Facebook Chatbot Kullanarak İşletmenizi Geliştirmenin 5 Yolu

Bugünlerde tüm işletmeler rekabette öne geçmenin yollarını arıyor.

İşletmelerin hedef kitlelerine ulaşmak ve onlarla etkileşim kurmak için her zamankinden daha etkili bir sosyal medya stratejisine ihtiyacı var. İşte bu noktada Facebook chatbotları yardıma yetişiyor.

Bazı şirketler, pazarlama çalışmalarını hedeflemek için Facebook’u kullanma konusunda son derece yetkinler.

Ancak konu Facebook Messenger chatbotlarına geldiğinde, birçok işletme henüz işe başlamış bile değil.

Büyümekte olan bu sektör, işletmenizi büyütmek ve müşterilerinizin markanızla olan bağlılığını korumak adına hayati bir rol oynayacak.

Facebook botları için hazırladığımız bu rehberde, botların sunduğu birçok avantajı açıklıyor ve en iyi sonuçları elde etmek için botların nasıl kullanılacağını gösteriyoruz.

Facebook botları nasıl çalışır?

Chatbotlar, birkaç yıldır birçok web sitesinin vazgeçilmez bir özelliği haline geldi.

Chatbot, sizin tarafınızda herhangi bir insan etkileşimine gerek duymadan müşterilerinizle sohbet edebilen bir tür otomatik mesajlaşma yazılımıdır.

Soruları anlamak ve temel bilgileri sağlamak üzere programlandığı için insanlarla gerçekçi bir şekilde iletişim kurmak adına yapay zeka kullanır.

Bu, soruları yanıtlarken ve SSS (sıkça sorulan sorular) ile ilgilenirken size büyük bir zaman kazandırabilir.

Facebook Messenger botları

Son zamanlarda, işletmeler için geliştirilen botlar Facebook Messenger üzerinde giderek daha popüler hale geldi. Aylık 1,3 milyar kullanıcısı olan Facebook Messenger, işletmenizin değerlendirebileceği devasa bir pazar sunuyor.

Ancak, Facebook Messenger’da kalabalığın arasından sıyrılmak istiyorsanız, platformda başarıyla gezinmek ve satışlarınızı artırmak için emrinizdeki tüm modern araçlara ihtiyacınız olacak.

Facebook Messenger chatbotu, bir insanın yapacağı gibi etkileşime girebilir ve sorulara yanıt verebilir; bu nedenle normal reklamlardan çok daha az rahatsız edicidir.

Bu, kullanıcıların bir reklama tıklamaktansa bir botla etkileşime girme olasılığının daha yüksek olduğu anlamına gelir. Bunun nedeni, kendilerini gerçek bir sohbetin içindeymiş gibi hissetmeleridir.

Chatbotlar için ideal platform

Messenger’da chatbot kullanmayı düşünen işletmeler, platformun doğası gereği zaten yerleşik bir avantaja sahiptir.

Messenger kullanıcıları, uygulamayı bireylerle olduğu kadar işletmelerle konuşmak için kullanma fikrine de oldukça açıklar.

Her ay Messenger üzerinden tüketiciler ve işletmeler arasında yirmi milyardan fazla mesaj paylaşılıyor.

Yine de şimdiye kadar bu mesajların çok az bir kısmı kullanıcılar ve chatbotlar arasında gerçekleşti.

Facebook Messenger’da bot kullanımı yeni yeni popülerlik kazanmaya başladı. Bu da Facebook marketing’in diğer alanlarında bulacağınız kadar yoğun bir rekabetin burada henüz olmadığı anlamına geliyor.

Şu anda Facebook üzerinden çalışan sadece 300.000 chatbot varken, sekiz milyon işletme platformu reklam için kullanıyor.

Bu pazar yeri nispeten yeni ama hızla büyüyor.

Messenger chatbotlarını kullanmaya başlamak ve işletmenize rakipleriniz karşısında büyük bir avantaj sağlamak için şimdi en ideal zaman.

İşletmenizi geliştirmek için neden bot kullanmalısınız?

Facebook Messenger’da bot kullanmak, işletmenize kaçırmamanız gereken bir dizi önemli avantaj sağlar.

1. Zaman tasarrufu sağlarlar

Her gün halletmeniz gereken çok sayıda farklı görev nedeniyle bir işletmeyi yönetmek zordur.

