Marketing na podlagi first-party podatkov se začne z informacijami, ki jih zberete neposredno od svojega občinstva prek lastnih kanalov. To vključuje obiske spletnih mest, vedenje v aplikacijah, interakcije z e-pošto, zgodovino nakupov, zapise v CRM-ju in interakcije na socialnih omrežjih. Za razliko od podatkov, ki jih kupite od tretjih posrednikov, pridejo first-party podatki neposredno od vaših strank, zaradi česar so bolj zanesljivi, uporabni in vse bolj nepogrešljivi, ko se predpisi o zasebnosti zaostrujejo in sledenje tretjim osebam izginja.
Piškotki tretjih oseb odmirajo. Safari, Firefox in Chrome postopno opuščajo sledenje med spletnimi mesti. Zakoni o zasebnosti, kot sta GDPR in CCPA, postajajo strožji. Platforme, kot je Apple, blokirajo odpiranje e-pošte in sledenje klikom. Ko ti mehanizmi sledenja izginjajo, se tržniki trudijo zgraditi strategije lastnih podatkov. First-party podatki so odgovor, saj niso odvisni od piškotkov tretjih oseb ali kupljenih seznamov – to so podatki, ki jih imate v lasti, jih nadzorujete in jih lahko uporabljate v nedogled. To so tudi podatki, za katere vaše stranke dejansko pričakujejo, da jih imate.
Te podatke že zbirate. Spletna analitika beleži oglede strani, porabljen čas in poti uporabnikov. Vaš CRM hrani imena strank, kontaktne podatke in zgodovino interakcij. E-poštni seznami in prijave na e-novice so čisti first-party podatki. Zgodovina nakupov in transakcijski podatki razkrivajo, kaj stranke dejansko kupujejo. Interakcije na socialnih omrežjih – všečki, komentarji, delitve, neposredna sporočila – so first-party signali. Štejejo celo oddani obrazci, odgovori v anketah in zahtevki za podporo strankam. Ključno je, da te podatke centralizirate, da lahko na njihovi podlagi ukrepate.
Lastni podatki vam omogočajo natančno segmentacijo. Identificirate lahko stranke z visoko vrednostjo na podlagi dejanskega nakupnega vedenja, ne le ugibanj. Izključite lahko ljudi, ki so že opravili nakup. Pošljete lahko e-pošto tistim, ki so odprli vašo zadnjo kampanjo. Obiskovalce spletnega mesta lahko ponovno ciljate z relevantnimi oglasi. Priporočite lahko izdelke na podlagi zgodovine brskanja. Vsako dejanje je povezano z resničnim vedenjem, ne z domnevno demografijo. Tako je vaše ciljanje ostrejše, vaša sporočila bolj relevantna, vaš ROI pa merljiv.
First-party podatki so vaši – zbrani neposredno od vaših strank z njihovim vedenjem in privolitvijo. Third-party podatki so kupljeni od posrednikov, ki so jih zbrali iz številnih virov. Podatki tretjih oseb so vnaprej cenejši, vendar manj zanesljivi, manj pregledni in vse bolj zakonsko omejeni. Postajajo tudi manj učinkoviti, saj platforme omejujejo sledenje. Gradnja in vzdrževanje first-party podatkov stane več, vendar so trajni, vredni zaupanja in pravno varni. Večina tržnikov seli svoje proračune v first-party strategije.
Transparentnost je nujna. Strankam povejte, kaj zbirate in zakaj – nato pa jasno predstavite vrednost, ki jo dobijo v zameno. Če v zameno za njihov e-poštni naslov ponudite personalizirana priporočila, hitrejšo blagajno ali relevantno vsebino, ga bodo delili. Uporabite nastavitve zasebnosti, da stranke same nadzorujejo, o čem želijo biti obveščene. Upoštevajte zahteve GDPR. Dokumentirajte privolitve. Redno čistite svoje podatke. Ko stranke vidijo, da spoštujete njihovo zasebnost, so bolj pripravljene na sodelovanje. Ta temelj zaupanja krepi zadržanje strank in naredi vašo strategijo lastnih podatkov dolgoročno trajnostno.
Nazaj na slovarček