Nazaj na blog
UGC (vsebina, ki jo ustvarijo uporabniki) je marketinško orodje, ki ga najboljše blagovne znamke uporabljajo, da svoje stranke spremenijo v izjemno učinkovite ambasadorje.
UGC gradi verodostojnost vaše blagovne znamke, vam daje dragocen vpogled v to, kako stranke uporabljajo vaše izdelke, in kar je najpomembneje, povečuje klikovnost (CTR) ter spodbuja prihodke.
Čeprav je UGC nepogrešljiv del vašega nabora orodij za social media marketing, ga je včasih težko izpeljati pravilno.
V tem članku bomo preverili, kaj je UGC, zakaj je pomemben in kako uporabiti UGC na družbenih omrežjih za privabljanje več strank.
Kaj je User-Generated Content (UGC)?
Kot pove že ime, je UGC vsaka izvirna vsebina (besedilo, slike, videoposnetki itd.), ki jo o določeni blagovni znamki ustvarijo in delijo potrošniki sami.
UGC je povsod. Pravzaprav potrošniki v povprečju porabijo 5,4 ure na dan ob vsebini, ki so jo ustvarili uporabniki.
Ta pogovor na Redditu o negi kože The Ordinary je odličen primer organskega UGC na družbenih omrežjih. Gre za neplačano objavo, katere namen je pomagati potrošnikom izbrati pravi izdelek za njihove potrebe.
Naj gre za Instagram story, ki označi restavracijo, Tweet o storitvi ali YouTube video, kjer se ljudje zabavajo z vašimi izdelki – UGC na družbenih omrežjih ustvarja brezplačno izpostavljenost vaše znamke na način, ki se resnično dotakne vaše ciljne publike.
Ta videoposnetek “Nerf War” popolnoma ujame bistvo identitete znamke Nerf: zabava s prijatelji in družino. V tem je moč UGC. Vaši uporabniki vedo, kako ujeti duh vaše znamke – pogosto bolje kot vaša interna marketinška ekipa – predvsem zato, ker večina oglasnih vsebin deluje preveč prodajno.
In občinstvo to razliko čuti. Večina potrošnikov meni, da je vsebina, ki jo ustvarijo uporabniki, koristna in bolj verjamejo obstoječim strankam kot pa bleščečim oglasom in promocijskim e-poštnim sporočilom.
Poglejmo še nekaj drugih razlogov, zakaj bi morali investirati v UGC za družbena omrežja.
Zakaj je UGC na družbenih omrežjih pomemben?
Vzpon socialne trgovine (Social Commerce)
Marca 2019 je Instagram izdal beta različico svojega novega produkta: Instagram Checkout. Ta omogoča uporabnikom nakup izdelkov neposredno v aplikaciji prek funkcij, kot so nakupovalne oznake in zavihek Shop.
Dve leti kasneje je raziskava Instagram for Business pokazala, da 44 % ljudi uporablja Instagram za tedensko nakupovanje. Orodja Instagram Shopping poenostavljajo nakupni proces in omogočajo ustvarjalcem, ki najbolj vplivajo na nakupne odločitve, da ustvarjajo objave, v katerih je mogoče takoj nakupovati.
Meta se zaveda, da vrstniki in ustvarjalci bolj vplivajo na odločitve potrošnikov kot karkoli drugega.
Vendar nobena platforma ne prikazuje moči socialne trgovine in UGC bolje kot TikTok.
WARC-ova bela knjiga iz leta 2021, ki raziskuje vlogo trgovanja znotraj skupnosti, je pokazala, da avtentična vsebina resničnih ljudi bolj vpliva na nakupne odločitve kot dodelani oglasi.
Samo poglejte hashtag #tiktokmademebuyit na TikToku in videli boste, kako učinkovito ti videoposnetki odmevajo pri današnjih potrošnikih.
Ti primeri so le vrh ledene gore. Socialna trgovina predstavlja resničen premik moči od trgovcev in znamk k ljudem.
