Bloga geri dön
Kriz zamanlarında ve sonrasında işletmenize nasıl yardımcı olabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Aşağıdaki butona tıkladığınızda Facebook botumuz size e-kitabı gönderecektir.
Sosyal medya iletişimi için yapılması ve yapılmaması gerekenler
COVID-19 salgınının yayıldığı bu dönemde, pazarlamacılar dahil herkes ne paylaştığı konusunda daha düşünceli olmalı. Bazı markalar gerçekten eğitmeye, bilgilendirmeye ve duyarlı olmaya çalışıyor – bu yaklaşımı destekliyoruz. Tehlike küçümsenmemeli. Gelin böyle bir dönemde yapılması ve yapılmaması gerekenlere birlikte göz atalım.
Bu durum pazarlama sektörü için ne anlama geliyor?
Büyük teknoloji etkinlikleri iptal ediliyor veya erteleniyor. Pazarlama ekipleri, uzaktan çalışmaya geçişin getirdiği zorluklarla karşı karşıya. Sosyal medya devleri reklam gelirlerinde ilk düşüşleri hissetmeye başladı. Önemli kararlar belirsiz bir geleceğe erteleniyor. En büyük 10 reklam ülkesinden altısı “şu anda COVID-19 merkez üssü konumunda.” Facebook’un DSÖ (WHO) için bazı ücretsiz reklamlar sunduğu bile bildirildi.
Doğru sosyal medya iletişimi hiç bu kadar büyük bir zorluk olmamıştı: Yapılan her hata uzun süre unutulmayabilir. Tek bir sosyal medya postu bile marka otoriteniz için bir yangın etkisi yaratabilir.
Sosyal medyada aktif olan markalar; paniği, enfeksiyon riskini azaltmak ve en iyi uygulamaları paylaşmak konusunda eşit derecede sorumludur. Ancak, her marka bu tür durumlarda hassas içerikler konusunda ekstra dikkatli davranmıyor.
Koronavirüs iletişiminde sosyal medya neden önemlidir?
Bu zor zamanlarda sosyal medyanın üstlendiği dört ana rol vardır.
1. Bilgi kaynağı olarak sosyal medya
Sadece koronavirüs değil, birçok konuda güncel gelişmeleri takip etmek için insanların ilk yöneldiği yer burasıdır. Sosyal medya her an yanımızda ve birçok kişi için herhangi bir konudaki doğrulanabilir bilgilere ulaşılan ilk kaynaktır.
2. Bir iletişim kanalı olarak sosyal medya
Bilgiyi aldıktan sonra, genellikle bunu tartışmak ve başkalarının bakış açısını öğrenmek isteriz. Bu noktada sosyal medya, etkileşime girmek ve sohbetlere dahil olmak için bir kanal görevi görür.
3. Bir kartvizit olarak sosyal medya
Şu anda işlerinizi her zamanki gibi yürütüyor olmanız veya pandeminin geçmesini bekleyerek arka planda kalmayı tercih etmeniz fark etmez. Sosyal medya dün olduğu gibi bugün ve yarın da sizin kartvizitinizdir. Markanızı sergilediğiniz bir kanaldır. Bu çalkantılı dönemde bu durum değişmemelidir.
4. Bir müşteri hizmetleri platformu olarak sosyal medya
Koronavirüsten en çok hangi işletmeler etkilendi? Etkinlikler, oteller, havayolları ve seyahat sektörü bunlardan sadece birkaçı. Halihazırda büyük bir karmaşa içindeler ve bu durumu tam olarak tahmin edememiş olsalar bile, kriz prosedürlerinin hazır olması gerekirdi.
Sosyal medyada koronavirüs süreci nasıl yönetilir?
Durum öngörülemez bir halde ve bir süre daha böyle kalabilir. Peki, kriz sırasında sosyal medyada profesyonel ve düşünceli marka davranışı olarak kabul edilen nedir? İşte birkaç iyi örnek:
1. Kitlenizi eğitin
Markanızın böyle bir durumda yapacağı en son şey, insanları eğitmeyi bırakmak olmalıdır. Güvenlik uygulamaları hakkında her şeyi tekrar tekrar açıklamanın kimseden bir zararı olmaz. Kitlenizi bu kurallara uymaya teşvik edin. Bu konuda asla çok fazla paylaşım yapmış sayılmazsınız: Hepimizin böyle zor bir durumda tavsiyeye ihtiyacı var.
