Bloga geri dön
Pazarlamada bot kullanımı (en bilinen örneğiyle Facebook Messenger chatbot), günümüzün popüler sosyal medya trendlerinden biri ve bu durumun devam edeceği kesin. Botlar birçok süreci otomatize edebilir; sonuç olarak markanın gelirini artırabilir ve görünürlüğü maksimize etmeye katkı sağlayabilir.
Elbette rakamlar her şeyi açıklıyor. Outgrow 2021 araştırmasına göre, müşterilerin %56’sı telefon görüşmesi yerine mesajlaşmayı tercih ediyor ve botlar canlı destek (live chat) iletişiminin %30’unu tek başına tamamlıyor.
Mesajlaşma uygulamaları 2015 yılında sosyal ağları geride bıraktı ve o zamandan beri bu uygulamaları kullanan kişi sayısı daha fazla. Şu anda dünyadaki en popüler 3 mobil mesajlaşma uygulaması WhatsApp, Facebook Messenger ve WeChat. Bu nedenle, Facebook Messenger ve işletmelere yönelik diğer messenger botlarının pazarlamadaki popülaritesi tüm dünyada sürekli artıyor.
Facebook Messenger chatbot nedir?
Cambridge sözlüğüne göre chatbot, “özellikle internet üzerinden bir insanla sohbet etmek üzere tasarlanmış bir bilgisayar programıdır“. Bu tür yazılımlar; ses veya metin tabanlı, genellikle eğlenceli ve samimi bir dille insan benzeri konuşmaları simüle etmek için tasarlanmıştır.
Modern dünyada chatbotlar, müşteri desteği ve pazarlama amaçları için yaygın olarak kullanılmaya başlandı. Temel botlar, anahtar kelimelere dayalı önceden tanımlanmış basit soruları yanıtlayabilirken; yapay zeka destekli chatbotlar çeşitli konuları ele alan daha karmaşık konuşmalar yürütebilir. Basitçe ifade etmek gerekirse botlar, belirli konuşmaların bağlamına uygun tepki vererek sohbet ettiğimiz gerçek bir kişiymiş gibi görünebilirler.
Chatbotlar çeşitli şekillerde ve yerlerde uygulanabilir. Şirketlerin chatbot kullandığı en popüler yerler web siteleri, uygulamaları ve Facebook Messenger’dır.
Stratejinize chatbot eklemenin avantajları nelerdir?
- Otomasyon — Müşteriler, hafta sonları ve tatiller dahil olmak üzere günün her saatinde sorularına anında yanıt alabilirler.
- Zaman tasarrufu — Chatbotlar tekrarlayan görevleri üstlenerek ekibinizin organizasyon içindeki daha stratejik ve karmaşık işlere odaklanmasını sağlar.
- Kişiselleştirme — Toplanan veriler sayesinde müşterilerinize bir chatbot aracılığıyla bile kişisel bir dokunuş sunabilirsiniz.
- Yanıt doğruluğu — Veri söz konusu olduğunda, botlar insanlardan çok daha güvenilirdir.
- Etkileşim — Chatbotlar müşterilerle sohbet havasında etkileşim kurduğundan, bu etkileşimler çok daha ilgi çekici olabilir, müşteri deneyimini iyileştirebilir ve marka hatırlanabilirliğine katkıda bulunabilir.
- Proaktif müşteri etkileşimi — Botlar sayesinde müşteriler ekibinizle iletişime geçmese bile onlarla etkileşim kurabilirsiniz. Örneğin, otomatik olarak geri bildirim isteyebilirsiniz.
- Trendleri takip etmek — Diğer markalar müşteri desteğini ve pazarlama stratejilerini geliştirmek için chatbotları kullanıyor; rakiplerinizin gerisinde kalmamalı ve bu konuda öncü olmayı hedeflemelisiniz.
- Omnichannel (çok kanallı) deneyim sunmak — Botlar aracılığıyla iletişim sağlayarak müşterileriniz için daha uygun bir iletişim kanalı sunabilirsiniz.
