko bolje je, da vsi vidijo post zdaj, kot pa kasneje, ko je že zunaj.
Kot veste, ta del včasih traja najdlje. Tukaj je nekaj trikov za hitrejši postopek:
- Uporabite jasen sistem obveščanja, ko so objave pripravljene na potrditev, da vsebina ne obtiči v pozabi.
- Ocenite deležnike – ali je vsaka vključena oseba nujno potrebna?
- Postavite jasne roke in povejte klientom, kaj se zgodi, če ne potrdijo pravočasno.
Čestitke! Premagali ste zadnjo oviro in vaša vsebina bo končno ugledala luč sveta.
Seveda se delo ne konča. Treba je določiti schedule, meriti performanco, uporabiti metrike, komunicirati s sledilci in pripravljati nove objave.
Vemo, naporno je. Zato si zdaj vzemite trenutek za oddih. Zaslužili ste si!
Skriti stroški neučinkovitega potrjevanja
Namig: Vsak teden bi lahko prihranili ure časa.
Ugotovili smo, da potrebujete proces potrjevanja s klienti. Pokazali smo vam, kako naj bi bil videti. Toda, ali je vaš proces zares optimalen?
Vprašajte se:
Koliko časa na teden porabite za posameznega klienta?
In koliko tega časa dejansko namenite ustvarjanju vsebine?
Če ure in ure zapravljate za administrativna opravila in preganjanje klientov, ta čas ne gre v izboljšanje vaše strategije na družbenih omrežjih.
Poenostavljen, avtomatiziran proces vam omogoča, da se osredotočite na pomembne stvari (kot je priprava močne vsebine), in prihrani vaš najdragocenejši vir – čas.
S Kontentinom lahko prihranite do 20 ur na mesec (na osebo!) in skrajšate čas čakanja na feedback za 53 %.
5 načinov, kako s Kontentinom pohitrite potrjevanje vsebine
Ker smo tudi sami social media managerji, smo bili naveličani nenehnega usklajevanja s klienti. Gledanja, kako roki bežijo mimo in sveža vsebina postaja zastarela.
Zato smo ustvarili najbolj intuitivno orodje za družbena omrežja. Vedeli smo, da mora biti potrjevanje s strani klientov del osnovne izkušnje.
Kontentino smo zgradili, da odpravimo dolge in kaotične procese potrjevanja.
Naši uporabniki poročajo o povprečno 76 % hitrejših odobritvah.
Live post preview za mobilne naprave in namizje
Se vam je že kdaj zgodilo, da ste ure porabili za objavo, nato pa po objavi ugotovili, da ne izgleda tako, kot ste si zamislili?
Kontentino vam in vašemu klientu omogoča natančen predogled, kako bo post videti na določeni platformi. Tako ste lahko popolnoma mirni, da bo vsebina vedno brezhibna 👌🏽
To je odlično tudi za delo z vodstvom, ki morda ni seznanjeno z vsemi specifikami platform.
Popoln pregled nad workflowom
Z Workflow View lahko takoj vidite status katerekoli objave in kdo je zanjo odgovoren. To vam omogoča hiter vpogled v dogajanje brez nepotrebnega preverjanja.
Klienti in vodstvo lahko spremljajo napredek ekipe v realnem času, kar pomeni manj nepotrebne komunikacije in manj nesporazumov. Ko je post pripravljen na naslednjo stopnjo, ga preprosto povlečete v naslednji stolpec.
Pošiljanje več objav v potrditev hkrati
Nič več preklapljanja med računi in pošiljanja številnih e-poštnih sporočil ali povezav. Kontentino je vaša centralna točka za hitro potrjevanje vseh objav, na katerih delate.
Preprosto izberite vsebino, določite uporabnike in pošljite.
Klienti lahko z enim klikom objavo potrdijo, zavrnejo ali dodajo komentar. Ker so komentarji vezani na specifičen post, so popravki hitri in jasni.
Mobilna aplikacija za hitre odzive
Vaši klienti so zaposleni. Če želite odziv še v tem stoletju, jim morate delo olajšati. S Kontentino mobilno aplikacijo dobijo obvestilo takoj, ko je vsebina pripravljena. Objave lahko potrdijo kar na poti, prek svojega telefona.
Nič več pozabljenih elementov s Post Checklist
Kolikokrat ste pozabili na hashtage ali UTM parametre? Checklist zagotavlja, da ne boste spregledali ničesar pomembnega, tudi ko ste sredi največje gneče.
Vsak klient, platforma ali tip objave ima lahko svoj seznam opravil, kar povečuje možnosti, da bo vsebina potrjena že v prvem poskusu.