NHS (İngiltere Ulusal Sağlık Servisi), tüm sosyal medya platformlarında ve ötesinde eğitime ara vermiyor. Herkesin el yıkamayı bildiğini düşünseniz bile, hazırladıkları ve yayınladıkları hemen her postta bunu hatırlatıyorlar. Diğer çevrimiçi ve çevrimdışı iletişimlerin de aynı yolu izlediğini belirtmeye gerek yok.
Ticari markalar bu konuda ne yapıyor? Carex, bu dönemde yükselişte olan markalardan biri. Reklam vermeye devam ederken, el yıkama ve koruyucu ipuçları paylaşarak bu süreci oldukça eğitici bir şekilde yürütüyorlar.
2. Takipçilerinize alternatifler sunun
Zaman belirsiz olduğundan, çoğu durumda etkinlikleri planlamak bekleyebilir ve beklemelidir. Ancak birçok insan, para ve zaman kaybetme korkusuyla planlarını değiştirmek istemiyor. İşte bu yüzden, markanızın gelirine mal olsa bile onları buna teşvik etmek için ekstra çaba göstermeye değer. Gelir kaybedebilirsiniz ancak başka açılardan kazanırsınız: Daha iyi bir marka itibarı, güven, sadakat ve büyük bir saygı.
KLM (ve dürüst olmak gerekirse diğer birçok havayolu), Koronavirüsten etkilenmeyen yerler de dahil tüm destinasyonlar için ücretsiz değişiklik imkanı sundu. Bu esnek rezervasyon politikası, markanın yolcularına ne kadar değer verdiğini gösteriyor.
3. Dayanışmayı vurgulayın
Destekleyici olun ve insani bir yaklaşım sergileyin. Muhtemelen tüm dünyanın acısını dindiremezsiniz ancak bazı insanların duruma uyum sağlamasına yardımcı olabilir veya onlara hayatın parlak tarafını gösterebilirsiniz. Tüm küçük şeyler önemlidir.
Singapur merkezli bir online alışveriş uygulaması olan Carousell, kullanıcılarını #ChooseToGive (Vermeyi Seç) etiketine teşvik ediyor. Bu ne hakkında? Panik alımlarını ve stokçuluğu teşvik etmek yerine Carousell, bir şeyi ücretsiz vermek isteyenlerin hikayelerini paylaşıyor. Hikayelerden biri, elindeki maskeleri yaşlılarla paylaşmaya karar veren bir kişi hakkındaydı.
İş dünyası da dayanışmayı unutmuyor.
Uzaktan çalışma aracı HeySpace, bu yeni durumda uzaktan çalışan ekiplere yardımcı olmak için hizmetlerini bir ay boyunca ücretsiz sunmaya karar verdi. Basecamp CEO’su ve “REMOTE: Office Not Required” kitabının yazarı Jason Fried, uzaktan çalışmaya yeni başlayanlara yardımcı olmak için kitabının satın alma ücretini iade etmeyi seçti.
Plant Jammer açıkça konuşuyor: Krizden kar etmek istemiyorlar, bu yüzden AI kullanarak tarif oluşturma gibi ücretli özelliklerini herkese ücretsiz açıyorlar.
4. Verimli müşteri hizmetlerine dikkat edin
Daha önce de belirttiğimiz gibi, seyahat sektörü krizden büyük bir darbe alıyor. Bu durum insanların cevaplanmasını istediği pek çok soruyu beraberinde getiriyor. Koronavirüsten doğrudan etkilenen bir sektörde çalışıyorsanız, normalden çok daha fazla mesaj akışına hazırlıklı olmalısınız.
Airbnb gibi devler birçok talep ve şikayetle karşı karşıya, bu nedenle yardım merkezlerini güncellemek ve sosyal medyada aktif olmak onlar için kritik öneme sahip.
5. Sorumluluk alın
Büyük güç, büyük sorumluluk getirir.
Önceden planlanmış kampanyalarınız veya yayında olan reklamlarınız olsa bile, şu an bunları sergilemek için en iyi zaman olmayabilir. İnsanlar koronavirüs hakkında endişeli ve birkaç hafta önce saldırgan bulunmayacak kampanyalar bugün sadece sorun yaratabilir. Bu nedenle markalar, yayından kaldırmak onlara paraya mal olsa bile, paylaştıkları içeriklerden sorumlu olmalıdır.