Gördüğünüz gibi chatbotlar işinizi birçok yönden etkileyebilir, bu nedenle markanızın performansını artırmak için bu teknolojiden şimdi yararlanmalısınız. Üstelik bunu yapmak oldukça kolay.
Facebook Messenger chatbot’u ne için kullanabilirsiniz?
Sosyal medya stratejinize bir bot eklemek, müşterilerle olan etkileşimlerinizi canlandırabilir; hem müşteri desteği hem de satış amaçları için daha etkili bir iletişim kanalı haline gelebilir. Diğer iletişim kanallarının yerine veya yanında Facebook Messenger Chatbot’u hangi durumlarda kullanabileceğinize göz atın.
Müşteri hizmetleri
Günümüzde artan müşteri beklentileriyle birlikte markalar 7/24 mesaj alıyor. Facebook otomatik yanıt botu sayesinde, temsilcilerinizin vaktini almadan tekrarlayan soruları anında yanıtlayabilirsiniz. Bu hem ekibiniz hem de müşterileriniz için bir kazan-kazan durumudur. Makine öğreniminden yararlanarak Facebook Messenger chatbot’unuza sistem hataları, siparişler ve daha fazlası gibi karmaşık sorunları nasıl çözeceğini bile öğretebilirsiniz.
Müşteri memnuniyetini artırmak için proaktif destek
Müşteri hizmetleri ve memnuniyeti söz konusu olduğunda, kullanıcıların sizinle önce Facebook Messenger üzerinden iletişime geçmesini beklemek zorunda değilsiniz. Müşterilerinize soru sormaktan çekinmemeleri gerektiğini ve desteğinizin ihtiyaç duydukları her an Facebook Messenger üzerinden ulaşılabileceğini hissettirin. Facebook Messenger chatbot’unuzdaki dostane bir karşılama mesajı, müşteri-marka etkileşimlerinde fark yaratabilir. Ancak çok istilacı veya spam gibi görünmediğinden emin olun. Basit ve samimi tutun.
Müşterilerden geri bildirim almak
İnsan etkileşimini simüle eden bir sohbet aracılığıyla geri bildirim de isteyebilirsiniz. Kısa bir anket düzenleyerek birkaç tıklamayla müşterilerinizin markanızı, desteğinizi ve ürünlerinizi nasıl algıladığını öğrenebilirsiniz.
Bir memnuniyet ölçeği kullanın veya seçilebilecek bazı ifadeler hazırlayın. Bu şekilde geri bildirim alma şansınız, müşterilerin kendi görüşlerini yazmasını beklemekten daha yüksek olacaktır. Bu yöntem önceden hazırlanmış kalıplarla sınırlı olsa da hiç yoktan her zaman iyidir.
Web sitenizde Facebook live chat
Web sitenize bir Facebook canlı sohbet botu da ekleyebilirsiniz. Bu sayede omnichannel bir müşteri desteği sunabilir ve müşterilere Facebook’tan zaten bildikleri deneyimi sağlayabilirsiniz. Web sitenizdeki canlı sohbet aracılığıyla soru soran kullanıcılara daha sonra ulaşabileceğiniz için chatbot kitlenizi oluşturmak adına harika bir fikirdir.
Ek olarak, iletişim kanallarınızı verimli bir şekilde yönetmek ve organize etmek için harika bir yoldur. Her şeyi tek bir yerde tutmak, düzenli kalmanızı ve performansınızı takip etmenizi sağlar.
Satışları artırmak için diyalog bazlı ticaret (conversational commerce)
Günün sonunda, her markanın sosyal medyada aktif olma amacı satışları artırmaktır. Diyalog bazlı ticaret, kural tabanlı veya yapay zeka destekli chatbotlar kullanarak sesli asistanlar veya metin botları üzerinden alışveriş yapılmasına olanak tanır.
Özellikle işletmeniz, kapalı olduğunuz zamanlarda (hafta sonları ve tatillerde) alışveriş yapmayı seven bir tüketici kitlesine sahipse bu yöntem çok etkilidir. Mevcut teknolojiden yararlanın ve gelirinizi kısa sürede artırın.
