Webhook je samodejno sporočilo, ki se pošlje iz ene aplikacije v drugo, ko pride do določenega dogodka. V svetu družbenih omrežij in marketinga so webhooki vezno tkivo med vašimi orodji — omogočajo sinhronizacijo podatkov v realnem času in takojšnje sproženje akcij. Ko se stranka prijavi, ko je post objavljen ali ko je obrazec oddan, webhook zazna ta dogodek in pošlje ustrezne podatke drugemu sistemu, kar vam omogoča takojšen odziv brez ročnega dela. Predstavljajte si jih kot samodejne kurirje, ki prenašajo sporočila znotraj vašega marketinškega sklada.
Ročni vnos podatkov in počasni delovni procesi zavirajo produktivnost. Webhooki to rešujejo tako, da ustvarijo sisteme obveščanja v realnem času med vašimi orodji. Ko se na eni platformi zgodi dogodek, webhooki takoj obvestijo drugo — s tem odpravijo zamude pri sinhronizaciji in človeške napake. Za ekipe na družbenih omrežjih, ki upravljajo več kanalov, platforme za podatke o strankah in orodja za e-pošto, webhooki pomenijo, da imajo vaši sistemi vedno sveže informacije. Kampanje lahko sprožite v trenutku, ko stranka ukrepa, se takoj odzovete na oddajo obrazcev ali posodobite segmente občinstva v realnem času.
Webhooki delujejo v štirih korakih. Prvič, zgodi se dogodek — nekdo izpolni obrazec, opravi nakup ali objavi vsebino. Drugič, izvorna aplikacija te podatke zapakira v paket (angl. payload). Tretjič, webhook samodejno pošlje ta paket na določen URL naslov (endpoint) v sprejemni aplikaciji. Četrtič, sprejemna aplikacija prejme podatke in izvede dejanje — pošlje e-pošto, posodobi bazo podatkov ali objavi post. Celoten proces se zgodi v nekaj sekundah, zato so webhooki idealni za avtomatizacijo, ki zahteva hitrost.
Ekipe za družbena omrežja in marketing uporabljajo webhooki za nešteto scenarijev avtomatizacije. Vrstice v preglednicah lahko samodejno pretvorite v objave na družbenih omrežjih, sprožite e-poštne sekvence dobrodošlice ob novih sledilcih, sinhronizirate podatke o e-trgovini s CRM-jem, pošiljate opomnike za zapuščene košarice v realnem času ali posodabljate profile strank glede na vedenje na spletnem mestu. Webhooki poganjajo tudi spremljanje družbenih omrežij z zaznavanjem omemb blagovne znamke, kar vam omogoča takojšen odziv. S pravimi povezavami API so možnosti skoraj neomejene za vsak workflow, ki vključuje premikanje podatkov ali dejanja, sprožena z dogodki.
API-ji in webhooki oboji omogočajo komunikacijo med aplikacijami, vendar delujejo na nasprotne načine. API je orodje za princip “zahteva-odgovor” — vi zahtevate podatke in API jih dostavi. Webhook pa deluje kot potisno obvestilo (push notification) — izvorna aplikacija vam samodejno pošlje podatke, ko se zgodi dogodek, ne da bi vi to zahtevali. Webhooke zaradi te razlike pogosto imenujemo “reverzni API-ji”. Za marketinško avtomatizacijo so webhooki učinkovitejši, saj zagotavljajo obvestila v realnem času brez potrebe po nenehnem poizvedovanju ali ročnih zahtevah.
Nazaj na slovarček