Sosyal Medyada Marka Oluşturmak: Her Şey Stratejide Biter

Strateji eksikliği, potansiyel bir trajediyle sonuçlanabilir.

Sosyal medyada bir marka oluşturmanın sağlam bir strateji gerektirdiğini biliyoruz; uzmanlarımız da aynı fikirde.

Birkaç uzmana güvenilir ve sevilen bir sosyal medya markası yaratmanın temel unsurlarını sorduk. Birçoğunun stratejinin önemini vurgulaması bizim için hiç de şaşırtıcı olmadı.

Strateji, markanızı online dünyada büyütmek için oluşturduğumuz dört ana sütun olan ACES modelimizin bir diğer parçasıdır.

Diğer sütunlar ise Görünürlük (Authenticity), İçerik (Content) ve Etkileşimdir (Engagement); bunlara da göz atmanızı öneririz.

Ancak buna geçmeden önce, uzmanlarımızın sosyal medyada bir marka oluşturma sürecinde strateji ve önemi hakkındaki görüşlerine göz atalım. 

Görsellik, mesaj ve tutarlılık üzerine çalışın

Dan Kelsall | Creative Director @ Offended.marketing

Sosyal medya, marka oluşturma stratejisinin kuşkusuz devasa bir parçasıdır çünkü birçok müşteri işletmeleri buradan takip etmeyi tercih eder. Burada dikkat edilmesi gereken birkaç kritik nokta var: görseller, mesaj ve tutarlılık. 

İlk olarak, takipçilerinizin dikkatini çekmek için çekici ve göz alıcı görsellere ihtiyacınız var. Fark edilir bir UX tasarımı ve marka stiline (renk paleti, logo, grafikler) sahip olmak çok büyük fark yaratabilir. 

İkinci olarak, tüm sosyal medya platformlarındaki mesajlarınız markanızın misyonu, değerleri ve hedefleriyle uyumlu olmalıdır. Aksi takdirde, insanların markanızı tanıyamama ihtimali oldukça yüksektir. Bunu farklı şekillerde yapabilirsiniz; emojiler ve mizah kullanarak veya veriye dayalı, detaylı içerikler paylaşarak. Şirketinize en uygun olanı seçin.

Son olarak, tüm bunları bir arada tutan tutkal, hem içerik paylaşımı hem de marka sesi ve stili açısından gösterdiğiniz tutarlılıktır.

Kendinize bakın, ancak rakiplerinizi de unutmayın

Téa Liarokapi | Digital Marketer @ Moosend

Akılda tutulması gereken ilk şey, markanızın etkileşime girmesini istediğiniz kitledir. Marka tonunu, sosyal medyada paylaşım sıklığınızı, içeriğinizi ve tanıtacağınız ürünleri belirleyecek olan budur.

İkinci olarak, rakipleriniz hakkında kapsamlı bir araştırma yapmanız, onların zayıf noktalarını ve potansiyel müşterilerinizin onlarla ilgili sahip olabileceği şikayetleri bulmanız gerekir. Onlara rakiplerinizin sunamadığı şeyi sunun.

Hedefleri tanımlayın

Vincent Bucchachio | Founder @ SociallyInfused

Bir süredir sosyal medyada aktif olabilirsiniz ancak birçok şirket gibi işler beklediğiniz gibi gitmiyor olabilir. Eğer takılmış hissediyorsanız ve kampanyanızın neden parlamadığından emin değilseniz, en başa dönün ve kendinize sorun: “Neden sosyal medyada etkileşim kurmaya başladık?” Cevabınız “Şey…” veya “Herkes yapıyor” ise sorunu bulmuş olabilirsiniz.

Markaların belirli, ölçülebilir ve gerçekçi hedefler tanımlaması gerekir; aksi takdirde amaçsızca paylaşım yapma tuzağına düşme riskiniz vardır. Sosyal medya pazarlaması için ulaşılabilir bir hedef örneği şuna benzeyebilir: “İlk çeyreğin sonuna kadar Instagram etkileşim oranımızı %15 oranında artıralım.” Artık bu hedefi göz önünde bulundurarak ve bir amaçla içerik üretebilirsiniz!