Facebook Messenger botu üzerinden ürünlere göz atmak
Müşteriler, Facebook Messenger uygulaması içinden online mağaza kataloglarını görüntüleyebilirler; bu kolay, konforlu ve hızlıdır. Zaten herkes 7/24 Facebook’ta vakit geçiriyor.
Örneğin Shopify, e-ticaret işletmelerine ürünlerin Messenger üzerinden taranmasını sağlayan “Messenger Sales Channel” özelliğini sunuyor. Müşteriler satın alma kararı verdiğinde, işlemi tamamlamak için web sitenize yönlendirilirler.
Dahası, bu kanal markaların siparişlerle ilgili otomatik bildirimleri doğrudan Facebook Messenger chatbot’u üzerinden göndermesine olanak tanır.
Doğrudan uygulama içinde alışveriş
“Şimdi Satın Al” butonu, Messenger uygulaması içinde satın alma işlemine olanak tanıyarak satın alma yolculuğunu kısaltmanıza ve dönüşümü artırmanıza yardımcı olur. Bu hızlı ödeme işlemi sırasında Facebook botu, formdaki kullanıcı verilerini (eğer Facebook’ta güncellenmişse) otomatik olarak dolduracaktır.
Messenger uygulamasının konforunda keyifle yapabileceğiniz hızlı ve kolay bir sipariş sürecini kim sevmez ki?
Kullanıcıların Messenger botunu kullanarak otel konaklaması satın almalarına olanak tanıyan harika bir örnek Marriott International’dır. Müşteriler konaklama ayarlamak veya grup konferansları gibi diğer işleri yönetmek için botu kullanabilirler. Kolay ve kullanışlı görünüyor değil mi? Tam olarak öyle!
Alışveriş asistanları
Bazı markalar müşteri beklentilerinin ötesine geçerek satın alma sırasında tavsiye vermek için botları kullanıyor. Kullanıcılar yüzlerce ürüne tek tek bakmak yerine, ürün setleri veya hediyelerle ilgili öneriler isteyebilirler.
Sınır gökyüzü!
Mevsimlere ve özel günlere bağlı olarak müşterilerinizle etkileşime geçebilir ve uygun ürünler sunabilirsiniz. Örneğin LEGO, alıcının yaşına ve ilgi alanlarına göre en iyi ürünleri seçerken müşterilere yardımcı oluyor.
Uygun ve rahatsız edici olmayan tavsiyeler, çapraz satışa (up-selling) da katkıda bulunabilir. Bir müşteri pantolon seçtiğinde, neden ona uygun gömlekler de önermeyesiniz?
Chatbotlar aracılığıyla indirim kodu dağıtımı
Messenger üzerinden özel bir teklif sunarak sizi Facebook’ta takip edenleri veya web sitenizi düzenli ziyaret edenleri ödüllendirmek için chatbotları kullanabilirsiniz. İndirim kodlarını sosyal medya postları veya reklamlarına koymak yerine, kullanıcıları işletme hesabınızdaki Messenger botuyla iletişime geçmeye teşvik edin.
Bu şekilde müşterileriniz indirim kodlarını alırken, siz de newsletter ve sezonluk fırsatlar gibi gelecekteki yazışmalar için hedef kitlenizi oluşturabilirsiniz.
Lead generation ve lead nurturing
Facebook Business Messenger botlarındaki sohbetler satış stratejinizi güçlendirebilir. Kullanıcılarla etkileşime girerek onları segmente edebilir; potansiyel müşterilerinizi (leads) hızlı ve verimli bir şekilde tanımlayabilirsiniz.
Botunuzun senaryolarını satış huninize (sales funnel) göre ayarlayın ve marka bilinirliğine katkıda bulunacak olumlu bir müşteri deneyimi yaratın. Önce potansiyel müşterilerinizin hangi zorluklarla karşılaştığını öğrenin, ardından ücretsiz tavsiyeler veya değerli bir içerik sunarak iletişimi kolaylaştırın.
