Sosyal Medya Ajansını Büyütme Yolları: CEO’dan 10 Yöntem | Kontentino

Bir kurucu olarak, kendi ajansımı kurarken ben de aynı süreçlerden geçtim. Her şeyden önce, nasıl sosyal medya müşterisi bulacağınızı bilmeniz ve onlara doğru şekilde hizmet verebileceğinizden emin olmanız gerekir. Sürekli büyümek istiyorsanız kalabalığın arasından sıyrılmak çok önemlidir. Yeni müşteriler kazandıktan sonra, onları sürece dahil etmeniz (onboarding) de gerekecek.

Bir sosyal medya ajansı ne yapar? Dijital pazarlama ajansınızı nasıl geliştirebilir ve başarılı bir girişime dönüştürebilirsiniz? Sosyal medya pazarlaması için nasıl müşteri bulunur? Sizin için bazı iyi uygulamaları bir araya getirdik.

Bir sosyal medya ajansı ne yapar?

Her pazarlama ajansı bir sosyal medya ajansı mıdır? Kısa cevap: Hayır, değildir.

Ancak her sosyal medya pazarlama ajansı bir dijital pazarlama ajansıdır.

Peki, bir sosyal medya ajansı tam olarak ne yapar?

Özetle, bir sosyal medya ajansı, müşterileri için sosyal medya iletişimi hazırlama konusunda uzmanlaşmış ve sosyal medyayı onların ana iş kalemlerinden biri haline getiren bir pazarlama şirketidir.

Sosyal medya, tüm faaliyetlerinin sadece küçük bir kısmını oluşturuyorsa, o ajans mutlaka bir sosyal medya ajansı olmak zorunda değildir.

Pazarlama ajansları için en büyük zorluklardan biri, sosyal medya müşterilerini nasıl kazanacaklarıdır.

Özellikle tek bir proje için bile rekabet eden bu kadar çok sosyal medya ajansı varken, bunu başarmak en kolay iş değildir.

Takip edebileceğiniz birkaç en iyi uygulama ve ipucunu aşağıda derledik.

Sosyal medya müşterisi nasıl kazanılır? En iyi uygulamalar.

1. Nişinizi belirleyin

Başarılı olmak için öne çıkmanız gerekir; belirli bir konuda uzmanlaşmak size daha fazla müşteri kazandırabilir.

Örneğin, programlama geçmişiniz varsa, cloud hosting sağlayıcılarının veya bir salon randevu yazılımının ihtiyaç duydukları görünürlüğü elde etmelerine yardımcı olmaya odaklanan sosyal medya hizmetleri sunabilirsiniz.

Ancak, uzman olmadığınız bir konuda uzman olduğunuzu iddia etmeyin. Bu, itibarınızı zedelemenin en hızlı yoludur.

Yeni sosyal medya ağları söz konusu olduğunda erken benimseyen (early adopter) olmaktan korkmayın; kim bilir, belki de oradaki erken varlığınız turnayı gözünden vurmanıza yardımcı olabilir?

2. Sosyal medya varlığınız üzerinde çalışın

Sosyal medya yönetimi için nasıl müşteri bulunur? Her şeyden önce onlara sosyal medya yönetiminin ne olduğunu bildiğinizi gösterin.

“Terzi kendi söküğünü dikemez” diye bir söz vardır. Bu durum sosyal medya pazarlama ajansları için çok sık geçerli olur.

Müşterilerine harika bir sosyal medya iletişimi sağlasalar da, genellikle kendi sosyal medya faaliyetlerini ihmal ederler.

Facebook’taki son postunuz 2017’de yayınlanmışsa ve profilleriniz güncel değilse, bu pek de iyi bir ilk izlenim bırakmaz.

Sosyal medya kanallarınızı yönetmesi için böyle bir markalaşmaya sahip birine güvenir miydiniz?

Muhtemelen hayır. Bu nedenle, daha fazla müşteri kazanmak istiyorsanız, bu tür bir hizmeti başkasına sunmadan önce kendi ajansınızın sosyal medya yönetimiyle ilgilenin.

Potansiyel müşterilerin sosyal medya profillerinize bakarak bilginizi değerlendirmesine izin verin, bu yüzden onları günlük olarak güncellemeyi unutmayın.

Birçok işletme için bir ajansın sosyal medya kanallarını incelemek son derece önemlidir.

Bu, şirketinizle iş birliği yapıp yapmamaya karar vermelerine yardımcı olabilir.

3. Kişisel markalaşmaya zaman ayırın

Kişisel markalaşmanın önemi tartışılmazdır.

