Brand mention (omenjava blagovne znamke) je vsak primer, ko je vaše podjetje omenjeno na spletu – bodisi na družbenih omreži, v blogih, novicah, na forumih ali v podcastih. Te omenitve so lahko neposredno označene z vašim profilom ali pa gre za neoznačene sklice na ime vaše znamke. So eden najpomembnejših signalov vidnosti in ugleda vaše blagovne znamke v digitalnem prostoru. Sledenje omenitvam vam omogoča vpogled v realnem času v to, kaj ljudje pravijo o vas, kje to pravijo in ali je sentiment pozitiven, nevtralen ali negativen.
Spremljanje omenitev blagovne znamke je ključno za razumevanje zdravja vaše znamke. Tako boste opazili pozitiven odziv na svoje izdelke, zgodaj zaznali morebitne PR krize, izmerili učinek svojih kampanj in videli, kateri novinarji ali mediji že pokrivajo vaše področje. To je tudi dokaz ROI – deležnikom lahko natančno pokažete, koliko in kje se o vaši znamki govori. Brez aktivnega poslušanja in spremljanja delujete na slepo.
Oznaka (tagged mention) se zgodi, ko nekdo izrecno označi vašo znamko ali račun – npr. @VasaZnamka na omrežju X ali neposredna oznaka na Instagramu. Neoznačene omenitve (unlinked mentions) pa so primeri, ko ljudje omenijo ime vaše znamke brez označevanja ali povezave do vašega spletnega mesta. Obe vrsti sta enako pomembni. Neoznačena omenitev v novici ali blogu je prav tako dragocena kot označena objava na družbenih omrežjih, saj vam pomaga razumeti širši pogovor o vaši znamki.
Ročno iskanje je zamudno in nezanesljivo. Namesto tega uporabite orodja za social listening in spremljanje blagovne znamke, kot so Hootsuite, Sprout Social, Mention ali BrandMentions. Te platforme v realnem času pregledujejo celoten splet in družbena omrežja ter vas obvestijo, ko se pojavi ime vaše znamke. Nastavite filtre za ključne besede za ime vaše znamke, imena izdelkov in ustrezne industrijske termine. Večina orodij omogoča filtriranje po sentimentu, viru in datumu, kar olajša analizo podatkov.
Vse omenitve ne zahtevajo odgovora. Pozitivne? Pokažite engagement – všečkajte, komentirajte ali delite. Nevtralne omenitve so lahko le informativne narave. Negativne omenitve zahtevajo posebno pozornost: odgovorite hitro, profesionalno in ustrežljivo, da rešite morebitne težave. Omenitve uporabite tudi za prepoznavanje zagovornikov blagovne znamke in vplivnežev, ki že govorijo o vas. Spremljajte tudi omenitve konkurentov – to vam daje kontekst za vaš lasten delež glasu (share of voice) v panogi.
Nazaj na slovarček