Platformu ve yaklaşımı seçin

Nikola Baldikov | Digital Marketer @ Brosix

İlk adım, işletmeniz için doğru sosyal medya platformunu seçmektir. Eğer küçük bir işletmeyseniz, tüm sosyal medya kanallarında aktif olmaya çalışmak gerçekçi olmayabilir. Mevcut müşteri tabanınızın en çok nerede vakit geçirdiğini görmek için biraz araştırma yapın ve en popüler 2 veya 3 platforma odaklanın. 

Ardından, ekibinizle birlikte tam olarak neyi temsil edeceğinize karar verin. Müşteri etkileşimine odaklanan bir marka mı olacaksınız? Markanızı oluşturmak için mizahı mı kullanacaksınız? Sosyal medyada marka oluşturmanın birçok yolu vardır, bu nedenle misyonunuza ve değerlerinize en uygun olanı seçin. 

Ayrıca çalışanlarınızın tüm sosyal medya etkileşimlerinde markanızı doğru temsil ettiğinden emin olmanız da önemlidir. Sonuçta çalışanlarınız en iyi marka elçilerinizdir ve çabalarınızı güçlendirme veya aksine markaya zarar verme gücüne sahiptirler. Ekibiniz için takibi kolay net sosyal medya kılavuzları oluşturun ve onları sağduyularını kullanmaya teşvik edin.

Yeni şeyler deneyin

Tom Mortimer | Content Manager @Adzooma

Yeni şeyler denemekten korkmamalısınız. Sosyal medyanın dinamik dünyasında, erken benimseyenlerden biri olup başarısız olmak, rakiplerinizin haftalar önce uyguladığı şeyleri test etmekten daha iyidir. Rekabette öne çıkmak ve sağlam bir marka oluşturmak için güncel kalmalı ve bir nevi “marka trend belirleyicisi” olmalısınız. Her sosyal medya trendini bizzat yaratmanız mümkün olmasa da, onları ilk deneyenlerden biri olabilirsiniz.

Sosyal medya dışında bir marka oluşturmaya başlayın

Daniel Kotlinski | Marketing Manager @ Social Tigers

Sosyal medyada güçlü bir marka oluşturmak… sosyal medya dışında başlar. Uzmanlar olarak, sistematik bir şekilde gerçek “büyüme faktörlerini” aramak, deneyler yapmak ve işe yarayanları ölçeklendirmek yerine hızlı ve taktiksel çözümlerin büyüsüne fazla kapıldığımıza inanıyorum.

Sosyal medyada güçlü bir marka oluşturmak, alıcılarınızın zihninde başlar. İlham almanız gereken yer tam da burasıdır.

Müşteri yolculuğunu yeniden kurgulayarak başlayın; bunu anlamak, tüketicilerin bir ürünü fark etmeden satın alana kadar karşılaştıkları zorlukları keşfetmenizi sağlar. Başlangıçta bu süreç dört aşamadan oluşur: dikkat, ilgi, arzu, eylem (AIDA). Her aşamada tüketicinin farklı sorunları vardır ve farklı bir bilgi türü arar; markanız bunu ona sunmalıdır. Ürüne bağlı olarak yolculuğun daha fazla veya daha az aşama (genellikle daha fazla) içerebileceğini ve uzunluklarının değişebileceğini unutmayın. Bütçelerinizin ve diğer kaynaklarınızın tahsisi buna bağlı olmalıdır.

Şimdi kanal stratejisi oluşturmaya geçin. Her bir kanalın AIDA modelinin hangi ana hedefini gerçekleştirmesi gerektiğini düşünün ve ardından içerikleri ve formatları sizi bu spesifik hedefe yaklaştıracak şekilde planlayın. Örneğin, bir Facebook grubu sorun veya bağlam farkındalığı yaratmak için tasarlanmışsa, orada satış veya marka içerikleri paylaşmayın. Veya tam tersi; grubun amacı iş birliği arzusu uyandırmaksa, orada tipik marka içeriklerine ve olası itirazları aşmaya odaklanın ve bu alanı eğitim için harcamayın (eğitim başka bir kanalda gerçekleşmelidir).

Son olarak, her kanal için KPI’lar belirleyin; unutmayın ki her kanal satış hedeflerine ulaşmaz, bu nedenle her kanal aynı şekilde değerlendirilmemelidir. KPI, satın alma yolunun aşamasıyla tutarlı olmalıdır (örneğin A için bu erişim, I için site ziyareti sayısı, D için etkileşim endeksi, A için lead sayısı olacaktır). Sonuçların uygulanmasını düzenli döngülerle ölçün ve tüm pazarlama faaliyetlerinizi izleyin. Amacınız neyin işe yaradığını anlayıp ölçeklendirmek, neyin yaramadığını ise sonlandırmaktır.

