Social Media Lead Generation – 5 napak, ki jih delajo tudi profiji | Kontentino

Uporaba družbenih omrežij za ohranjanje prisotnosti in prepoznavnosti pri strankah je odlična, a če želite pravi ROI, verjetno ciljate na generate leads iz družbenih omrežij. Dobra novica je, da to sploh ni tako težko. Slaba novica pa, da lahko pri zbiranju leadov za svoje podjetje na družbenih platformah naredite precej napak.

Nekatere so majhne, kot je slovnična napaka v captionu, druge pa precej resne, na primer napačen targeting, zaradi katerega vaš marketing budget skopni za neuporabne klike.

Tukaj so najpogostejše napake, ki se jim želite izogniti pri generiranju leadov prek družbenih omrežij.

Neuporaba social proof-a

Ali ste vedeli, da bodo vaše potencialne stranke bolj verjetno zaupale popolnemu tujcu na spletu kot pa vašim marketinškim prizadevanjem? Mnoga podjetja danes ogromno investirajo v outbound in inbound marketing, ki pa pogosto zgrešita cilj. Zaradi vseh oglasov, ki nas bombardirajo vsak dan, smo na oglaševanje postali imuni.

Po drugi strani pa zaupamo avtentičnim ocenam in mnenjem dejanskih ljudi. Eden najučinkovitejših načinov, kako nove stranke prepričati o kakovosti vaših produktov, je preprosta uporaba izkušenj obstoječih strank in izkoriščanje moči social proof-a.

To lahko storite na več načinov, a vsekakor svetujem začetek z ocenami na Facebooku. Če te funkcije še ne uporabljate, začnite čim prej. Stranke lahko spodbudite, da po nakupu pustijo oceno, ali pa jih prosite za komentar na Twitterju in Instagramu, kjer vas označijo (tag). Opomba: to ne bo delovalo za vsako podjetje, a če imate soliden digitalni odtis, je vsekakor vredno truda.

Čeprav te platforme nimajo klasične funkcije ocenjevanja kot Facebook, jih lahko še vedno uporabite za social proof. Naredite screenshot pozitivnih mnenj in jih uporabite na svoji spletni strani ali landing page-u – preprosteje ne gre.

Lahko pa storite tudi obratno – social proof s svoje spletne strani delite na družbenih omrežjih za maksimalen učinek. Obstaja več načinov za pridobivanje povratnih informacij – ocene, testimoniali, ratingi in drugo.

Zbrani social proof lahko vključite v svojo social media strategy prek Facebook postov, Instagram stories in podobno. Ker video na Facebooku deluje izjemno dobro, lahko svoje najbolj zadovoljne stranke prosite za video testimonial. To je odlična rešitev za manjša podjetja z omejenim proračunom, saj morate le objaviti povezavo do videa na ustreznih straneh.

Glede na vašo panogo preverite tudi druge platforme, kot so TripAdvisor, Yelp, G2, Capterra in podobno. Če imate tam odlične ocene, je to vrhunski material za vaše social media lead generation kampanje. Če na primer lansirate novo funkcijo za vaš SaaS produkt, je zelo koristno ob predstavitvi objaviti nekaj mnenj z G2 ali Capterre.

Postavljanje družbenih omrežij na avtopilot

Nekateri dojemajo social media management orodja le kot koledarje. Splanirajo objave za nekaj tednov vnaprej in jih nato nenehno ponavljajo. Tako morda delujete aktivni 24/7, a vprašanje je, ali to sploh vpliva na generiranje leadov.

Objave lahko načrtujete vnaprej, kolikor želite, vendar si delate medvedjo uslugo, če se osredotočate le na kvantiteto namesto na kvaliteto. Če je vaš edini cilj le zapolniti content calendar, bo vaš profil sicer videti aktiven, a to še ne prinaša rezultatov.

Namesto nenehnega ponavljanja istih objav poskusite objavljati manj pogosto, a z večjo vrednostjo za vaše občinstvo. Tukaj vstopi orodje, kot je Kontentino. V Kontentinu lahko tudi velike ekipe sodelujejo brez težav. Tako se lahko res posvetite ustvarjanju kakovostne vsebine in šele nato uporabite schedule funkcijo.

Manjše število premišljenih objav vam bo dolgoročno prineslo več strank kot nenehno ponavljanje vsebin brez dodane vrednosti.

Slabo komuniciranje težave in rešitve

Verjetno poznate Paretovo načelo. Velja tudi za družbena omrežja – pravi, da bi moralo biti približno 80 % vsebine uporabne, 20 % pa namenjene promociji produktov. To je dobro splošno pravilo, ki pa se prilagaja vašim ciljem.

Težava nastane, ko se podjetja v tistih 80 % preveč oddaljijo od svojega jedra. Na primer, podjetje, ki prodaja pijače, objavlja novice s glasbenega festivala. Kaj ima stranka od te informacije? Kje je vrednost?

Idealna objava bi povezala dejstvo, da se lahko s to pijačo osvežite prav na tem festivalu. Ne glede na vsebino, poskusite vanjo vplesti direktno rešitev, ne da bi bili preveč prodajni. Sicer zamujate priložnost za promocijo blagovne znamke in zbiranje leadov.

Nerazumevanje metrik

Dober social media manager bo rekel, da želi generirati leade prek družbenih platform. Odličen social media manager pa bo rekel, da želi generirati 100 kvalificiranih leadov na mesec prek plačanih oglasov z določenim donosom (ROAS). Razlika je v razumevanju metrik, ki so potrebne za dosego ciljev.

Ključne metrike, ki jih morate spremljati, vključujejo:

• Lajki, delitve, odgovori, retweets
• Reach (doseg)
• Click-through rate (kliki)
• Konverzije na spletni strani

Vaše glavne metrike se vrtijo okoli konverzij in klikov, ki vam omogočajo direktno sledenje ROI na družbenih omrežjih, ne glede na to, ali gre za oglase ali organski doseg. Sledenje lajkom in impresijam je odlično za visibility, če pa želite generirati leade, se osredotočite na trde metrike, kot so kliki in konverzije.

Pomanjkanje integracije v celoten lead generation proces

Danes obstaja veliko marketinških kanalov in vsakega od njih je mogoče povezati z družbenimi omrežji za maksimalen učinek. Če imate na primer aktivno mailing listo, jo morate obvezno uporabiti tudi za družbena omrežja.

Preprosto naložite listo na Facebook, ustvarite lookalike audience in ciljajte ljudi, ki so najbolj podobni tistim, ki jih vaša ponudba že zanima.

Poleg oglasov lahko svojo spletno stran uporabite tudi za usmerjanje ljudi v svojo Facebook skupino. Te skupnosti so se izkazale za odličen vir za podjetja, ki želijo pridobiti leade brez ogromnih vložkov v plačane oglase. Skupine so prostor za pomoč uporabnikom, diskusije in grajenje skupnosti.

Prav tako so Facebook chatboti postali izjemno priljubljen način za interakcijo s strankami. Orodja, kot je Manychat, vam omogočajo polno izkušnjo marketinga prek Messengerja. Tako lahko povečate število naročnikov, sprejemate naročila in odgovarjate na vprašanja, vse to pa integrirate z orodji, kot so MailChimp, HubSpot ali Shopify.

Zaključek

Generiranje leadov prek družbenih omrežij se včasih zdi kot gora dela. Vendar, če se izognete tem napakam, boste videli, da lahko stranke pridobite hitro, preprosto in brez zapravljanja bogastva za rezultate, ki jih ni mogoče izmeriti.