Go to BlogNazaj na slovarček

Key Performance Indicator

Funny illustration glossary
Marketinška različica vprašanja "Ali je sploh delovalo?"

Ključni kazalnik uspešnosti (KPI) je merljiva vrednost, ki pokazuje, kako dobro dosegate (ali zgrešite) svoje cilje. V svetu družbenih omrežij to pomeni spremljanje stvari, ki so zares pomembne – na primer, koliko ljudi je videlo vaš post, kliknilo na vašo povezavo ali dejansko storilo tisto, kar ste želeli (npr. opravilo nakup).

Preprosto povedano: če so cilji vaš cilj potovanja, so KPI-ji vaša navigacija. Pomagajo vam meriti napredek, ostati na pravi poti in dokazati svojo uspešnost šefu ali naročniku.

Kaj je KPI s primerom?

KPI je metrika uspešnosti, vezana na specifičen cilj.
Recimo, da je vaš cilj izboljšati engagement na Instagramu. Vaš KPI bi lahko bil:
💬 Povečati povprečno število komentarjev na post za 20 % v naslednjih 3 mesecih.
Je specifičen, merljiv in časovno omejen = pravi recept za uspešen KPI.

Kateri so 5 najpogostejših KPI-jev na družbenih omrežjih?

Tukaj je pet KPI-jev, ki jih marketing menedžerji najraje spremljajo:

  1. Engagement rate – kolikšna je interakcija vašega občinstva z vašo vsebino.
  2. Reach – koliko unikatnih uporabnikov je videlo vaš post.
  3. Click-through rate (CTR) – koliko ljudi je kliknilo na vaše povezave.
  4. Conversion rate – koliko jih je izvedlo želeno dejanje (prijava, nakup itd.).
  5. Rast sledilcev – kako hitro raste vaše občinstvo.
    Uporabljajte jih pametno. Ali še bolje: spremljajte jih v Kontentinu 😉

Kako se izračuna KPI?

Vsak KPI ima svojo formulo, tukaj pa je primer:
Engagement rate = (Skupni engagement ÷ Skupni reach) × 100
Če je vaš post dobil 100 všečkov + 20 komentarjev = 120 interakcij in ga je videlo 1.000 ljudi, je vaš engagement rate 12 %. Ni slabo, zvezda!

Kaj običajno pomenijo 4 glavni KPI-ji?

“Glavni štirje” se pogosto nanašajo na:

  1. Zadovoljstvo strank (CSAT) – ali so ljudje srečni?
  2. Zadovoljstvo zaposlenih – ali so vaši ljudje srečni?
  3. Produktivnost – ali so stvari opravljene?
  4. Dobičkonosnost – ali služite denar?

V marketingu na družbenih omrežjih lahko to prilagodite svojemu prodajnemu lijaku: Awareness, Engagement, Conversion, Retention.