Bloga geri dön
Kriz anlarında ve sonrasında işletmenize nasıl yardımcı olabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Aşağıdaki butona tıkladığınızda Facebook botumuz size e-kitabı gönderecektir.
Krizin zorlu dönemlerinde birçok sektör sadece kâr elde etmekte değil, iletişim kurmakta da zorlanıyor. Konaklama, seyahat, havayolları veya herhangi bir fiziksel mağaza işletmesinin iş modellerinde ve stratejilerinde değişiklikler yapması gerekiyor. Küçük şirketlerin de bu çalkantılı zamanlarda ayakta kalabilmesi şart.
Pek çok kişi için, çevrimdışı kanallar geçici olarak devre dışı kaldığında en kolay uygulanabilir taktik, işletmelerini online dünyaya taşımaktır.
Ancak bunu söylemek yapmaktan daha kolay değil mi? Özellikle de şimdiye kadar çoğunlukla çevrimdışı kanallara güvenenler için. Fiziksel bir işletme online ortama nasıl taşınır?
İşletmenizi neden online dünyaya taşımalısınız?
1. Er ya da geç herkes online olacak
Bu resesyon ve “çevrimdışı karantina” dönemi, doğru iletişimle sosyal medyada parlamanıza yardımcı olabilir. Günlük iş akışınızdan biraz uzaklaşmış olsanız bile, radarın dışında kalmamalısınız.
2. Müşterilerinizle iletişimde kalın
Fiziksel olarak kapalı olmanız, sosyal medyaya ara verebileceğiniz anlamına gelmez. Tam tersine; müşterileriniz sizden bir adım atmanızı ve sizinle iletişimde kalmayı bekleyebilir. Onlara sizinle online iletişim kurma fırsatı vermezseniz, sular durulduğunda sizi unutabilirler.
3. Rakiplerinizin önüne geçin
Birçok işletme online olsa da ücretli reklamlara veya düzenli paylaşımlara yeterince yatırım yapmıyor. İşletmenizi online dünyaya taşıyarak rakiplerinizi geride bırakabilir ve durum normale döndüğünde hızla toparlanabilirsiniz.
İşletmenizi online dünyaya nasıl taşırsınız?
%100 online modele geçmek birçok işletme için zor olabilir ve aceleyle atılan adımlar sonuçsuz kalabilir. Gelişmiş bir strateji oluşturmak zaman alır ve şu an kaybedecek vaktiniz yok.
Şu anda işletmenizin yaralarına en azından bir süre merhem olacak birkaç taktik uygulayabilirsiniz.
Aşağıda, bu zorlu zamanlarda sosyal medya iletişiminden vazgeçmeyen, en hassas sektörlerden dev markaların ve küçük şirketlerin attığı bazı adımları bulacaksınız.
Restoranlar online dünyaya nasıl taşınır?
Her şerde bir hayır mı vardır? Bazı restoranlar zaten bir dereceye kadar online operasyon yürütüyordu: sosyal medyayı yönetiyor, teslimat süreçlerini otomatikleştiriyor veya web üzerinden sipariş ve rezervasyon alıyordu. Ancak koronavirüs krizi ışığında, restoran sektörünün bazı düzenlemeler yapması gerekiyor. Birçok ülkede restoranlar haftalarca kapalı kalıyor ve iş yürütmenin tek yolu paket servis veya gel-al hizmeti sunmak.
Her restoran işini online dünyaya taşımaya karar vermiyor veya bunu yapacak kapasiteye sahip değil. Ancak böyle bir durumdaysanız, bunu sosyal medyada duyurmayı unutmayın.
Taco Bell (aşağıda), ABD’nin en büyük sipariş platformlarından biri olan Grubhub üzerinden yapılan her teslimatta özel indirimler sunuyor. Benzer adımlar KFC ve diğer birçok marka tarafından da atıldı.
Büyük platformlar yok mu? Sorun değil. Yerel iş ortakları arayın veya teslimatı kendiniz yapmayı teklif edin.
Hayal kırıklığına uğramış olmanız ve gün saymanız anlaşılabilir. Yalnız değilsiniz. Müşterileriniz de mekanınızı ziyaret etmeyi çok ister ve siz kapılarınızı tekrar açtığınızı duyurduğunuzda kesinlikle geri döneceklerdir. Şimdilik onlarla iletişim kurun ve hala yapabiliyorsanız hizmetlerinize erişim sunun.
Ayrıca en çok ihtiyacı olanlara, hayatı kesintiye uğramış kişilere de yardım edebilirsiniz. İyi bir amaç için mücadeleye katılabilirsiniz. Markanızı yardımsever bir marka olarak gösterin (böylece insanlar sizi daha sonra hatırlasın). Belki de elinizde fazla stok vardır ve bu sayede ürün fazlasını israf etmeden değerlendirebilirsiniz.
https://twitter.com/CuomoPrimeTime/status/1239731778505584642?s=20
Barlar online dünyaya nasıl taşınır?
