Audience segmentation je postopek razdelitve vašega občinstva na družbenih omrežjih v manjše, bolj specifične skupine na podlagi skupnih lastnosti – demografije, interesov, vedenja, lokacije ali vzorcev engagementa. Namesto da vsem pošiljate isto sporočilo, ustvarite ciljno usmerjeno vsebino in kampanje za vsak segment posebej. Ta pristop je temeljnega pomena za sodoben social media marketing, saj se univerzalna sporočila le redko dotaknejo vseh uporabnikov hkrati. Sporočilo fitnes znamke za začetnike se drastično razlikuje od tistega, ki pritegne vrhunske športnike, segmentacija pa vam omogoča, da nagovorite vsako skupino posebej.
Personalizacija spodbuja engagement. Raziskave kažejo, da občinstva pričakujejo relevantne in prilagojene izkušnje – mimo splošnih kampanj uporabniki preprosto poskrolajo. Ko segmentirate svoje občinstvo, lahko prilagodite sporočila tistemu, kar vsako skupino dejansko zanima. Luksuzna znamka lahko cilja sledilce z višjimi dohodki s premium izdelki, hkrati pa izvaja cenovno ugodne kampanje za segmente, ki so bolj pozorni na ceno. Prav tako učinkoviteje porabite proračun za oglaševanje: namesto da plačujete za doseg ljudi, ki nikoli ne bodo konvertirali, sredstva usmerite v svoje najbolj obetavne skupine.
Najpogostejše metode segmentacije vključujejo demografsko (starost, lokacija, spol, dohodek), vedenjsko (zgodovina nakupov, stopnja engagementa, interakcije z objavami), psihografsko (vrednote, interesi, življenjski slog) in življenjski cikel (novi sledilci v primerjavi z zvestimi strankami). Na platformah, kot sta Facebook in Instagram, lahko ustvarite tudi custom audiences na podlagi obiskovalcev spletnega mesta, seznamov e-poštnih naslovov ali ljudi, ki so že imeli interakcijo z vašo vsebino. LinkedIn vam omogoča segmentacijo po delovnem mestu in panogi. Vrsta, ki jo boste uporabili, je odvisna od vašega marketinškega cilja in podatkov, ki so vam na voljo.
Večina platform to omogoča na preprost način. Facebook in Instagram ponujata vgrajena orodja za audience targeting in custom audience, kjer naložite sezname strank ali določite parametre. LinkedIn omogoča ciljanje glede na profesionalne demografske podatke. TikTok in YouTube uporabljata podatke o interesih in vedenju. Številne znamke uporabljajo tudi orodja tretjih oseb za analizo podatkov o sledilcih in prepoznavanje naravnih skupin. Začnite preprosto: segmentirajte po geografiji, interesih ali stopnji engagementa, nato pa pristop izpopolnite glede na rezultate. Cilj je ustvariti skupine, ki so dovolj majhne, da delujejo osebno, a dovolj velike, da so uporabne v praksi.
Segmentacija je delitev, targetiranje pa dejanje. Segmentacija identificira skupine znotraj vašega občinstva. Targetiranje (ciljanje) pa je način, kako te skupine dosežete s specifičnimi oglasih, vsebino ali ponudbami. Segmentirate zato, da bolje razumete svoje občinstvo, nato pa jih targetirate z relevantnimi sporočili. Oboje je ključno – segmentacija brez targetiranja je le analiza, targetiranje brez segmentacije pa le ugibanje.
Nazaj na slovarček