Bloga geri dön
Kim haksız olmayı sever? El kaldırsın. Tahmin etmiştim. Hepimiz haklı olduğumuzu düşünürüz ve malum eski bir söz vardır: Müşteri her zaman haklıdır. Müşteriniz kendi işini çok iyi biliyor olabilir, ama siz de kendi işinizi biliyorsunuz. Neyin işe yarayacağını biliyorsunuz, peki ama hevesli müşterinize nasıl “hayır” diyeceksiniz? Umut dolu o gözlerin içine bakıp nasıl o zalim kelimeyi söyleyeceksiniz: HAYIR.
Eğer bu zor anlarda hala zorlanıyorsanız, okumaya devam edin. Çünkü işinize yarayacak birkaç faydalı ipucu almak üzeresiniz.
Yolunu bulana kadar öyleymiş gibi yapın
Buna sahte davranmak demeyelim de, daha çok nazik olmak diyelim. Diplomasi, hayatın her alanında kullanabileceğiniz bir beceridir. İletişim sadece iyi bir evliliğin anahtarı değil, aynı zamanda hayatınızdaki her ilişkinin, müşterilerinizle olanlar dahil, temelidir. Bir Account Manager veya sosyal medya marka yöneticisi olarak, onlarla konuşmanın kendi yolunu bulmalısınız. Dinleyin. Sonra onaylayın. Sevdiğiniz fikirleri vurgulayın. Bunu yaptıktan sonra, sizin fikirlerinizi dinlemeye çok daha açık olacaklardır. Diğer bir çözüm ise yüz yüze konuşmaktır; böylece müşteri, iş arkadaşları önünde mahcup hissediyormuş gibi hissetmez. Şaka yapın, bol bol şaka yapın. Gülmek her durumda işe yarar ve kabul edelim ki insanlar komik ve rahat kişileri sever. Hayatı çok da ciddiye almayın 🙂
Mesajınız var
Daha önce de belirttiğim gibi, müşterinizle yüz yüze konuşma imkanınız varsa bunu değerlendirin. Ancak bu her zaman mümkün olmayabilir; bu yüzden e-posta yerine Slack veya Campfire gibi daha hızlı yollar deneyin. Bunlar hızlı, trend ve kullanımı kolay araçlardır. Ayrıca bir şeyi bulmak için e-postalar arasında saatlerce arama yapmanıza gerek kalmaz. Kampanyalara göre organize edilmiş gruplar veya kategoriler oluşturmanıza olanak tanır. Bu, iletişiminizi çok daha verimli hale getirebilir.
kaynak giphy
Rakamlar en büyük destekçinizdir
Eğer müşterileriniz, onlar sabah paylaşım yapmanızı istediği halde neden hep akşam saatlerinde paylaşım yaptığınızı merak ediyorsa, rakamları kullanın. Veriler, onları üzmeden veya saatlerce açıklama yapmaya çalışmadan gerçek sonuçları göstermenin en iyi yoludur. Günümüzde seçebileceğiniz pek çok analytics aracı mevcut. Zaten performansınızı başka nasıl ölçeceksiniz? Stratejinizin bir temele dayanması gerekir.
Korkusuz feedback
Apple, nazik bir geri bildirimin, aslında azarlandığınızı fark etmenizi engellediğini uzun zaman önce keşfetti. Bir şeyi eleştirmenin veya fikrinizi söylemenin birçok yolu vardır. Ancak bu, kimin kazanacağına dair bir güreş maçı değil. Her zaman her iki tarafın da mutlu olacağı en iyi yolu düşünmelisiniz. Bunun tek yolu da anlayışlı ama ezilmeyen, destekleyici ama fikirleri olan ve ortadaki en iyi yolu bulabilen biri olmaktır. Dürüst olmaktan korkmayın; bu, gelecekte her iki işletmeye de yardımcı olabilir. Doğru eleştiri kimseye zarar vermez, aksine geliştirir.
Onlara her zaman bir seçenek sunun
Kimse köşeye sıkıştırılmaktan hoşlanmaz. Ve muhtemelen hiçbir zaman tek bir doğru cevap veya çözüm yoktur. Kafanızdaki iyi fikirler bile, onları yüksek sesle söyleyene kadar harika tınlar. Bu yüzden işe yarayabilecek daha fazla seçenek not edin ve müşterinizin ilk seçeneğini reddederken bu alternatifleri ona sunun. Bu sayede kendilerini seçeneksiz hissetmezler ve sürece hala dahil olduklarını hissederler.
kaynak giphy
Her şeyi düzeltmenin her zaman bir yolu vardır, sadece sizin için işe yarayan doğru yöntemi bulmanız gerekir. Her iki taraf da kendi alanında iyi olmak ister ve birlikte bunu başarabilirsiniz.
kaynak giphy