Günlük iletişimde müşterinin kendi hikayesinin kahramanı olduğunu, markanın ise sadece bir rehber olarak göründüğünü unutmamalısınız. Sosyal medya bir diyalog ve hikayedir; bunu anlayan markalar kazanır.

Sosyal medya kimliğiniz için doğru yönü seçin

Aleksandar Radosevic | Teknoloji metin yazarı & yaratıcı hikaye anlatıcısı. İçerik yazarı @ Nifty

Sosyal medyada güçlü bir marka oluşturmak, çok fazla bilgi ve özverili çalışma gerektiren bir süreçtir. Peki sosyal medya kimliğiniz için doğru yönü nasıl seçeceksiniz?

Çok başarılı markaların deneyimlerinden yararlanın ve potansiyel hatalardan kaçınmak için başkalarının yanlışlarından ders çıkarın. Girişimcilerin ve yaratıcı bireylerin bu bilgelik dolu sözleri bakış açınızı dönüştürebilir ve işletmenizi sosyal medyada markalamak için size benzersiz bir perspektif sunabilir.

İşte sosyal medyada güçlü bir marka oluşturmaya dair bazı pratik alıntılar: 

Birincisi ve en önemlisi:

“Markanız, sattığınız şey değildir.” 

John Iwata

“Marka; bir tüketicinin bir ürün veya hizmeti diğerine tercih etme kararını belirleyen beklentiler, anılar, hikayeler ve ilişkiler bütünüdür.” 

Seth Godin

“Bir şirket için marka, bir kişi için itibar gibidir. İtibarı, zor işleri iyi yapmaya çalışarak kazanırsınız.”

Jeff Bezos

Ve son olarak, tasarımın markanızın görsel kimliği için çok önemli olduğunu unutmayın! 

“Tasarım markanızın sessiz elçisidir.” 

Paul Rand

Sosyal medya, markayı konumlandırmak ve sadece rakiplerle eşitlenmek için değil, tüketici tarafından fark edilmek için harika bir yerdir. 

Aslında neden sosyal medyadasınız?

Kacper Kapsa | Social Media Team Leader @ x-kom

Sosyal medyada güçlü bir marka inşa etmek, amacın ne olduğu sorusuna verilen cevapla başlamalıdır. Satış yapmak istiyorsak büyük bir bağlılık bekleyemeyiz. Bir imaj oluşturmak istiyorsak, etkileşim olmadan bu koşulu yerine getiremeyiz. Her zaman bu ikinci yolu tavsiye ederim. Her iki durumda da güvenilirlik önemlidir. Bir gecede bir külotlu çorap markası siyasi bir otoriteye dönüşemez. Bir hukuk bürosunun hayran sayfası meme paylaşabileceğiniz yerdir. Kitlenizi tanımak ve dengeli bir strateji, işe başlamanın anahtarıdır. Yaratıcılık, markayı diğerlerinden ayıran bir diğer unsurdur. Aynı kalıpları kullanmak bir sanat değildir; başkalarına örnek olmak için her şeyi yapmalısınız. Önemli bir nokta da, yaratıcılığın bütçe kısıtlamalarını aşmanıza izin vermesidir. İyi bir fikir, yetersiz ama yoğun finansmanlı bir yapımdan daha uzun süre hatırlanır. Ancak her şeyin bir süreç olduğu ve her sürecin sabır gerektirdiği bilinmektedir. Sonuç çıkarmak, tutarlılıkla ve çevrede olup bitenlere tepki vermekle bağlantılı olmalıdır. Günümüz pazarlamasında muhtemelen bundan daha dinamik bir yer yoktur.

Özetle

İyi düşünülmüş bir stratejinin, online dünyada sağlam bir marka varlığı için temel oluşturması tartışılmazdır.

Doğru taktiklerle markanızı bir üst seviyeye taşıyabilirsiniz. Uzmanlarımızın sunduğu bu bilgilerin kendi stratejilerinizi uygularken işinize yaramasını umuyoruz.

Sosyal medyada markanızı oluşturmada başarılar dileriz!