Bloga geri dön
“Facebook’u nasıl arayabilirim?”
Facebook’un danışmanlarla doğrudan konuşmanıza olanak tanıyan halka açık bir telefon numarası yoktur.
Eğer bu soruyu Google’da aratıyorsanız, muhtemelen şirket profillerinizle ilgili Facebook’tan acil desteğe ihtiyacınız var demektir.
Yalnız değilsiniz.
Online destek çağında, işletmelerle kolayca iletişime geçebilmeye alıştık. Online chat, e-posta ve yardım hatları, artık her gün güvendiğimiz şirketlere ulaşmanın en etkili ve anında yolları arasında.
Ancak sosyal medya devi söz konusu olduğunda durum biraz farklı.
Facebook ile iletişime geçme süreci zorlayıcı görünebilir ama imkansız değil.
Gelin, Facebook destek ekibiyle iletişime geçmenin en iyi yollarına birlikte bakalım.
Facebook destek ekibiyle iletişime geçmeden önce
Facebook destek ile iletişime geçmeye nasıl hazırlanılır?
Reklamverenseniz sizden genellikle reklam hesabı ID numaranız istenecektir. Duruma göre bu bir katalog ID’si veya belirli bir reklam ID’si de olabilir.
Bazen Facebook’ta teknik aksaklıklar yaşanabilir ve birçok işlev düzgün çalışmayabilir. Böyle bir durumda birkaç saat beklemeli ve ancak sorun devam ederse destekle iletişime geçmelisiniz. Bu sırada sosyal medya gruplarına göz atabilirsiniz; bu tür bug’lar hakkında sıkça sorular sorulur, böylece sorunun sadece sizde olmadığını teyit edebilirsiniz. Ayrıca DownDetector gibi sitelerden olası sistem kesintilerini kontrol edin.
Mümkünse:
- Facebook’u İngilizce arayüzle kullanın
- İngilizce yazın
- Facebook’a gönderdiğiniz her rapora ekran görüntüleri ve videolar ekleyin
- Tüm verileri ve kanıtları belgelenmiş bir şekilde elinizin altında bulundurun
Ek olarak, Facebook’un kullanım şartlarını ihlal etmeniz durumunda Facebook desteğinin size yardımcı olamayacağını unutmayın. Destek temsilcileri bu kuralları koyan kişiler değildir, bu nedenle onlar da herkesle aynı standartlara bağlıdır.
Facebook destek ekibinden yanıt almak ne kadar sürer?
Facebook’un ne kadar sürede yanıt vereceğini birkaç faktör etkileyebilir. İş günlerinde yanıt süresi genellikle yirmi dört saattir (Facebook, gece saatlerinde gönderilen soruların yanıtlanmasının biraz daha uzun sürebileceğini belirtir). Her zaman bu sürede yanıt almak mümkün olmayabilir; bunun temel sebebi aynı türden çok sayıda başvuru ve konunun karmaşıklığıdır.
Facebook destek ekibiyle nasıl iletişime geçilir?
#1 Facebook Yardım Merkezi’nden yanıtlar alın
Çoğu durumda yardım merkezleri… yardımsız kalabilir. İsimlerine rağmen genellikle güncelliğini yitirmişlerdir veya az değer sunarlar. Neyse ki bilginin düzenli olarak güncellendiği Facebook Yardım Merkezi için bu geçerli değil.
Facebook Yardım Merkezi, platformun kullanımı, Facebook hesaplarının yönetimi, genel kullanım kuralları ve gizlilik ile güvenlik konularında kapsamlı ve düzenli olarak güncellenen bir kaynak sunar.
Herhangi bir sorunuz varsa yardım panelini kullanın; burası platformun nasıl kullanılacağına dair temel ve ileri düzey bilgilerin yer aldığı gerçek bir hazinedir. Facebook’a giriş yapmamış olsanız bile 7/24 ücretsiz olarak erişebilirsiniz. Örneğin hesabınız hacklendiyse veya bloke edildiyse bu kanalı hala kullanabilirsiniz.
Yardım Merkezi, platformun nasıl çalıştığını açıklayan sayfaların yanı sıra bir SSS (Sıkça Sorulan Sorular) bölümü de içerir.
Facebook kullanıcıları çok çeşitli sorunlarla karşılaştığından, en sık sorulan sorular için hazır çözümler mevcuttur. İlgilendiğiniz bir konuya tıkladığınızda çözüm sayfasına yönlendirilirsiniz. Bu noktada aradığınız yanıtı zaten bulmuş olabilirsiniz.
Yardım Merkezi’nde gezinmek oldukça kolaydır. Site çok sayıda yararlı kaynak, belirli sorunlara çözümler ve yaygın sorulara yanıtlar içerir.
