Kriz yönetimi, bir organizasyonun itibarını, operasyonlarını veya mali durumunu zedeleyebilecek beklenmedik negatif olaylara hazırlanma, bunlara yanıt verme ve bu olayların etkilerinden kurtulma sürecidir. Bu süreç; potansiyel tehditlerin belirlenmesini, etkilerini hafifletecek stratejilerin geliştirilmesini ve kriz anında etkili bir şekilde uygulanacak planların hayata geçirilmesini kapsar. Bilginin hızla yayıldığı sosyal medya bağlamında kriz yönetimi, anlatıyı kontrol etmeye ve paydaşların güvenini korumaya odaklanır.
Her ölçekteki organizasyon için kritiktir; çünkü müşterilerin gözünde itibarı, finansal istikrarı ve genel sürdürülebilirliği korur. İyi yürütülen bir kriz yönetimi planı, organizasyonun hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermesini sağlayarak zararı en aza indirir ve iş sürekliliğini teminat altına alır. Günümüzün her an dramaya açık dünyasında (sosyal medya gerçeğinden bahsediyoruz), krizler hızlı ve tahmin edilemez şekilde ortaya çıkabilir; bu nedenle paydaş güvenini korumak ve uzun vadeli olumsuz sonuçlardan kaçınmak için proaktif kriz yönetimi şarttır.
Bu süreç; hazırlık, tanımlama, yanıt verme, kurtarma ve değerlendirme aşamalarını içerir. Risk değerlendirmesi yapmak (bunun ne olduğunu öğrenmekte fayda var!), bir kriz planı geliştirmek, sorunları erken teşhis etmek, anında harekete geçmek, operasyonları normale döndürmek ve kriz sonrası çıkarılan dersleri analiz etmek sürece dahildir.
Temel roller genellikle bir kriz yöneticisi (genel lider), bir iletişim sorumlusu (iç ve dış iletişimi yöneten), bir operasyon sorumlusu (lojistik ve kaynakları yöneten) ve bir hukuk danışmanından (yasal rehberlik sağlayan) oluşur.
Risk yönetimi, potansiyel tehditleri değerlendirmeyi ve onlardan kaçınma yollarını bulmayı içerirken; kriz yönetimi, tehditlerle ortaya çıkmadan önce, çıktığı sırada ve çıktıktan sonra ilgilenmeye odaklanır. Kriz yönetimi öngörülemeyen olaylarla ilgilenirken, risk yönetimi öngörülebilir olanları önlemeye odaklanır.
Sözlüğe geri dön