Customer Acquisition Cost (CAC) ali strošek pridobivanja strank predstavlja celoten strošek, ki ga podjetje nameni za pridobitev nove stranke. To vključuje vse stroške marketinga in oglaševanja, prodajne stroške ter vse ostale izdatke, povezane s privabljanjem potencialnih strank, deljeno s številom na novo pridobljenih strank v določenem časovnem obdobju. Gre za ključni kazalnik uspešnosti (KPI), ki se uporablja za ocenjevanje učinkovitosti in stroškovne naravnanosti prizadevanj za pridobivanje strank.
Razumevanje vašega CAC je ključno za podjetja, saj omogoča vpogled v to, koliko dejansko stane pridobitev nove stranke. Te informacije pomagajo oceniti donosnost vaših marketinških strategij. S primerjavo CAC z življenjsko vrednostjo stranke (CLTV) lahko podjetja ugotovijo, ali so njihova prizadevanja za pridobivanje strank finančno vzdržna.
Za izračun CAC delite celotne stroške pridobivanja novih strank (vključno z marketingom, oglaševanjem in prodajo) s številom novih strank, pridobljenih v določenem obdobju. Formula je: CAC = (Celotni stroški pridobivanja / Število novih strank).
Dober CAC je odvisen od industrije, poslovnega modela in življenjske vrednosti stranke (CLTV). Na splošno bi si morala podjetja prizadevati, da njihov CAC ostane nižji od njihovega CLTV, da zagotovijo dobičkonosnost; dobro merilo je razmerje CLTV : CAC v vrednosti 3 : 1.
Strategije za zmanjšanje CAC vključujejo optimizacijo marketinških kampanj, izboljšanje stopnje konverzije, osredotočanje na strategije organske rasti (kot sta vsebinski marketing in SEO), natančnejše določanje ciljne publike in izvajanje programov za zadržanje strank, ki povečujejo njihovo življenjsko vrednost.
Nazaj na slovarček