Bir bot, ilgilenmeniz gereken bazı sıradan görevleri üstlenmek üzere kolayca programlanabilir:

• SSS (Sıkça Sorulan Sorular) yanıtlamak.
• Danışmanlık randevuları oluşturmak.
• Sipariş takibi yapmak.

Bu işler, çalışma gününüz boyunca şaşırtıcı miktarda zamanınızı alabilir.

Chatbot, müşterilerinize kesintisiz bir deneyim sunmaya devam ederken bu temel görevleri otomatize etmenize olanak tanır.

Bu da sizi işletmenizin daha ilgi çekici ve karlı yönlerine odaklanmanız için serbest bırakır.

Bunlar zaten işletmenizi en başta kurma nedenlerinizdi.

İşinizden daha fazla keyif alacak, daha üretken olacak ve müşterileriniz için daha yüksek kaliteli bir deneyim oluşturacaksınız.

2. Daha fazla lead oluştururlar

Pazarlama e-postalarınızın aldığı düşük tıklanma oranlarından (CTR) bıktınız mı?

E-posta, işletmeniz için lead (potansiyel müşteri) oluşturma konusunda ne yazık ki zayıf kalabiliyor.

Ortalama olarak, pazarlama e-postalarının sadece yüzde 3’ü tıklanıyor.

Buna karşılık insanlar, mesajın bir bot tarafından oluşturulduğunun farkında olmayacakları için Facebook Messenger’daki bir mesajı açmaya yüzde 70 daha yatkınlar.

Ayrıca mesaja yanıt verme olasılıkları da çok daha yüksektir, bu da işletmeniz için daha fazla lead ve daha fazla potansiyel satış yaratır.

Facebook Messenger ile her hafta gönderdiğiniz pazarlama e-postalarının sayısını önemli ölçüde azaltabilirsiniz.

Messenger chatbotlarını kullanmak, tıklanma ve yanıt oranlarını iyileştirirken pazarlamanızın büyük bir kısmını otomatize etmenizi sağlar.

3. Abone listesi oluşturabilirler

İnsanların e-posta listenize kaydolmasını sağlamak için çok fazla zaman ve çaba mı harcıyorsunuz?

Bir Messenger chatbotu ile bu durum geçmişte kalabilir; çünkü bot sizin yerinize otomatik olarak bir abone listesi oluşturabilir.

Bu çok basit bir şekilde çalışır. Bir kullanıcı sayfanızla daha önce etkileşime girdiğinde, chatbot onlara Facebook’ta otomatik olarak sponsorlu reklamlar gönderir.

Bottan gelen kişiselleştirilmiş mesajlarla birlikte kullanılan bu yöntem, kullanıcıların herhangi bir şeye kaydolmasına gerek kalmadan işletmenizi tüketicilerin zihninde ön planda tutmaya yardımcı olur.

Bu, deneyimi müşteri için daha az rahatsız edici hale getirir ve marka bilinirliği konusunda rakiplerinize karşı büyük bir avantaj elde edersiniz.

4. Satış süreçlerini bile yönetebilirler

Messenger chatbotları artık satışları bile gerçekleştirebilecek kadar sofistike hale getirilebiliyor.

Bu, işletmeler için devrim niteliğinde bir haber, çünkü işletmeniz için kaliteli lead oluşturma yükünü üzerinizden alıyor.

Müşteriyle olan sohbet geliştikçe, chatbot müşterinin eylemlerine yanıt verebilir ve önerilerde bulunarak “upselling” (üst satış) için ideal bir fırsat sunabilir.

Örneğin, bir müşteri tatil kıyafeti sipariş ediyorsa, bot birlikte sıkça satın alınan diğer ürünleri önerebilir; örneğin bir jean pantolonun yanına bir üst gibi.

Ayrıca tekrarlayan satışları güvence altına almaya da yardımcı olabilirler; chatbotunuzu önceki müşterilere, geçen yılın belirli bir gününde birine hediye sipariş ettiklerini hatırlatacak şekilde programlayabilirsiniz.

Yeni müşteriler söz konusu olduğunda ise Facebook chatbotları, yüksek değerli potansiyel müşterileri belirlemek üzere programlanabilir.