Barlar, ekonomik olarak en çok etkilenen bir diğer işletme grubudur. Birçok ülkede şimdilik kapanmak zorunda kaldılar. Aziz Patrick Günü gibi büyük ticari fırsatları kaçırdıklarını düşünürsek, milyonluk kayıplardan bahsediyoruz. Dahası, restoranların sahip olduğu bazı imkanlardan genellikle yararlanamıyorlar; birçok yasal kısıtlama nedeniyle alkol teslimatı yapamıyor veya paket servis olarak sunamıyorlar. İşlerini online dünyaya taşımak istiyorlarsa, bu konuda zekice davranmaları gerekiyor.
Guinness örneğinde olduğu gibi, markalar sorumluluk bilinciyle hareket ederek kitlelerini evde kalmaya ve her şey bittiğinde birlikte kutlama yapmaya teşvik ediyor. En iyi haliyle kurumsal sorumluluk.
Bazı barlar durumu mizah duygusuyla ele alarak kimseyi incitmeden meme benzeri içerikler yayınlıyor. Bu tür içerikler (durumla ilgili bilgilendirici gönderilerin yanı sıra), online kanallar aracılığıyla takipçileriyle bağlarını korumalarına olanak tanıyor.
https://www.facebook.com/bullpubcracow/photos/a.887949564587081/2734806263234726/
Ayrıca damıtım tesislerinden de bahsetmekte fayda var. Onlar da salgından etkilendi ancak sosyal medyadan uzak durmak yerine yardım etmeye karar verdiler. İngiltere ve ABD’deki bazı tesisler el dezenfektanı üreterek ücretsiz veya maliyetine dağıtıyor. Elbette bunu doğrudan bir tanıtım olarak değil, bir yardım eli olarak görmek gerekir. Ancak bu markalar, koronavirüs geçmişte kaldığında kesinlikle zarar vermeyecek bir medya görünürlüğü de elde ediyor.
https://www.instagram.com/p/B9w5dkChv6Q/
Seyahat sektörü online dünyaya nasıl taşınır?
Seyahat, şu anda en çok zarar gören endüstridir. Havayolları uçuşları durduruyor, seyahat acenteleri gezileri iptal ediyor ve insanlar tatillerinden vazgeçiyor. Markalar iptal maliyetleri, yoğun müşteri hizmetleri (örneğin çağrı merkezi yazılımı aracılığıyla) ve bitmek bilmeyen taleplerle yüzleşmek zorunda. Ancak yine de mevcut ve potansiyel müşterileri için orada olmaları gerekiyor. Bu durumda iş online dünyaya nasıl taşınır?
Sakin olun ve iletişiminizi ayarlayın.
Çoğu insan için şu anda Estonya’yı ziyaret etmek bir öncelik değil. Estonya Turizm Kurulu’nun Twitter profili, insanları bunu… gelecekte yapmaya teşvik ediyor. Mevcut durum karşısında sorumlu davranırken işlerini yapmaya da devam ediyorlar.
Otellerin de birçok iptalle uğraşması gerekiyor, ancak çoğu sosyal medya profillerinde bundan şikayet etmiyor veya sessizliğe bürünmüyor. Bunun yerine, müşterileriyle etkileşim kurmaya, hakları hakkında bilgi vermeye, yardıma hazır olmaya ve hatta yardımlara katkıda bulunmaya çalışıyorlar.
Müşteri desteği için sosyal medyada olmak da çok kritiktir. Twitter veya Facebook, müşterilerin yardım aramak için kullandıkları ilk kaynaklardan biridir; bu nedenle iletişimden sorumlu ekiplerin farklı tepkilere hazırlıklı olması gerekir.
Premier Inn, mutat iletişimini bir kenara bırakıp müşterilerinin iyi bilgilendirilmesi için şart ve koşullarında nelerin değiştiğine dair kısa bir özet hazırladı.
Sosyal medyada proaktif, bilgilendirici ve yardımsever davranarak Premier Inn, durumun otelin kontrolü dışında geliştiğinin farkında olan potansiyel müşteriler üzerinde iyi bir izlenim bırakıyor. Şu an önemli olan, bir şirketin zorlu bir durumla nasıl başa çıktığıdır.
Online ortamda aktif kalarak ve duruma dahil olarak oteller, insani bir yüz sergiliyor ve bu zor zamanlarda hala müşterilerinin emrinde olduklarını kanıtlıyorlar.