Coors Light kampanyaları, biralarını “Uzaktan Çalışmanın Resmi Birası” olarak tanıtmak üzere kurgulanmıştı ve lansman 17 Mart olarak planlanmıştı. Ancak uzaktan çalışma artık COVID-19 nedeniyle karantinayla ilişkilendirilebildiğinden, kampanya uygunsuz görülebilirdi. Kampanyayı şimdilik durdurmayı seçtiler.
Hersheys, halihazırda yayınlanmış bir kampanyadan vazgeçen bir başka marka. Reklamları şeker alırken yapılan tokalaşmalara ve kucaklaşmalara odaklanıyordu. Marka, insanları şu an tavsiye edilmeyen gereksiz fiziksel temaslara teşvik etmemek için şimdilik ürün reklamlarına geçmeye karar verdi.
Bu zor zamanlarda Coors Light ve Hersheys bir emsal teşkil etmeye başladı ve muhtemelen daha fazla örneğini göreceğiz.
Sosyal medyada koronavirüs ile nasıl başa ÇIKILMAZ? Kaçınılması gereken uygulamalar
Ne yazık ki, sosyal medya iletişimi hala arzu edilen düzeyde olmayan birçok marka var. Kullanabilecekleri tek bahane — ki bu hala geçerli bir bahane değil — böylesine zor bir durumla nasıl başa çıkacaklarını bilmemeleri.
Kitlenizi yanlış yönlendirmeyin
Dezenformasyon, koronavirüsle mücadeledeki en büyük düşmanlardan biridir; bu nedenle sadece kötü uygulamaları yaymak bile çok zarar verici olabilir. Kitlenize alışveriş merkezlerinde vakit geçirmelerini veya hafta sonu kaçamağı için salgından kötü etkilenen bölgelere uçmalarını önermediğinizden emin olun.
Bu gülünecek bir durum değil
Elbette meme’ler ve bazı ironik yorumlar olacaktır, ancak markanızın bu furyaya kapılmaması gerekiyor. Kitleniz kara mizahın ne olduğunu iyi bilse bile, koronavirüs şu an gülünecek veya hafife alınacak bir konu değil.
İş kazancı sağlanacak bir durum da değil
Tüm dünyada insanlar zorluk çekiyor: Bu durumdan ya eğlence ya da para çıkarmak etik dışı ve acımasızca. Dünyayı paranın döndürdüğünü hepimiz biliyoruz ama ne pahasına olursa olsun gelir elde etmeye çalışmak doğru bir yol değil.
Sosyal medyada hiçbir şey sabit değildir. İçerik takviminiz dahil.
İletişiminizi gerçek zamanlı gelişmelere göre ayarlamalısınız. İçeriğinizi önceden planlamanızı teşvik etsek de işiniz bunların hala alakalı olup olmadığını sürekli kontrol etmektir. Aksi takdirde yarardan çok zarar getirebilir.
Pazarlama stratejinizi ve içerik bazında planladığınız her şeyi takip etmek bir yana;
Sadece planlanan içeriğe sadık kalmak ve gerektiğinde duruma tepki vermemek bambaşka bir şeydir. Özellikle de bir seyahat veya konaklama şirketiyseniz.
Planlanmış postların revizyonu nasıl kolaylaştırılır?
Reklamlarınız için Kontentino’da ayrı içerik planları oluşturabilirsiniz; böylece Business Manager’ı açmanıza gerek kalmadan takvimde onlara göz atabilirsiniz.
Postun hemen yanına notlar ekleyin ve kampanya süresini + belirlediğiniz hedef kitleyi işaretleyin.
Hangi tür postları planladığınızı anında görmek için farklı renkli post etiketleri ekleyin.
Bu şekilde bu postları hızla tanımlayabilir ve farklı bir tarihe taşıyabilirsiniz.
Özetle
Sosyal medyadaki markaların bugün dünya üzerinde büyük bir etkisi var ve buna, kulağa ne kadar garip gelse de koronavirüs yönetimi de dahil.
Birkaç iyi uygulamaya işaret ederek ve net sonuçlar çıkararak, size üzerinde düşünecek bir şeyler sunduğumuza ve stratejinizi yeniden gözden geçirmenize yardımcı olduğumuza inanıyoruz. Basit hataları durdurmak ve sadece iyi uygulamaları paylaşmaya başlamak için böyle bir makaleye ihtiyaç duyulduğuna dair güçlü bir inancımız var.
Dayanın!
