Bloga geri dön
Bir sosyal medya yöneticisi, sürekli güncellemeler ve dinamik değişimlerle dolu pek çok zorlukla karşı karşıya kalır. Tüm bu hareketlilik içinde günlük aktiviteleri planlamak zor olabilir. Ancak görevler iyi planlanır ve yönetilirse, bir sosyal medya yöneticisinin hayatı çok daha kolaylaşabilir.
Hiç kendinize “Bir sosyal medya yöneticisi tam olarak ne yapar?” diye sordunuz mu? Gelin onların günlük rutinlerine ve görevlerine göz atalım ve nasıl daha verimli bir sosyal medya yöneticisi olunabileceğini inceleyelim.
Aşağıda, sosyal medya ekiplerinin iş günlerini nasıl bölümlere ayırabileceğine ve görevleri özel bir iş akışı (pipeline) içinde nasıl organize edebileceğine dair içgörüler, fikirler ve iyi uygulamalar bulacaksınız. İster sosyal medya iş ilanlarına bakıyor olun ister bir onboarding materyali arıyor olun, bu makalenin işinize yarayacağından eminiz. Başlamadan önce önemli bir soruyu yanıtlayalım.
Sosyal medya yöneticisi (Social Media Manager) kimdir?
Pek çok kişi bu soruya yanlış cevap veriyor. Sosyal medya uzmanlarının tüm günlerini sadece Facebook’ta aşağı yukarı kaydırarak geçirdiklerini düşünebilirler.
Eğer siz de böyle düşünenlerdenseniz, sizi hayal kırıklığına uğratmak zorundayız; sosyal medya yöneticilerinin aslında ilgilenmesi gereken pek çok stratejik görev vardır ve bunlara günlük olarak vakit ayırmaları gerekir.
Başarılı bir sosyal medya yöneticisi (veya community manager) olmak için özel bir beceri setine sahip olmanız ve sürekli gelişime açık olmanız gerekir. Sosyal medya uzmanları mesai saatlerinde çalışsa da, anlaşmaya bağlı olarak genellikle bu saatlerin dışında da sosyal medyayı takip etmeleri gerekir. Malum, Mark Zuckerberg saat 17:00’de Facebook’u kapatıp ertesi sabah 09:00’da tekrar açmıyor…
Bir sosyal medya yöneticisi bulmak kolay bir iş gibi görünebilir, ancak doğru kişiyi bulmak giderek zorlaşıyor. Tek bir görev tanımı yerine, sosyal medya uzmanlarının nelerden sorumlu olduğunu açıklayan bir görev listesi kullanmak daha doğru olacaktır.
Bir sosyal medya yöneticisi ne yapar?
Sosyal medya yöneticisi olmak, profilleri konseptten tamamlanma aşamasına kadar yönetirken aynı zamanda stratejiden sorumlu olmak demektir. Sosyal medya uzmanları genellikle direkt sosyal medyanın dışındaki faaliyetlere de katılırlar. Content marketing fikirlerine, influencer marketing süreçlerine veya farklı platformlardaki reklam çalışmalarına dahil olabilirler. Şimdi bazı görevlerin detaylarına inelim.
Sosyal medya yöneticileri, sosyal medya stratejileri oluşturmak ve yürütmekten sorumludur. Bu, hedef kitleleri ve onlara ulaşma yollarını belirlemeyi, aynı zamanda tanıtım materyallerini tek başına veya diğer ekiplerle iş birliği içinde hazırlamayı içerir. Bu süreç bütçeye ve şirketin büyüklüğüne göre değişiklik gösterebilir.
Genellikle küçümsenen ancak büyük resmin önemli bir parçası olan bir diğer görev ise topluluk yönetimidir (community management). Bazı ajanslarda ayrı topluluk yöneticileri bulunurken, diğerlerinde sosyal medya yöneticisi bu işin tamamını üstlenir. Bu, sadece içerik oluşturmak değil, aynı zamanda takipçilerle ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak anlamına gelir. Üstelik reklam çalışmalarını titizlikle yönetmeleri ve ilgili postları öne çıkarmaları gerekir.
Pazarlama stratejisinde gerçekten uzmanlaşmak için sorumlu, tutkulu, yaratıcı ve içerik kürasyonu ile üretimi süreçlerine yüksek düzeyde dahil olmak gerekir.
Kabul etmek gerekir ki, sosyal medya yöneticileri görevler arasında boğulabilir; doğru bir organizasyon olmadan verimli çalışmaları mümkün değildir. Bu görevler sizi heyecanlandırabilir veya düşündürebilir, o yüzden biraz da kazanç kısmından bahsedelim.
Bir sosyal medya uzmanı ne kadar kazanır? Bu durum işin kapsamına göre değişir. Bir ajansta tam zamanlı çalışan biri, freelance veya yarı zamanlı çalışan birine göre farklı bir gelir seviyesine sahip olabilir.
Eğer ücretli reklam yönetimi (paid promotion) yapıyorlarsa, bunun için ek ücret talep edebilirler. Ayrıca grafik tasarım gibi içerik üretim süreçlerini kendileri üstleniyorlarsa bu da gelirlerini artırabilir.
Tüm görevlerin yer aldığı Sosyal Medya Yöneticisi Checklist’imize göz atın.
Sosyal medya yöneticisinin performansı nasıl değerlendirilir?
Üç harf: KPI.