Botlar, potansiyel müşterileri besleme (lead nurturing) konusunda da etkili olabilir. Takip mesajları veya yeni bilgilendirici içeriklerle otomatik ama kişiselleştirilmiş düzenli mesajlar gönderebilirsiniz. Bu şekilde potansiyel müşterilerle güçlü bir ilişki kurabilir ve onları ısındırabilirsiniz. Bu, müşteri sadakati oluşturmak için harika bir yoldur, sakın ihmal etmeyin.
Chatbotların bir lead generation aracı olarak çalışmasına harika bir örnek de Roof Ai’dir. Bu bot, gayrimenkul sektöründeki sosyal medya pazarlamacılarının potansiyel müşterilerle olan etkileşimlerini otomatikleştirmelerine yardımcı olur.
Bunun gibi chatbotlar, pazarlamacıların işini kolaylaştırarak potansiyel müşterileri zahmetsizce keşfetmelerini sağlar. Ayrıca botla yapılan basit bir etkileşim satışla sonuçlanabilir; bu da geliri ve satış hacmini çok fazla zaman ve kaynak harcamadan otomatik bir şekilde artırmanın bir yoludur.
Etkileşimi ve marka bilinirliğini artırma
Yapay zeka botları, müşterilerinizi eğlendirmenize ve onlarla yaratıcı, samimi bir dille etkileşim kurmanıza yardımcı olabilir. Örneğin Facebook yorumlarını otomatik yanıtlayabilir; sınavlar, anketler, yarışmalar, bulmacalar veya çekilişler düzenleyebilir; çerçeveler sunabilir ve hatta müşterilerin konumlarını belirlemek için lokasyon servislerini kullanabilirsiniz. Tüm bunları kendi başına çalışan Messenger botları ile yapabilirsiniz.
Bir şirketin ürünü (bu durumda bir film) hakkında farkındalık yaratmak istemesine dair harika bir örnek, Disney’in 2016 yılında Zootopia filminden ilham alan chatbot’unu Facebook Messenger’da tanıtmasıdır.
Bir diğer harika fikir ise bot kullanarak bir sosyal medya yarışması düzenlemektir! Kullanıcılar, katılım görevlerini herkese açık gönderiler veya yorumlar yerine Messenger üzerinden iletebilirler. Kullanıcılar genellikle gizliliğe önem verdikleri için normalden daha fazla katılım alabilirsiniz.
Bunun en güzel yanı, gelecekte onlara tekrar ulaşmak istediğinizde sohbet geçmişiniz orada duruyor olacak ve markanızı çok daha hızlı hatırlayacaklar.
Newsletter alternatifi olarak chatbotlar
Facebook Messenger chatbotları, e-posta pazarlamasının yerini tutacak şekilde kullanılabilir. Yukarıda belirtildiği gibi siparişlerle ilgili otomatik bildirimler gönderebilir, takibini yapabilir ve içerik paylaşabilirsiniz.
İnsan neden e-postadan Messenger’a geçsin diye düşünebilirsiniz. Geleneksel iletişim kanalı olan e-posta giderek daha az etkili hale geliyor.
Birçok kullanıcı tonlarca e-posta aldığı için hepsini açmıyor. Diğer yandan, Facebook Messenger kullanıcıları henüz e-posta kadar çok marka mesajı almıyor; ayrıca bu yöntem daha hızlı ve kullanımı daha pratik.
Dahası, kullanıcılar muhtemelen FOMO (gelişmeleri kaçırma korkusu) etkisiyle Facebook’taki mesajlarınıza bakacaklardır. Bunu hedef kitleniz üzerinde test edin ve hangi kanalın açılma oranlarının (open rates) daha yüksek olduğunu bulun.
Facebook Messenger chatbot nasıl oluşturulur?
Başlangıç olarak Facebook, ‘Otomatik Yanıtlar’ adında yerleşik bir seçenek sunuyor. Bir Facebook sayfasının yöneticisi olarak, seçilen seçeneklere bağlı olarak kullanıcılara gönderilecek otomatik mesajlar kurabilirsiniz. Bu durumda sorunları çözmek için veri kullanan gelişmiş bir bot yoktur, sistem seçilen sorulara otomatik olarak yanıt verir. Şunları ayarlayabilirsiniz:
- Müşterilerle basit ve önceden tanımlanmış etkileşimler için SSS (Sıkça Sorulan Sorular) ve yanıtlar.
