Bloga geri dön
UGC (kullanıcı tarafından oluşturulan içerik), en iyi markaların müşterilerini inanılmaz etkili elçilere dönüştürmek için kullandığı pazarlama dünyasının en güçlü araçlarından biridir.
UGC, markanız için güvenilirlik oluşturur, müşterilerinizin ürünlerinizle nasıl etkileşime girdiğine dair değerli insights sunar ve en önemlisi tıklama oranlarını artırarak gelirinizi yükseltir.
UGC, sosyal medya pazarlama araç kutunuzun ayrılmaz bir parçası olsa da, doğru bir şekilde uygulamak bazen zorlayıcı olabilir.
bu makalede, UGC’nin ne olduğunu, neden önemli olduğunu ve sosyal medyada daha fazla müşteri çekmek için UGC’yi nasıl kullanacağınızı ele alacağız.
Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik (UGC) Nedir?
Adından da anlaşılacağı gibi UGC, tüketiciler tarafından belirli bir marka hakkında oluşturulan ve paylaşılan her türlü orijinal içeriktir (metin, görsel, video vb.).
UGC her yerdedir. Hatta tüketiciler günde ortalama 5,4 saatini kullanıcı tarafından oluşturulan içeriklerle geçiriyor.
The Ordinary cilt bakımı rejimi hakkındaki bu Reddit başlığı, sosyal medyadaki organik kullanıcı içeriğine harika bir örnektir. Amacı, tüketicilerin ihtiyaçlarına uygun ürünü seçmelerine yardımcı olmak olan ödemesiz bir post’tur.
İster bir restoranı etiketleyen bir Instagram story’si olsun, ister bir Tweet veya insanların ürünlerinizle eğlendiği bir YouTube videosu; sosyal medyadaki UGC, hedef kitlenizle gerçekten bağ kuran bir şekilde markanız için ücretsiz görünürlük yaratır.
Bu Nerf War videosu, Nerf markasının kimliğini; arkadaşlarınız ve ailenizle eğlenmeyi mükemmel bir şekilde yansıtıyor. İşte UGC’nin gücü budur. Tüketicileriniz, markanızın ruhunu çoğu zaman şirket içi pazarlama ekibinizden daha iyi yakalayabilir; bunun temel nedeni çoğu pazarlama materyalinin aşırı satış odaklı görünmesidir.
Hedef kitleler bu farkı hisseder. Çoğu tüketici, kullanıcı içeriğini faydalı bulur ve markalar hakkında gösterişli reklamlardan veya promosyon e-postalarından ziyade mevcut müşterilerin söylediklerine inanır.
Gelin, sosyal medya için neden UGC’ye yatırım yapmanız gerektiğini diğer nedenleriyle inceleyelim.
Sosyal Medyadaki UGC Neden Önemlidir?
Sosyal Ticaretin Yükselişi
Mart 2019’da Instagram, en yeni özelliği olan Instagram Checkout’un beta sürümünü yayınladı. Bu özellik, kullanıcıların alışveriş etiketleri ve Shop sekmesi gibi özellikler aracılığıyla doğrudan Instagram üzerinden ürün satın almalarına olanak tanıyor.
İki yıl sonrasına geldiğimizde; bir Instagram for Business araştırması, insanların %44’ünün haftalık bazda alışveriş yapmak için Instagram’ı kullandığını ortaya koydu. Bu Instagram Shopping araçları, satın alma sürecini sadeleştirerek, satın alma kararlarını en çok etkileyen içerik üreticilerinin alışveriş yapılabilir post’lar oluşturmasına imkan tanıyor.
Meta, tüketicilerin satın alma kararı verirken akranlarından ve içerik üreticilerinden ne kadar çok etkilendiğini fark etti.
Ancak sosyal ticaretin ve UGC’nin etkisini hiçbir platform TikTok kadar iyi sergileyemez.
Topluluk ticaretinin rolünü araştıran 2021 tarihli bir WARC raporu, gerçek kişiler tarafından oluşturulan özgün içeriklerin satın alma kararlarını profesyonel reklamlardan daha fazla etkilediğini buldu.
Sadece TikTok’taki #tiktokmademebuyit hashtag’ine bakmanız bile, bu videoların günümüz tüketicileriyle ne kadar etkili bir bağ kurduğunu görmeniz için yeterli.
Bu örnekler buzdağının sadece görünen kısmı. Sosyal ticaret, gücün perakendecilerden ve markalardan insanlara geçtiği gerçek bir değişimi temsil ediyor.
Ve bu durum, sosyal medyadaki dinamik içeriklerin ve etkileşimin artışıyla daha da hızlanıyor. Sosyal ticaretin inanılmaz etkisi, UGC’nin doğal sosyal deneyimleri bu deneyimlere uyan ürünlerle kusursuz bir şekilde harmanlamasından kaynaklanıyor.