CEO’lar genellikle social selling gücünün farkındadır ancak iş geliştirme ekipleri ve sosyal medya yöneticileri de sosyal platformlarda aktif olmalıdır.

Doğru kişisel markalaşma ile ekip üyeleriniz uzman olarak itibarını güçlendirebilir ve potansiyel lead’lere daha hızlı ulaşabilir.

Profesyonel sosyal medya uzmanları olarak tanınacakları için ajansınız, insanların aklına gelen ilk isim olabilir.

Kişisel bir markalaşma stratejisi hazırlamak zahmetli olabilir ancak temel aşamalarda hızlı bir taktik seti yeterli olabilir.

Neleri hangi bağlamda paylaşabileceğinizi ve ekibinizi içeriğinizi desteklemeye nasıl teşvik edeceğinizi belirleyin.

Bazı KPI’lar belirleyin; hedefleriniz yüksek olsa da sonuçların ancak bir süre sonra gelebileceğinin farkında olmalısınız.

Neler başardığınızı göstermek için şirket hakkında belirli bilgiler paylaşmak veya yeni ekip üyelerini duyurmak, müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz tarafından sıcak karşılanabilir. Ayrıca birçok olumlu yan etki de yaratabilir.

Bunlardan biri de işveren markanızı (employer branding) güçlendirmektir. Sosyal medyadaki adımlarınızı takip eden ve çalışanlarınızın ne kadar bağlı olduğunu gören kişiler de ekibinizin bir parçası olmak isteyebilir.

Potansiyel çalışanların ajansınız hakkında bilgi bulmak için ilk baktıkları yer burası olduğundan, LinkedIn kişisel profilinizi ve Şirket Sayfanızı hemen güncelleyin.

4. Social selling için kaynak ayırın

Güçlü bir kişisel marka, social selling (sosyal satış) konusunda ilgi çekmeyi kolaylaştırır. Social selling kesinlikle sadece popüler bir terim değildir.

Satış süreci dahilinde sosyal medyada profesyonel bağlar kurmakla ilgilidir. Doğrudan satış yapmak yerine ilişkiler, içerik ve değer üzerinden satış yapmaktır.

Muhtemelen social selling konusunda en baştan uzmanlaşamayacaksınız, bu yüzden önce markanız üzerinde çalışın ve uzman konumunuzun saygın olduğundan emin olun.

Ardından ilgili gruplara katılın ve ağınızı büyütmeye çalışın.

Klişe mesajlar göndererek veya düşük kaliteli içerikler paylaşarak bağlantılarınızla köprüleri yakmayın. Bunun yerine, onlara sizi takip etmeleri ve sonunda sizinle iletişime geçmeleri için bir neden verin; ancak o zaman bir iş teklifi göndermeyi düşünebilirsiniz.

Rakiplerinize göz atmak iyi bir uygulamadır. Onlar da kuşkusuz social selling yöntemini duymuşlardır ve bazıları bunu zaten uyguluyor olabilir. En çok ilgi çeken iletişimlerine bir bakın.

5. Dijital görünürlüğe odaklanın

Bir sosyal medya uzmanı olarak görülmelisiniz, aksi takdirde güven inşa etmek ve yeni müşteriler kazanmak zor olabilir.

İtibarınıza dikkat etmek, sosyal medya müşterisi nasıl kazanılır sorusunun en önemli cevaplarından biridir.

Bu her zaman sadece sosyal medya ile ilgili değildir. Gelecekteki müşterilerinizden bazıları sosyal medyanın potansiyelinden haberdar bile olmayabilir ve bu yüzden henüz orada mevcut olmayabilirler (olmaları gerekse bile!).

Bu tür potansiyel müşterilere başka kanallardan ulaşmanız gerekir. Bazı uzman görüşleri, makaleler veya konuk yorumları ajansınızın görünürlüğünü artırabilir, bu da yeni müşteriler kazanmanıza yardımcı olabilir.

Sosyal medya hakkında gerçekten bilginiz varsa, tartışmalara katılın, konferanslarda veya webinarlarda yer almaktan korkmayın. Bu tür ekstra faaliyetler, sosyal medya yönetimi için müşteri bulma konusunda gerçekten yardımcı olabilir.

6. Aktif lead generation

Sosyal medya pazarlaması için nasıl müşteri kazanılır? Öncelikle onlara sizin ulaşmanız gerekir!

Potansiyel müşterileriniz bir gecede kapınızı çalmayacaktır. Bağlantıları ve lead’leri oluşturmak, ardından bunları anlaşmaya dönüştürmek için ilk adımı atması gereken sizsiniz.

