Facebook’ta E-ticareti Büyütmenin 6 Basit Yolu | Kontentino

Facebook, dijital dünyanın devleri arasında yer alıyor: Sohbetlere yön veren ve ciddi gelirler elde eden çevrimiçi markalardan biri. Bu güç, şirketin dikkat çeken girişimleri satın alıp kendi ekosistemine dahil etmesini sağlıyor. Oculus VR örneğinde olduğu gibi.

Bu aynı zamanda, ana operasyon olan sosyal platformun toplumsal hafızada o kadar yerleşmiş olduğu anlamına geliyor ki, işletme yatırımları için güvenilir bir merkez teşkil ediyor. Başka bir sosyal platformun gelip tüm ilgiyi üzerine çekmesi konusunda endişelenmenize gerek yok. İyi ya da kötü, böyle bir şey olursa Facebook muhtemelen onu da satın alacaktır.

Bu durum, markalarını tanıtmak isteyen e-ticaret satıcıları için iyi bir haber. Eğer bu konumdaysanız, muhtemelen devasa bir bütçeniz yok, bu nedenle tanıtım çabalarınızı odaklamanız gerekiyor. Aylık milyarlarca aktif kullanıcısı olan Facebook, sizin için doğru platformdur. Ne de olsa Facebook, e-ticaret dünyasında kuralları koyuyor.

Bu post’ta, Facebook’u kullanarak e-ticaret işinizi büyütmenin altı basit yoluna göz atacağız. Hadi başlayalım.

Facebook Ads Kampanyaları Yürütün

Bariz bir taktik gibi görünse de e-ticaret pazarlama stratejinizden çıkarmamanız gereken bir adım. Bunun başlıca sebebi, Facebook’un reklamlarınızın ulaşmasını istediğiniz demografik özellikler konusunda son derece ayrıntılı (granular) sonuçlar almanızı sağlayan sektör lideri hedefleme seçeneklerine sahip olmasıdır. Bu özellik, Facebook reklamlarını engellemenin zorluğuyla birleştiğinde, yüksek oranda ilgili trafik alırken düşük CPC (tıklama başı maliyet) elde etmenizi mümkün kılar.

Dahası, Facebook reklamları oluştururken makul düzeyde bir kreatif esnekliğe sahipsiniz. Görsellere odaklanabilir, istediğiniz kadar metin kullanabilir (bu yeni bir değişiklik) ve hatta etkili olacağını düşündüğünüz yerlerde video içerikler kullanabilirsiniz. Ayrıca reklamlarınızı doğrudan Kontentino üzerinden yönetebilirsiniz. İşletmeniz için zaten bir Facebook mağazanız varsa, müşterilerin web sitesinden ayrılmasına gerek kalmadan satış yapabilirsiniz.

Facebook Ads için kilit nokta ayrıntıları doğru belirlemektir. Bir ivme kazanacak kadar yatırım yapmalı ancak işletmenizin geri kalanını riske atacak kadar aşırıya kaçmamalısınız. Alakasız yerleri dışarıda bırakmak için hedeflediğiniz lokasyonları daraltmanız gerekir. Zaman dilimlerini ve benzer işletmelerin reklamlarını ne zaman yayınladığını dikkate alarak reklamlarınızın çıkış vaktini netleştirmelisiniz. Zaman alır ama buna değer.

E-ticaret faaliyetlerini büyütmek için diğer sosyal PPC formlarını da kullanmalı mısınız? Bu tamamen bütçenize bağlı. Birden fazla kanala ayıracak vaktiniz veya kaynağınız yoksa, bu kanal Facebook Ads olmalıdır. Google reklamları daha az kreatif alan sunar, Twitter reklamları benzer bir hedeflemeye sahip değildir ve Snapchat, Facebook’un geniş kitlesinden yoksundur. Yatırım yapacak kaynağınız varsa, her zaman ek kampanyalar deneyebilir ve sonuç vermezlerse hızlıca durdurabilirsiniz.

Değerli içerikler paylaşın

Sektörel uzmanlığınızı ne kadar çok sergilerseniz, insanlar ürün önerilerinize o kadar çok kulak verir ve sattığınız ürünlerin kalitesine o kadar inanır. Facebook, potansiyel müşterilerinizin ilgisini çekebilecek konuları kapsayan orta uzunlukta, ücretsiz içerikler paylaşmak için harika bir platformdur. Örneğin, Noel hediyeleri hakkında doğru zamanda paylaşılan bir rehber, markanızı güçlendirebilir ve yeni satışlar kazandırabilir.