Mevcut tüm seçeneklere rağmen sadece bir açıklama yapıp ortadan kaybolan, müşterilerini hayal kırıklığına uğramış ve bilgisiz bırakan birçok otel var. Söylemeye gerek yok ki, çoğu bir daha o otele adım atmayacaktır.
Seyahat acenteleri de zor zamanlar geçiriyor ancak genel olarak zaten bir süredir online mevcudiyetleri vardı. Şimdi ise fırsatlar ve indirimler sunmaktan kaçınarak veya farklı rotalar önermeyerek iletişimlerini özelleştirmeleri gerekiyor.
Hepsi benzer bir tonla hareket ediyor.
TUI, sosyal medya kanallarını koronavirüs kriziyle ilgili seyahat tavsiyeleriyle doldurdu. Müşterileri en son değişiklikler hakkında sürekli güncellemenin bir tercih değil, zorunluluk olduğunu kanıtladılar.
Expedia kesinlikle birçok iptal işlemiyle uğraşıyor. Arka planda bazı önlemler alırken, sosyal medya iletişimlerini sadece olumsuz mesajlarla gölgelemek istemiyorlar. Sakinleştirici alıntılar ve sade bir iletişimle işlerini daha da fazla çevrimiçine taşıdılar. Buradan çıkarılacak ana ders mi? Aşırı tepki vermeyin ve en azından sosyal medyada paniğe kapılmayın.
Seyahat endüstrisini tamamen online dünyaya taşıyamasanız da sosyal medyadaki varlığınızı sürdürebilirsiniz. Tekliflerinizi tanıtmak veya insanları satın almaya teşvik etmek için en iyi zaman değil belki. Ancak insanlara, sağlığı kazancın önünde tutarak onlara ve seyahatlerine değer verdiğinizi göstermenin tam zamanı. Markanızı güvenilir, yardımsever ve aynı zamanda etkileşim kuran bir marka olarak inşa etmek için mükemmel bir fırsat.
Bir müze online ortama nasıl taşınır?
Bir sanat galerisi, sergi merkezi veya müze işletmek kolay bir iş değildir. Neredeyse hiçbir yerden haberiniz yokken işinizi online dünyaya taşımanız gerektiğinde durum daha da zorlaşır. Neredeyse tüm varlıklarınız dijitalleşmemişken bunu nasıl yaparsınız?
Sanal müze turları artık dünya çapındaki birçok müze için izlenen yol haline geldi. İnsanlar koltuklarından kalkmadan buraları “ziyaret” edebiliyor. Bu onları meşgul tutarken, pandemi sona erdiğinde her şeyi kendi gözleriyle görme isteği de uyandırabilir.
https://www.facebook.com/nat.wrhel/posts/1347828675424139
Shedd Akvaryumu bir adım daha ileri gitti: Ziyaretçilere kapalı olduğu sırada penguenlerinin tesiste gezintiye çıkmasına izin verdiler. Bu sevimli hayvanların gezintilerini Twitter üzerinden canlı olarak izleyebilirsiniz. Aşağıda görebileceğiniz gibi, şimdiden çok fazla etkileşim yarattılar.
Eğer birisi işin online dünyaya taşınamayacağını söylerse, ona tamamen fiziksel bir işletme olan akvaryumdan bu mükemmel örneği gösterin.
Hızlı Tüketim Malları (FMCG) – Fiziksel mağazalardan e-ticarete
İnsanlar hızlı tüketim ürünleri için alışveriş sıklığını haftada bire indirmek zorunda kaldı ve marketlerde geçirilen süre artık sınırlı.
FMCG markaları için sadece aracı satıcılara bağımlı kalmayıp kendi değer zincirlerini oluşturarak kâr marjlarını artırma şansı doğdu.
Birçok FMCG markası, değer zinciri üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmalarını sağlayan, kâr marjlarını artıran ve en önemlisi Facebook veya Instagram’da dönüşüm reklamları çalıştırmalarına olanak tanıyan e-mağazalar oluşturdu. İnsanlar artık sosyal medyada her zamankinden daha fazla zaman geçiriyor. Doğru hedefleme ve mesajlarla reklamlar, ürününüze olan arzuyu tetikleyebilir. Ayrıca harika reklamlar ve e-mağazadaki iyi bir kullanıcı deneyimi ile insanların can sıkıntısını gidermelerine yardımcı olma şansınız var.
Bir örnek verecek olursak: Müsli, yulaf ezmesi, atıştırmalık barlar üreten Çek markası Emco, kendi e-mağazasını geliştirdi. Böylece özellikle koronavirüs krizi sırasında insanlar, market teslimatları için boş slot beklemek zorunda kalmadan en sevdikleri ürünleri kolayca sipariş edebiliyor.