To dodatno poganjata dinamična vsebina in povezanost na družbenih omrežjih. Izjemna učinkovitost socialnega trgovanja temelji na tem, kako UGC neopazno združuje pristne družbene izkušnje z izdelki, ki se v te izkušnje naravno vklopijo.
Gradi zaupanje
Sveti gral vsakega podjetja je zvesto občinstvo, ki zaupa sporočilu blagovne znamke. V zadnjem času pa je nezaupanje v znamke in njihove oglase močno naraslo.
Potrošniki so nenehno bombardirani z oglasi na vsakem koraku. Če k temu dodamo še skrbi glede zasebnosti in brezosebno naravo večine korporacij, dobimo slab odnos med znamkami in potrošniki.
Več kot 86 % marketinških strokovnjakov se strinja, da je potreben premik v načinu, kako podjetja ustvarjajo in pozicionirajo svoje vsebine.
Podjetja morajo biti pristna in transparentna, če želijo uspeti v spreminjajočem se svetu marketinga. Klasično oglaševanje ni več tako pomembno kot nekoč; skoraj polovica odraslih poroča, da se v vsakdanjem življenju o oglasih pogovarja veliko manj kot včasih.
Ko vključite UGC, se lahko s potrošniki povežete na osnovi zaupanja. Ljudje zaupajo ljudem.
Vzemimo za primer ocene (reviews). Ocene so oblika učinkovitega UGC-ja. So tako močne, da strani izdelkov z vsaj eno oceno povečajo konverzije za več kot 52 %. To je logično, saj 79 % kupcev pravi, da spletnim ocenam zaupajo prav toliko kot osebnim priporočilom.
Poleg objave ocen na svoji spletni strani uporabite družbena omrežja, da izpostavite pozitivne povratne informacije, ki jih prejmete.
UGC na družbenih omrežjih sporoča avtentičnost
“Glede na to, da velika večina potrošnikov danes išče, zaupa in objavlja UGC, je jasno, da se blagovne znamke ne morejo več zanašati le na zrežirane fotografije in influencerje, če želijo vzpostaviti pristne povezave s strankami,” pravi –Damien Mahoney, direktor in soustanovitelj podjetja Stackla.
Po podatkih BusinessWire so potrošniki 2,4-krat bolj nagnjeni k temu, da UGC vsebino označijo za bolj avtentično v primerjavi z vsebino blagovnih znamk. Marketinški strokovnjaki pa po drugi strani še vedno zmotno verjamejo, da njihova lastna vsebina bolj odmeva pri občinstvu.
Druga raziskava podjetja Stackla je odkrila, da 60 % potrošnikov meni, da je UGC najbolj avtentična oblika vsebine.
Poleg tega UGC jasno kaže, kako resnični ljudje uporabljajo vaše izdelke. Nobeno besedilo ali vizualni elementi ne morejo prodati vrednosti vašega izdelka bolje kot vaše stranke same.
UGC daje potrošnikom priložnost, da so aktivni soustvarjalci zgodbe blagovne znamke, namesto da bi bili le opazovalci. Ta dinamika močno povečuje zvestobo blagovni znamki na način, ki ga noben program zvestobe ne more doseči. UGC je pristen.
Kako vključiti UGC v svojo strategijo za družbena omrežja
Zdaj, ko veste, zakaj je UGC pomemben, poglejmo, kako ga lahko uporabite za izboljšanje ugleda svoje blagovne znamke.
UGC za vaše feede na družbenih omrežjih
Leta 2020 je 42 % ljudi uporabljalo družbena omrežja za raziskovanje blagovnih znamk in izdelkov. Da bi se uveljavili kot znamka, ki razume svoje stranke, uporabite svoje glavne kanale za ustvarjanje odličnega prvega vtisa pri potencialnih kupcih.
Če je vaša primarna platforma Instagram, lahko te UGC objave spremenite v prodajne. Zalando je primer blagovne znamke, ki blesti pri ustvarjanju prodajnih UGC objav.
Tudi TikTok je pravo središče za UGC, kar je povsem logično. Glavna prednost TikToka je realna vsebina, ki jo ustvarijo resnični ljudje. Ne glede na to, ali sodelujete z influencerji ali uporabljate vsebino svojega občinstva v svoji TikTok marketinški strategiji, vedno poudarite, kako resnični ljudje uporabljajo vaše izdelke.