İlk aşama, özellikle ilk müşterilerinizi ararken gerçekten zor olabilir, ancak başarı şansı yakalamak için bunu yapmanız gerekir.

Sosyal medya ajansınızda kullanabileceğiniz birkaç lead generation yöntemi vardır.

Soğuk arama (cold calling) veya e-posta gönderme hala bazı sonuçlar getirebilse de, kişiselleştirme değerli lead’ler oluşturmanın anahtarı haline geldi. Bu yüzden müşterileri aktif olarak… sosyal medyada aramalısınız.

Müşterileriniz buradalar ve genellikle buradan yardım istiyorlar. İlgili gruplara katılın ve yardımınızın dokunabileceği markaları araştırın. Onlara özelleştirilmiş bir mesajla yaklaşın ve hizmetlerinizin sosyal medya iletişimlerini nasıl destekleyebileceğini açıklayın.

Ayrıca lead magnet’ler kullanabilirsiniz: kullanışlı kontrol listeleri, e-kitaplar veya raporlar oluşturun ve bunları sosyal medya veya landing page’ler aracılığıyla dağıtın. Ardından, bu lead’lere ulaşabilir ve onlara (onayları dahilinde) hizmetlerinizi sunabilirsiniz.

7. Portfolyo oluşturun

Eğer harika işler çıkarıyorsanız, bunu dünyaya anlatmanız gerekir. Hiç kimse size gelip kendi sektörlerinden biri için çalışıp çalışmadığınızı veya daha önce benzer projeler yapıp yapmadığınızı sormayacaktır.

Başarılarınızı vurgulayan ayrıntılı vaka incelemeleri (case studies) oluşturmak size daha fazla iş getirebilir. İstediğiniz de bu, değil mi?

Sınırlı bir portfolyoya sahip olmak bile hiç olmamasından iyidir. Bu nedenle, sunabileceğiniz sosyal medya istatistikleri veya uzmanlığınızı kanıtlayan başka veriler varsa, bunları mutlaka gösterin.

Gizlilik sözleşmeleri (NDA) izin veriyorsa, şu anda veya geçmişte yönettiğiniz sosyal medya profillerine bağlantılar ekleyin. Önemli metrikleri, çalıştığınız markaların logolarını ve deneyiminiz hakkında birkaç paragrafı dahil edin. Bir portfolyonun çok uzun olması gerekmez, birkaç sayfa bile daha fazla müşteri kazanmak yolunda büyük bir yardımcı olabilir.

8. Müşterilerinizden referans alın

Vaka incelemeleri hazırlamanın kolay olmadığını ve çaba gerektirdiğini biliyoruz. Aynı şey müşteri referansları (testimonials) için de geçerlidir.

Ancak referanslar bir sosyal kanıt (social proof) işlevi görür. Potansiyel müşterileriniz, mevcut müşterilerinizin çalışmalarınız hakkında yazdığı güzel sözleri görürlerse, ajansınızla iletişime geçmeye ve iş birliği yapmaya daha kolay ikna olacaklardır.

Ajansınıza nasıl daha fazla müşteri çekeceğinizi düşünüyorsanız, mevcut müşterilerinizden referans istemek büyümenizi gerçekten destekleyebilir.

Bu, en uzun süredir çalıştığınız veya harika sonuçlar aldığınız müşterilere küçük bir ricada bulunarak başlayabilir. İlk müşteri referans videosunu çekmek zor olabilir, ancak bunu başarmak başkalarını da sizin hakkınızda güzel sözler paylaşmaya teşvik edecektir.

9. Sosyal medya araçlarını kullanın

İlk müşterinizi yeni kazandıysanız tüm işin manuel olarak yapılabileceğini düşünebilirsiniz ve bir süre için haklı da olabilirsiniz.

Ancak yakında bazı görevleri otomatiğe bağlamanız ve yeni trendleri keşfetmeniz gerektiğini göreceksiniz. Özellikle ekibinizde daha fazla insan, yeni yöneticiler, daha fazla müşteri, proje ve profil olduğunda bu bir zorunluluk haline gelir.

Kontentino tüm bunları yönetmenizi sağlar. Kontentino’da görev atayabildiğiniz ve geri bildirim paylaşabildiğiniz için, bu aracı kullanmak etkili bir workflow oluşturmanıza yardımcı olur.

Eğer hala daha fazla sosyal medya pazarlama ve yönetim aracı arayışındaysanız, uzağa bakmanıza gerek yok; yakın zamanda etkileyici bir sosyal medya araçları listesi yayınladık.

