Social media brand manager je kot švicarski nož

Ste od staršev dobili podobno reakcijo, ko ste jim povedali, da boste študirali marketing, kot če bi slišali nekaj takega: „Dragi starši, zapuščam svoj značaj, na katerem ste tako trdo delali, in se bom preživljal z lažmi in krajo od ljudi. No, če ne bom končal na cesti, ker so v poročilih rekli, da je preveč marketerjev in da jih podjetja ne potrebujejo več.“

Kar nekaj časa sem potreboval, da sem staršem vsaj malo razložil, kaj točno počnem in zakaj moj poklic ni izguba časa (nisem prepričan, da mi še vedno verjamejo). Sem pa razumel njuno reakcijo – temeljila je na staromodnih izkušnjah.

Facebook je danes le še posel

Pozabite na čase, ko je bil Facebook le katalog lepih slik in motivacijskih citatov. V zadnjih nekaj letih so se močno trudili postati resen medij (in to jim je dejansko uspelo). To pomeni, da če želi podjetje porabiti svoj dragoceni denar, mora razmisliti, koliko ga bo namenilo za Facebook ali Instagram in o čem bo tekla njihova komunikacija.

Ko vam povem, da je bila četrtina vsega digitalnega oglaševanja v letu 2016 porabljena na Facebooku, se boste verjetno ustrašili. Zato je danes izjemno pomembno, da ljudje, ki delajo s tem medijem, natančno vedo, kaj in zakaj to počnejo.

Social media (brand) manager

Sedaj pa k bistvu.

Social media posel ne obstaja prav dolgo, zato se ga je vsaka agencija lotila po svoje. V nekaterih agencijah ima en social media manager (ali „socialist“, kot mu v šali pravimo pri nas) pod okriljem 8–9 blagovnih znamk in se ukvarja le s pripravo vsebin. V drugih agencijah imajo ti posamezniki manj znamk, vendar precej kompleksnejše naloge. In tem pravimo social media (brand) managerji. To pomeni, da so varuhi vrednot blagovne znamke, sloga komunikacije in specifičnega jezika. Ustvarjajo vsebine in vedno iščejo najboljšo rešitev v vsaki brezizhodni situaciji. So kot nevidni ambasadorji znamke. Nekdo bi rekel – „bla, bla, bla“.

via giphy

Poglejmo torej, koliko tradicionalnih agencijskih vlog mora prevzeti social media brand manager:

ACCOUNT MANAGER

Naloga account managerja je prevajanje med agencijo in njihovimi strankami. Ker „socialist“ najbolje pozna dogajanje, lahko s strankami komunicira neposredno. Zato se pogosto udeležuje predstavitev kampanj, pripravlja poročila o blagovnih znamkah in še veliko več.

STRATEG

Ali veste, kam gre blagovna znamka, ko ne ve, kam bi morala iti? Lahko vam povem, a ne bi bilo primerno. Ena najpomembnejših nalog social media brand managerja je ustvarjanje komunikacijske strategije. Ker bodo govorili v imenu znamke, morajo vedeti vse, vključno s strategijo. Tako postane znamka del njihovega DNK, njihova beseda pa bo vedno upoštevana, saj znamko poznajo najbolje.

Seveda obstajajo tudi drugi strategi za različne kampanje, vendar tesno sodelujejo s social media managerji, ki lahko na mizo prinesejo ključne ugotovitve (insights).

Znanje priprave strategije je ena najpomembnejših stvari, ki se jih lahko naučite v tej vlogi.

COPYWRITER

Na Facebooku se dobesedno borite s skoraj 2 milijardama drugih ljudi za njihovo pozornost – če ne znate pisati, vam želimo srečo! Social media managerji morajo pisati vrhunsko in postati izjemni copywriterji. Včasih morajo prevzeti specifično govorico znamke – enkrat so gospodinja za kulinarično podjetje, drugič Adidasov trendsetter ali pa hipster za nov okus piva.

ART DIRECTOR

Social media managerji morajo razmišljati vizualno, da bodo stvari na Facebooku videti trendovsko ali okusno. Pogosto morajo stvari narediti sami – fotografirati ali posneti video. Če pa za pomoč prosijo koga iz ekipe, morajo točno vedeti, kaj želijo. Sliši se enostavno, v realnosti pa ni tako. Verjemite mi.
A brez skrbi, po približno enem letu se naučite, katere stvari so O.K. in katere K.O. In če imate to veščino ter končate v podjetju brez grafika, ne boste izgubljeni, saj boste imeli to dragoceno znanje!

ANALITIK

Social media managerji so lahko še tako ponosni na svojo čudovito vsebino, a nujno je vedeti, kaj deluje in kaj ne. In na kaj se ljudje najbolje odzivajo. Zato je delo z analitiko in podatki še en pomemben element v paketu veščin. Brez tega le mečete denar skozi okno.

MOJSTER PREZENTACIJ

Če se pogovarjate s stranko, morate znati stvari tudi predstaviti. Pri tem ne mislim na prazne besede za prepričevanje, ravno nasprotno. Social media managerji morajo podati pomembne informacije v kratkem času, ne da bi bili dolgočasni. Ta vloga ni lahka, saj gre pri podajanju poročil dvakrat na mesec za resno veščino. Prezentacije in reports za stranke morajo biti jasni, kratki in jedrnati!

via giphy

Vse to so osnove za dobre social media managerje, ki lahko kasneje delujejo kot account managerji, copywriterji ali strategi – ali pa se odločijo za delo na strani naročnika. Tudi tam ne vidim nobene težave.

Vem, da se sliši strašljivo ob vseh teh veščinah, ki jih potrebujete hkrati. Vendar kot specialist za družbena omrežja niste nikoli sami in imate okoli sebe ljudi, ki so vam pripravljeni pomagati.

Če še vedno mislite, da biti social media (brand) manager ni nič takšnega, sem presenečen. Vsekakor pa je to vaše mnenje 🙂

Pazite nase in pozdravite doma.