Bloga geri dön
Her işletmenin sosyal medyaya ihtiyaç duyduğu bir çağda, müşteri bulmak aslında zor değil. Peki ya gerçekten birlikte çalışmak isteyeceğiniz iyi müşterileri bulmak?
İşte işler burada biraz karmaşıklaşıyor.
İlham verici içerikler ve yenilikçi sosyal medya kampanyaları oluşturuyor olabilirsiniz.
Ancak işlerin yürümesini sağlayacak yeterli iş hacmine sahip değilseniz, tüm bu emekler boşa gidebilir.
Bu rehberde, ajansınız için en uygun sosyal medya müşterilerini nasıl bulacağınızı ve sürdürülebilir bir büyüme ivmesini nasıl yakalayacağınızı göstereceğiz.
💡Not: Bu rehberde ajanslara odaklansak da, bu taktikler daha fazla sosyal medya pazarlama müşterisi edinmek isteyen freelancerlar için de aynı derecede etkili olacaktır.
Nasıl sosyal medya müşterisi bulabilirim?
Sosyal medya müşterisi bulmak için kullanabileceğiniz iki temel yaklaşım vardır:
- Tek bir kanala odaklanın ve o kanalda ustalaşın.
- Çeşitlendirme yapın ve yeni leadler elde etmek için birkaç kanalı aynı anda kullanın.
Yolun başındaysanız, tek bir kanalla başlamak genellikle en pragmatik yaklaşımdır. Bu, odağınızı korumanızı ve satış sürecinizi keskinleştirmenizi sağlar. Ayrıca sınırlı kaynaklara sahip olduğunuzda da oldukça etkilidir.
Hangi kanalı seçeceğiniz, iş modelinize ve güçlü yönlerinize bağlıdır. Örneğin, kalemi güçlü biriyseniz SEO tabanlı içerik pazarlamasına odaklanabilirsiniz. Geniş bir ağınız varsa, zamanınızın çoğunu tavsiye ve referanslar (referrals) almaya ayırabilirsiniz. Eğer sunum yapmayı seviyorsanız, cold outreach (soğuk erişim) sizin için en iyi seçenek olabilir.
Yine de, birden fazla kanala sahip olmanın avantajları büyüktür. Her ay daha yüksek kalitede veya daha fazla hacimde lead getirebilir. Ayrıca tüm yumurtaları aynı sepete koymamanızı sağlar.
Bugün tek bir kanala odaklanmak isteseniz bile, ajansınızın geleceği için bu çeşitliliği aklınızın bir köşesinde bulundurun.
Ajanslar sosyal medya müşterilerini nasıl bulur?
Her ajans farklıdır ancak bir growth ajansının pazarlama karması genellikle şu şekildedir:
Kanal seçimi yaparken, her birinin farklı bir maliyeti ve geri dönüş süresi olduğunu unutmayın. Bazı kaynaklar hızlıca sosyal medya müşterisi bulmak için idealken, bazıları zamana yayılan bir yatırımdır.
Örneğin, şu an acil bir müşteriye ihtiyacınız varsa Upwork gibi platformlarda proje bazlı iş arayan birçok müşteri bulabilirsiniz.
Ancak sürekli ve kaliteli bir müşteri akışı istiyorsanız, düzenli olarak harika sosyal medya içerikleri üretmek gibi inbound marketing (gelen pazarlama) yöntemleri en iyi yoldur.
Ölçeklenebilirliği de düşünmelisiniz. Tavsiye istemek ilk müşterileri bulmak için iyi olsa da, her ay ne kadar iş geleceğini tahmin edemezsiniz.
Öte yandan, inbound marketing ve düzenli bir cold pitching programı oluşturduğunuzda, satış oranlarınızı görebilir ve kaç yeni lead bekleyebileceğinize dair kaba bir tahmin yürütebilirsiniz.
Özetle, sosyal medya müşterisi edinmenin stratejik yolu, kısa vadeli bir kanalla başlamak ve aynı zamanda uzun vadeli kanalların temelini atmaktır. Bu, nakit akışınızı desteklerken ajansınızı büyütmenize yardımcı olur.
Yeni sosyal medya müşterileri edinmenin 8 yolu
1. Nişinizi belirleyin (Niche down)
Yeni bir işe çok ihtiyacınız olduğunda, ağı olabildiğince geniş tutmak cazip gelebilir. Ancak bu durum genellikle size uygun olmayan müşterileri getirir; bu da zaman ve bütçe kaybı demektir.