10. Rakiplerinizi analiz edin

Çevrenizde mutlaka başka sosyal medya ajansları vardır. Onların iyi uygulamalarını kopyalayıp yapıştırmak etik dışıdır, ancak onlardan ilham almak kesinlikle tavsiye edilir.

Nasıl iletişim kurduklarını ve ne tür paylaşımların onlar için en iyi sonuçları verdiğini kontrol edin. Ayrıca, Facebook reklamlarının (eğer varsa) nasıl performans gösterdiğini görmek için bazı sosyal medya ipuçlarımızı kullanabilirsiniz.

Rakiplerinizi her zaman takip etmeli ve kendi iletişiminiz hakkında sonuçlar çıkarmaya çalışmalısınız. Rakipleri gözlemlemek, sosyal medya müşterisi kazanma konusunda harika bir fikir kaynağı olabilir.

Büyüyen sosyal medya ajansları için iyi uygulamalar

Sosyal medya ajansınızda bazı iç süreçler geliştirmek, büyümenize ve işinizi en verimli şekilde organize etmenize yardımcı olabilir. Ajansınız sağlıklı ve dengeli büyüdüğünde, kontrol eksikliği nedeniyle başarısızlık riskiyle karşılaşmazsınız. Daha fazla müşteriyi bünyenize katmadan önce ajans içi iletişiminizi düzenleyin.

Onboarding ve prosedürler önemlidir

Etkili bir onboarding sürecine ekstra çaba harcamak ve ekibinize yeni katılanların değer kattığından ve şirket etik değerlerini paylaştığından emin olmak çok önemlidir.

Yeni sosyal medya yöneticinizi ilk günden görevlere boğmayın. Yeni bir ortama katıldıklarında, takip edilmesi gereken birçok yeni görev ve prosedürün altında kalmaları kolay olabilir.

Sadece onlara erişim yetkilerini vermek ve ofisi/araçları tanıtmak bile birkaç gün sürebilir; her şeyi bir anda anlamalarını beklememelisiniz.

Adım adım ilerleyin.

Onlara şirket dosyalarına erişim sağlayın, iletişim kanallarınıza ekleyin, her projeyi onlara açıklayın ve şablonları paylaşın. Ancak zamana yayın!

Onboarding süreci sadece yeni üyeler için değil, aynı zamanda işveren için de stresli olabilir; özellikle de ajansta belirlenmiş prosedürler yoksa ve workflow yapılandırılmamışsa. İyi tanımlanmış prosedürlere ve sosyal medya iş birliği araçlarına tek bir yerden sahip olmak, sorunsuz bir onboarding ve gelecek çalışmalar için son derece önemlidir.

Workflow optimizasyonu

Her sosyal medya stratejisinin arkasında çok fazla iş vardır. Bunun etkinliği, sosyal medya workflow (iş akışı) dahil olmak üzere birkaç faktöre bağlıdır.

Ajansınızdaki prosedürler tek bir yerdeyse, ekibiniz daha verimli çalışabilir ve daha iyi sonuçlar verebilir. Hangi talimatları belirlemeye değer? Örneğin: içerik onay için nereye gönderilir, farklı içerik türleri için hangi dosya transfer aracı kullanılır, sosyal medya raporları için hangi şablon kullanılır ve görevler nasıl atanır?

Eğer ajansınızda durum tam tersiyse (tek bir şifreyi bulmak dört saat sürüyorsa veya sosyal medya raporlarının nasıl gönderileceğini kimse bilmiyorsa) bu durum iş akışını mahvedebilir. Önce prosedürlerle iş akışını optimize etmeyi düşünün.

Müşteri hizmetleriniz üzerinde çalışın

Müşterilerinizin sizden yanıt alabilmek için günlerce beklemesi mi gerekiyor? En çok ödeme yapan müşterilere öncelik verip “yeterli” harcama yapmayanları görmezden mi geliyorsunuz? Bu durum hemen değişmeli!

Müşterilerinize sadece sosyal medya alanında hizmet veriyor olsanız bile, kusursuz bir müşteri deneyimi sunmayı unutmamalısınız. “İlgilenildiğini” hissetmek isterler ve zayıf müşteri hizmetleri kötü bir izlenim bırakabilir.

Unutmayın: Müşteri hizmetleriniz her zaman geliştirilebilir. Belki müşterileriniz için fazladan bir adım atabilir veya taleplerini her zamankinden daha hızlı çözebilirsiniz? Onlara %100’ünüzü vermek müşteri memnuniyetini artırabilir ve hizmetlerinizi başkalarına tavsiye etmelerini sağlayabilir.

