Brand mention (marka bahsi), şirketinizin sosyal medya, bloglar, haber makaleleri, forumlar veya podcast’ler gibi mecralarda, çevrimiçi ortamda referans gösterildiği her durumdur. Bu bahsedilmeler doğrudan hesabınıza etiketlenebilir veya marka adınıza verilen bağlantısız (unlinked) referanslar şeklinde olabilir. Bunlar, dijital dünyada markanızın görünürlüğü ve itibarının en önemli sinyallerinden biridir. Brand mention takibi yapmak; insanların hakkınızda ne dediğini, nerede konuştuğunu ve yaklaşımın (sentiment) olumlu mu, nötr mü yoksa olumsuz mu olduğu konusunda size gerçek zamanlı içgörü sağlar.
Marka bahsedilmelerini izlemek, markanızın sağlığını anlamak için temel bir gerekliliktir. Ürünleriniz hakkındaki olumlu fısıltıları fark edebilir, potansiyel PR krizlerini erkenden yakalayabilir, kampanyalarınızın etkisini ölçebilir ve hangi gazetecilerin veya mecraların sizin alanınızda halihazırda içerik ürettiğini görebilirsiniz. Ayrıca bu, ROI’nin (yatırım getirisi) bir kanıtıdır; paydaşlarınıza markanızın tam olarak ne kadar ve nerede konuşulduğunu gösterebilirsiniz. Aktif dinleme ve izleme olmadan rotanızı göremezsiniz.
Etiketlenmiş (tagged) bahsedilmeler, birisinin markanızdan veya hesabınızdan açıkça bahsettiği durumlardır; bir tweet’te @Markanız yazılması veya Instagram’da doğrudan etiketlenmeniz gibi. Bağlantısız (unlinked) bahsedilmeler ise insanların sizi etiketlemeden veya sitenize link vermeden sadece marka adınızla referans vermesidir. Her iki tür de aynı derecede önemlidir. Bir haber makalesindeki veya blog yazısındaki bağlantısız bir bahsetme, özellikle markanız hakkındaki daha geniş çaplı konuşmaları anlamak adına, etiketlenmiş bir sosyal medya postu kadar değerlidir.
Manuel arama yapmak hem yorucu hem de güvenilmezdir. Bunun yerine Hootsuite, Sprout Social, Mention veya BrandMentions gibi sosyal dinleme ve marka izleme araçlarını kullanın. Bu platformlar tüm web’i ve sosyal medyayı gerçek zamanlı olarak tarayarak marka adınız her geçtiğinde sizi uyarır. Marka adınız, ürün adlarınız ve ilgili sektörel terimler için anahtar kelime filtreleri oluşturun. Çoğu araç; bulduklarınızı analiz etmenizi kolaylaştırmak için kaynağa, tarihe ve duygu analizine göre filtreleme yapmanıza olanak tanır.
Her bahsedilme bir yanıt gerektirmez. Olumlu olanlarda etkileşime geçin; beğenin, yorum yapın veya paylaşın. Nötr bahsedilmeler sadece bilgilendirme amaçlı olabilir. Olumsuz bahsedilmeler ise dikkat gerektirir: Sorunları gidermek için hızlı, profesyonel ve yardımcı bir şekilde yanıt verin. Bahsedilmeleri, halihazırda sizden bahseden marka savunucularını ve influencer’ları belirlemek için kullanın. Rakip bahsedilmelerini de takip edin; bu, sektördeki ses payınız (share of voice) için size bağlam kazandırır.
Sözlüğe geri dön