ROI ali donosnost naložbe (Return on Investment) je finančni donos, ki ga ustvarite na družbenih omrežjih glede na to, koliko ste zanje porabili. Je metrika, ki loči nepomembne številke (vanity metrics) od dejanskega vpliva na poslovanje. Ne glede na to, ali sledite prihodkom, leadom ali pridobivanju strank, vam ROI pove, ali so vaši napori dejansko vredni časa in denarja, ki ga vlagate.
Všečki in sledilci so prijetni, vendar ne plačujejo računov. ROI povezuje aktivnosti na družbenih omrežjih z oprijemljivimi poslovnimi rezultati — prodajo, leadi, prijavami ali zadržanjem strank. Objava z 10.000 všečki, ki ne ustvari nobene konverzije, ima ničelni ROI. Objava s 500 všečki, ki prinese 50 kvalificiranih leadov, pa ima realno vrednost. ROI je metrika uspešnosti, ki je pomembna za deležnike, naročnike in vaš poslovni uspeh.
Osnovna formula je preprosta: (prihodek iz družbenih omrežij – strošek družbenih omrežij) ÷ strošek družbenih omrežij × 100 = ROI %. Težji del pa je slediti, kateri prihodek je dejansko prišel iz družbenih omrežij. Uporabite UTM parametre za označevanje povezav, implementirajte piksle za sledenje konverzijam na svoji spletni strani in določite vrednosti različnim rezultatom (lead je lahko vreden 50 €, stranka pa 500 €). Različne platforme in kampanje bodo imele različen ROI — Instagram oglasi lahko delujejo bolje kot organic objave ali obratno, odvisno od vašega podjetja.
Ne štejte le porabe za oglase (ad spend). Vključite čas, ki ga vaša ekipa porabi za ustvarjanje vsebine, upravljanje računov in analizo podatkov. Vključite orodja, kot so programska oprema za načrtovanje (scheduling), analitične platforme ali orodja za social listening. Bolj natančno ko zajamete skupne stroške, bolj realističen bo vaš izračun ROI. Nekateri stroški so očitni (plačani oglasi), drugi so skriti (delovne ure) — oboji so pomembni.
Da, vendar drugače. Vsak cilj na družbenih omrežjih ni neposredna prodaja. Če gradite brand awareness, lahko ROI merite prek metrik, kot so doseg (reach), stopnja angažiranosti (engagement rate) ali študije o dvigu prepoznavnosti znamke. Vsakemu novemu sledilcu ali interakciji lahko določite finančno vrednost in jo nato primerjate s svojo porabo. Ključno je vnaprej definirati, kako je videti uspeh — nato pa spremljati, ali ga dosegate ob strošku, ki je za vaše podjetje smiseln.
Impresije, kliki in stopnja angažiranosti vam povedo, *kaj* se je zgodilo. ROI pa vam pove, *ali je bilo to pomembno*. Metrika uspešnosti, kot je click-through rate, kaže premikanje prometa, ROI pa ta promet poveže z dejanskim prihodkom ali poslovnimi rezultati. Lahko imate visoko stopnjo angažiranosti, a nizek ROI, če se ti vključeni ljudje nikoli ne spremenijo v kupce. Zato je ROI metrika, ki vašega šefa dejansko zanima.
Nazaj na slovarček