Diğer destek kanallarına ulaşmadan önce ilk adımınız Yardım Merkezi olmalıdır. Ancak ne kadar kapsamlı olursa olsun, Yardım Merkezi sorunuzun cevabını içermeyebilir. Aşağıda, böyle bir durumda işinize yarayabilecek diğer öneriler yer alıyor.
#2 Sorun Bildir seçeneği ile Facebook desteğe ulaşın
Facebook ile iletişime geçmek için bu seçeneği yalnızca giriş yapmış kullanıcılar kullanabilir. Hesabınıza erişiminizi kaybettiyseniz diğer yöntemlere başvurmanız gerekir.
Sorununuz tamamen teknik ise “Sorun Bildir” seçeneğini kullanmakta fayda var. Sağ üst köşedeki Yardım ve Destek butonunu seçerek bu seçeneğe ulaşabilirsiniz. Önceki seçeneğin aksine buna sadece giriş yaptıktan sonra erişebilirsiniz.
Facebook kullanıcıların bu yöntemle hata veren sayfaları, ödeme sorunlarını ve kuralları ihlal eden veya saldırgan içerikleri bildirmesine olanak tanır.
Facebook’un tüm verilerinize erişimi olmadığını unutmamak önemlidir, bu nedenle bildirimde bulunurken sorununuzu net bir şekilde tanımladığınızdan emin olun.
İdeal olarak ekran görüntüleri de eklemelisiniz. Raporu analiz edecek olan bir Facebook yöneticisinden yanıt alacaksınız. Talebinizin durumunu hesabınızdan görüntüleyebilirsiniz. Talebiniz reddedilirse karara itiraz edebilirsiniz.
#3 Reklamveren iletişim formu aracılığıyla iletişime geçin
Bir işletme hesabı (Business account) yönetiyorsanız doğrudan bir Facebook danışmanına ulaşabilirsiniz. Ancak aktif bir işletme hesabının yöneticisi olmanız gerektiğini unutmayın.
Reklamverenler Facebook’un özel yardım sayfasına buradan ulaşabilirler. Facebook reklam hesabı oluşturmak tamamen ücretsizdir. Bir reklam hesabı oluşturup bir postu minimum günlük maliyetle öne çıkarmanız yeterlidir.
Reklam iletişim formlarını kullanabilmek adına her Facebook hesabında bir reklam hesabı oluşturmak faydalıdır. Giriş yapmış kullanıcılar için form, gönderilmeden önce mesajın gönderileceği profille ilişkili reklam hesabını belirtmenizi ister.
Bu formla reklam vermenizi engelleyen sorunları bildirirsiniz. Bu yöntemi kullanırsanız hızlı bir yanıt bekleyebilirsiniz. İsim değişikliklerinin yönetilmesi, reklam sorunları, Facebook sayfanızdaki içeriğin yayından kaldırılması veya belirli bir link engeli gibi sorunlar bu şekilde çözülebilir. Başkasının adına da yazabilirsiniz (örneğin reklam vermeniz gereken başka bir hesabın engellenmesi hakkında), ancak bu durum süreci karmaşıklaştırabilir ve dolaylı bir müdahalenin sonuçlarını tahmin etmek zordur.
Business Manager hesabı oluşturmak yanın almayı garantilemenin bir başka yoludur. Facebook bu tür hesaplara farklı ve daha ciddi yaklaşır.
#4 Chat üzerinden Facebook ile iletişime geçin
Lütfen her hesabın bu özelliğe sahip olmadığını unutmayın. Facebook Business Support chat’ini kullanmak için belirli bir gereksinim yoktur; müsait temsilci sayısına bağlı olarak bu seçenek hesaplara kademeli olarak tanımlanır.
Kaynak kısıtlılığı nedeniyle chat desteği pandemi döneminde iptal edilmiş veya ciddi şekilde kısıtlanmıştı. Çoğu durumda en kısa yanıt süresine sahip olduğu için bu yöntemi listemize ekledik.
Danışmanlarla chat, yalnızca Facebook’ta aktif kampanya yürüten müşteriler tarafından başlatılabilir. Reklamveren olmayanların bunun yerine bir iletişim formu doldurması gerekir.
Chat’e yalnızca iki şekilde erişebilirsiniz:
- Resmi yardım sayfası aracılığıyla: https://business.facebook.com/business/help/
- Chat butonunun altındaki bağlantıya tıklayarak: https://business.facebook.com/fmp/partner-toolkit/support/operational
Görüşmeler Messenger’da görünür ve chat her gün 08:00 ile 22:00 saatleri arasında kullanılabilir.
#5 Doğrudan e-posta adreslerini kullanın
Ayrıca Facebook desteğiyle iletişime geçmek için kullanabileceğiniz birkaç e-posta adresi vardır. Çoğu zaman bir otomatik yanıtlayıcıdan anında yanıt alırsınız, ancak devamında bir danışmandan gerçek bir yanıt da gelebilir.