Güven Oluşturur
Her işletmenin hayali, markanın mesajına güvenen sadık bir kitleye sahip olmaktır. Ancak son zamanlarda, markalara ve reklamlarına duyulan güvensizlik önemli ölçüde arttı.
Tüketiciler her sosyal medya platformunda reklam bombardımanına tutuluyor. Gizlilik endişeleri ve çoğu şirketin kişisellikten uzak doğasıyla birleştiğinde markalar ve tüketiciler arasında zayıf bir bağ oluşuyor.
Pazarlamacıların %86’sından fazlası, şirketlerin içeriklerini oluşturma ve konumlandırma biçiminde bir paradigma değişimi olması gerektiği konusunda hemfikir.
Markaların, değişen pazarlama ve reklamcılık dünyasında gelişme umudu varsa şeffaf ve samimi olmaları gerekiyor. Reklamcılık artık eskisi kadar önemli değil ve yetişkinlerin neredeyse yarısı günlük hayatlarında reklamlar hakkında eskisine göre çok daha az konuştuklarını belirtiyor.
UGC’yi uyguladığınızda, tüketicilerle temelden güvenilir bir bağ kurabilirsiniz. İnsanlar insanlara güvenir.
Yorumları ele alalım. Yazılı veya başka şekillerdeki yorumlar etkili bir UGC biçimidir. O kadar etkilidir ki, 1 veya daha fazla yorum içeren ürün sayfaları dönüşümleri %52’den fazla artırır. Bu durum oldukça mantıklı; çünkü alışveriş yapanların %79’u online yorumlara kişisel tavsiyeler kadar güvendiklerini söylüyor.
Web sitenizde yorumları sergilemenin yanı sıra, aldığınız her türlü olumlu geri bildirimi sosyal medyada paylaşmak için kullanın.
Sosyal Medyadaki UGC Özgünlüğü Yansıtır
“Tüketicilerin büyük çoğunluğunun artık kullanıcı içeriğini aradığı, güvendiği, paylaştığı ve buna göre hareket ettiği bir dönemde, markaların sadece kurgulanmış ve stock görsellere güvenerek özgünlük arayan bugünün tüketicileriyle anlamlı bağlar kuramayacağı çok açık,” – Damien Mahoney, Stackla CEO’su ve Kurucu Ortağı.
BusinessWire‘a göre, tüketicilerin UGC içeriklerini marka içeriğine kıyasla özgün bulma olasılığı 2,4 kat daha fazladır. Ancak pazarlamacılar, marka tarafından oluşturulan içeriğin kitlelerle daha fazla bağ kurduğuna inanma eğilimindedir.
Stackla tarafından yapılan başka bir çalışma, tüketicilerin %60’ının kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin en özgün içerik biçimi olduğunu söylediğini ortaya koydu.
Dahası UGC, gerçek insanları ürünlerinizi nasıl kullandığını net bir şekilde gösterir. Hiçbir etkileyici reklam metni veya göz alıcı görsel, ürününüzün değerini kendi müşterilerinizden daha iyi pazarlayamaz.
UGC, tüketicilere bir markanın hikayesinde sadece izleyici olmak yerine en ön saflarda yer alma fırsatı sunar. Bu dinamik, hiçbir sadakat programının veya samimiyetsiz çabanın yapamayacağı şekilde marka bağlılığını artıracaktır. UGC organiktir.
UGC’yi Sosyal Medya Stratejinize Nasıl Dahil Edersiniz?
Artık UGC’nin neden bu kadar önemli olduğunu bildiğinize göre, sosyal medya için UGC kullanmanın ve marka bağlılığını zirveye taşımanın yollarına göz atalım.
Sosyal Medya Feed’leriniz İçin UGC
2020 yılında, insanların %42’si markaları ve ürünleri araştırmak için sosyal medyayı kullandı. Markanızı tüketicilerin ne istediğini anlayan bir konuma yerleştirmek için ana sosyal medya feed’lerinizi potansiyel alıcılar üzerinde harika bir ilk izlenim bırakmak için kullanın.
Eğer odaklandığınız birincil platform Instagram ise, bu UGC post’larını satın alınabilir hale getirebilirsiniz. Zalando, alışveriş yapılabilir UGC post’ları konusunda uzmanlaşmış bir perakende giyim markasıdır.
TikTok da sosyal medyadaki UGC için bir merkezdir ve bu durum oldukça mantıklıdır. TikTok’un en büyük satış noktası gerçek kişiler tarafından oluşturulan gerçek içeriklerdir. İster influencer’larla iş birliği yapın ister TikTok pazarlama stratejinizde hedef kitlenizin oluşturduğu içerikleri kullanın, her zaman gerçek insanların ürününüzü nasıl kullandığını ön plana çıkarın.
