Key Performance Indicator (KPI)

Key performance indicator (KPI) veya Türkçe adıyla Temel Performans Göstergesi, hedeflerinize ne kadar ulaştığınızı (veya nerede eksik kaldığınızı) gösteren ölçülenebilir bir değerdir. Sosyal medya dünyasında bu; postunuzu kaç kişinin gördüğü, linkinize kaç kez tıklandığı veya istediğiniz eylemin (satın alma gibi) gerçekleşip gerçekleşmediği gibi kritik verileri takip etmek anlamına gelir.

Özetle: Hedefleriniz varış noktanız ise, KPI’lar sıizin GPS’inizdir. İlerlemenizi ölçmenize, rotada kalmanıza ve başarınızı yöneticinize veya müşterinize kanıtlamanıza yardımcı olurlar.

KPI nedir? Bir örnekle açıklayalım

Bir KPI, belirli bir hedefe bağlı olan bir performans metriğidir.
Diyelim ki hedefiniz Instagram engagement oranınızı artırmak. Bu durumda KPI’nız şöyle olabilir:
💬 Önümüzdeki 3 ay içinde post başına ortalama yorum sayısını %20 artırmak.
Belirli, ölçülenebilir ve zaman sınırlı; işte gerçek bir KPI.

Sosyal medyada en yaygın 5 KPI nedir?

İşte sosyal medya uzmanlarının en çok takip ettiği beş sosyal medya KPI’ı:

1. Engagement rate (Etkileşim oranı) – kitlenizin içeriğinizle ne kadar etkileşime girdiği.
2. Reach (Erişim) – postunuzu kaç benzersiz kullanıcının gördüğü.
3. Click-through rate (CTR) – linklerinize tğklama oranı.
4. Conversion rate (Dönüşüm oranı) – kaç kişinin istenen eylemi (kayıt, satış vb.) tamamladığı.
5. Follower growth (Takipçi artışı) – kitlenizin ne kadar hızlı büyüdüğü.
   Bunları akıllıca kullanın. Hatta en iyisi, onları Kontentino ile takip edin 😉

KPI nasıl hesaplanır?

Her KPI’ın kendine has bir formülü vardır, ancak işte bir örnek:
Engagement rate = (Toplam etkileşim ÷ Toplam erişim) × 100
Eğer postunuz 100 beğeni + 20 yorum = 120 etkileşim aldıysa ve 1.000 kişiye ulaştıysa, engagement oranınız %12‘dir. Harika bir sonuç!

En temel 4 KPI neyi ifade eder?

Genel iş dünyasındaki “temel dörtlü” genellikle şunlardır:

1. Müşteri memnuniyeti (CSAT) – insanlar mutlu mu?
2. Çalışan memnuniyeti – ekibiniz mutlu mu?
3. Verimlilik – işler planlandığı gibi yürüyor mu?
4. Karlılık – para kazanıyor musunuz?

Sosyal medyada ise bu listeyi marketing hunnel’ınıza göre uyarlayabilirsiniz: Bilinirlik, Etkileşim, Dönüşüm ve Elde Tutma.