İşe yarama olasılığı en yüksek olanlar şunlardır (zamanla devre dışı kalabileceklerini ve yerlerine yenilerinin gelebileceğini unutmayın):
- platformcs@support.facebook.com – iadeler, mükerrer ödemeler veya Facebook kredisinin geri ödenmesi gibi finansal sorunları çözmek için.
- abuse@facebook.com – adınıza, şirketinize veya içeriğinize yönelik kötüye kullanım raporları hakkında Facebook ile iletişime geçmek için.
- datarequests@fb.com – verilerinizle ilgili olarak Facebook ile iletişime geçmek için.
- press@fb.com – basın hizmetleri veya diğer halkla ilişkiler (PR) faaliyetleri için.
- advertise@fb.com – Facebook Ads hakkındaki genel sorunlar için.
- ip@fb.com – fikri mülkiyetle ilgili sorunlar için.
#6 Sorulara göz atın
Facebook topluluk forumu, işletme hesabı olmayan kullanıcıların sorularına yanıt alabilmeleri için bir başka yoldur.
Facebook hesabınızla giriş yaptığınızda forum sayfasına yönlendirilirsiniz. Sorguları bulmak için kategoriye veya konuya göre arama yapın. Forum birkaç yıllık olduğu için içeride şimdiden sayısız cevap var! Soru sormak için her forum sayfasının sağ üst köşesindeki gri butona tıklayın, ardından konuyu ve alt konuyu seçin. Sorunuzu yayınlayın ve diğer kullanıcılardan cevap bekleyin. Yanıtların ne kadar hızlı gelebileceğine şaşırabilirsiniz!
#7 Resmi Facebook sayfalarını kullanın
Facebook’un, destek ekibini sürece dahil etmeden kullanıcıların yardım almasını kolaylaştırmak istemesi şaşırtıcı değil. Sağladıkları bir diğer yararlı kaynak da bir dizi özel tematik sayfadır. Bazıları yalnızca yararlı bilgiler veya güncellemeler paylaşırken, diğerleri tartışmaya izin verir.
- Facebook for Business, https://www.facebook.com/facebookbusiness – Facebook’taki işletme odaklı değişiklikler hakkında haberler ve güncellemeler.
- Facebook Media, https://www.facebook.com/fbmedia – medyanın Facebook’u nasıl kullandığını veya kullanabileceğini anlamak için.
- Facebook Privacy, https://www.facebook.com/fbprivacy – gizlilik sorunlarıyla ilgili tüm bilgiler.
- Facebook for Developers, https://www.facebook.com/FacebookforDevelopers – Facebook’un teknik tarafı ve yapay zeka veya makine öğrenimi kullanan araçları hakkında.
- Facebook Engineering, https://www.facebook.com/Engineering – çok daha gelişmiş Facebook çözümleri.
- Facebook Design – https://www.facebook.com/design – ürün tasarımcıları ve içerik tasarımcıları etrafında bir topluluk oluşturmaya odaklanır.
#8 Daha derini kazın
Özellikle durumunuz karmaşıksa Facebook ile iletişime geçecek bir yol bulmak bazen neredeyse imkansız görünebilir. Facebook’un yasal ve teknik sayfaları oldukça iyi yapılandırılmıştır, dolayısıyla bir çözüm bulmak genellikle sadece biraz araştırma gerektirir.
Örneğin, haklarınızın ihlal edildiğini veya ticari markanızla ilgili sorunları bildirmek istiyorsanız, bu tür sorunları bildirmek için ayrılan özel seçenekleri kullanmak daha hızlı ve mantıklı olacaktır.
Sıradan raporlar göz ardı edilebilir ancak bu şekilde bildirilen ihlaller veya bu sayfa üzerinden bildirilen marka sorunları size hızlı dönüş sağlayabilir. Bunları tamamlamak için daha fazla bilgi doldurmanız gerekir ancak Facebook tarafından daha ciddiye alınırlar.
(Editörün notu: Kendi deneyimlerime dayanarak, ihlal raporları yalnızca gerçekten böyle bir sorunumuz olduğunda işe yaradı; normal raporlar otomatik olarak “topluluk standartlarına uymuyor” şeklinde sınıflandırıldı.)
Bu nedenle, genellikle daha gelişmiş kuralları incelemeye değer.
#9 Danışmanlara mesaj atın / Bir görüşme ayarlayın
Sosyal medya kampanyaları yürütüyorsanız, muhtemelen e-posta yoluyla size ulaşan “Facebook Pazarlama Danışmanları” ile karşılaşmışsınızdır. Genellikle kampanya yönetimi için uzmanlıklarını ücretsiz teklif ederler. Muhtemelen bu teklifi kabul etmediniz veya fark etmediniz bile; ancak şimdi destek ararken gelen kutunuzda böyle bir e-posta aramak gerçekten değerli olabilir.