- Kullanıcılara mesajlarına en kısa sürede yanıt vereceğinizi bildiren “Dışarıda” mesajı ve anında yanıt.
- Geri bildirim yanıtı – Sayfanızı öneren kişilere daha ayrıntılı geri bildirim sağlamaları için otomatik olarak mesaj gönderebilirsiniz.
Facebook’un şablonlarını kullanabilir veya markanıza özel, ilgi çekici mesajlar hazırlayabilirsiniz. Çok karmaşık bir çözüm olmasa da Facebook üzerinden müşteri deneyimini iyileştirmek için kesinlikle iyi bir başlangıçtır.
Daha yardımcı ve kapsamlı etkileşimler oluşturmak için kendiniz bir chatbot kurmayı deneyin. Bunu yapmanın iki yolu vardır. Birincisi, botunuzu sıfırdan programlamaktır. Bunun için botlar konusunda uzmanlaşmış bir profesyonele ihtiyacınız olur; bu da oldukça maliyetli ve zaman alıcı olabilir.
Potansiyel maliyetleri ve bekleme sürelerini ortadan kaldıran ikinci yöntem ise, kodlama becerisi gerektirmeden hazır eklentilerden ve şablonlardan yararlanabileceğiniz bir chatbot platformu kullanmaktır. Bugün pazar bu tür çözümlerle dolu.
Aşağıda, bazıları tamamen ücretsiz temel planlar sunan en ilgi çekici araçlardan birkaçı yer almaktadır:
ManyChat
Avantajı: Çok çeşitli entegrasyon olanakları
Fiyatlandırma (aylık): Ücretsiz $0, Pro $10, Business- özel teklif
PandoraBots
Avantajı: Açık kaynaklı bir platformdur, veriler size aittir ve kodunuzu indirebilirsiniz
Fiyatlandırma (aylık): Ücretsiz $0, Developer $19, Pro $199, Enterprise – özel teklif
Chatfuel
Avantajı: Geliştirici yardımı gerektirmeyen kolay kurulum süreci
Fiyatlandırma (aylık): Ücretsiz $0, Pro $15, Premium – özel teklif, Agency – özel teklif
ChatBot
Avantajı: Geniş entegrasyon yelpazesi ve kullanım alanları (pazarlama, satış, destek, eğitim, kurumsal, sağlık)
Fiyatlandırma (aylık): Starter $42, Team $126, Business $424, Enterprise – özel teklif
Botsify
Avantajı: Çoklu dil seçeneği mevcut
Fiyatlandırma (aylık): Personal $40, Professional $125, Business $415, Custom – özel teklif
Bu platformlarla konuşma senaryoları kurgulayabilir, kullanıcı davranışlarına göre belirli aksiyonların gerçekleşmesini sağlayabilirsiniz. Sürükle-bırak editörleri sayesinde botunuzun nasıl çalışacağını net olarak görebilirsiniz. Daha gelişmiş planlarda, chatbotunuzun müşterilerle daha sezgisel ve doğru etkileşime girmesi için yapay zekadan (hatta ses ve görüntü tanıma) faydalanabilirsiniz.
Facebook messenger chatbotları ile daha güçlü ve uzun süreli ilişkiler kurun
Sosyal medya stratejinizi güncellerken Facebook Messenger chatbot’unun da bunun bir parçası olduğundan emin olun. Müşteri desteğini iyileştirmek için basit SSS’ler ve otomatik yanıtlarla başlayın; ardından zamanla ürün önerileri, içerik paylaşımı ve yarışmalar gibi daha fazla seçenek ekleyin.
Müşterilerinizle daha güçlü ve uzun vadeli ilişkiler kurmak için samimi ve etkileşimli bir sohbet kurmaktan çekinmeyin. Sizin için en uygun özellikleri bulmak adına birkaç farklı ücretsiz çözümü test edin.