Bu sorgular daha sonra hızlı ve etkili bir şekilde satış ekibinize iletilebilir, böylece satışı kapatmak için sadece bir insanın müdahalesi gerekir.

Bu, size önemli miktarda zaman ve para tasarrufu sağlarken aynı zamanda satışlarınızı artırıp işletmenizi büyütebilir. Küçük bir teknoloji parçası için fena sayılmaz!

5. İşletmenize uygun şekilde özelleştirilebilirler

Chatbot “herkese uyan tek bir model” tipi bir çözüm değildir. Her işletme farklıdır ve hepsinin kendine özgü ihtiyaçları vardır.

Neyse ki Facebook chatbotları da işletmeler kadar benzersiz olabilir; hedef pazarınız için alakalı ve yararlı işlevleri yerine getirmesi için onu programlayabilirsiniz.

Chatbotlar, müşterilerinize alışveriş sepetlerinde bulunan ancak henüz satın almadıkları ürünleri hatırlatabilir.

Satın alma işleminden sonra ürünün müşterinin beklentilerini karşılayıp karşılamadığını kontrol etmek için takip yapabilirler.

Hatta müşterilere özel teklifler hakkında bildirimde bulunabilir ve bu tekliflerin, kıyafet bedenleri veya diyet tercihleri gibi daha önce paylaştıkları detayları dikkate alarak ihtiyaçlarına uygun olmasını sağlayabilirler.

Bir chatbot istediğiniz kadar gelişmiş veya temel olabilir ancak işletmenizi geliştirmek için Facebook Messenger’ı başarıyla kullanmak istiyorsanız onsuz olmak istemeyeceğiniz bir araçtır.

Facebook chatbot örnekleri

Dünya çapındaki işletmeler, başarılarını artırmak için chatbotları kullanma konusunda giderek daha yaratıcı hale geliyor. Bazı dikkat çekici Facebook chatbot örnekleri şunlardır:

• Kullanıcılarından kendileri için en önemli olan meseleler ve nedenler hakkında bilgi toplayan bir hayır kurumu chatbotu. Bu, kurumun arkasındaki büyük bir halk desteğiyle politika değişikliği için kampanya yürütmesini sağladı.
• Müşterilerin mağazada ücretsiz bir makyaj randevusu almasını çok daha kolay hale getiren bir kozmetik markası chatbotu. Makyaj randevusu katılımını yüzde 11 oranında artıran bot, aynı zamanda şirketin satışlarını artırmasına da yardımcı oldu; çünkü makyaj uygulamasına giden müşteriler mağazada ortalama 50 dolar değerinde ürün satın aldı.
• Müşterilerin rezervasyonlarını sanki gerçek bir kişiyle konuşuyormuş gibi doğrudan platform üzerinden yapmalarına olanak tanıyan bir otel zinciri chatbotu. Otel zinciri ayrıca bir kariyer chatbotu başlatarak işe alımları teşvik etti, potansiyel çalışanlara bilgi verdi ve doğru pozisyonlara başvurmalarına yardımcı oldu. Bu, şirketin idari görevleri azaltırken yetenekli bir iş gücü oluşturmasını sağladı.

Facebook chatbot nasıl oluşturulur?

Facebook Messenger chatbot dünyasına girmek için daha iyi bir zaman olmamıştı.

Hala nispeten kalabalık değil, bu yüzden daha az rekabetle karşılaşacaksınız. Ancak, ihtiyacınız olan birçok işlevi yerine getirebilecek kapasitede bir chatbot oluşturmak önemlidir.

Tüm mesele, işletmenizin daha sorunsuz ve verimli çalışmasına yardımcı olmasıdır.

Facebook chatbotları oluşturmak için kullanabileceğiniz birçok farklı online araç vardır.

En temelden en sofistike olanlara kadar çeşitlilik gösterirler (örneğin Botsurfer‘a bakabilirsiniz).

Ancak deneyimsiz bir kullanıcı için bu araçlarda gezinmek biraz zaman ve çaba gerektirebilir.

Sosyal medya pazarlamasında başarılı bir geçmişe sahip bir şirketle çalışmak daha iyi bir fikir olabilir.

İhtiyaçlarınızı mükemmel şekilde karşılayan bir bot tasarlamak için sizinle birlikte çalışabilirler.