Scope creep riskinin farkında olun

Sosyal medya pazarlaması için nasıl müşteri bulunur? Bir keresinde ilginç bir cevap duymuştum: hızlıca.

Yeni müşteriler, yeni ofis, yeni ekip üyeleri, yeni heyecan verici projeler. Hepsi bir rüya gibi geliyor, değil mi?

Ancak çok hızlı büyümek, bazı prosedürleri ve iş akışını bozabilir; bu da sosyal medya projelerinde sunduğunuz kaliteyi olumsuz etkiler. Bu plansız büyüme “scope creep” (kapsam kayması) olarak adlandırılır ve büyüyen ajanslar için mükemmel görünse de genellikle bir kabustur.

Sosyal medya müşterileri edinmeyi düşünmeye başlamadan önce kaynaklarınızı yeniden değerlendirin. Sadece büyümeyi çok istemekle kalmamalı, büyümeye uyum sağlayabileceğinizden emin olmalısınız.

Çılgınlar gibi müşteri mi kazanıyorsunuz ama çalışanlarınız iş yükü altında eziliyor ve yeni birini işe alacak imkanınız mı yok?

Bu durum, aşırı çalışmaya ve çıktılarınızdan memnun kalmamaya neden olabilir. Ayrıca, ürettiğiniz sonuçlardan memnun kalmadıkları için müşterilerinizi kaybetmenize de yol açabilir.

Gerektiğinde “hayır” demeyi öğrenin. Yavaş ve sorumluluk sahibi bir şekilde büyüyün.

Öğrenmeyi asla bırakmayın

Sosyal medya ajansı yönetmek, tespit ettiğimiz üzere basit bir iş değildir. Sosyal medya dünyası dinamik bir şekilde büyüyor ve bu yüzden en son güncellemelerden haberdar olmanız gerekiyor.

Haber kaynaklarını takip edin ve diğer sosyal medya yöneticileriyle yenilikleri tartışmak için sosyal medya gruplarına katılın. Uzun lafın kısası: Öğrenmeyi asla bırakmayın.

Müşteri nasıl kazanılır? Bilginize güveniliyorsa ve saygı duyuluyorsanız müşterilerin çoğu size kendisi gelecektir. Bu bilgiyi edinmek için ise öğrenmeye devam etmeniz gerekir. Elifbe kadar basit.

Öğrenme eksikliği size pahalıya mal olabilir: Müşterileriniz yakında sosyal medya konusunda sizden daha bilgili hale gelebilir.

Kendi bilginizi artırmadan sosyal medya ajansınızı yönetmek bir felakete yol açabilir. Görevlerle ve projelerle dolu olsanız bile, her zaman sosyal medya ile ilgili haberleri okumak için birkaç dakika ayırın.

Pazarlama ajansınızı Kontentino ile büyütün

Sosyal medya yönetimi için nasıl müşteri kazanılır? Kontentino kullanın.

Kontentino’nun operasyonel süreçlerde harcanan zamandan %60’a kadar tasarruf etmenizi sağlayabileceğini (ve böylece tasarruf edilen bu zamanı işinizi geliştirmeye harcayabileceğinizi) biliyor muydunuz?

Aracımızla günlük olarak pek çok tekrarlayan görevi otomatiğe bağlayabilirsiniz.

Sosyal medya planlama? ✔️ Elbette, mevcut.

Sosyal medya raporlama? ✔️ Mevcut.

Ekibiniz için kolay görev atama? ✔️ Mevcut.

Ekibiniz için kullanışlı içerik gereksinim listeleri? ✔️ Evet, Kontentino’da bu da var!

Müşteri onay özelliği? ✔️ Sezgisel bir mobil uygulama ile onay alma imkanı sunan, piyasadaki en gelişmiş özelliklerden biri.

İç iş birliğini artırma? ✔️ Her şeyi Kontentino’da tartışabildiğiniz için e-postalarınızı günlük iletişim yerine bültenler için saklayabilirsiniz.

4.000’den fazla marka ve ajans her gün Kontentino kullanıyor. Neden sevdiklerini keşfedin.

Özetle

Sosyal medya pazarlaması için nasıl müşteri kazanacağınız ve kalabalığın arasından sıyrılmak için neler yapabileceğiniz konusunda size bazı fikirler verdiğimizi umuyoruz. Her şeyin kurum içi organizasyonunuz ve prosedürlerinizle başladığını, ardından yeni müşterileri sürece dahil ederek ilerleyebileceğinizi unutmayın.