UGC v vaših oglasih
Oglasi, ki vključujejo UGC, so prejeli 73 % več pozitivnih komentarjev na družbenih omrežjih kot tradicionalni oglasi. Prednost družbenih omrežij je njihova večplastnost. Platforme, kot sta Instagram in Facebook, vam omogočajo, da svoje običajne objave uporabite kot oglase (poskrbite le, da izberete pravo ciljno publiko za Facebook oglase).
Če želite stopiti še korak dlje, združite več videoposnetkov svojih strank v oglas, ki bo takoj pritegnil pozornost. Podjetje za beljenje zob HiSmile uporablja točno to taktiko in UGC videoposnetke vključuje celo na svoje prodajne strani.
Zbirajte ocene
Družbeni dokaz (social proof) je star marketinški prijem, ki dokazano povečuje konverzije. Čeprav večina podjetij razume pomen mnenj strank, jih malo katera postavi v ospredje.
Omogočite vsakemu potencialnemu kupcu, da razišče izkušnje vaših prejšnjih strank. Ustvarite Instagram story highlight, ki vidno prikazuje pričevanja strank. Pri objavljanju teh vsebin ne pozabite na najboljše prakse za Instagram stories.
Popestrite svojo vsebino tako, da odlične ocene spremenite v kratke Tweete. Le predhodno prosite stranko za dovoljenje.
Kako spodbuditi uporabnike k objavljanju o vaši znamki
Več kot 50 % potrošnikov želi, da jim blagovne znamke povedo, kaj naj objavijo, vendar večina podjetij ne daje nobenih navodil glede vsebine, ki si jo želijo od svojih strank.
To je ogromna priložnost, ki je podjetja ne izkoriščajo, saj več kot 50 % ljudi pravi, da vsebino ustvarijo vsaj enkrat na dan.
Polovica bitke je v tem, da svojim ambasadorjem preprosto sporočite, da bi z veseljem delili njihovo vsebino. Poglejmo nekaj načinov, kako spodbuditi ljudi k ustvarjanju UGC na družbenih omrežjih.
Pomembna opomba: VEDNO prosite za dovoljenje, preden uporabite avtorsko delo nekoga drugega, in v objavi vedno navedite avtorja.
Organizirajte izziv ali nagradno igro
Ljudje imajo radi izzive in brezplačne stvari. Kdo bi si mislil?
Da bi ustvarili izziv, v katerem si ljudje želijo sodelovati, morate vedeti, kaj jih zanima. Navadna majica ne bo dovolj (razen če so vaše stranke navdušenci nad majicami).
Razmislite o svojem profilu stranke, ugotovite, kaj jih navdušuje, in to izkoristite. Včasih je sam občutek zmage vreden več kot nagrada.
GoProjev zdaj že slavni #GoProMillionDollarChallenge je odličen primer. Udeležence so spodbudili, naj gredo ven in posnamejo “nekaj epskega”.
Več tisoč ljudi se je odzvalo z enim samim ciljem: postati tisti, ki je posnel nekaj zares neverjetnega. Nagrada v višini milijona dolarjev seveda tudi ni škodila.
Ustvarite hashtag
Ustvarjanje lastnega hashtaga je odličen način za zbiranje zakladnice dostopnega UGC-ja na družbenih omrežjih. Trik je v tem, da ljudem ponudite dober razlog za uporabo vašega hashtaga.
Applova UGC kampanja #ShotOnIphone je izjemen primer grajenja zaupanja.
Ustvarili so hashtag, ga promovirali in izvajali UGC kampanje na družbenih omrežjih, ki so prikazovale osupljive vizualne elemente, ki so jih ustvarili dejanski uporabniki iPhonea. Ta kampanja ni bila le lekcija o socialnem dokazu, temveč je pokazala tudi neizmerno zvestobo blagovni znamki Apple.