Hem ajans hem de yönetici, belirli bir süre sonra değerlendirme yapmak için ölçülebilir metrikler belirlemelidir. Ancak her iki taraf da sonuçların sadece yöneticinin çalışmasına bağlı olmadığını bilmelidir.
Özellikle reklam bütçesi yoksa yüksek organik erişim elde etmek sanıldığı kadar kolay değildir. Uzmanlar takipçileri web sitesine yönlendirmek için harika işler yapabilir ancak satış ve dönüşüm kararı, SMM’nin kontrolü dışındaki faktörlere (fiyat, ürün kalitesi vb.) bağlı olabilir.
İş birliğinin başında gerçekçi ve ölçülebilir KPI’lar belirlemek en mantıklısıdır. Sosyal medya içerikleri etkileşimi artırsa da, asıl etkiler genellikle uzun vadede (veya en azından ilk birkaç haftadan sonra) görülür.
Bir sosyal medya yöneticisi için gereken beceriler
Temel becerileri şu şekilde sıralayabiliriz:
- Sosyal medya trendlerine hakimiyet
- Analitik yaklaşım
- İçerik stratejisini anlama
- Topluluk yönetimi bilgisi
- Copywriting (Reklam yazarlığı)
- Temel proje yönetimi
- Yüksek organizasyon yeteneği
- Hem ekip içinde hem de bağımsız çalışabilme
- Yaratıcılık
- Hızlı reaksiyon verme
Bunlar sadece bazı temel becerilerdir. Her şirketin beklentisi farklı olabilir. Bu liste aynı zamanda yeni bir yönetici işe almak isteyenler için bir rehber görevi görebilir.
Nasıl sosyal medya yöneticisi olunur?
Eğer sosyal medyaya tutkunuz varsa, şu adımlar size yardımcı olabilir.
#1 Güçlü yönlerinizi belirleyin
Yukarıdaki becerilerden herhangi birine sahip misiniz? Yanıtınız evetse, yolun yarısındasınız demektir. Eksik olduğunuz noktaları zamanla ve pratikle geliştirebilirsiniz.
#2 Hedefinizi seçin
Freelance mi çalışmak istiyorsunuz yoksa kurumsal bir markanın bünyesinde mi? Sosyal medya pazarlaması geniş bir alan olduğu için odak noktanızı daraltmak, kendinizi pazarlamanızı ve doğru fırsatları bulmanızı kolaylaştırır.
#3 Rol ve sorumlulukları araştırın
İşin neleri kapsadığını tam olarak anlamak, bu kariyer yolunun size uygun olup olmadığını belirlemenize yardımcı olur. Sosyal medya yönetimi herkese göre olmayabilir ve bu gayet normaldir.
#4 Gereken eğitim ve deneyimi öğrenin
Bazı durumlarda üniversite diploması istenirken, bazılarında portfolyo ve deneyim çok daha önemlidir. Günümüzde pek çok online eğitim programı bu alana adım atmak için harika bir yoldur.
#5 Güçlü bir portfolyo oluşturun
Yeteneklerinizi göstermenin en iyi yolu budur. Portfolyonuzda vaka çalışmaları (case studies), blog yazıları veya hazırladığınız infografikler yer almalıdır. Henüz profesyonel işiniz yoksa, hayali projeler (mock projects) üzerinden yeteneklerinizi sergileyebilirsiniz.
#6 Networking ve iş başvuruları
Portfolyonuz hazır olduğunda başvurulara başlayın. Özgeçmişinizi her pozisyona özel olarak uyarlamayı unutmayın. Sektördeki diğer profesyonellerle etkinliklerde veya online topluluklarda bir araya gelmek, paha biçilemez içgörüler sağlar.
Sosyal medya yöneticileri için kariyer fırsatları
Dijital dönüşümle birlikte şirketler müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama için artık sosyal medyaya güveniyor. Bu trend devam ettikçe sosyal medya yöneticilerine olan talep de artmaya devam edecek. İyi bir sosyal medya yöneticisi, her zaman stratejinin kritik bir parçası olacaktır.
Sosyal medya yöneticileri için ipuçları ve araçlar
Akıllıca çalışmak için bazı araç ve yöntemlerden faydalanın! İşte günlük işlerinizde kullanabileceğiniz bazı tavsiyeler:
- İlham toplamayı bırakmayın – Fikirlerinizi Evernote, Google Keep veya Kontentino’daki ilham takvimlerinde biriktirin.
- En iyi social media management tools seçeneklerini değerlendirin. Workflow sürecinizi kolaylaştıracak bir araç seçmek hayat kurtarır.
- Kampanyaları önceden planlayın – Ücretli kampanyaları yayınlanmadan önce ayarlamak zaman kazandırır.
- Onay sürecini hızlandırın – İçeriklerin e-posta trafiğinde kaybolmasını önlemek için Kontentino gibi araçlarla onay süreçlerini düzenleyin.
- Template kullanın – Canva veya Photoshop kullanıyor olsanız da, markanın görsel diline uygun font ve renk paletlerini hazır bulundurun.
- İçeriklerinizi schedule edin – Tüm platformlarınızı ihmal etmemek için içerik planlama araçlarından yararlanın.
- Insights verilerini takip edin – Sosyal medya dinamiktir; en yeni güncellemeleri ve kitle analizlerini düzenli kontrol edin.
- Test profili oluşturun – Ana profilinizde hata yapmamak için içeriklerin nasıl göründüğünü deneyeceğiniz bir test hesabı açın.
Umarız bu makalemiz ve sunduğumuz ücretsiz checklist işinize yarar!