Niş belirlemek sadece lead generation (potansiyel müşteri edinme) sürecinizi odaklamakla kalmaz, aynı zamanda sektörel uzmanlığınızı geliştirmenize de yardımcı olur. Belirli bir müşteri tipinde uzmanlaşırsanız, onların en büyük problemlerine, en iyi performans gösteren içerik türlerine ve kitleleriyle nasıl konuşmanız gerektiğine gerçekten hakim olabilirsiniz.
Ve günün sonunda, asıl satış noktanız bu uzmanlık olur.
Bir hukuk firmasının sosyal medyalarını yönetecek birini aradığını düşünelim. Kimi seçerlerdi: genel bir ajansı mı, yoksa hukuk sektörünü ve hedef kitlelerini onlar kadar iyi tanıyan birini mi?
İdeal sosyal medya müşterinizi belirlemek için kendinize şu soruları sorun:
- Mevcut müşterilerim hangi sektörde? Hukuk büroları mı? Gayrimenkul danışmanları mı? B2B SaaS şirketleri mi?
- Ortak bir sektör yoksa, belirli bir işletme tipinde mi uzmanlaşıyorsunuz? Örneğin erken aşama girişimler, yerel küçük işletmeler veya kadın girişimciler.
- Bu tür müşterilerle çalışmaktan keyif alıyor muyum? Hayırsa, gelecekte ne tür müşterilerle çalışmak istersiniz?
İpucu: Cevap sadece “en çok ödeyenler” olmamalıdır.
2. Yerel işletmelerle network kurun
Başlangıç aşamasında, çevrenizdeki müşteri profilinize uyan işletmelere göz atın. Belki her zaman en büyük bütçelere sahip olmayabilirler, ancak müşteri listenizi doldurmak ve toplulukta itibar kazanmak için harika bir yoldur.
Bir işletme sahibinden diğerine olacak şekilde iletişime geçin. İz bırakmanın birçok yolu var:
- Kişiselleştirilmiş bir e-posta gönderin
- Posta kutularına bir broşür bırakın
- Onları sosyal medyadan takip edin ve mesaj gönderin
3. Sohbetlerin nerede döndüğünü keşfedin
Nişinizde bir kanaat önderi (thought leader) olmadan önce sohbete dahil olmanız gerekir. Müşterilerinizin katıldığı konferansların, buluşmaların, forumların ve etkinliklerin bir listesini yapın.
Bu, işletme sahipleriyle konuşmak; neleri önemsediklerini, hedef kitlelerinin ne beklediğini ve hangi sorunları yaşadıklarını anlamak için mükemmel bir fırsattır. Kim bilir, belki de çözüm sizdedir!
Sadece katılımcı olmakla yetinmeyin. Uzman olduğunuz bir konuda konuşmacı olarak yer alarak topluluğa katkıda bulunabilir ve sektöre yön verebilirsiniz.
Ayrıca sosyal medya müşterilerinizin online dünyada nerede vakit geçirdiğini de öğrenmelisiniz. İşte itibarınızı inşa etmeye başlamanın birkaç yolu:
- Müşterilerinizin bilgi aldığı platformları bulun ve buralarda konuk yazar olarak uzmanlığınızı paylaşın.
- Müşterileriniz sosyal medyada kimleri takip ediyor? Bu kişilerle bağlantı kurun ve ağınızı genişletin.
- Nişinizdeki podcast’lerin listesini yapın ve konuk olmayı teklif edin. Küçük podcast’ler bile doğru müşteri dinliyorsa büyük fırsatlar yaratabilir.
Bunların her biri yapbozun bir parçasıdır. Ajansınızın adını ne kadar çok duyurursanız, o kadar güvenilir bir otorite ve çalışmaya değer bir iş ortağı olarak görülürsünüz.
4. Mevcut ağınızı referanslar için kullanın
Ortalamada, referansla gelen leadler diğer kanallara göre çok daha yüksek bir satış dönüşüm oranına sahiptir. Bu, özellikle memnun müşterilerinizden gelen referanslar için geçerlidir.
Bunun nedeni çok basit: Tanıdığımız kişilerin önerilerine güveniriz. Bir müşteri aldıkları harika sonuçlardan bahsettiğinde, sunduğunuz değeri görmek çok daha kolaylaşır.
Ancak müşterilerin size iş göndermesini beklemek yerine dizginleri elinize alabilirsiniz. Aslında çoğu müşteri sizi önermekten mutluluk duyar; sadece sormanız gerekir.