Bu e-postalar genellikle belirli bir Facebook çalışanının doğrudan adresini içerir, bu nedenle onlara doğrudan yanıt vererek sorununuzu açıklayıp yardım istemeyi deneyebilirsiniz.
Son olarak, bu bağlantıyı kullanarak bir Facebook pazarlama uzmanıyla telefon görüşmesi planlayabilirsiniz. Bu tür kısa bir danışmanlık sorularınızı yanıtlayabilir ve Facebook destekle iletişime geçmek zorunda kalmadan ihtiyaçlarınızı ücretsiz olarak netleştirmenizi sağlayabilir.
(Editörün notu – Facebook hizmetlerinin yerelleştirilmesine daha çok önem veriyor, bu nedenle bölgenizden biriyle iletişim kurma ihtimaliniz yüksek. Bu durum, iletişimde İngilizce kullanırken kendini rahat hissetmeyenler için harikadır.)
#10 Diğer sosyal medya kanallarını kullanın
Bu yöntem biraz ısrarcı görünebilir, ancak işe yaradığı sürece yöntemin ne olduğunun bir önemi yoktur. Bazı Facebook çalışanlarını LinkedIn veya Twitter’da arayabilirsiniz. Onlara rastgele tweetler ve mesajlar göndermek rahatsız edici olabilir ve hedefinize ulaşmanıza yardımcı olmayabilir, ancak onlarla tartışmalara katılabilir veya tweetlerini yanıtlayabilirsiniz. Bu başarıyı garanti etmese de mesajınızı iletmenize yardımcı olabilir.
#11 Canlı chat desteği testi
Canlı chat desteği uzun yıllardır Facebook’ta yoktu ama şirket şimdi bunu test ediyor. ABD merkezli içerik üreticileri, Facebook veya Instagram ile ilgili yaşadıkları sorunlar hakkında Meta ile iletişime geçebilirler. Bu, yeni bir özellik hakkındaki bir sorudan ödeme durumuna kadar herhangi bir şey olabilir.
Facebook ayrıca, hesapları Topluluk Standartları ihlali veya olağandışı hareketler nedeniyle askıya alınanlardan başlayarak dünya çapındaki genel kullanıcılar için canlı chat desteği sağlamayı planlıyor.
Bu imkanın tüm kullanıcılara ne zaman sunulacağı henüz netleşmiş değil.
#12 Eski taleplerinizi inceleyin
Bu seçeneklerin hiçbiri işe yaramazsa, daha önce Facebook ile iletişime geçip geçmediğinizi kontrol edin ve varsa bu kanal üzerinden şansınızı deneyin. Nasıl mı? Yukarıdaki 2. yöntemi biraz değiştirerek.
Destek Gelen Kutusu, Facebook’ta yaptığınız tüm raporların ve taleplerin bir özetini sunar. Benimkisi şu şekilde görünüyor:
Gördüğünüz gibi hepsi nispeten eski ama bu sorun değil. En iyi seçenek, reklamlarınızın reddedilmesiyle ilgili olanı seçmektir. Ardından “Seçenekler”i seçin, orada “İtiraz Et” komutunu göreceksiniz.
Buna tıklamak, Facebook’a bir mesaj oluşturmanıza olanak tanır. Rastgele bir talep yerine belirli bir sorunla ilgili olduğu için, tamamen farklı bir soruna değiniyor olsa bile daha kişiselleştirilmiş bir şekilde görülüp yanıtlanabilir.
Yine de Facebook’un yanıt vereceğinin ve verse bile yanıtın tatmin edici olacağının garantisi yoktur. Ancak denemezseniz asla bilemezsiniz.
#13 Bonus – Çaresiz kalanlar için
Online yöntemler işe yaramadı ve sorununuz hala çözülmedi mi? O zaman… çevrimdışı bir iletişim biçimine geçmek isteyebilirsiniz.
Geleneksel posta yoluyla sorununuzu açıklayan bir itiraz göndermek, Facebook ile iletişim kurmanın etkili ancak oldukça uzun süren bir yolu olabilir. Genel merkezlerine gönderilecek mektup elbette İngilizce yazılmalıdır.
İşte kullanabileceğiniz adres:
Facebook Headquarters
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
The United States of America
Facebook sorunlarını çözmek için doğru yolu bulun
Yeni başlayanlar için Facebook müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek dünyanın en kolay işi değildir. Muhtemelen birkaç kez otomatik yanıt alacaksınız, bazen hiç yanıt alamayacaksınız veya çelişkili mesajlarla karşılaşacaksınız. Umarız Facebook destek ekibiyle iletişime geçme yöntemlerimizle tüm Facebook sorunlarınızı çözecek doğru yolu bulursunuz. Bol şans!