Gelir kaynaklarını genişletmek isteyen markalar gibi Facebook’u ücretli içeriklerden örnekler sunmak için de kullanabilirsiniz. E-öğrenme kurslarına ev sahipliği yapan sayısız site var (örneğin Learning Revolution). Eğer yeni satıcılara yönelik bir ürün seçimi kursu gibi bir içerik oluşturabilirseniz, bu Facebook içerik stratejinize mükemmel bir katkı sağlar.

Ne kadar çok video içeriği üretebilirseniz, o kadar çok paylaşım elde edersiniz. Basit kurs tanıtımlarından, konuşan kafa (talking-head) video rehberlerine kadar her şeyi düşünün: Videolar, uzun konuları işlemek için de harikadır çünkü insanlar başka şeylerle uğraşırken bu videoları arka planda oynatıp dinleyebilir. Muhtemelen YouTube kanallarını daha önce bu şekilde kullanmışsınızdır, bu avantajdan yararlanın.

Video prodüksiyonuna odaklanın

Video içerikleri Facebook’ta devasa bir yer tutuyor; kullanıcılar belgeseller, komedi skeçleri, haberler ve diğer pek çok video türünü paylaşıp yorum yapıyor. Facebook’ta e-ticareti büyütmek istiyorsanız, bu popülerlikten yararlanmalı ve kendi videolarınızı üretmelisiniz (bu fikir size ne kadar göz korkutucu gelse de).

Hedef kitlenizin Facebook’ta neler izlediğine bakın ve stratejinizi buna göre şekillendirin. Potansiyel müşterileriniz ilham verici hikayeler mi paylaşıyor? Öyleyse, en mutlu müşterilerinizin hikayelerini anlatan videolar oluşturabilir veya markanızın dahil olduğu hayır işlerinden bahsedebilirsiniz. Yeni ürün detaylarını mı paylaşıyorlar? Sektörünüze olan tutkularını yayabilecekleri ürün duyuru videoları hazırlayın.

İki seçeneğiniz olduğunu unutmayın: Videoları Facebook PPC reklamları için kullanmak veya sadece işletme sayfanızda paylaşmak. Her iki durumda da, her video için bir landing page hazırlamalı ve videoyu etkileyici bulan birinin atabileceği net bir aksiyon (CTA) sunmalısınız. Her türlü video içeriği için geçerli olan altın kuralı unutmayın: sıkıcı olmayın. Markanızı ayrıştırmak ve insanların izlemeye devam etmesini sağlamak için içeriğe kişilik katın. Onları sıkarsanız, kaybedersiniz. Facebook’un e-ticaretteki gücü, kullanıcılarını platformda tutabilme yeteneğinden gelir.

Müşterilerle etkileşim kurun

Sosyal medya sadece mesajlarınızı yaymakla ilgili değildir. Temel amaç etkileşimdir ve marka itibarınızın gelişimi, müşterilerinizle ne kadar iyi sosyalleştiğinize bağlıdır. Elbette potansiyel müşterilerle de etkileşim kurmanız gerekecek, ancak asıl farkı yaratan mevcut müşterilerle olan iletişiminizdir. Bu, onların işletmeniz hakkında ne kadar olumlu konuşacağını da belirler.

Eğer birisi Facebook’ta hakkınızda övgü dolu yorumlar bırakıyorsa, bunu duymanız ve teşekkür ederek aksiyon almanız gerekir. Bu, takipte olduğunuzu gösterir ve destekçilerinize olan minnetinizi ortaya koyar. Öte yandan, birisi şirketinizi eleştiriyorsa, şikayetlerini ele almak ve olası zararı azaltmak için devreye girmelisiniz. Sıkça sorulan sorular (FAQ) ve müşterilerin arayabileceği destek hatları ile önleyici tedbirler alın. Ancak memnuniyetsiz müşteriler veya rastgele eleştirenler devam ederse, süreci proaktif ve diplomatik bir şekilde yönetin. Görmezden gelmek işe yaramaz, aksine umursamadığınız izlenimini verir.

İşletmenizi tartışmak için doğal gruplar oluşursa, süreci ele geçirmeye çalışmadan dahil olun ve markanızın temsil edildiğinden emin olun. Ayrıca, müşteri etkileşimini web sitenizde ve diğer mecralarda kullanabileceğiniz testimonial’lar ve yorumlar şeklinde sosyal kanıt (social proof) üretmek için bir fırsat olarak görün. Ortalama 4 yıldızın üzerinde bir puana sahip olmak hayati derecede önemlidir ancak bu, siz hak etseniz bile kendiliğinden gerçekleşmez.