Resmi bir referans programına ihtiyacınız yok. Genellikle işinizi seviyorlarsa sizi ücretsiz olarak tavsiye edeceklerdir. Ancak istediğiniz kadar tavsiye almadığınızı düşünüyorsanız, bir sonraki faturalarında indirim yapmak gibi teşvikler sunabilirsiniz.
5. İş ortaklıklarının gücünden yararlanın
Benzer müşterilere hizmet veren ancak sizinle rekabet etmeyen ajansları belirleyin; örneğin yazılım ajansları veya içerik pazarlama ajansları.
Kendinizi tanıtın ve bir iş ortaklığı teklif edin: Siz yeni ve filtrelenmiş müşteriler kazanırsınız, karşı ajans ise bu yönlendirmeden bir pay alır (ve tam tersi). Herkes kazanır!
Küçük bir not: Anlaşma yapmadan önce faydanın maliyetten fazla olup olmadığını değerlendirin. Diğer lead generation yöntemlerinden daha kolay olsa da, komisyon ücretinin yeni müşterinin değerini sıfırlamadığından emin olun.
Ayrıca kapasitesini artırmak isteyen daha büyük sosyal medya ajanslarıyla da iletişime geçebilirsiniz. Bu taktik, özellikle TikTok gibi yeni sosyal medya platformları veya belirli kitleler gibi niş alanlarda hizmet veriyorsanız iyi çalışır.
6. Online pazaryerlerini kontrol edin
Upwork, Fiverr veya Freelancer gibi online pazaryerlerinin bazen kötü bir ünü olabiliyor. Yalan söylemeyelim, karşınıza gerçekten can sıkıcı ilanlar çıkabilir.
Ancak birçok freelancerın bu platformlarda başlamasının bir nedeni var.
Müşteriler zaten oradadır ve sosyal medya hizmetlerinize ihtiyaç duyarlar. Zamanınıza değmeyecek olanlar olsa da, aralarında Microsoft veya Amway gibi devleri de görebilirsiniz.
Tabii ki uzmanlığınıza ihtiyaç duyan ve gerçekçi bütçeleri olan orta ölçekli işletmeler de cabası.
İyiyi kötüden ayırmanıza yardımcı olmak için, dikkat etmeniz gereken bazı “kırmızı bayrak” (red flags) listesi hazırladık.
🚩Upwork’te bu sosyal medya müşterilerinden kaçının
- 50’den fazla teklif almış işler: Bu aşamadan sonra fark edilmek zordur. Müşterinin teklifinizi okumama ihtimali yüksektir.
- Belirsiz veya işin ayrıntılarını içermeyen açıklamalar: Bu, ne istediğini bilmeyen ve beklentilerini karşılaması zor olacak deneyimsiz bir müşteriye işaret eder.
- “Instagram takipçisine ihtiyacım var” gibi başlıklar: Sosyal medyadan gerçekte ne elde etmek istediklerini anlamamışlardır. Onları eğitmek zaman alabilir ve genellikle zor müşterilerdir.
- Ücretsiz iş isteyenler: Deneme işleri (ücretliyse) sorun değildir ancak bazıları teklif aşamasında ücretsiz içerik üretmenizi bekleyebilir. Bu kişiler genellikle birçok adaydan iş toplayıp gidenlerdir.
- Yorumu olmayan veya kötü yorumları olan müşteriler: Diğer ajansların veya freelancerların neler yazdığına bakın. Onlarla çalışmanın nasıl bir deneyim olacağına dair en net ipucu budur.
7. Cold Pitch (Soğuk Satış Teklifleri) gönderin
Bu yöntem daha fazla emek ister ancak birlikte çalışacağınız sosyal medya müşterilerini dikkatle seçmenize olanak tanır.
Cold pitching’in anahtarı; doğru teklifi, doğru yerde ve doğru zamanda sunmaktır. Beklenmedik bir misafir gibi görünmek yerine, onlara mülakat süreçleriyle uğraşmadan değerli bir çözüm sunmuş olursunuz.
İşte bizim başarısı kanıtlanmış cold pitching sürecimiz:
- İşinize uygun potansiyel müşterileri belirleyin.
Arama motorlarında “[Lokasyon]’daki en iyi [şirket türü]” diye aratın. Bu, nişinizdeki birçok şirketi karşınıza çıkaracaktır. Ayrıca Crunchbase gibi araçları da kullanabilirsiniz.
Tüm bu adaylara benzer (fakat kişiselleştirilmiş) teklifler göndereceğiniz için hepsinin aynı kategoride olduğundan emin olun.