Peki ya online dünya için yepyeni olan fiziksel dükkanlar? Şüphesiz her yeni düzenleme onlar için zor olabilir. Birçok düzenleme nedeniyle birçok dükkan sahibi kepenk indirmek ve neredeyse tüm işi durdurmak zorunda kaldı.
Ve işte seçim burada: Vazgeçip kadere razı olabilirsiniz ya da kolları sıvayıp işinizi online dünyaya taşımayı deneyebilirsiniz.
Güney Kore’deki PTS Mania, mevcut krizle nasıl başa çıkılacağına dair en iyi örneklerden biridir. Bölge, patates üretimiyle ünlüdür ancak çiftçiler salgın nedeniyle mahsullerini satacak yer bulamadılar.
Bunun üzerine Valilik, patateslerin online satışını duyuran bir sosyal kampanya başlattı. Sadece 30 saniye içinde 8000’den fazla kutu satıldı.
https://twitter.com/josungkim/status/1239431134703792128
Çiçekçiler de salgın nedeniyle dükkanlarını kilitlemek zorunda kaldı. Elbette bu onlar için büyük bir darbe ama durumu ciddiye alıp yasal gerekliliklere uyuyorlar. Bazıları ücretsiz çiçek teslimatı sunmaya ve bunu sosyal medyada tanıtmaya karar verdi. Bunu yaparak hem eski müşterilerine çiçeklerine nasıl ulaşacaklarını haber veriyorlar hem de yeni müşterilere ulaşarak işlerini neredeyse normal bir şekilde sürdürebiliyorlar.
Lululemon, spor kıyafetleri sunan bir marka. Sosyal mesafe döneminde moralleri yüksek tutmak için sosyal medyada evde takip edilebilecek özel bir egzersiz serisi başlatmaya karar verdiler.
Taksi hizmetleri – market alışverişi teslimatı
Taksi hizmetleri de son zamanlarda müşteri sayısında dramatik bir düşüş yaşayan işletmeler arasında. Taksi şoförlerine virüs riskini azaltmak için kısıtlama getirilen ülkelerde, taksi uygulamaları insan taşımacılığından market alışverişi teslimatına geçti.
İrlanda’da bir taksi uygulaması Lynk, online sipariş sunan süpermarketler ve dükkanlarla iş birliği yapmaya başladı. Taksi şoförleri teslimatı alıp müşterinin kapısına getiriyor; kişisel temas gerekmiyor. İşlerini ayakta tutarken, aşırı yüklenmiş teslimat hizmetlerine de yardımcı oluyorlar.
https://www.facebook.com/LynkTaxi/posts/4173719802654057
Daha fazla örnek mi?
Etkinlik sektörü de koronavirüsten ağır darbe aldı. Birçok konferans iptal ediliyor veya erteleniyor, konserler ve festivaller ise yapılamıyor. Organizatörler genellikle online etkinlik (webinar vb.) düzenlemeye hazırlıklı olsalar da bu durum birçok müzisyen ve sanatçı için yepyeni bir durum.
Sanatçıların turneleri erteleniyor ya da tamamen iptal ediliyor. Ancak bazı müzisyenler boş oturmak yerine kendileri ve hayranları için farklı bir şeyler yapmaya çalışıyorlar.
Milano’da karantinada olan Fedez, hoparlörlerin yardımıyla penceresinden komşuları için küçük bir konser düzenledi. Rakamlar her şeyi anlatıyor: Yaklaşık 3 milyon izlenme ve bu küçük etkinlik için müthiş bir takdir.
https://www.instagram.com/p/B9w4IjuI8ha/?utm_source=ig_web_button_share_sheet
Temel çıkarımlar
Hem küçük işletmeler hem de büyük markalar koronavirüs krizinin yoğun etkilerini hissediyor ve hissetmeye devam edecek. Bu zor dönemde çevrimiçine geçmek meşakkatli bir yol gibi görünebilir, ancak nihayetinde markanızın şimdi ve gelecekte hayatta kalmasına yardımcı olacak kaçınılmaz bir adımdır. Markalar artık online dünyanın işlerini yürütmek için ana kanal olduğunun giderek daha fazla farkına varıyor. Ve en azından öngörülebilir gelecekte de öyle kalacak.
Yayın hizmetleri, oyunlar ve e-ticaret küresel kapanmalardan iyi etkilenirken, her sektör bu kadar şanslı değil. Ancak en çok sıkıntı çekenler, akıllı sosyal medya iletişimi ile riskleri veya iş üzerindeki etkileri en aza indirebilir. Ve insanlar kamusal alanlara yeniden dönmeye başladığında, müşteriler de hızla geri gelecektir.
İşini online dünyaya taşımak isteyen ancak nereden başlayacağını bilemeyenler için kısa bir kontrol listesi oluşturduk.