Reklamlarınızda UGC
UGC içeren reklamlar, sosyal ağlarda geleneksel reklamlara göre %73 daha fazla olumlu yorum alır. Sosyal medyanın en güzel yanı çok yönlü olmasıdır. Instagram ve Facebook gibi platformlar normal post’larınızı reklam olarak kullanmanıza olanak tanır (doğru Facebook reklam hedef kitlesini kullandığınızdan emin olun).
Eğer bir adım öteye geçmek isterseniz, müşterilerinizden gelen birden fazla videoyu birleştirerek dikkat çekici bir reklam oluşturun. Diş beyazlatma şirketi HiSmile, ürün sayfasında bile UGC videolarına yer vererek bu taktiği başarıyla kullanıyor.
Yorumları Toplayın
Sosyal kanıt (social proof), dönüşümleri artırdığı kanıtlanmış köklü bir pazarlama unsurudur. Çoğu işletme müşteri yorumlarının önemini anlasa da, çok azı olumlu geri bildirimleri en ön planda sergiler.
Potansiyel her alıcının önceki müşterilerinizin deneyimlerini keşfedebildiğinden emin olun. Müşteri yorumlarını belirgin bir şekilde sunan bir Instagram story highlight’ı (öne çıkanlar) oluşturun. Bunları yayınlarken Instagram story en iyi uygulamalarını takip ettiğinizden emin olun.
İçeriğinizi çeşitlendirmek için etkileyici yorumları kısa Tweet’lere dönüştürün. Ancak bunu yapmadan önce mutlaka izin isteyin.
Kullanıcıları Markanız Hakkında Paylaşım Yapmaya Nasıl Teşvik Edersiniz?
Tüketicilerin %50’den fazlası markaların onlara ne paylaşacaklarını söylemesini istiyor, ancak markaların büyük çoğunluğu müşterilerine ne tür içerikler üretmelerini istediklerine dair herhangi bir talimat vermiyor.
Bu, şirketlerin değerlendirmediği büyük bir içerik açığıdır; çünkü insanların %50’den fazlası günde en az bir kez içerik ürettiğini söylüyor.
İşin yarısı, marka elçilerinize onların içeriklerini paylaşmaktan mutluluk duyacağınızı söylemektir. İnsanları sosyal medyada UGC oluşturmaya teşvik etmenin bazı yolları şunlardır:
Önemli bir not: Birinin orijinal çalışmasını kullanmadan önce HER ZAMAN izin isteyin ve paylaşımınızda içerik üreticisine mutlaka atıfta bulunun (credit verin).
Bir Challenge ve/veya Çekiliş Düzenleyin
İnsanlar meydan okumaları ve ücretsiz ürünleri severler. Kim bilebilirdi ki?
Kitlenizin katılmak için can atacağı bir challenge oluşturmak için ne istediklerini bilmeniz gerekir. Sıradan bir tişört yeterli olmayacaktır (tabii hedef kitleniz GERÇEKTEN tişörtlere bayılmıyorsa).
Hedef müşterinizin kim olduğunu, onları neyin heyecanlandırdığını düşünün ve bunu kullanın. Bazen kazanma eylemi ödülün kendisinden daha değerli olabilir.
GoPro’nun artık efsaneleşmiş #GoProMillionDollarChallenge kampanyası harika bir örnektir. Katılımcıları dışarı çıkıp “efsanevi bir şey” kaydetmeye teşvik ettiler.
On binlerce insan tek bir amaçla kendi videolarını oluşturmak için yarıştı: Gerçekten harika bir şey kaydeden kişi olmak. Tabii bir milyon dolarlık ödülün de zararı olmadı.
Hashtag Oluşturun
Markalı bir hashtag oluşturmak, sosyal medyada kolayca erişilebilen bir UGC hazinesi yaratmanın harika bir yoludur. Buradaki püf nokta, insanların hashtag’inizi kullanması için cazip bir neden sunmaktır.
Apple’ın #ShotOnIphone ile gerçekleştirdiği UGC pazarlama kampanyası, güven oluşturmanın olağanüstü bir örneğidir.
Hashtag’i oluşturdular, tanıttılar ve sosyal medyada gerçek iPhone kullanıcıları tarafından oluşturulan çarpıcı düşük ışık görsellerini içeren UGC kampanyaları yürüttüler. Bu kampanya sadece sosyal kanıt oluşturmada bir ders niteliğinde olmakla kalmadı, aynı zamanda Apple’a duyulan büyük marka bağlılığını da sergiledi.
Giyim markası Aerie, mağazalarındaki kadınlar üzerinde olumlu bir etki yaratmak için markalı hashtag’lerini kullanıyor. Müşteriler soyunma kabinlerine moral veren notlar bırakıyor ve ardından bu fotoğrafı #AerieREAL ile sosyal medyada paylaşıyor. Dahice ve etkileyici.