İnsanlara yorum bırakmaları için teşvikler sunabilirsiniz. En kolayı, ürün indirimleri veya mağaza kuponları sağlamaktır: Örneğin, onaylanmış ve kaliteli bir yorum yapana bir sonraki alışverişinde %10 indirim verin. Ancak bunun her zaman gerekli olmadığını da unutmayın. Çoğu durumda, sadece nezaketle bir yorum istemek yeterlidir. Müşteriler genellikle istenmediği için yorum bırakmazlar. Bu hatayı yapmayın; veya tüm olumsuz yorumları silme hatasına düşmeyin. Görünürde birkaç kötü geri bildirimin olması, olumlu geri bildirimlerinizi çok daha inandırıcı kılar.

Çevrimiçi yarışmalar düzenleyin

Çevrimiçi yarışmalardan daha fazla ilgi çeken çok az şey vardır. Üstelik katılmaları çok kolaydır. Tipik bir Facebook yarışması, sadece bir sayfa beğenisi veya markadan bahseden bir mesaj gerektirir ve her ikisi de saniyeler içinde yapılabilir. Ödül birazcık bile ilgi çekiciyse, kısa sürede çok sayıda katılım alırsınız. Facebook’taki e-ticaretin yarışmalara bu kadar ağırlık vermesinin nedenlerinden biri de budur.

En iyi yorumları alan ürünlerinizden birini ödül olarak sunarak neden başlamıyorsunuz? E-ticaret pazarlama stratejinizde böyle bir ürünün önceden belirlenmiş ve hazır olması gerekir. Eğer ürün pahalıysa, yarışma şartlarına kazananın geri bildirim vermesi gerektiğini ekleyebilirsiniz (ekstra sosyal kanıt, ROI’yi artıracaktır).

Peki ya kötü bir yorum yaparlarsa? Bu ihtimal dahilinde; ancak ürününüz gerçekten etkileyici değilse, onu bir yarışma ödülü olarak sunmamalısınız. Ürünleriniz gerçekten satın almaya değer değilse, e-ticaret işinizi kayda değer şekilde büyütemezsiniz. Böyle bir engelle karşılaşırsanız, planlama aşamasına geri dönmeniz gerekir.

Hibrit pazarlamadan yararlanın

Hibrit pazarlamaya aşina değilseniz, basitçe özetleyelim: Daha iyi sonuçlar elde etmek için çevrimiçi ve çevrimdışı pazarlama operasyonlarını birleştirmekle ilgilidir. Bunu, rakiplerin önüne geçmek için yeni ve eski teknikleri bir araya getirmek olarak da görebilirsiniz. Hibrit pazarlamacılar, örneğin dijital banner’lar ile geleneksel banner’ları eş zamanlı olarak kullanabilirler.

E-ticaret için hibrit pazarlama dendiğinde akla genellikle geçici mağazalar (pop-up shops) gelir. Bunlar, çevrimiçi mağazaların ürünlerini tanıtabileceği ve satabileceği geçici fiziksel kurulumlardır. Bu tür etkinlikler, sosyal medya ile desteklendiğinde (ve Facebook burada mükemmel bir seçimdir) hala oldukça etkilidir. Ne de olsa Facebook e-ticareti, kullanıcı profillerindeki konum bilgilerini sadece PPC reklamları için kullanmaktan çok daha fazlasını yapmanızı sağlar.

Hibrit pazarlama etkinliklerinden sonra, başarıyı değerlendirmek için elbette Facebook’un zengin dijital analitiklerinden yararlanabilirsiniz. Bu, web sitesine yönlendirme için Facebook linklerini kullanmak, pop-up mağaza ziyaretçilerini Facebook sayfanıza davet etmek ve ilgili terimlerin geçtiği tüm mentions’ları takip etmek anlamına gelir. Facebook’u hibrit pazarlama stratejinizin temeli yaparsanız, bu zengin tanıtım alanından faydalanmanın çok daha kolay olduğunu göreceksiniz.

Facebook sadece oyun oynayarak veya önemsiz konularda tartışarak vakit geçirilecek bir yer değildir. Her türlü faaliyetin merkezidir ve iş dünyasına sunacağı çok şey vardır. Facebook’ta e-ticaret büyüyor ve Facebook’u stratejinizin köşe taşı yaparak uygun maliyetli bir şekilde harika sonuçlar elde edebilirsiniz.