- Doğru kişilerle iletişim kurun.
Şirket listesini oluşturduktan sonra en doğru yetkiliyi seçin. Bu genellikle CMO veya Pazarlama Müdürüdür, ancak şirkete göre değişebilir.
İhtiyacınız olan bilgilere ulaşmak için Hunter.io gibi e-posta bulucu araçları kullanabilirsiniz.
- Etkileyici bir teklif hazırlayın.
İyi bir satış teklifi yazmak için:
- Kendinizi ve ne yaptığınızı (müşteri adayına hitap edecek şekilde) tanıtın
- Karşı tarafın yaşadığını bildiğiniz spesifik bir sorundan bahsedin
- Bu sorunu nasıl çözebileceğinizi gösterin
- Sonuçları gerçekten sunabileceğinize dair en az bir kanıt (vaka çalışması vb.) sunun
Ayrıca her e-postayı kişiselleştirmelisiniz:
- Hedeflediğiniz kişiyi araştırın. Son başarıları için tebrik edin, yayınladıkları bir makaleye atıfta bulunun veya son sosyal medya paylaşımlarından bahsedin.
- Şirketin misyonuna veya ürünlerine dair bilginiz olduğunu gösterin. Son gelişmeleri veya kilometre taşlarını yorumlayın.
- Tekliflerinizi bir e-posta yazılımına yükleyin.
Bu, kişiselleştirilmiş teklifleri ölçekli bir şekilde göndermenizi sağlar. Aksi takdirde, yüzlerce e-postayı tek tek göndermek çok zamanınızı alır ve gelen kutunuzu karıştırır.
Lemlist gibi bir yazılım bu süreci kolaylaştırmak için harikadır. Lemlist’te teklif sürecinizi geliştirmek için birçok kaynak bulabilirsiniz.
8. Kendi sosyal medya becerilerinizi konuşturun!
Birçok ajans müşterilerine odaklanmaktan kendi hesaplarını unutur. Ancak sosyal medya, inbound marketing yapmak ve müşterilerin sizden bekleyebileceği kaliteyi sergilemek için en iyi vitrindir.
Sağlam bir sosyal medya stratejisinin yanı sıra içeriklerinizin şunları yaptığından emin olun:
- Doğrudan hedef kitlenize hitap etmeli
- Sizin çözebileceğiniz yaygın sorunları tanımlamalı
- Çalışma modelinizi ve çözümünüzü net bir şekilde sunmalı
- Çözümün etkisini ve müşterilerin sizinle çalıştıktan sonra yaşayacağı değişimi vurgulamalı
Yeni müşteri bulmak için ne kadar zaman ayırmalıyım?
Gördüğünüz gibi, yeni sosyal medya marketing müşterileri edinmek zaman ve çaba gerektirir. Peki haftada kaç saatinizi lead generation’a ayırmalısınız?
(İpucu: Muhtemelen şu an ayırdığınızdan daha fazla.)
Genel olarak, aktif bir şekilde yeni iş fırsatları aramaya devam etmelisiniz. Bu, sürdürülebilir büyümenin anahtarıdır ve ajansınızın tek bir müşteriye bağımlı kalmamasını sağlar.
Zamanınızın yaklaşık %30-50’sini yeni fırsatlar aramaya ve iş geliştirmeye ayırmanızı öneriyoruz.
Tamam ama… gerçekten ne kadar zaman ayırabilirim?
Ajans yönetmenin diğer tüm detaylarıyla uğraşırken bu kadar vakit ayırmak gerçekçi gelmeyebilir.
Bilirsiniz; harika sosyal medya içerikleri üretmek gibi işler varken…
Peki işinizi büyütmeye daha fazla vakit ayırırsanız mevcut müşterileriniz ihmal edilmiş olmaz mı?
Kontentino ile kişi başı ayda 20 saat tasarruf edebilirsiniz; bu, doğrudan işinizi büyütmeye ayırabileceğiniz bir zaman demektir.
İçerik üretimini, onayı, paylaşımı, raporlamayı ve diğer tüm zaman alan işleri kolaylaştırıyoruz. Bu sayede mevcut müşterilerinizi etkilemeye devam ederken markanızı büyütmeye de odaklanabilirsiniz.
Mevcut işlerinizden ödün vermeden daha fazla müşteri kazanın
Kontentino’yu ücretsiz deneyin ve ne kadar zaman kazanabileceğinizi görün. 14 günlük deneme süresini hemen başlatın; kredi kartı gerekmez.