UGC’yi Teşvik Etmek İçin Oyunlaştırmayı (Gamification) Deneyin
Oyunlaştırmada, katılımcıların birkaç görevi tamamlaması istenir ve ardından katılımları için ödüllendirilir veya onurlandırılırlar.
Markalar; kullanıcıların görevleri tamamlamasını ve başarılarını paylaşmasını sağlamak için seviyeler, yüksek skorlar, rozetler, liderlik tabloları ve puanlar gibi kavramlar kullanır. Etkileşimi artırmak için oyunun kazananlarına özel indirimler sunmak, rozetler açmak veya onları özel bir kulübün parçası yapmak gibi ödüller verebilirsiniz.
NFT pazaryeri oyunlaştırma konusunda mükemmeldi. Alıcılar, özel bir topluluğa ait dijital bir anahtar karta sahip olmak için birbirleriyle yarıştılar.
Küçük teşvikler, müşterilerinizi normalde yapmayacakları şeyleri yapmaya teşvik edebilir.
Nike’ın #justdoit kampanyası, sosyal medyadaki en büyük UGC kampanyalarından biri olarak kabul edilir. Kampanyanın popülaritesinin bir nedeni de, sadık müşterilerini bir şeyi başarmaya ve bunu online ortamda gururla paylaşmaya itmesiydi.
UGC’yi Kendinizle İlgili Hale Getirmeyin
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik sadece sizinle ilgili değildir. Onlarla; yani müşterilerinizle ilgilidir. Ürünlerinizi nasıl kullandıkları ve markanızla nasıl bağ kurdukları hakkındadır. Bu nedenle, müşterileriniz bir görseli #MarkaAdınız ile etiketlemeye yatkın olsa da, odağı tekrar hayranlarınıza getiren kişisel ve harekete geçirici bir hashtag oluşturmak (ve tanıtmak) size çok daha fazla fayda sağlayabilir.
Sosyal Medyada UGC Örnekleri
Vans
Vans’ın sloganı ve felsefesi olan “Off The Wall” aslında insan odaklıdır. Eğer Vans birçok markanın yaptığı gibi ürünlerinin ne kadar harika olduğuyla övünseydi, hedef kitlesini kendinden uzaklaştırırdı. Bunun yerine Vans, sosyal medyasını müşterilerinin kıyafetlerini ve Vans’larını nasıl kullandıklarını paylaşmaları için bir sığınağa dönüştürüyor.
Glossier
Sosyal medyadaki UGC’den biraz uzaklaşıp, bu işi bir üst seviyeye taşıyan bir marka olan Glossier’e bakalım. Glossier’in tamamen müşterileri tarafından oluşturulan içeriklere adanmış bir web sayfası var. Her görsel, içeriği oluşturan kişinin orijinal post’una doğrudan bir bağlantı içeriyor ve ziyaretçileri “ürünleri iş başında görmeye (ve satın almaya), yeni bir renk kombinasyonu bulmaya veya yeni bir arkadaş edinmeye” teşvik ediyor.
Blue Apron
Instagram ve yemek, fıstık ezmesi ve jöle kadar klasik bir ikilidir. Yemek teslimat platformu Blue Apron bunun farkında ve gerçek yemek meraklıları tarafından oluşturulan lezzetli tarifleri paylaşmak için yemek içerik üreticileriyle iş birliği yapıyor.
Red Bull
Red Bull’u herkes bilir. Bunun bir nedeni sponsorluklara harcanan milyonlar olsa da, bir diğer önemli yönü Red Bull’un topluluğa verdiği odaktır. Şirketin sosyal medya stratejisi, tüm markayı kapsayan köklü bir ilkeyi takip ediyor: aktif bir yaşam tarzı.
Varlığı boyunca Red Bull temel ürününü her zaman ön planda tuttu: bir enerji içeceği. Ancak bu markayı farklı kılan, kendi müşterilerini birer ürün tanıtıcısı olarak kullanmasıdır.
Red Bull’un Instagram feed’inde paylaşılan kullanıcılar, eğlenirken vücutlarının fiziksel sınırlarını zorlarken arka planda her zaman bir Red Bull logosu bulunur. Bu da çok net bir izlenim bırakır: Red Bull size süper güçler verir.
Sosyal Medyada UGC’nin Gücünü Azımsamayın
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, bir pazarlamacının cephaneliğindeki en güçlü araçlardan biri olduğunu kanıtladı. Sosyal ticaret yeni bir sınır. Büyük rakamlara sahip, sadece para odaklı mega-influencer’lar sıradan tüketicilerin gözünde değer kaybetti. Sizin için önemli olan insanların dikkatini çekmek ve bunu korumak istiyorsanız, var olan en özgün ve güvenilir içerik biçiminden yani UGC’den yararlanmalısınız.