Znamka športnih oblačil Aerie uporablja svoj hashtag za pozitiven vpliv na ženske v njihovih trgovinah. Stranke v garderobah pustijo spodbudna sporočila, nato pa sliko delijo s hashtagom #AerieREAL. Domiselno in vplivno.
Poskusite z gamifikacijo
Pri gamifikaciji (igrifikaciji) morajo udeleženci opraviti nekaj nalog, nato pa so za svoje sodelovanje nagrajeni in priznani.
Blagovne znamke uporabljajo koncepte, kot so stopnje, rekordi, značke, lestvice najboljših, točke itd., da spodbudijo uporabnike k opravljanju nalog in deljenju svojih dosežkov. Zmagovalcem lahko podelite nagrade, kot so posebni popusti, nove značke ali članstvo v ekskluzivnem klubu, s čimer še povečate engagement.
Tržnice NFT so blestele pri gamifikaciji. Kupci so se potegovali za digitalne kartice, ki omogočajo vstop v ekskluzivne skupnosti.
Majhne spodbude lahko navdihnejo vaše stranke, da storijo stvari, ki jih sicer ne bi.
Nikova kampanja #justdoit velja za eno največjih UGC kampanj na družbenih omrežjih. Del njene priljubljenosti je bil v tem, da je svoje zveste stranke spodbudila k dosežku, s katerim so se nato pohvalili na spletu.
Naj UGC ne bo le o vas
Vsebina, ki jo ustvarijo uporabniki, ni namenjena le vam. Namenjena je njim: vašim strankam. Gre za to, kako uporabljajo vaše izdelke in kakšen odnos imajo do vaše znamke. Zato, čeprav bodo stranke slike verjetno označile z vašim imenom, je pametno ustvariti osebnejši hashtag, ki v središče postavlja vaše oboževalce.
Primeri uspešne uporabe UGC na družbenih omrežjih
Vans
Vansov slogan in filozofija “Off The Wall” sta osredotočena na ljudi. Če bi Vans počel to, kar počnejo mnoge znamke – se hvalil s svojimi izdelki – bi odtujil svoje ciljne stranke. Namesto tega uporabljajo svoja družbena omrežja kot prostor, kjer stranke delijo svojo podobo in to, kako nosijo svoje Vanske.
Glossier
Poglejmo še Glossier, znamko, ki je UGC dvignila na naslednjo raven. Glossier ima celotno spletno stran posvečeno vsebini, ki so jo ustvarile njihove stranke. Vsaka slika ima neposredno povezavo do objave avtorja in spodbuja obiskovalce, da “vidijo (in kupijo) izdelke v akciji, najdejo nov odtenek ali spoznajo nove prijatelje.”
Blue Apron
Instagram in hrana sta klasična kombinacija. Platforma za dostavo hrane Blue Apron to dobro ve, zato sodeluje z ustvarjalci kulinaričnih vsebin, da delijo okusne recepte, ki so jih ustvarili pravi navdušenci nad kuho.
Red Bull
Red Bull poznamo vsi. Delno je to zaradi milijonov, ki jih porabijo za sponzorstva, drugi ključni del pa je Red Bullova osredotočenost na skupnost. Njihova strategija na družbenih omrežjih sledi globoko ukoreninjenemu principu – aktivnemu življenjskemu slogu.
Ves čas svojega obstoja Red Bull promovira svojo pijačo, a drugačnost te znamke je v tem, da kot promoterje izdelkov uporablja lastne stranke.
Ko uporabniki na Red Bullovem Instagramu premikajo meje svojih fizičnih zmožnosti in se zabavajo, je v ozadju vedno logotip Red Bulla. To ustvarja jasen vtis: Red Bull ti daje krila.
Ne podcenjujte moči UGC na družbenih omrežjih
Usebina, ki jo ustvarijo uporabniki, se je izkazala za eno najmočnejših orodij v rokah marketinških strokovnjakov. Socialna trgovina je nova realnost. Veliki influencerji s kupljenimi številkami so izgubili zaupanje vsakodnevnih potrošnikov. Če želite pritegniti in obdržati pozornost ljudi, ki so vam pomembni, izkoristite najbolj avtentično in zaupanja vredno obliko vsebine: UGC.
